信息安全隐忧 英国广播公司(BBC)15 日报道，开云集团遭遇严重网络 攻击，旗下包括巴黎世家、古驰和亚历山大•麦昆等顶级品牌 数百万顾客的私人信息面临泄漏风险。 涉及被盗数据包括顾客姓名、电子邮件、电话号码、地 址以及在世界各地奢侈品商店消费的总金额。黑客团体 “ShinyHunters”自称负责此次攻击，声称掌握大约 740 万 个独立电邮地址。 开云集团证实此次数据泄露事件，并表示已向相关数据 舆论焦点：透明与责任 从舆论层面看，开云的回应显得谨慎，强调“未涉及信 用卡信息”以缓解恐慌。然而，公众的关注点早已超越支付 信息本身：消费金额、地址、生日，这些数据同样能够拼凑 出精准的个人画像。 在社交媒体上，不少消费者批评开云“信息披露不足”， 担心品牌隐瞒事件严重性。信息安全事件的舆情管理不仅是 技术问题，更是信任重建的过程。企业若仅停留在“技术安 抚”，而没有透明、负责任的沟通，很容易陷入“越解释越

0 万 22 7 西贝创始人宣布所有门店上线「罗永浩菜单」， 并承诺「不好吃，不要钱，可随时退单」，如 何看待这场风波？ 232.0 万 23 9 西贝儿童餐被曝使用保质期两年的冻品西兰 花，这会对儿童食品安全产生哪些影响？ 143.0 万 24 14 西贝创始人称从中央厨房配送到门店的是预 制原料，和预制菜是两回事，这算预制菜吗？ 怎么认定预制菜？ 127 事件发展走势及关键节点— 6 — 三、西贝为何在舆情中越陷越深？ (一) 创始人应对失当：情绪化回应引爆舆情危机 1.战略误判：误将消费者质疑视为敌对行为，以“战斗” 取代“沟通”激发舆情矛盾。 社交媒体上，罗永浩发文质疑西贝菜品为预制菜后，创 始人贾国龙第一时间强硬回应“西贝门店 100%没有预制菜”， 并宣称“一定起诉罗永浩”，甚至公开其消费明细（5 人消 费 830 元），试图以法律威胁压制舆论，随后，网络爆出， 加剧了外界对西贝内部管理及决策机制的不信任，使舆情应 对本身沦为一场加深负面印象的公关事故。 (五) 历史争议与外围事件叠加发酵：致使品牌形象全面 受损 1.争议言论叠加卫生事件，致舆情负面效应持续扩大。 社交媒体中，贾国龙此前“996 算个啥，我们是‘715、 白加黑、夜总会’”的相关发言引发了舆论，尤其是引起当 代自称“牛马”打工人的强烈不满，叠加西贝合伙人以低俗 言论抨击罗永浩，引发“企业素质低下”争议；同时“西贝—

A成分的晚安奶、雀巢晚安奶粉，通过添加助眠成分进行 产品创新，满足了市场需求。社交媒体的推广进一步放大了这一趋势，尤其是在年轻消费者中。 “助眠”功效标签发展趋势 数据来源：炼丹炉⼤数据 www.huo1818.comSUBJECT “成分营销”助力功能性饮料，尖叫紫瓶茶氨酸成分切中消费者助眠需求 近日在各大社交平台，关于紫色尖叫的分享笔记如雨后春笋般涌现。消费者们纷纷表示，这款饮品不仅口感清爽，更能在忙碌一天后带来 惯。 宠物智能⽤品销售趋势 2024年11⽉宠物智能⽤品品类分布SUBJECT 小佩品牌通过智能硬件进入宠物赛道，不断拓宽宠物智能用品产品线 数据来源：炼丹炉⼤数据 www.huo1818.com 小佩宠物最初通过智能硬件进入宠物行业，推出的首款产品是宠物智能穿戴设备，用于记录宠物的活动数据。随着时间的推移，小佩宠物 不断扩大其产品线，覆盖了宠物生活的各个方面，包括“吃、喝、住、行、清洁、玩 破了传统电视行业的价格格局。 功能丰富：拥有强大的智能功能，如远场语音技术、AI 智能控制等，满足了 消费者对于智能电视的需求。 生态联动：通过小米日益完善的 AIoT 联动能力，电视可与小米手机、小爱 音箱等多终端智能控制，实现了智能家居的一体化体验。 数据来源：炼丹炉⼤数据 www.huo1818.com03 2025年趋势展望 T R E N D I N S I G H T SSUBJECT

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显示，在刘强东送外卖事件曝光后的一周内，京东外卖在社 交媒体的搜索量飙升，新用户注册量也呈现显著增长。 另一个代表人物即小米集团的 CEO 雷军。雷军作为小米 集团的灵魂人物，在个人 IP 打造方面堪称业界典范。他擅 长借助社交媒体与粉丝展开互动，在微博等平台上坐拥超过 5000 万粉丝，其发布的每一条动态都能引发广泛关注与热烈 讨论。在雷军的引领下，小米不仅在智能手机市场稳居全球前列，还成功拓展至智能家居、智能汽车等领域。2023 万观众实时围观，且事发后文和友官方未发布正式声明，仅 以“不需要回应”敷衍应对，加剧舆论不满。事件不断发酵 后，文和友线下客流量锐减，大众点评上也有高达 97%的评 论表达愤怒，“霸凌”“威胁”等词频远超品牌核心词“小 龙虾”，最终，4 月 24 日，有媒体报道指翁东华已经卸任文 和友小龙虾有限公司董事。至此，文和友精心打造的“复古 市井文化”被网友解构为“霸总文化图腾”，品牌形象遭到 重击。“成也萧何，败萧何”，网红 IP 转 化为品牌长期资产。 因此，若要打造企业的网红 IP，一方面，需明确企业家 IP 要服务于品牌核心价值，而非取代品牌本身，避免喧宾夺 主另一方面，也要构建完善的危机管理体系，持续关注社交 平台中涉及品牌及企业家的舆论情况，重点关注其中的舆情 发酵风险，及时针对相关风险采取措施，维护企业形象。

仅30%属增量需求，行业陷入零和博弈。 2.4 消费者隐性代价：服务质量与健康风险 - 配送时效难以保障：7月12日多地出现严重超 “ 时，有消费者反映： 11点下单的麻辣烫，1点半 ‘ 显示骑手刚取餐，打电话过去，骑手说 手上30 多单，你排第28 ’” ，慢慢等 。 - 健康隐患显著增加：广州卫健委指出，植脂末 高糖分、高热量的奶茶正在侵蚀消费者健康。部 分医院因痛风患者激增而接诊量突破60例。网友 率达35% 3 消费者心态的裂变与分化 3.1 薅羊毛狂欢族 - 极致优惠追逐：部分消费者积极利用平台漏洞 “ 获取超额优惠，如 0元喝8 ”“ 杯奶茶 65元搞定一 ” 周伙食 等案例在社交媒体广泛传播。更有人通“ 过领取 满18.8减22.8” “ 优惠券实现 -4 ” 元购 ，引 “ ” 发 外卖平台倒贴钱 的热议。 - “ 策略性消费行为：消费者发展出 用不同手机 ‘ 号领取优惠券给家人 服务可靠性担忧：面对频繁的超时配送和餐品 质量下降，部分消费者开始质疑低价背后的真实 “ ” 成本。微博上大量用户晒出 午饭变下午茶 的订 单截图，直指平台为冲单量忽视服务品质。 - 价值判断回归理性：有消费者在社交平台发声 “宁可花30元吃顿安心的，也不要9块9 ‘ 的 垃圾 ’” 餐 。这反映出中高端消费群体对品质的坚持并 未被低价完全动摇。 3.3 健康觉醒者 - “ 营养过剩危机：随着 奶茶0

Power#今日正式开售，购新机就到#联通心选#！ 关注@中国联通 @联通终端 并转发，抽2位小伙 伴各送1副荣耀手环！ Link 点赞：1151 评论：1883 转发：9502 @数码小六LXM：8000mAh电池的荣耀Power 到底怎么样？ 转发+关注，4月28日抽一台荣耀X50 Link 点赞：5177 评论：6179 转发：1.4万 热帖分析：微博平台转发抽奖助力传播互动 h电池的续航很牛， 但也没想到会那么久啊，51个小时，这不就是妥妥的两天一充吗？这还要啥充 电宝？ Ø 续航真的绝，追剧能看15小时，打游戏一整天不用充。昨天手机剩2%电，居然 还能打65分钟电话，再也不怕失联了 13.8%称产品物超所值 Ø 同样都是骁龙7Gen3+1.5K直屏，但荣耀Power不仅有8000mAh的超大电池， 还有卫星通信和C1+通信芯片，然后价格还只卖1699元，这真是想让所有友商 5%吐槽售后态度差，违反三包法 Ø 荣耀手机售后处理态度差自作主张原返，有强买 强卖嫌疑，支持七天无理由却不予退款 12.5%称售前预约款长期未退款 Ø 我4月16日在荣耀店里看手机，店员让在微信Hi荣 耀小程序里预约18号上市开售的荣耀Power，付了 100元预约款，16号我买了其它手机就申请了退 款，结果5天了还未退款 99.12% 0.88% 正中性 负面 营销 75.1%称赞“百机大战”活动充分证明产品续航实力

自播占比超70%，垂直达人转化效率 达泛娱乐账号2.3倍 短直联动（短视频、短剧种草+直 播间转化） 差异化壁垒 内容生态流量，不同品类讲好新故 事，推动高冲动消费转化 618期间，覆盖端午节、儿童节等 节日，为内容输出提供时间锚点。平 台以“品类+节点+内容”三位一体的方 式，通过内容牵引与场景驱动，构建 起品类表达的专属主场。 内容驱动货架化转型8 拼多多：同品同价持续极致性价比 直接降价+百亿补贴，在百亿补贴大额 消费券的补贴下，消费者以比国补更实 惠的价格加购商品，推出积分新玩法， 用户下单可累计积分兑换优惠券。 价保机制要求参与活动的品牌商家提 供“降价补差”服务。 社交裂变玩法升级，“万人团升级。 促销玩法 流量抓手 广告扶持流量倾斜、主会场黄金流 量位，搜索推荐加权、推荐流额外加 权 借助大促的消费引擎，助力更多的 中小商家完成新质转型，推动产业带 加速转向高质量发展 动化） 3. 流量激励（千川消返红包） 1. 百亿消费券 + 立减 15% 2. 商品卡免佣 + 节盟计划升级 3. 全域兴趣电商（短视频 + 直播 + 商城） 拼多多 1. 百亿补贴 + 社交裂变 2. 品牌旗舰店优待政策 3. 低价策略（9.9 包邮频道） 1. 取消预售，自动跟价功能 2. 价格保护（历史最低价豁免） 3. 百亿补贴加码（手机家电超 10 亿） 1. 品牌扶持升级（广告商品倾斜）

。” 市场之所以对雷军回应呼声高企，最重要的原因还要追 溯到小米的独特打法。小米汽车的崛起堪称流量经济的标本： 从 SU7 发布会“半个车圈 CEO 捧场”的盛况，到上市首年交 付量超越“蔚小理”多年积累的奇迹，雷军的个人 IP 始终 是这场商业神话的核动力引擎。他用短视频拆解产品细节， 用跨年演讲贩卖梦想，甚至将“高管试驾 300 米无摆渡车” 的瑕疵转化为“24 小时火速整改”的 镜”越厚，反噬时的道德审判就越锋利。实际上，对于流量加持后的“负效应”，雷军此前就曾 明确过。例如在北京车展上，他曾表示“压力很大，小米汽 车任何一处细节都被市场拿着放大镜审视”。只不过这次小 米汽车舆情事件，首次将这种“放大镜审视”真正摆在了台 前。 通过这次事件，市场有望对“掌舵者 IP 与品牌的强绑 定关系”的思考引向深处。这种模式一方面有利于增强品牌 识别度、传递品牌价值观，另一方面也会存在人设反噬的风

关于近期智能网联汽车安全事故频发的舆情分 析 智能网联汽车的兴起，重塑了汽车产业生态，为人们带 来全新的出行体验。但伴随而来的安全问题，也成为行业发 展的重要挑战。近期，小米 SU7、小鹏等智能网联汽车出现 的事故，在将涉事企业推向舆论的风口浪尖的同时，也引发 了公众对智能网联汽车安全性与企业责任的思考。 图源：界面新闻 舆情导火索：小米 SU7 碰撞爆燃事故引发轩然大波 3 月 回应提出质疑，称小米智驾对事故负有责任，且小米未及时 与家属沟通。这起事故迅速成为舆论焦点，智能网联汽车的 安全问题及企业责任的相关话题热度持续攀升。 多品牌事故案例引发信任危机​ 梳理发现，除小米 SU7 事故外，小鹏、理想等多个品牌 的智能驾驶车辆也出现过不同程度的事故，涵盖感知失效、 系统误判、人机交互矛盾等方面。这些事故加剧了消费者对 智能驾驶功能安全性的担忧，推动舆情热度居高不下。同时， 随着话题