互联网企业危机不断的症结 当下，中国互联网企业经历了从美国硅谷“复制”各类商业模式的阶段，开始 走向输出资本、输出商业模式的阶段，逐步实现了从自外向内的“进口”到自内向 外的“出口”的转变。微信、头条、抖音等平台型互联网企业的跨境业务拓展，不 断扩大中国互联网应用产品的海外用户群体，从而成为国家文化软实力的重要组 成和“讲好中国故事”的传播载体，对提升国家科技、经济和文化的竞争力具有积 极意义。 然而，当下互联网企业在业务迅速扩张、收入迅猛增长的过程中都不时面临 着各种风险的考验和社会的压力：产品设计中存在的诱导分享让用户不知不觉的 陷入付费和打赏的陷阱，网络游戏中的低俗、暴力以及令人沉迷的倾向对青少年 可能产生的不利影响，应用产品推广过程中对用户数据信息的过度收集和由此扩 大的隐私泄露风险，业务运营过程中对利益的过度追求和对一些灰色地带有意无 意的放纵…… 这些 门的应激式政策来引爆和放 大。最终，面对屡见不鲜、接二连三的公共危机，互联网企业需要付出巨大的声 誉代价和成本来回应和解决。 纵观任何一种主流的互联网产品、应用和平台，必然受到数以千万乃至亿级用户的追捧，有时候，快速成长的业务规模会让互联网企业多少存在过度乐观的 良好感觉，而危机的不断发生正在提醒着越来越多的中国互联网企业：用户规模 越大意味着平台责任会越重，收入利润越高意味着运行规范要越强，企业影响越

或拿低绩效，言辞激烈，不容商榷。有员工表示这是她一贯 的做事和沟通风格，在百度内部得到李彦宏的认可。随后， 据鞭牛士报道，有行业热心读者下场，力证其火爆并非原生 话题引发，而是购买的转移号改名。此外，微博网民@互联 网酱紫游等也分析认为，抖音官方数据显示，“我是璩（qú） 静”近 7 天平均涨粉量 264.43，且粉丝兴趣的关注点主要在 随拍、时尚、美食等等，和璩静所发布的公关职场相关内容 毫无关联。相关舆情持续发酵后，5 位；“媒体评百度副总裁言论”登上抖音社会榜第 16 位。在微博平台上，“百 度内部人士曝光公关全员做短视频内幕”“百度副总裁被曝 安排工作言辞激烈”等七个话题先后登上微博热搜榜单。 三、舆情反响 互联网产业分析师张书乐：对于这些互联网大厂而言， 选择这种方式“出道”，往往是因为企业品牌和服务正在走 向中年，而和年轻人有疏离感，需要重构桥梁，“网红”显 然是一个捷径。“璩静事件是百度公关用力过猛，急于出圈 五是认为监管部门也应当对此类互联网行业中的劳工 权益问题加以重视和监管。六是对百度的系列产品产生质疑。 四、研判分析 在互联网不断发展，人人都是发声主体的情况下，舆情 危机的出现更让人防不胜防。但在本次舆情发酵过程中，不 论是璩静的账号粉丝系购买所得，还是其本身发布的视频， 都可以明显看出，这些言论并非无意，而是精心打造过的宣 传方式。正如有网民指出的，百度本身作为一个互联网企业， 其高管在互联网上发声必定得到高层支持，因此，本次舆情

的就辞退或拿低绩效，言辞激烈，不容商榷。有员工表示 这是她一贯的做事和沟通风格，在百度内部得到李彦宏的 认可。随后，据鞭牛士报道，有行业热心读者下场，力证 其火爆并非原生话题引发，而是购买的转移号改名。此 外，微博网民@互联网酱紫游等也分析认为，抖音官方数 “ 据显示， 我是璩（qú ” ）静 近 7 天平均涨粉量 264.43， 且粉丝兴趣的关注点主要在随拍、时尚、美食等等，和璩 静所发布的公关职场相关内容毫无关联。相关舆情持续发 登上抖音社会榜第 16 “ 位。在微博平台上， 百度 ”“ 内部人士曝光公关全员做短视频内幕 百度副总裁被曝安 ” 排工作言辞激烈 等七个话题先后登上微博热搜榜单。 三、舆情反响 互联网产业分析师张书乐：对于这些互联网大厂而 “ ” 言，选择这种方式 出道 ，往往是因为企业品牌和服务正 “ 在走向中年，而和年轻人有疏离感，需要重构桥梁， 网 ” “ 红 显然是一个捷径。 璩静事件是百度公关用力过猛，急 五是认为监管部门也应当对此类互联网行业中的劳工 权益问题加以重视和监管。六是对百度的系列产品产生质疑。 四、研判分析 在互联网不断发展，人人都是发声主体的情况下，舆 情危机的出现更让人防不胜防。但在本次舆情发酵过程 中，不论是璩静的账号粉丝系购买所得，还是其本身发布 的视频，都可以明显看出，这些言论并非无意，而是精心 打造过的宣传方式。正如有网民指出的，百度本身作为一 个互联网企业，其高管在互联网上发声必定得到高层支

红流量 与企业家形象关系，齐鲁壹点认为，良好的社会形象是一种 助力，但企业经营逻辑还是关键，面对舆论要有定力，因为 消费者最终会作出自己的比较和判断。 网络“碰瓷”频频冲击企业形象 在当前互联网环境下，高关注度“热门”企业遭遇“碰 瓷”的现象频发，“碰瓷”行为也已逐渐从传统商业竞争向 复杂的网络生态问题演变。“网络黑嘴”“碰瓷式营销”近 年来主要以恶意诽谤、商标侵权、虚假代言、流量 线上蔓延到线下，让多年苦心经营的形象、信任，瞬间坍塌， 让多年的努力付之一炬。针对此次事件，舆论主要从以下三 方视角聚焦当事企业： 视角一：胖东来并非首次在互联网被“冲塔” 观察发现，今年以来胖东来已在互联网上直面多次包括 法律维权、品牌保护、舆情管理等方面的冲击。这也从侧面 展示出，网络平台对于互联网碰瓷现象的监管仍具有一定的 滞后性。企业需构建多维防御体系，警惕情绪化舆论反扑的 同时，规避被“捧杀”营销反复裹挟的风险。 微信公众号发文称，近年来，网络“黑嘴”伤害企业乱象屡 禁不止，企业若不能像胖东来一样迅速构建“事实防御体系”， 很容易在舆论漩涡中陷入被动。 视角三：法律视角解读商业诽谤的既定风险 长期以来，胖东来在互联网的巨大流量对其线下销售形 成普遍利好，但此次“柴怼怼”抹黑胖东来玉石销售，却极 易消解消费者对胖东来的信任。部分网民被“带节奏”攻击 胖东来，也引发了舆论对于商业诽谤法律风险的关注。有律

突发公共事件网络舆情风险成因、演变及治理 来源：河南省互联网应急指挥中心 作者：闫禛 当前，世界百年未有之大变局正在加速演进，外部不确 定性增加，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全 事件等突发公共事件时有发生，因事件具有突发性、破坏性 与社会敏感性，并与公众切身利益密切相关，其衍生的网络 舆情往往呈现信息爆炸、情绪共振、观点极化等特征，一旦 应对处置不当，不仅会导致负面情绪积累，引发群众不满， 今日头条等新媒体平台的快速发展，传播者和接受者之间的 界限不断模糊，公众交流互动的渠道更加便捷，参与社会公 共事务讨论的热情持续增加。因互联网传播的信息良莠不齐， 舆论场域纷繁复杂。个别自媒体账号为博眼球、赚流量，通 过虚构细节、操纵视觉符号等，传播不实信息，干扰正常网 络生态。受制于流量影响，互联网平台信息审核把关机制不 健全，加剧了舆论场的混乱局面。一旦有突发公共事件发生， 有关话题触及社会大众敏感点，就会加剧矛盾碰撞，撕裂情 处于社会转型期，社会竞争日益加剧，多种矛盾问题叠加交 织，公众利益诉求呈现多元化、复杂化特点。面对突发公共 事件，各阶层、各群体的思想、观点等见诸网端，这不仅是 社会矛盾在网络空间的投射，也是舆情事件网络传播的情绪 底色。这些在互联网平台中传播的信息与情感导向，可能会 增加网络舆情风险传播的不确定性，增加网络舆情处置的难 度。 二、突发公共事件网络舆情的传播路径及风险演化 突发公共事件因具有高突发性、强公共性、深影响性，

而引发了新的质疑。其二，官方公信力有待修复，近 年来，我国官方在处置部分舆情事件时，采取的不当 方法在一定程度上损害、透支了官方的公信力，导致 舆论场中对官方通报的信任程度有所降低。其三，近 年伴随我国互联网的不断普及、移动终端的出现、舆 论场中大量自媒体的兴起等多方面变化，我国舆论场 本身存在一定的撕裂和分化。其四，贫富差距扩大、 经济发展陷入困境等因素则进一步激化了社会矛盾， 导致网络舆论更加撕裂。 做进一步详细通报，持续回应舆论关切，避免舆情持 续发酵。 二是持续做好线下工作规避后续舆情风险。当前 伴随互联网移动端的普及，任何细节方面的失误都可 能引发新的负面舆情。因此，建议当地有关部门针对 烈士墓碑后续安置等做好线下的管理和安置工作，从 根源上规避二次舆情的出现。 三是持续建设清朗互联网舆情环境。对互联网平 台中出现的无端攻击、抹黑政府言论、煽动性言论、各类谣言等现象及时处置，避免此类言论持续误导民

中，我这样写道：有些基层公职人员总认为，本地也没有媒体做舆论监督，怎么干工作都 行，不会被中央或外地媒体“盯”上的。互联网尤其是移动互联网已经改变了这一传播格局： 任何一个传播节点（比如一部手机）都可以将本地的情况传播至境内外的其他所有传播节 点并可能引发排山倒海式的舆情。在移动互联时代，没有内地，也没有边疆，大家都是网 络中的一个“节点”，互联互通。更重要的是，借由不断发生的网络热点事件的反复“训练”， 即使是身处最边远地

法秩序 的前提下，推动社会宽松，尤其是在互联网发声上。他指出，当 前许多人在社交平台上越发谨慎，甚至选择保持沉默。明星、体 制内人士、大学教授、民企高管以及中层管理者，都不再自由表 达自己的观点，言论空间被压缩，许多人选择“能少说就少说”， 甚至发布的内容大多是官宣或正规报道。胡锡进认为，这种普遍 的“噤声”现象并非开放社会应有的风貌，而是互联网时代公共 信息领域的巨大损失。 图片来源：AI 的误 导。 但问题在于，当沉默成为常态时，社会的真正问题常常得不 到应有的讨论和解决。假如每个人都选择“少说为妙”，公共领 域的信息就会迅速匮乏，集体智慧和批判性思维也会逐渐消失。 尤其在互联网时代，这种沉默将导致一种信息真空，使得有害的 偏见和误导性言论能够在没有任何挑战的情况下占据主导地位。 2、说谎的社会伤害 说谎所带来的伤害远远大于沉默，它直接影响到社会的基础 结构和信任

营，具体运营情况需要联系学校负责人了解。不过，据其所 知，目前确实只有一名六年级学生在该校就读。新生村村委 会一名工作人员则表示，目前该生不需要帮助。 数据情况： 总体来看，截至 10 月 28 日 15 时，该事件在互联网平 台总信息量相对较少，并在 10 月 26 日 20 时、10 月 27 日 18 时先后形成两个信息峰值。其中，10 月 26 日，“羊城派” “极目新闻”等媒体在网易、搜狐等多个平台报道相关消息， 能力和情感发 展表示担忧。 五是建议探索更多教育模式。有网民指出，可以探索更 加灵活的教育模式，如开设网络课程、实施弹性教学等，以 适应各地区人口结构的变化。研判分析： 虽然本次事件并未在互联网引发过高的关注，但该事件 背后体现出的我国乡村地区人口空心化、老龄化、生源流失 等问题值得重视。一方面，当前我国农村地区教育面临困境。 随着城镇化的推进和人口流动的加速，越来越多的农村家庭 间的教育资源分布问题。三是鼓励优秀教师到农村任教。通过提高待遇、提供职 业发展机会等措施，鼓励更多的优秀教师到农村学校任教， 提升农村教育的整体水平。 四是对乡村地区社情民意进行更加广泛深入的调查。目 前，伴随互联网的普及深入，我国各地乡村地区民众也逐步 开始利用网络发声，也相较于城市地区民众，仍然在舆论场 中处于“弱势”地位，各部门也有待对乡村地区的社情民意 进行深入调查，并根据调查情况，持续推动各类利民政策的

经不仅仅是服务，而是基础设施的一部分，因为科技融入了我们的工作与生活。 比如，我们还离得开智能手机吗？ 即使有人离得开，但那是生存，不是生活。我们所处的就是一个软硬件结合 的时代，处处都有硬件和软件的影子，这些硬件和软件背后则是靠互联网发家的 巨头们。只要你不是杠精，你就得承认它们是无法替代的。如果有竞争力足够的 替代品，用户也可以足够硬气地索要真诚的道歉并等待其落实，但很多情况下是没有的。 设想一下，如果你删掉手机里最常用的社交软件（不具体指哪个），你能坚 从本质上讲，用户总想得到最适合的产品与最优质的服务，但这种本质需求 与表面需求分离了，科技巨头们抓住了用户的表面需求，如社交、资讯、娱乐等， 并以多样化、复杂化的产品与服务矩阵将用户困在了他们的平台上。 这种冲突伴随着互联网的兴起，已经发展了十年，并非几句道歉就能解决。 即使犯了错的科技巨头创始人们真诚地向用户致歉并承诺改变现状，他们的手已 经被根深蒂固的商业模式和季度收益预期所束缚。他们道歉，他们自责，他们承 随着人才大战的爆发，明星员工在科技公司中的影响力随之提高，企业留住 人才的成本增加，自然会提高对其观点和意见的重视程度，因为企业对这些员工 的期望值会随着薪水的增长而提高。换人太不划算了，所以不妨试试他们的建议。 互联网产业发展的十多年间，我们依赖于这些科技公司员工所打造的产品， 如今又希望他们把我们从这些产品中拯救出来。他们比普通用户更靠近漩涡的中 心，更有机会看得清对错，把才能用在正确的地方是他们需要承担的社会责任。