小米汽车首次舆情危机 企业家“强 IP”临双刃困局 （文稿内容转自证券时报） 小米 SU7 事故不仅折损了三个宝贵生命，也将雷军亲手 搭建的“科技偶像”人设推向了熔炉。事件舆情持续发酵之 下，小米汽车遭遇发布以来最大的舆情危机，由于这是雷军 “人生最后一次创业”，这位企业家“超强 IP”也来至煎熬 时刻。 从事件处理流程来看，最核心的环节是调查。客观而言， 小米了解事故、接触事故车、还原整个流程等都需要时间， 付量超越“蔚小理”多年积累的奇迹，雷军的个人 IP 始终 是这场商业神话的核动力引擎。他用短视频拆解产品细节， 用跨年演讲贩卖梦想，甚至将“高管试驾 300 米无摆渡车” 的瑕疵转化为“24 小时火速整改”的营销高光——这种将企业危机转化为人设养料的操作，都让小米在舆论场无往不利。 这成为用互联网营销思维造车的典范，一度引发周鸿祎、长 城汽车等车企或企业掌舵者的争相效仿。 不过这是一把双刃剑，流量经济的本质是“加速主义”。 IP”个人。这与传统车企出事，公众往往关注的问 责对象是产品或者团队大不相同。 从某种程度上说，这可以理解为“强 IP”和“强流量” 的对价。 从小米汽车本次舆情事件和雷军回应风波来看，顺境中 是冲锋号，在危机时有时候会成为枷锁。且粉丝的“家人滤 镜”越厚，反噬时的道德审判就越锋利。实际上，对于流量加持后的“负效应”，雷军此前就曾 明确过。例如在北京车展上，他曾表示“压力很大，小米汽 车任何一处细节都被市场拿着放大镜审视”。只不过这次小

......................... 4 三、西贝为何在舆情中越陷越深？ ........................... 6 (一) 创始人应对失当：情绪化回应引爆舆情危机 ........... 6 (二) 姿态失控：“家长式”训诫取代平等对话，催化西贝“傲慢” 标签 ............................................. 浩表示这事没法揭过去了？后续事态会朝着 什么方向发展？ 63.0 万 26 今日头条 5 西贝创始人贾国龙称将起诉罗永浩 2879.8 万 27 19 媒体：西贝正遇经营危机冒不起险了 1159.8 万 28 17 西贝的问题只有预制菜吗 869.8 万 29 22 西贝公布罗永浩菜单是否侵犯隐私权 205.2 万 30 46 北京市监局：正了解西贝预制菜争议 非转基因大豆油、多款菜品调整工艺改为现炒等整改措施。 此后，舆情热度逐步下降。 图 1 事件发展走势及关键节点— 6 — 三、西贝为何在舆情中越陷越深？ (一) 创始人应对失当：情绪化回应引爆舆情危机 1.战略误判：误将消费者质疑视为敌对行为，以“战斗” 取代“沟通”激发舆情矛盾。 社交媒体上，罗永浩发文质疑西贝菜品为预制菜后，创 始人贾国龙第一时间强硬回应“西贝门店 100%没有预制菜”，

5%，排名第三；医药/生物工程排 名第四，增速 27.8%。这些产业均为目前我国重点发展的高 新技术产业，对我国产业升级有着重要作用。而董明珠的言 论容易“寒了爱国者的心”，或引发海外学子对回国发展的 信任危机。 也有观点指出，这种言论背离了常识和基本价值观，不利于企业本身的国际化发展。如“新京报快评”认为，董明 珠作为公众人物，言论已超越企业管理范畴，演变为社会价 值观的导向问题，海归群体可能因此被贴上“外来者”或“洋 自居，用真诚的态度与用户建立起情感共鸣。此外，雷军的 社会公益的形象也强化了消费者对品牌的信任。通过雷军的 个人形象赋能，形成了强大的品牌忠诚度与用户黏性。 然而，这种将个人形象与企业形象深度捆绑的模式，实 则暗藏危机。一旦企业家个人出现负面事件，企业也将遭受 沉重打击。从长远发展的角度来看，过度依赖个人 IP 会给 企业发展带来可持续性挑战。当企业家个人影响力成为企业发展的核心驱动力时，企业在品牌建设、团队培养、战略布 与“价值驱动”间找到平衡，通过系统性策略将个人 IP 转 化为品牌长期资产。 因此，若要打造企业的网红 IP，一方面，需明确企业家 IP 要服务于品牌核心价值，而非取代品牌本身，避免喧宾夺 主另一方面，也要构建完善的危机管理体系，持续关注社交 平台中涉及品牌及企业家的舆论情况，重点关注其中的舆情 发酵风险，及时针对相关风险采取措施，维护企业形象。

紧急约谈美团、饿了么、京东三家平台企业，叫 “ ” 停恶性价格战，要求全面下线 零元购 活动。这 已是监管部门在三个月内第三次出手干预外卖市 场秩序。 2 主要问题与多方利益受损分析 2.1 商家困境：利润挤压与生存危机 - 成本倒挂普遍存在：以上海一家餐饮店为例，一份原价30 “ 元的外卖，平台强制 满30减20”后， 商家实收仅12.6元，扣除食材、人工、租金等成 本后，每单倒亏2.4元。全国连锁品牌反馈显示 价值判断回归理性：有消费者在社交平台发声 “宁可花30元吃顿安心的，也不要9块9 ‘ 的 垃圾 ’” 餐 。这反映出中高端消费群体对品质的坚持并 未被低价完全动摇。 3.3 健康觉醒者 - “ 营养过剩危机：随着 奶茶0 ” 元购 席卷全国，广州卫健委发布科普警示植脂末、高糖分奶茶的 “ ” 健康风险。部分消费者自发组织 戒奶茶打卡 ， 抵制非理性消费。 - “ 生活习惯异化： 外卖大战有人65元搞定一周

者家属对小米的 回应提出质疑，称小米智驾对事故负有责任，且小米未及时 与家属沟通。这起事故迅速成为舆论焦点，智能网联汽车的 安全问题及企业责任的相关话题热度持续攀升。 多品牌事故案例引发信任危机​ 梳理发现，除小米 SU7 事故外，小鹏、理想等多个品牌 的智能驾驶车辆也出现过不同程度的事故，涵盖感知失效、 系统误判、人机交互矛盾等方面。这些事故加剧了消费者对 智能驾驶功能安全性的担忧，推动舆情热度居高不下。同时，

年前，中国出台了一项雄心勃勃的十年发展计划，致力于成 为全球制造业强国。如今，中国已成为全球发展的重要推动 者，在贸易、投资、全球事务中扮演越来越重要的角色。然 而，中国的快速崛起引发了美国越来越强烈的危机感，近 些年美国对中国实施了一些列战略遏制举措，从贸易战、投 资限制，到科技领域白热化竞争，中美关系面临着巨大挑战 与困境。加以新冠疫情肆虐全球，地区冲突此起彼伏延烧 不断，充分暴露出了全球供应链的不可预测性和脆弱性。此 2024年，这些趋势在全球供应链动态的深刻变革中得到了充 分验证。比如，数字化转型成为主导力量，全球85%的供应链 领导者积极采用人工智能和物联网技术，重塑传统供应链管 理模式。同时，红海危机引发的航运成本剧增和货物重新路 径规划，以及持续的通胀压力和经济不确定性，都凸显了供 应链多元化布局的重要性。2024年的实践表明，中国制造业 在应对全球变局时展现出卓越的适应能力。企业不仅在工业 气体，到本世纪末，全球升温将达到2.7℃ 1，显著偏离《巴 黎协定》所设定的1.5℃目标：这意味着各国需进一步加快 降碳步伐。长期来看，实现全球脱碳的愿景仍是主流共识， 但短期内，俄乌冲突带来的能源危机余波、全球经济增长放 缓、特朗普宣布将再次退出《巴黎协定》等因素，都为脱碳 进程蒙上阴影，海外企业的降碳步伐也呈现出分化态势： 一方面，部分传统能源跨国企业调整了其阶段性降碳目标， 以确保短