同时，极越汽车应积极与百度和吉利两大股东沟通协调， 争取获得更多的资金支持，在缓解当前困境后，通过优化公 司结构等方式，保障自身持续发展，再尝试赢得市场信心。 相关部门也应持续关注该事件后续动态，必要时介入调 解其中的劳资纠纷等问题，避免矛盾进一步激化。有关部门还应当关注到当前我国新能源汽车领域在蓬勃发展之下存 在的部分失序问题，从宏观角度及时加以调整。

15% 天猫 19.28% 7.83% 2.41% 47.59% 6.02% 7.83% 7.23% 1.81% 各电商平台投诉类别22 消费者吐槽退款和价保最多 p 在众多投诉问题中，退款纠纷最为突出，售后服务欠缺次之，虚假宣传位居第三。 p 消费者诉求方面，退款和价保要求最为强烈，高达54,022件，占比23.27%。 p 广东省以15.57%的投诉占比位居第一，交易活跃频繁，消费者维权意识同样处于高位，不过网络欺诈问

现了从“个人质疑”到“集体求证”的转变。 最终，这种共鸣推动事件完成三级跳：从具体菜品争议， 上升到企业诚信质疑，最终拓展为关于行业透明度的公共讨 论。正是这种层层递进的共鸣效应，使西贝事件从个别消费 纠纷，演变为标志性的消费者权益事件，体现了舆论共鸣作 为舆情催化剂的强大威力。 (三) 传统公关公司“营销策略”方式已逐渐失效 本次舆情中，西贝的公关团队华与华成舆情“助燃剂”， 从公关策略