三、西贝为何在舆情中越陷越深？ ........................... 6 (一) 创始人应对失当：情绪化回应引爆舆情危机 ........... 6 (二) 姿态失控：“家长式”训诫取代平等对话，催化西贝“傲慢” 标签 ................................................. 6 (三) 渠道错位：回应内容与平台受众关注特性不符，致使舆情处 ， 激化了舆情矛盾。 (二) 姿态失控：“家长式”训诫取代平等对话，催化西 贝“傲慢”标签 贾国龙在微信群中称罗永浩为“网络黑嘴、网络黑社会”， 虽表面道歉但仍强调“顾客虐我千百遍”，将消费者合理质 疑扭曲为“虐待企业”，引发二次舆情海啸，该表述也被舆 论解读为暗含抱怨情绪。创始人的情绪化表态暴露其管理思 维滞后于时代，仍以“家长式”姿态居高临下，而非以平等 姿态与用户对话，无疑将品牌推至消费者对立面，催生了“西 巴奴火锅创始人言论争议 巴奴火锅创始人杜中兵 2 月 25 日在直播中 表示“火锅不是服务底层人民”“月薪 5000 就不要吃火锅，吃些麻辣烫就好了”。 胖东来 胖东来“彩礼新规”被质疑“爹 味十足”的家长式管理 胖东来创始人于东来通过其个人社交账号 发布了企业“彩礼禁令”，内容表示“从 明年起，胖东来人结婚不允许要彩礼或付 彩礼；婚礼不能铺张浪费，酒席只能邀请 亲朋，酒席不能超过五桌，如果做不到，