日， 微博、搜狐等平台部分自媒体跟帖炒作后，形成第二个舆情 信息峰值；10 月 8 日下午，有网民反映，在原帖评论区，有 网民爆料今年四月同样遭该警察索要 100 元烟钱，再度引发舆论关注，形成次生舆情，并形成了第三个信息峰值。 而据信息来源图和走势图均显示，微博是本次舆情三次 发酵的主要平台，APP、视频等渠道的信息相对较少。 热门主题词图显示，“出境”“机场”“通融”等是舆 情传播过程中被提及频次较高的词汇。 众的疑虑仍然未能全部消除，如该警察行为是个体行为，还是 群体行为？涉事警察已经借此收取了多少“烟钱”？相关疑 问在有网民爆料今年四月同样在长水机场被该警察勒索“烟 钱”后达到顶峰，也因此引发了次生舆情，导致舆情进一步 复杂化，以及舆情热度的再次上升。针对后续舆情处置，建 议： 一是及时发布调查通报。目前，由于发帖博主发布的“湖 南警方承诺处置涉事人员”，以及有媒体报道的“涉事人员

了精选评论，而从跟评中“想想都瘆得慌，如果临窗座位乘 客都模仿“英雄”砸窗，后果将不堪设想，会引发车厢混乱， 不利于列车恢复运行，影响一车人出行安排，甚至造成连锁 反应。”“这种情况下确实不能开门，否则发生次生的安全 事故，难以想象”等湖南 IP 的跟评可以看出，广铁长沙坚持 认为砸窗男子行为错误的原因，是担心“砸窗”行为一旦受 到鼓励，那么就会在“标准不一”“行为模仿”等因素的影 响下，诱发出更

行动感受民心所盼，让社交账号成为社情民意的“蓄水 池”；二是优化舆情应对效果评估机制，运用人工智能、 大数据等手段，分等级将舆情办结效率与科学性、网民满第13页/共14页 意度、当事人认可度，次生舆情烈度、资源调配度以及公 信损害度等加入官员、部门单位考核评估标准。 （三）警惕决策与执行脱节，延滞舆情应对 武汉大学校长“等上级通知”的言论在某种程度上表 明，学校与上级主管部门早有汇报沟通，且武汉大学管理