9 月 14 日，贾国龙在行业群内称罗永浩为“网络黑嘴、 网络黑社会”的截图流出，引发二次舆情海啸。 9 月 15 日，迫于舆论压力，西贝发布致歉信，宣布改用 非转基因大豆油、多款菜品调整工艺改为现炒等整改措施。 此后，舆情热度逐步下降。 图 1 事件发展走势及关键节点— 6 — 三、西贝为何在舆情中越陷越深？ (一) 创始人应对失当：情绪化回应引爆舆情危机 1.战略 当下，消费者主权意识不断觉醒，具体体现在“我有权 知道产品的所有真实信息”“如果我觉得不值，被骗了，我 不会默默接受，我会在网上发帖投诉，让大家都知道”“如 果我不认可你，我就不会去你家消费，并且号召别人也不去， 直到你改为止”。这种主权意识在此次舆情事件中表现较为 明显，消费者想知道西贝到底有没有使用预制菜冒充“现炒、 新鲜菜”，罗永浩的发声是消费者集体主权意识的具象化表 达，尤其是舆情爆发后，网民自发成为“云监工”，深入挖 际设置身份证登记、区域限制等争议内容，导致回应效果未 能降低舆情烈度、舆情反复发酵。建议：— 15 — 1.确保回应内容可验证、可落地，避免“文字游戏式承 诺”。 西贝事件中，其承诺“部分菜品改为现炒”却未公布具 体品类、时间表及监督方式，被舆论质疑缺乏诚意。对此， 企业应提前梳理“公众高频问题清单”，将专业操作转化为 易懂语言，承诺需明确量化标准、时限与验证渠道（如可查 的供应链报

》回应， “‘无’所谓，我无所谓，谁会爱上谁” 宿迁VS盐城 宿迁改编周杰伦的《青花瓷》，唱道“天青色等‘盐’雨， 而我在等你”，还将林宥嘉的《你是我的眼》改为“你是我 的‘盐’，带我领略四季的变换”。盐城则将陈慧娴的《千 千阕歌》改为“来日纵是‘迁迁’阙歌，飘于‘盐’方我路 上”。 “苏得起”“无所谓”“常垫底” 这是对苏州、无锡、常州三支球队的调侃，巧妙地利用了城 市名的谐音，既展现了一种幽默自嘲，也反映出这三座城市

预计在2030年中国车企的海外销量中，约50%将来自本地化制造。如何构建国际化总部、属地化运 营体系，如何打造本地化的全价值链能力，将是中国车企国际化新阶段的重要课题。 • 国际化管理能力全面提升：首先，在思维上应转变中国总部定位，改为全球总部定位。其次，总部职 能应逐渐具备全球管理和服务能力，充分赋能海外发展。同时，总部与海外需明确职能界面，海外 需优先构建面向本地终端用户的产品、品牌、服务等职能，并逐步完善属地人才管理机制。