者的主要过错在于没有审慎核查未成年人的年龄身份，在错 误的时间向错误的人提供了错误的文身服务。 相关规定已经给文身服务提供者划出了红线，已将未成 年人排除在了文身服务的名单之外，已经明确了文身服务提 供者对于未成年人的拒止义务和年龄身份核实义务。2022 年 6 月，国务院未成年人保护工作领导小组办公室印发《未成 年人文身治理工作办法》规定：任何企业、组织和个人不得 向未成年人提供文身服务，不得胁迫、引诱、教唆未成年人 成年人文身保护圈。立法部门有必要通过立法、修法，提升 未成年人文身治理法律层级，依法明确经营者的身份核验责 任、拒止未成年人责任以及越线处罚责任。市场监管等部门 有必要强化日常监管，倒逼文身服务提供者做好设置拒止未 成年人标识、核查未成年人年龄身份等“规定动作”。文身 服务提供者也应算好未保责任账，增强自律意识，规范服务 行为，落实好拒止未成年人的源头责任。

然网民一些诉求得到满足，舆情得到一定程度的控制，但仍 有部分疑问未能得到解答，甚至有个别网民提出“让其他省 的警察介入”，对当地政府持不信任态度,仍然存在舆情反 复的风险。后续，地方有关部门应当继续完善相关工作，防 止不信任的情绪充斥舆论空间。一方面，后续仍需及时对调 查情况进行通报，把控舆情处置节奏，尤其对初次通报中提 及“仍在深入调查”的问题，以及网民新的关注焦点，如“涉 事女子在无身份情况下其子如何上户”“当地有关部门是否

一是加强对医院和行业的管理监管。医院作为公众信任 的重要机构，必须严格审查工作人员的职业道德与行为规范。建议对医疗行业的内部管理进行严格规范，尤其是对从事妇 产科、儿科等领域的工作人员加强背景调查、定期检查，防 止出现类似事件。 二是当地有关部门应当迅速开展舆论引导迅速恢复社 会信任。地方政府及相关部门需主动回应公众关切，公开调 查进展和处理结果，确保案件处理公正公开，回应舆论疑虑。 同时，相关部门应加强对公众的心理疏导和信息传递，避免

“胶原蛋白”之争：莫让科学探讨沦为无意义口水战 （文稿转自新京报） 企业不应在舆论层面反复打口水仗，不妨走法律渠道， 在法庭上摆事实、讲道理，以寻求公正的裁判。 5 月 24 日以来，巨子生物旗下品牌可复美深陷“胶原蛋 白争议”。据南方都市报报道，6 月 4 日傍晚，可复美精华检 测结果出炉，巨子生物表示，针对可复美 Human-like 重组 胶原蛋白肌御修护次抛精华（可复美胶原棒 是以科学为准绳的纠纷判定，已经陷入了一团乱麻的状态。 然而，对于一个行业而言，这种状况显然不应该持续了。 也即，对于医美企业之间的纠纷，需要有中立的仲裁出现。 比如，相关监管部门应当适时介入，围绕双方争议点进行调 查，查清是否涉及不正当竞争等问题，并出具有说服力的检 测报告，从而平息争议、安抚消费者。同时，涉事企业也不应当在舆论层面反复打口水仗，如 果对自身举证有十足的信心，不妨走法律渠道，在法庭上摆

谴责女子阻止高铁关门，更应强化公共安全预案，从安全规章制度抓起。截至 5 月 19 日 12 时，全网相关信息累 计 11.8 万余条，“#上海虹桥高铁站又现拦门事件#”“#高铁拦门事件为何屡禁难止 #”等微博话题阅读量累计超 2.1 亿。 舆情点评 交通安全关系到每个人的生命财产安全。高铁阻门事件发生后，现场视频迅 速在网络传播，画面冲击感强，受众产生强烈代入感，推动舆情在短时间内燃爆

周围人可采取的措施是在倒地老人身旁大声呼喊或拍打其 肩膀，唤醒老人的意识。 河南泽槿律师事务所主任律师付建：老人倒地后已有警 察到达现场，说明药店店员拨打了报警电话，已尽到了基本 的救助义务。基于此，倒地老人的家属不应再追究该店员的 责任。封面新闻：人们关注这一事件，难免会陷入一个长期有 争议的话题讨论——“扶不扶”。但这一议题也分具体情况， 并不是所有人在任何情况下倒地，都是需要被扶起来。过分 的指责， 在缺失。 有网民指出，老人晕倒被救助后反而“讹诈”救助人的例子 屡见不鲜，民众对这一情况的信任度不足，采取报警等方式 而非自己求助，有其背后特殊的社会背景，不应当一味指责 涉事店员。 三是认为药店店员已经尽到基本的救助义务，不应再追究其法律责任。有网民指出，在缺乏急救知识和技能的情况 下，贸然扶起老人可能会加重老人的伤势或引发其他不可预 见的后果，认为店员在当时的情境下做出了合理的选择。

直接将“壮阳功效”包装成“养生概念”，消费者在不知情中成为药 物滥用的试验品。 添加剂超标：监管标准的“形同虚设”。辽宁葫芦岛鸭脖店超范围使用“日落黄”和亚硝酸盐，并非孤例。亚硝酸盐作为明确禁 止在餐饮服务中使用的添加剂，却因“增色防腐”效果成为行业潜 规则。更令人警觉的是，此类违法行为往往形成“产业链”：上游 厂家定制“专用添加剂”，中游商家按“配方”使用，下游消费者为 “卖相”买单，最终将健康风险转嫁至整个社会。

推向 更激烈的漩涡。 一是营销咨询公司舆情中的角色定位，应扮演“消防队 长”而非“啦啦队长”。华与华事件暴露出的核心问题，是华 与华在舆情中的角色定位错乱，“消防队长”的核心职责是“灭 火止损”与“重建信任”，需以客观理性为底色，以解决问题为 目标。面对舆论质疑，需深入梳理舆论焦点，精准定位公众 的核心诉求，推动企业直面问题而非回避矛盾，用公开透明 的信息披露回应质疑，用切实可行的整改方案安抚情绪，是

员会开展了《汽车车门把手安全技术要求》强制性国家标准 及三项强制性国家标准修改单的制修订，已形成征求意见稿， 当日起公开征求社会各界意见。 新国标征求意见稿规定，每个车门外把手和内把手都应 配置具备机械释放功能：锁止状态下发生事故时能通过外把 手开启车门；车门外把手在任意状态时，都应具备不小于 60mm×20mm×25mm 的手部操作空间。这一标准的提出，正是 针对隐藏式门把手设计漏洞的“补课”之举。 但

酵期间，#西贝 灾难 级公关##西贝道歉##西贝创始人称应对方式有错##西贝回 应停止开放后厨参观#等几十个微博话题登上热搜榜单。 事件热度走势 相关微博话题热搜 舆情应对的错误标本，错过止损机会在整个事件发展过程中，西贝多次做出了“错误选择”， 导致错过了转危为安，甚至“转危为机”的时机。 最初罗永浩的质疑初步引发舆论关注时，如果能够第一 时间主动公布供应链和菜品加工环节的透明信息，并通过概