一个差评如何引爆全网？深度解析舆情中的“破窗效应” 文章转载于微信公众号“蚁坊软件” 为 什 么 一 个 不 起 眼 的 负 面 帖 子 ， 能 在 24 小 时 内 演 变 成 全 网 热 议 的 舆 论 风 暴 ？ 为 什 么 一 个 局 部 的 小 争 议 ，最 终 会 升 级 为 难 以 收 拾 的 信 任 危 机 ？ 这 背 后 ， 往 往 隐 藏 着 一 个 强 大 的 社 会

粉丝到 包装雷军，每次发布会都是发布两个产品。一个是实物产 品，另一个是通过演讲大谈情怀的雷军。”那场新品发布 会，堪称这一模式的巅峰之作。当雷军略带沙哑地喊出 “这是我人生最后一次重大创业”，当“零百加速仅 1.98 秒”“ 纽北赛道全球最快四门车”等一系列性能参数轰炸 着观众的感官，小米汽车已然超越了交通工具的物理属 性，化身为一个承载着“中年人梦想”、“米粉情怀”与 “国货荣光”的情绪符号。 “国货荣光”的情绪符号。 消费者购买的不仅是小米汽车，更是对雷军“靠谱” 人设的信任投票，是对一个“陪伴自己青春”的品牌的价 值认同。 彼时的赞誉，如烈火烹油。但燕志华的警示言犹在 耳：“小米的全部声誉形象都维系于雷军个人，这导致一 荣俱荣，一损俱损。”这套在消费电子领域屡试不爽的打 法，在人命关天的汽车产业，早已埋下了最危险的伏笔。 二、信任“翻车”，从质量惊雷到“西贝式”心理陷 阱 信任的崩塌，往往始于最坚硬的基石——安全。 （一）当“安全冗余”遭遇“成本控制” 安徽高速上的一起 SU7 碰撞后爆燃事故，成为小米汽 车舆论的第一个转折点。尽管官方初步调查指向驾驶员操作失当，但现场视频中车辆撞击后迅速被大火吞噬的画 面，与雷军发布会上的豪言壮语形成了惨烈的对比。公众 的质疑如潮水般涌来：“说好的‘铠甲电池’呢？”“钢 铝混合车身为何如此不堪一击？” 2025 年

位、复杂招生规则等痛点的精准把握与解析。 张雪峰停播了，是不是我们只能去信“李雪峰”“王雪 峰”？不，其实有一个关键路径被忽视了——职业生涯规划 教育，即对一个人一生所要从事的职业的预期与规划。 信以张雪峰为代表的志愿填报机构，还是以学校为代表 的职业生涯规划教育，背后是两套逻辑。 信志愿填报机构，是一个短平快的操作。“12 年学习，2 天高考，2 小时定志愿”是中国考生的常态，信志愿填报机 构的 句话“不挑学校、专业，只要就业好，去这个分数够得着的最 好的大学”。 信职业生涯规划教育，是一个长线的过程。“长大后， 你想做什么”是每个孩子接受过的最朴素的职业生涯规划教 育。职业生涯规划教育的优势在于帮助学生树立理想，劣势 在于过程繁杂，但其本质上是明心见性、去功利化地作选择。 当一个人明确了职业目标、人生奋斗的方向，他的自驱力将 无比强大。 然而，在我国，职业生涯规划教育并没有按理想路径发 果是， 大学大类招生、转专业等补救措施频出，使得招生规则越来 越复杂。待解未解的矛盾最终把志愿的选择权，拱手让给了 “张雪峰”们。 难度大，是不是就不要做了？结合现实、寻找兴趣从来 就不是一个激进的过程，也不是单开一门职业生涯规划课就 能解决的。我们欣喜地看到，一些城市的示范中学，邀请家 长为中学生介绍自身的工作，科普工作者给中学生上航空、 建筑、美学课程。 但这样还不够，国外的做法是把生活体验渗透到课程建

P 图、 办假证，应付了事。这种衔接困难或许也有无奈。现在几大外卖平台都是覆 盖全国的跨区域平台，健康证作为一个默认要求依然存在， 现在只是四川一地的改动，事实上就需要平台开发出一个特 殊的版本。要走出这个“两难”的困境，恐怕还需要地方和 平台做好政策沟通，双方协商出一个具体的办法。 据央视新闻 21 日最新报道，多家外卖平台表示，将按 照四川省相关政策，逐步采取措施，不再强制要求当地外卖 衔接上的冲突。此前也有媒体报道，在不少地方外卖骑手假 健康证泛滥，价格低到了“30 元包过”，平台、配送站点默 许可用，引发了不小的关注。 这当然可以说是一些骑手怕麻烦、平台管理不规范，但 从另外一个层面说，健康证对骑手的重要性在下降。可以想 象，平台、站点、商家、骑手等作为市场的参与者，依然有 着“理性人”的预设——害怕出错、惧怕风险。但在长期的 市场运转中他们形成了某种共识，在包装越加规范的当下， 下， 放松健康证要求并不会带来多大的风险，四川的新规终究是 对社会现实的某种承认。 因此，借着这个“健康证办理两难”的契机，社会也应当从行业层面探讨外卖员的健康证要求。无论如何，健康证 都是一个准入许可，意味着外卖员的额外开支。如果已有足 够的办法保障食品安全，不再要求外卖员办健康证的的做法 也不妨在更大范围内推广。 必须强调，对于给外卖员减负，不能片面理解为降低食 品安全要求。在取消健康证的同时，还要进一步强化外卖的

一方指责对方是“水军运营”“拉踩测评”，另一方又回怼“颠 倒黑白”“恶意竞争”，充满情绪化的口水仗，成为舆论关注 的热点。 但在这个过程中，一个本该处于最重要位置的群体—— 消费者却被忽视了。消费者大概对于言辞激烈的指责兴趣不 大，关心的问题只有一个：这些医美产品，到底是否合格？ 作为消费者，无心更没有义务卷入这种企业之间的口水意气 之争。 更令人遗憾的是，在这场争议中，科学准则似乎也有被 且“从未做出任何形式的授权”；而巨子生物新出具的检测 报告，打假者郝宇也并不认同。 这当中的反反复复、各说各话，实在是让人迷惑。本该 是以科学为准绳的纠纷判定，已经陷入了一团乱麻的状态。 然而，对于一个行业而言，这种状况显然不应该持续了。 也即，对于医美企业之间的纠纷，需要有中立的仲裁出现。 比如，相关监管部门应当适时介入，围绕双方争议点进行调 查，查清是否涉及不正当竞争等问题，并出具有说服力的检 是医美产品的标准不清、营销边界模糊等，才给了双方“大 做文章”的空间，围绕技术规格等激烈论辩。 因此，这起公共事件，也不妨成为行业规范的一个契机。 同时，厘清双方争议、进行专业检测、规范技术标准等，都 应当进一步推进。也只有这样，这场“互撕”才能够提炼出 更多正向价值，既有利于行业，也给消费者一个交代。

当精致的话术、千篇一律的参数讲解甚至低俗的“擦边”营 销让消费者心生厌倦时，保洁阿姨的出现如同一股清流。 资深汽车博主在微博上点评道：“阿姨的火，是‘去营 销化’的胜利。她不是在‘卖’车，而是在‘分享’一个她 天天接触的大物件。她没有 KPI 压力，所以敢说‘这灯花里 胡哨’，这种毫无攻击性的真实感，是专业销售演练一百遍 也演不出来的。这恰恰击中了用户对过度商业宣传的抵触心 理。” 二、真诚才是必杀技 考如何将这 种‘真实基因’内化到客户沟通的每一个环节，而不是简单 地将它作为一个短暂的流量抓手。” 四、舆情启示：汽车营销“平民化”时代的开启 保洁阿姨的走红，是一个标志性事件，它预示着汽车营 销话语体系的变革：专业壁垒被草根视角解构，亲和力成为 新的竞争力。用户不再只为华丽的制作买单，而是为能引发 共鸣的真实故事付费。它证明了企业每一个员工都可能成为 品牌的“触点”，关键在于激发其真诚的分享欲。

位到 底有没有按照要求施工？部分验收表是否系村干部冒名签名？这些问题都“正在进一步深入 调查中”，相信不久之后就有处理结果。 这件事情本身并不大，也只涉及了花园湖村一个村，属于个案，但是在读这则通报的时 候，我突然有一个直觉：最近看到的多个通报都和“凤阳县”有关。 我查询了一下才发现我的直觉是对的，最近有关凤阳的通报确实很多： 近期，安徽省委对各地传达学习和贯彻落实中央层面学习教育工作专班、中央纪委办公厅 2025/7/1 17:36以上两则高等级公开通报还都是今年6月份的公开通报。今年5月份，凤阳县还发生了一起 引起全社会广泛关注的涉文物保护事件。 如果说单一事件的发生还有偶然性、不用过度解读的话，一个县域范围内在如此短暂的时 间里连续多次发生关涉工程招标、文物保护、统计数据、履行全面从严治党主体责任等多 个领域的舆情事件，就不能简单地将其都视为偶发性事件了。 凤阳到底怎么了？ 在去年5月 论监督，怎么干工作都 行，不会被中央或外地媒体“盯”上的。互联网尤其是移动互联网已经改变了这一传播格局： 任何一个传播节点（比如一部手机）都可以将本地的情况传播至境内外的其他所有传播节 点并可能引发排山倒海式的舆情。在移动互联时代，没有内地，也没有边疆，大家都是网 络中的一个“节点”，互联互通。更重要的是，借由不断发生的网络热点事件的反复“训练”， 即使是身处最边远地区的网民，也开始学会

会对抗野蛮犯罪的最强“底牌”，也是坚守正义的最后“防 线”。司法机关用掷地有声的判决，表明了对拐卖儿童罪行严惩不贷、绝不宽恕的坚决态度。只要有一个孩子还没回家， 只要还有一个犯罪分子未归案，正义的“拼图”就仍待完整。 以极刑之重彰显正义的震慑。我们也坚信，随着每一个犯罪 分子被绳之以法，“天下无拐”终会实现。 封面新闻：死刑，不应成为余华英案唯一的目标。在让 余华英受到有力的惩处之后，更应树立起真正的司法标杆， 一是大部分网民认为宣判结果大快人心，余华英的行为 罪大恶极，她拐卖了 17 名儿童，导致 12 个家庭骨肉分离、 亲情断裂，死刑判决是她应得的惩罚。 二是有网民认为该宣判结果不仅给了受害者及其家属 一个交代，也给社会树立了明确的标杆，即拐卖儿童必将受 到法律的严惩。如有网民说， 三是有网民认为余华英的犯罪情节特别严重，社会危害 性极大，死刑判决是符合法律规定的，体现了法律的公正和 严肃。他 爱。 研判分析 死刑！对拐卖者的强势震慑 余华英拐卖儿童案重审一审判处其死刑，这一结果无疑 是对拐卖行为的一记重磅法律打击，具有强大的威慑力。首 先，死刑是最严厉的刑罚之一，它向社会传递出一个强烈的 信号：拐卖儿童这种严重侵犯人权、破坏家庭幸福的犯罪行 为，将受到法律最严厉的制裁。对于那些潜在的拐卖犯罪分 子来说，这是一种极大的震慑，让他们不敢轻易跨越法律的 红线。其次，余华英案的广泛传播和高度关注，使得这一判

用户的威胁有多大意义？换个角度来想，如今很多巨头企业所提供的服务已 经不仅仅是服务，而是基础设施的一部分，因为科技融入了我们的工作与生活。 比如，我们还离得开智能手机吗？ 即使有人离得开，但那是生存，不是生活。我们所处的就是一个软硬件结合 的时代，处处都有硬件和软件的影子，这些硬件和软件背后则是靠互联网发家的 巨头们。只要你不是杠精，你就得承认它们是无法替代的。如果有竞争力足够的 替代品，用户也可以足够硬气地索要真诚 持多久？聊天靠短信的时代早就过去了。如果你删掉手机里最常用的支付软件 （同上），你能坚持多久？很多年没用过现金了吧？当你去到一个陌生的城市， 没有那款打车软件（同上），出租车司机在你说出目的地的时候就知道你是外地 人，车费自然是人家说了算。 那么，我们为何非要揪着犯了错误的企业给一个走心的“道歉”呢？ 道歉可以，不盈利不行 很多公司，特别是科技类企业的商业模式通常与用户的期待背道而驰。用户 希 用户要的是服务，是保 护自己所有权益基础上的优质服务，而企业要的是利润，高傲或卑微的姿态之下， 都是企业要盈利的本质。道歉可以，不盈利不行。 所以，轻描淡写的一句抱歉，只是为了缓和事态，等待下一个热搜把事情掩 盖；真诚真挚的道歉，也不过是以华丽的修辞掩盖“盈利”的本心。而我们要做的， 是在一次次的冲突背后找到自身与企业对立的本质，促使企业“见利思义”，让出 部分利益来实现所有的承诺。

舆情危机，肯定一举中招！笔者曾经对该公司的部分总监进行危机公关抽查， 结果没有一个总监有危机意识。连总监级别都不懂，经理、普通员工又当如何？ 当然，我不主张企业有黑幕。但是，作为一名企业的员工必须要具备危机意识。 不仅要增强企业员工的危机管理意识，还要完善企业新闻发言人制度，同时 增加舆情监测力度。 如果一个企业没有新闻发言人，就会出现表述上的错误，就有可能会给企业 带来更大的伤害。 同时，如果缺乏舆情监测，当危机蔓延到一定程度，企业才意识到需要处理 时，一切都会晚了。 现在，有很多企业当危机都发生了两三天，它们还懵懵懂懂，你这种企业不 倒闭谁倒闭？ 网络舆情就好像一个银行，如果平时不把正面的信息做输出，那么当企业出 现负面舆情的时候，后果就会很严重。相反，如果你前期在公众心目中的印象比 较好，那么你对抗负面舆情的能力就会越强。 在大健康大传播时代，企业出现负面消息后如何迅速摆脱公众的信任危机？