—1— 开云集团数据泄露背后的奢侈品 信息安全隐忧 英国广播公司(BBC)15 日报道，开云集团遭遇严重网络 攻击，旗下包括巴黎世家、古驰和亚历山大•麦昆等顶级品牌 数百万顾客的私人信息面临泄漏风险。 涉及被盗数据包括顾客姓名、电子邮件、电话号码、地 址以及在世界各地奢侈品商店消费的总金额。黑客团体 “ShinyHunters”自称负责此次攻击，声称掌握大约 740 万 个独立电邮地址。 明。 该消息公布以来，引发消费者对品牌信任的担忧，消费 者最关心的是他们的隐私会否被侵犯、未来是否可能成为钓 鱼诈骗或身份盗用的目标；也有部分言论批评开云信息不透 明，指责开云未及时公开所有信息（例如哪些品牌具体被影 响、哪些国家被影响、是否有被勒索谈判等）。 今年，奢侈品行业频遭网络安全威胁。历峰集团旗下卡 地亚（Cartier）、LVMH 集团部分品牌均曝数据漏洞，其中—2— LV 背后，信息安全是否正在成为难以忽视的“阿喀琉斯之踵”？ 奢侈品牌的“信任红利”正在被消耗 奢侈品的本质不仅是材质和设计，更是一种信任关系。 消费者愿意花费高额成本购买 Gucci 的手袋或 Saint Laurent 的高定，不仅是因为其艺术价值，更因为其承载的稀缺性与 身份象征。然而，数据泄露暴露了另一层现实：这些品牌未 能为客户的数字隐私提供同等等级的“奢侈保护”。 当客户的姓名、地址、生日以及消费总额被泄露时，这

养我们自己的 人才！”这一言论迅速在舆论场中引发激烈讨论。而从董明 珠、雷军、刘强东等“网红企业家”在推动其个人 IP 与品 牌形象绑定过程中，出现的风险可以看出，个人 IP 的打造 及其与品牌形象的绑定，均需要慎重考虑。 董明珠不当言论引发舆论批判 舆论普遍指责董明珠的言论“因噎废食”，可能加剧人 才回流障碍。据智联招聘发布《2024 中国海归就业调查报告》， 2024 年我国留 红企业家”的出现屡见不鲜。一方面，许多大企业的创始人 的一举一动都被搬到荧幕前，成为网民讨论的热门话题；另 一方面，一些企业家自己也热衷于通过打造个人 IP 来为品 牌带来热度，将个人的粉丝流量与品牌的市场影响力相绑定。 典型的如近期刘强东亲自参与京东外卖一线配送服务， 引发舆论广泛关注。通过“老板送外卖”这一话题营销，刘 强东成功在短时间内将京东外卖推至舆论的热度顶端。数据 显示，在刘 97%的评 论表达愤怒，“霸凌”“威胁”等词频远超品牌核心词“小 龙虾”，最终，4 月 24 日，有媒体报道指翁东华已经卸任文 和友小龙虾有限公司董事。至此，文和友精心打造的“复古 市井文化”被网友解构为“霸总文化图腾”，品牌形象遭到 重击。“成也萧何，败萧何”，网红 IP 对企业影响利弊不一 对于企业来说，企业家个人的人格魅力可以提升消费者 对品牌好感度。如近年走热舆论场的网红商超“胖东来”。

这成为用互联网营销思维造车的典范，一度引发周鸿祎、长 城汽车等车企或企业掌舵者的争相效仿。 不过这是一把双刃剑，流量经济的本质是“加速主义”。 对一个企业来讲，一旦优点被放大了，能够快速提高品牌知 名度、美誉度。反之，一旦缺点或不足被放大，也极容易形 成负反馈。 从这次小米汽车遭遇的舆情事件来看，事故发生时，公 众往往不再关注小米 SU7 智驾技术参数，反而更会记住雷军 “端到端 是否影响夜间障碍识别，反而更会执着于“为何车门打不开” 的质问。由此，雷军用个人 IP 为产品信用做担保之下，产 品缺陷突然反过来瓦解 IP 的信用根基。 因为流量加持的作用，且雷军个人 IP 对小米品牌的强 绑定关系，当产品、品牌出现任何问题时，市场的矛头就会 转向“强 IP”个人。这与传统车企出事，公众往往关注的问 责对象是产品或者团队大不相同。 从某种程度上说，这可以理解为“强 IP”和“强流量” 的对价。 正摆在了台 前。 通过这次事件，市场有望对“掌舵者 IP 与品牌的强绑 定关系”的思考引向深处。这种模式一方面有利于增强品牌 识别度、传递品牌价值观，另一方面也会存在人设反噬的风 险。因此，在这方面既有苹果、特斯拉等成功案例，也时不 时会出现某些反面教材。如何建立多元化的品牌形象，并根 据企业发展阶段建立更为适配的品牌战略，是摆在很多企业 面前的重要课题。 雷军在小米十周年时说，“优秀公司赚取利润，伟大公

618 电商营销风云录 清博研究院 2025年6月2 目 录 618营销“套路”拆解 01 电商平台“拿手好戏” 02 用户吐槽“名场面” 03 品牌618风云录启示 043 营销数据：淘宝、京东传播规模占绝对主导 p 淘宝天猫在总传播声量上遥遥领先，为京东的1.6倍以上，是抖音的5.2倍，是拼多多的56.7倍。 p 淘宝天猫、京东将微博作为信息传播核心阵地，抖音依靠自身视频平台属性和内容生态进行传播转化，在活动 从流量、补贴、玩法、货品四个层面 来给商达利好，鼓励商家多投流。 核心策略 “立减15%”一件直降，无凑单 套路 投入百亿消费券，用户每人 最高可领 2280 元 促销玩法 流量抓手 店播主导，算法推荐倾斜店播,品牌 自播占比超70%，垂直达人转化效率 达泛娱乐账号2.3倍 短直联动（短视频、短剧种草+直 播间转化） 差异化壁垒 内容生态流量，不同品类讲好新故 事，推动高冲动消费转化 618期间，覆盖端午节、儿童节等 转向“店内最低” 核心策略 直接降价+百亿补贴，在百亿补贴大额 消费券的补贴下，消费者以比国补更实 惠的价格加购商品，推出积分新玩法， 用户下单可累计积分兑换优惠券。 价保机制要求参与活动的品牌商家提 供“降价补差”服务。 社交裂变玩法升级，“万人团升级。 促销玩法 流量抓手 广告扶持流量倾斜、主会场黄金流 量位，搜索推荐加权、推荐流额外加 权 借助大促的消费引擎，助力更多的

欧美妆SUBJECT 彩棠迎合主流审美，主张“原生美”理念，紧扣亚洲人面部骨骼痛点 数据来源：炼丹炉⼤数据 www.huo1818.com 2024年1-11⽉彩妆/⾹⽔/美妆⼯具⾏业品牌排名 排名 品牌 1 ysl/圣罗兰 2 chanel/⾹奈⼉ 3 cpb/肌肤之钥 4 estee lauder/雅诗兰黛 5 nars/娜斯 6 dior/迪奥 7 timage/彩棠 8 优越⻣相”为卖点，唤醒了消费者对于修容的核⼼功能 诉求。 为亚洲人群定制 彩棠“原⽣美”理念背后，正是其品牌价值观的彰显， 即要相信并接纳真实的⾃⼰。另⼀⽅⾯，中式美学 也是彩棠从创办就融于品牌理念中的。 传递价值主张与中式美学 彩棠在内容营销端⾛的是⼀条彩妆⼤师IP化之路—— 专业化妆师打造出的专业产品，创始⼈IP为品牌专业 性加码。 创始人IP营销SUBJECT 面部护理套装市场需求最大，高价位产品受到欢迎； 舒缓SUBJECT 各品牌以核心抗老成分占据市场份额 数据来源：炼丹炉⼤数据 www.huo1818.com 抗⽼场景下成分标签词云 抗⽼场景品牌标签词云 珀莱雅-A醇 娇韵诗-植物萃取成分 赫莲娜-玻⾊因 雅诗兰黛-⼆裂酵⺟SUBJECT 娇润泉以价格优势与大单品策略，凭借二裂酵母成分获取消费者信赖 数据来源：炼丹炉⼤数据 www.huo1818.com 娇润泉采用了大多数国货品牌常用的大单品

PART 05 传播 建议传播趋势：声量首日峰值突出，搜索指数延迟跟进 Ø 上市首日开展新品发布会，荣耀官网、微博、微信、B站、小红书等多个电商及社媒平台同步直播，声量及搜索指数出现陡峭峰值，反映品牌前期 预热充分，核心KOL及媒体资源同步发力； Ø 声量高峰早于搜索指数，体现用户初步关注和话题发酵；搜索指数峰值延后1-2天，反映用户从认知到购买意向的转化路径； Ø 声量及搜索指数在首波高 平台对核心 标签的放大效应。热帖分析：续航吃鸡大战百机测试强化“续航”核心卖点 Ø 合作知名科技博主@Navis Li以及百万粉丝博主外卖小哥@易哥Eason 策划“续航吃鸡大战”，通过百台不同品牌手机共同参与多轮测试，展现荣 耀Power强劲的续航实力； Ø 联动主流媒体@海报新闻（大众报业集团主办）及垂类KOL@机圈二大爷 扩散传播打造话题长尾。 @荣耀手机：超能续航，以一抵百！行业首次百 到底怎么样？ 转发+关注，4月28日抽一台荣耀X50 Link 点赞：5177 评论：6179 转发：1.4万 热帖分析：微博平台转发抽奖助力传播互动 Ø 整合品牌官微、行业巨头及数码垂类KOL三方资源，多元主体联合造势，覆盖公众、行业及科技兴趣人群，扩大传播广度； Ø 以“关注+转发抽真机/配件”为核心玩法，显著提升用户参与积极性，实现低门槛裂变式传播；

国企业需要制定清晰的全球化发展战略，找到新的目标 市场，通过海外投资来分散和化解风险。 • 通过合作建立共赢关系：中国企业可考虑通过在海外市 场建立可靠的合作伙伴关系，通过自身技术、产品等优势 换取当地渠道、品牌资源，依赖合作伙伴在当地市场的资 源与积累，快速打入当地市场，实现双方共赢。 • 运营优化与绩效提升：中国企业亟需全面提升运营水平 和优化成本，包括提高产品质量，加强成本效率，改进运 营方式 哺国内市场业务。 高质量的国际化发展成为新主题 国际化不仅是对销量的简单追求，更是企业对标 “世界一 流”、发展新质生产力、实现新时代跃迁式成长的重要路 径。国资委对“世界一流”提出了“ 产品卓越、 品牌卓著、 创 新领先、 治理现代”的十六字方针。在国际化领域的“世界一 流”应满足以下六大能力标准。 1. 全球布局：通过国际化提升业务规模和盈利能力，国内 国际双轮驱动。业务布局兼具广度和深度，覆盖全球主 层 次价格竞争；深度洞察各区域市场与细分客群的需求特 征，针对性提供差异化的产品与服务； 3. 品牌卓著：打造全球化的品牌价值定位、品牌架构和传播 体系，实现品牌向上。通过“线上+线下”符合本地传播规 律兼具创新性的全球营销矩阵，在快速建立品牌知晓的 同时打造全球统一并区域适配的品牌形象； 4. 创新领先：坚持自主研发，不断开拓前瞻技术，并充分利 用国内外合作资源打造创新生态，在人工智能、能源转

.................................. 7 (四) 公关策略系统性失灵：专业缺位致舆情升级 ........... 7 (五) 历史争议与外围事件叠加发酵：致使品牌形象全面受损 .. 9 四、舆情发展规律及总结 .................................. 10 (一) 当下消费者主权意识在不断觉醒 .............. 理质 疑扭曲为“虐待企业”，引发二次舆情海啸，该表述也被舆 论解读为暗含抱怨情绪。创始人的情绪化表态暴露其管理思 维滞后于时代，仍以“家长式”姿态居高临下，而非以平等 姿态与用户对话，无疑将品牌推至消费者对立面，催生了“西 贝傲慢”的次生争议，进一步加剧了公众反感情绪。— 7 — (三) 渠道错位：回应内容与平台受众关注特性不符，致 使舆情处置失效 从传播情况来看，微博作为此次舆情议题策源与辩论主 令公众认为西贝“隐瞒实情、欺骗消费者”。同样，西贝在— 9 — 其官方微博发布的道歉信中，“顾客虐我千百遍”等不当表 述也引发争议，被公众质疑缺乏诚恳、持续回避核心问题、 试图以话术技巧蒙混过关，使品牌陷入“拒不认错、应付了 事”的负面形象中。 3.价值质疑：天价咨询费与失控局面形成反差，使其公 关沦为“群嘲”对象。 此次舆情发酵过程中，网络爆出西贝的公关团队收费高 昂，却在危机爆发黄金期内反应迟缓、进退失据，不仅未能

Part 从“无人问津”到“一票难求”的破圈轨迹4 热度走势：热梗驱动声量波动，品牌联动再造峰值 p 5月10日-7月3日，涉“苏超”相关声量为3119389条，全网互动声量数百亿。 p 整体热度波动上升：前期缓慢上升、中期爆发增长、后期高位回落、呈现持续高热。 p 传播高峰高度关联：网络热梗、央视转播、品牌合作、赛事亮点。 113231 187588 156370 193581 05-10 2亿欧元的价值位列其中。曼联拥有悠久的 历史和庞大的球迷群体，其商业开发非常成功，通过 赛事收入、商业赞助、品牌授权等多种方式获得了高 额的收入。 皇马的价值为54.9亿欧元。皇马是足球界的传统豪门， 拥有众多世界级球星，其比赛的观赏性和影响力极高。 皇马在商业运营方面也非常出色，通过全球范围内的 品牌推广和商业合作，实现了巨大的商业价值。 皇马价值 巴塞罗那的价值为49.8亿欧元。巴萨以其独特的足球 承载国家荣誉的经典个体叙事。28 65% 商业荒诞——从无人问津到300万赞助门槛“摇号进场” 46亿 头部企业“抢滩”冠名城市战队，教辅机构入场足球赞助，头部电商加入夺冠城“千台电 视悬赏令”，赞助商排队摇号，80家品牌争5个席位、常州9.9元门票+萝卜干炒饭的“输 家套餐”，扬州“凭球票吃锅盖面9折”激活老字号消费，盐城“观鸟+观赛”套餐卖出2 万单，9.9元门票撬动苏超46亿元的消费…… 球员构成：65%

回应提出质疑，称小米智驾对事故负有责任，且小米未及时 与家属沟通。这起事故迅速成为舆论焦点，智能网联汽车的 安全问题及企业责任的相关话题热度持续攀升。 多品牌事故案例引发信任危机​ 梳理发现，除小米 SU7 事故外，小鹏、理想等多个品牌 的智能驾驶车辆也出现过不同程度的事故，涵盖感知失效、 系统误判、人机交互矛盾等方面。这些事故加剧了消费者对 智能驾驶功能安全性的担忧，推动舆情热度居高不下。同时，