然将病房当成 了自己的住所。对此，11 月 27 日，宁夏医科大学总医院眼 科相关工作人员确认此事属实，称因存在医疗纠纷，老人“占 了一个病房”十几年，同日宣传科相关工作人员回应称医院 正在处理该事件。 传播情况 趋势图 数据显示，27 日 21 时，“新黄河”发布相关信息后， 引发潇湘晨报、上游新闻等媒体转发报道，舆情开始发酵。 28 日 10 时至 14 时，舆情进入讨论高峰期。截止 年，居然只是“正在处理”。这应该是早就要处理啊，难道 舆论不曝光就不处理？或者，此事一直就是处于“正在处理” 的状态，处理了这么多年就是没处理好，让这个“正在处理” 持续到现在？ 大象评论：希望宁夏医科大学总医院能够尽快给公众一 个清晰、公正、合理的解释和解决方案。病房非养老之地， 公共资源需共护。老人独占实不该，法律途径是正途。网民观点 一是不少网民质疑医院处理医疗纠纷的效率，医患矛盾 矛盾 十年之久没有得到解决，医院的“正在处理”回复显得过于 敷衍，10 年都未能解决问题，质疑医院“和稀泥、不想管， 不爱管，不敢管”，猜测老人身份不简单。 二是有网民提出医院作为公共资源的管理者，面对此类 问题，应该更加积极主动地与患者沟通交流，了解其诉求和 不满，寻求合理的解决方案，同时应采取更有效的措施来解 决此类问题，而不是让老人长期占据病房，影响其他患者的 就医权益。

求交警依法定责的 诉求，交警表示如果无法协商，将暂扣双方车辆，待到正月初八，即 春节假期结束后，交警上班再处理。在节目主持人联系当地交警部门 后，化州交警部门给出了回应，他们表示，事故符合轻微事故，但因 双方不同意协商，无法快速处理，当时扣车是为了更全面地调查事故 责任，确保处理结果的公正性。二、舆情数据 百章舆情数据显示，相关信息主要从 2 月 7 日晚开始发酵，2 月 8 日达到 二是网民认为对于这类轻微的交通事故，完全可以通过拍照留证、 报保险理赔等快速处理方式来解决，无需扣车影响游客行程，尤其是 在旅游高峰期，扣车的处置将导致外地游客的严重不便。网民质疑本 次事故中，无论是交警的处理方法，还是事故的处理时效，都显示了 地方交警在处理事故时的拖沓和不负责任，认为交警部门对此类事件 的处理态度应更为审慎和专业。 三是部分网民认为行车记录仪的证据清晰可见，交警的态度和处 理方式却如此敷衍，质疑存在宝马车主与交警勾结的情况。四是部分网民在评论区晒出遭遇的类似交通处理情况，并表示此 类事件将严重影响民众对茂名交警的信任，也会影响游客对茂名的整 体印象和评价。 整体来看，舆论普遍认为该游客在此事件中无辜，宝马车主的不 当行为应该受到应有的处罚，而该事件中涉事交警所给出的处理结果 和处理时效都显得极其不专业。尤其是事件发生在旅游期间，旅客应 享有更好的法律保护和协助。

声誉必须进行维护。声誉的维护主要包括两个方面:日常维护和公关危机处理。 1. 日常维护。企业应加强声誉的日常维护，要建立相应的声誉危机预警机制、以主动防范公关危机。企业应对经营运作的各个层面、各个环节，进行监测， 及时发现问题，及时上报信息，及时采取措施堵住漏洞，力求在损害产生前加以 解决。杜绝隐瞒事实真相，报喜不报忧的现象。 2. 公关危机处理。公关危机的妥善处理，是声誉维护的重申之重。企业公 关危机的本 关危机的本质就是形象危机、声誉危机。如果危机得到有效控制和处理，不仅能 成功维护企业声誉，而且能使之进一步巩固;但如果危机没有及时解决，那么， 苦心经营的一切就会化为乌有。现代市场经济中，市场风云变化莫测，危机防不 胜防，企业成长中时时伴随着危机。面临危机，企业处理危机以成功维护企业声 誉必须做到下面三点： 第一，坚持公众利益第一。在公关危机时，往往是由于企业不当行为或发生 突发事件，公众利益受 难的时候，他们的利益仍然是企业关注的根本。 第二，快速反应，以赢得主动。公关危机处理必须强调“救火意识”。危机一 旦发生，媒体及各种信息传播渠道都会以最快的速度披露传播危机信息，企业内 外公众都密切关注事态的进展。如果企业反应迟缓，不仅会错过危机处理的最佳 时机，导致一系列连锁反应，还会影响到公众对企业处理危机的信心，甚至给公 众以不敢负责的印象。相反，如果企业快速反应，积极应对，则能有效驾驭危机，

被扎成窟窿眼。当日，有媒体记者致电涉事培训学校询问相 关情况，工作人员称孩子身体无大碍，学校、警方以及家长 正在协商处理。18 日，该学校工作人员再度回应，表示已对 涉事学生进行停课处理，涉事打人学生已到派出所做完笔录， 目前正等待属地万柏林区小井峪派出所做进一步处理。 数据分析 数据显示，11 月 17 日，涉事家长发布相关信息后，网 络上有少量传播，当日晚间，舆情传播量有小幅上升；11 依法对涉事学生严肃处理，严打校园“黑恶势力”苗头，有 效维护校园安全。 二是质疑校方处理方式“和稀泥”。有网民指出，校方 面对媒体采访，称涉事学生“无大碍”，这一说法与涉事家 长反映的“头上、脸上和脖子上被扎成窟窿眼”有一定出入； 其次，校方称家长、学校等正在协商，也引发网民不满，认 为这是严肃的校园暴力问题，不能通过所谓“协商”来处理， 而应当对施害学生严肃处理，采取开除、拘留等更加直接的 过 设立专门的舆情监测小组，负责收集、分析和评估涉学校、 教育、校园暴力等的舆情信息。对各类突发的校园暴力事件 进行实时监测和预警，便于及时介入处置，掌握舆情处置的 主动权。 三是依法依规处理。有关部门应当按照全面依法治国的 要求，依法依规处置学生欺凌事件，对实施欺凌的学生予以 必要的处置及惩戒，满足公众关切，从根源上避免舆情持续 发酵。 四是加强教育和宣传。学校应定期开展有关校园霸凌的

主流；其次是中性信息，占比 40.06%，主要为银行回应信 息；正面信息不到 1%。主题词云图 从主题词云来看，“本人”“证明”“亡夫”“存款” 等是被网民提及的高频词汇。 媒体观点 澎湃新闻：银行在处理此类业务时应更注重人性化和灵 活性，在确保合规的前提下，尽量减少客户的困扰和不便。 同时，银行也应加强对员工的培训，提高服务质量和沟通能 力，避免因误解或不熟悉业务流程而给客户带来麻烦。 中 和标准，减少模糊地带，同时加强对金融机构的监管和指导， 确保政策能真正惠及群众。 红星新闻：银行作为金融机构，在处理已故存款人的财 产时确实需要家属提供相应的法律证明。但银行工作人员在 向客户传达取款要求和流程时应做到清晰准确，避免因沟通不畅引发矛盾。 大河报：银行需要按照相关规定和流程处理已故存款人 的取款业务，以保障资金安全和合法转移。但银行在与客户 沟通的过程中可能存在某些误解或不畅，应进一步提升服务 的关怀和帮助。 网民观点 一是有网民质疑银行规定不合理。他们认为银行要求本 人到场的规定荒谬且缺乏人性关怀，在人已去世的情况下提 出这样的要求实在不合理，是在刁难客户。银行应该根据实 际情况灵活处理，而不是一味地要求各种证明。他们觉得既 然家属已经提供了死亡证明等相关文件，银行就应该予以办 理取款业务，没必要设置过多障碍。 二是有网民指责银行服务流程僵化，没有考虑到客户的 实际困难，给

山西大同第一医院产科主任医师王某青涉嫌介绍婴儿买卖。 1 月 2 日，针对网络上反映的山西大同市第一人民医院相关 人员涉嫌参与婴儿买卖一事，大同市成立联合调查组，开展 调查工作。对发现的违法违纪问题，将依法依纪严肃处理。 事件脉络： 舆情数据：百章舆情系统显示，截至 1 月 3 日 14 时，监测数据显 示，从 2024 年 11 月 1 日至 2025 年 1 月 3 日 16 时，全网相 关信息共计 7000 能导致社会信任度下降，增加了公众对社会治理和法律执行 的不安。 其次，案件曝光后，王某青被免于公诉的处理引发了司 法公正性的问题。公众可能会认为，医务人员滥用职务之便 从事非法活动后，能够依靠权力或影响力逃避法律追究，这 对司法机关的权威和公正性构成了挑战。 此外，为应对舆情压力，大同市政府迅速行动，成立联 合调查组并表示将依法依纪严肃处理违法违纪问题。尽管这 表明地方政府开始重视此事，但舆论普遍认为此举可能为事 产科、儿科等领域的工作人员加强背景调查、定期检查，防 止出现类似事件。 二是当地有关部门应当迅速开展舆论引导迅速恢复社 会信任。地方政府及相关部门需主动回应公众关切，公开调 查进展和处理结果，确保案件处理公正公开，回应舆论疑虑。 同时，相关部门应加强对公众的心理疏导和信息传递，避免 公众信任进一步下滑，尽快恢复民众对社会制度和司法机关 的信任

证据面前，最终承认存在关联，并表示知道自己职业生涯就 此结束。8 月 26 日下午，青岛市卫生健康委员会针对网传该 事件发布情况通报，称立即会同公安、市场监管等部门组成 联合调查组，调查核实相关情况，一经查实，将依法依规严 肃处理。 数据分析： 舆情走势图 根据百章舆情监测系统显示，8 月 26 日 9 时至 8 月 27 日 10 时，全网共监测到“山东某生物公司开展代孕”相关舆情信息共计 2 万余条。通过观察趋势可知，相关舆情于 予以严肃查处，以维护法律的尊严和权威性。 光明网：关注青岛市卫健委针对此事迅速成立联合调查 组的行动，认为这体现了有关部门对该事件的高度重视和积 极作为，强调一经查实将依法依规严肃处理，彰显了坚决打 击违法代孕行为的决心，同时也引发公众对调查结果和后续 处理的关注与期待。 极目新闻：综合报道了该事件的诸多细节，包括代孕的 价格、操作流程以及代孕机构的运作模式等，指出代孕会导致一系列法律问题、社会问题和伦理问题，而我国对代孕的 如对打拐工作带来巨大挑战等，呼吁有关部门重视并杜绝类 似事件发生。 央视新闻：在相关报道中主要陈述了青岛市卫健委针对 网传代孕事件成立联合调查组这一事实，虽未明确表达具体 观点，但体现了对该事件的关注以及对依法依规处理的期望， 以维护社会公序良俗和人民群众的权益。 网民观点 一是大部分网民强烈谴责代孕行为，认为代孕严重违反 法律和伦理道德，将女性的子宫工具化，把婴儿商品化，是 对人权的践踏，必须予以严厉打击和制裁。

12 月 16 日，山东省新泰市联合调查组发布通报称，该女孩 与 17 岁男孩李某某成为男女朋友后发生性关系。目前，已 对李某某依法采取刑事强制措施，对相关责任人开展调查， 将依法依规进行处理。 事件脉络 传播分析传播趋势图 数据显示，12 月 12 日 16 时至 16 日 15 时，“12 岁女 孩感染 HPV”事件舆情信息约 4 万条。从舆情传播趋势上看， 12 日，“12 系，无论是否自愿，都构成强奸罪，呼吁法律一定要严惩这种伤害未成年人的犯罪行为。 三是部分网民对涉事医院和医生的行为表示不满，认为 医院在处理此事时存在失职，没有充分履行保护未成年人的 责任。 四是对于相关部门的后续处理，网民们希望能够彻查到 底，对所有涉及的责任方都依法依规进行严肃处理，同时也 希望能够完善相关制度和机制，加强对未成年人的保护。 五是还有网民认为此事件暴露了当前社会在未成年人 保护和 舆情建议一是相关部门要密切关注公众情绪与诉求，通过网络平 台、民意调查等方式收集公众意见，针对医院责任追究、未 成年人保护举措完善等热点问题及时回应，增强公众信任。 二是相关部门应及时、准确通报事件调查进展与处理结 果，如公布犯罪嫌疑人处置情况、医院整改措施等，避免谣 言滋生引发公众恐慌与误解。 三是教育部门可通过媒体宣传、健康教育等方式，在学 校和家庭中加强性教育，提高青少年对性健康的认识和自我

相继 回应。商家表示发现后已制止，餐具已报废处理，正在处理 此事，并承诺加强宠物管理，未来将提供一次性宠物餐具。 常州华润万象城服务热线工作人员称，暂未关注到此事，将 上报商场相关管理部门跟进处理。常州市天宁区市监局茶山 分局工作人员则回应称，顾客的行为是不允许的，将派员到 涉事餐厅调查处理，目前市场监管部门已启动调查程序，将 依规处理该起公共卫生事件。3 月 19 日，该事件舆情热度持