回应情绪，以 透明改进重建信任，才是舆情应对的正道。 (二) 建立具有约束力的流程和制度，统一对外回应口径， 专业发声 贾国龙的情绪化反应和其公关团队创始人将罗永浩称 为“网络黑嘴”的挑衅言论，以及企业后续强硬“否认预制 菜”“开放后厨又关闭”的矛盾表态，本质是缺乏具有约束— 13 — 力的回应流程与制度，导致个人情绪替代专业判断、多口径 引发次生舆情。建议： 1.审慎