对近期多地医疗系统“内忧外患”的透视观察 及应对策略 一、核心摘要 1.医疗卫生既是民生所盼，更事关发展大局 2.医院管理与医术医风构成医疗舆情主因 3.孩童救治与女性医美是事故舆情重灾区 4.网上维权真假难辨，医弱民强权力颠倒 5.青年医护寒心倦怠，基层呼吁人文关怀 6.矛盾叠加地覆天翻，舆情应对危如累卵 7.打破信任恶性循环，重塑医患信任基础 8.筑牢信念思想防线，守牢法纪行规红线 医疗卫生，一头连着人民群众的身心健康，一头连着 健康中国的国家战略，既是民生问题，更是发展问题。 1党 的十八大以来，我国医疗卫生事业取得历史性成就，人民 健康水平大幅提高。与此同时，随着就近医、就好医、看 好病等健康需求越来越成为人民群众最直接关心的现实 问题，而供给侧的医疗卫生质量却依然存在不平衡、不充 分的问题，与广大人民的美好向往存在现实矛盾和冲突。 据不完全统计，今年以来，全国各地医疗卫生系统累 赔钱封口，涉发达城市、大型知名医院或恶劣舆情舆情事 件，通常由上级或地方主管部门提级通报表态处理。近半 数通报涉及最终人员处理情况与调查结论。 分析 2025 年医疗卫生类舆情主要特征： 一是“医弱民强”：地方政府监管与医院管理方在网 上承受密集舆论“火力”；二是“贪财好利”：医院功利性 1 《健康报》第 12407 期《卫生健康现代化，“浙”里向新图强》第3页/共17页

二是也有不少网友支持严格的执法，认为这类行为危害 公共卫生安全，尤其是未经检疫的羊肉可能存在传染病或其 他健康隐患。虽然违法者的获利金额不大，但其背后的风险可能更为严重。 三是还有一些网友批评市监局在一些“小打小闹”的处 罚上做得很严，但在更具规模的食品安全问题上却未能做到 位。网友们认为，市监局应将更多资源投入到大规模食品安 全问题的治理，而不是只针对小商贩进行“重拳出击”。 研判分析 该事件爆出后引发了公众对于执法合理性与公正性的

的 “故事”似乎没有这么简单。在“大嘴博士”打假之后，华 熙生物官微发布《关于支持郝宇博士维护消费者权益的声 明》，表示对打假的声援。至此，事件已经发生了变化。 如果对医美界有所了解就知道，华熙生物和巨子生物是 医美界的两大巨头。二者不仅存在市场竞争关系，还被一些 人解读为代表着某种技术路线之争：华熙生物代表的是玻尿 酸，而巨子生物则是重组胶原蛋白。因此，华熙生物下场之后，这场质疑就抹上了一层行业头部企业一决雌雄的色彩。 倒黑白”“恶意竞争”，充满情绪化的口水仗，成为舆论关注 的热点。 但在这个过程中，一个本该处于最重要位置的群体—— 消费者却被忽视了。消费者大概对于言辞激烈的指责兴趣不 大，关心的问题只有一个：这些医美产品，到底是否合格？ 作为消费者，无心更没有义务卷入这种企业之间的口水意气 之争。 更令人遗憾的是，在这场争议中，科学准则似乎也有被 淹没的趋势。比如，巨子生物称，公司收到来自郝宇所用检 报告，打假者郝宇也并不认同。 这当中的反反复复、各说各话，实在是让人迷惑。本该 是以科学为准绳的纠纷判定，已经陷入了一团乱麻的状态。 然而，对于一个行业而言，这种状况显然不应该持续了。 也即，对于医美企业之间的纠纷，需要有中立的仲裁出现。 比如，相关监管部门应当适时介入，围绕双方争议点进行调 查，查清是否涉及不正当竞争等问题，并出具有说服力的检 测报告，从而平息争议、安抚消费者。同时，涉事企业也不应当在舆论层面反复打口水仗，如

品牌形象产生负面影响，更暴露华与华公司在危机应对中的 专业性缺失，不仅没有帮助客户灭火，反而助推舆情升温发 酵，华与华的表现令人大跌眼镜。 （图片来源于微博） 华与华一系列“骚操作”致舆情越闹越大在西贝预制菜争议中，华与华的一系列操作不但未平息 矛盾，反而成了舆情“助燃剂”，从策略、言论到过往营销逻 辑，层层放大争议。 一是策略失误，对抗而非化解。英国危机公关专家里杰 斯特提出的“3T

万元， 费用转入个人账户且无价格明细及发票。对此，唐先生表示不清楚这笔费用由医 院收取还是个人收取，不确定该救护车是否隶属于江西省儿童医院，若救护车属 民营机构，对其未事先告知并出示收费标准的行为存疑，于是向江西省卫健部门 进行投诉。后江西省儿童医院工作人员向唐先生解释称，因就诊医院救护车不符 合跨省转运条件，故联系了赣医医院。16 日下午，江西省儿童医院工作人员向潮新闻表示，院方正在核实调查此 1.1 万元。救护车 长途收费是 13 元每公里，另加医生出诊费以及其他设备使用费用，没有其他额 外费用。 17 日，极目新闻致电赣医医院法人，其表示对此事不清楚，负责转运的司 机也不是他们公司的。 18 日深夜，江西省卫健委发布情况通报称，调查发现赣医医院存在收费不 合理问题，现已责令其退回不合理收费并暂停医疗转运服务，相关部门将深化调 查并加强监管。 江 西 省 卫 健 委 通 报 条 、 百 度 等 多 个 平 台 热 搜 榜 单 ， 引 发 热 烈 讨 论 。 【舆论透视】 收费不透明引发诸多猜测，舆论观点多元分化公众从收费合理性、患者家属投诉行为、江西省儿童医院与赣医医院的关系 等层面展开多元讨论，舆论观点呈现分化态势。 围绕“2.8 万元救护车收费是否合理”的争议，支持方从成本角度，以配备并 使用 ECMO、医护团队及夜间驾驶等为由，认为 2.8 万元收费合理。反对方参照

航母与日本“加贺”号准航母耀武扬威，赤裸裸的军事挑衅令和 平宪法形同虚设。 3.战争罪责系统性否认 日本政府拒绝向“慰安妇”受害者赔偿，更污名化中韩等国“没完没了地提”。足球明星本田圭佑的“否认-道歉-反悔”闹 剧（先转发“南京大屠杀是谎言”言论，24 小时查阅史料后道 歉，又改口“难下结论”），正是日本社会被军国主义谎言荼毒的 缩影。 4.靖国神社常态化参拜机制化 除首相供奉祭品外，厚生劳动大臣、国会两院议长接力参拜；

的，让续了两回已经够仁义的了，有点无下限。” 3、中立观点 部分网民则保持中立观点，既看到商家的恶意引导，也看到了顾客的“小心思”。双方均有不妥，商家应明确“无 限续面”规则，顾客也需体谅经营不易，“各退一步就能解 决，没必要闹这么大”。在关注到事件背后深层问题的同时， 呼吁理性看待事件。 三、分析研判 （一）相关部门：落地“无限续面”规则透明，打通网 暴速裁通道。 事件核心有两方面。一是“无限续面”规则的模糊性的

有人文 关怀，有人性的温暖。公然挑战公众价值观的企业和个人，难以得到人们真正的尊重。 红星新闻：人是目的，不是工具。当越来越多注重情绪 价值、强调个人感受的年轻人成为职场主力时，支持“员工 闹分手提离职秒批”“没义务了解个人情况”“没必要考虑 员工家庭”等冷漠言论，就别怪“00 后整顿职场”了。 网民观点： 一是认为该高管的言论暴露企业内部在对员工的合理 管理、人文关怀等方面存在严重问题，进而对百度企业本身

性的温暖。公然挑战公众价值观的企业和 个人，难以得到人们真正的尊重。 红星新闻：人是目的，不是工具。当越来越多注重情 “ 绪价值、强调个人感受的年轻人成为职场主力时，支持 员 ”“ ”“ 工闹分手提离职秒批 没义务了解个人情况 没必要考虑 ” “ 员工家庭 等冷漠言论，就别怪 00 ” 后整顿职场 了。 网民观点： 一是认为该高管的言论暴露企业内部在对员工的合理 管理、人文关怀等方面存在严重问题，进而对百度企业本