从上海外滩美术馆新媒体账号不当言论反思公共文化 服务矛盾问题 （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 日前，上海外滩美术馆因官方新媒体账号回怼网民建议的不当表述而陷入舆 论风波。虽然涉事美术馆事后迅速发布致歉声明，但事件仍引发公众对美术馆运 营、公共文化服务等方面的广泛讨论。除了涉事场馆的舆情应对得失值得关注， 事件潜藏的文化服务机构舆情思维问题也应引起重视。 据媒体报道，上海外滩美术馆近期频繁调整入馆模式：5 及改进建议。细究来看，美术馆官方账号的不当回复之所以瞬间点燃舆论怒火，核心原因 在于该回复完全背离了美术馆作为公共文化空间免费开放、服务公众的初衷。随 着舆情的发酵，公众对上海外滩美术馆此次事件的不满主要表现在三个方面： 01 “粗暴冷漠”的服务态度 作为公共文化服务机构，美术馆应以观众需求为核心，提供优质的配套体验。 同时，应积极解决观众在参观过程中遇到的问题，而不是以一句冷漠的“请你不 公共责任的理由，在免费开放的同时，如何不断优化参观者体验，让好事真正办 好，是美术馆不能懈怠之处”。 舆情启示公共文化服务机构应该如何做 无独有偶，在“上海美术馆不当言论事件”发酵的同时，有网民发现江苏大剧 院舞台监督曹某在其个人公众号发表文章，内容涉及利用剧院监控系统观察女观 众外貌并发表个人点评。事件叠加走热，再度引发公众对公共文化机构管理服务 问题的广泛争议。 接连出现的负面案例无疑为整个行业敲响了警钟：只有切实树立服务意识、

”。焦虑语境下的成功代 表常被附加以象征意义，成为“理想人生路径”的符号代表。韦东奕作 为“顶级学府+极致理性”的凝结体，在中高考前夕的舆论场中自然被 赋予了“庇佑”和“指引”的隐性角色。这种文化惯性加速了其舆论符 号化与爆火过程。 极简形象构成对主流“人设”叙事的潜意识反抗 在“高颜值”“精致生活”几乎占据短视频平台主流内容的环境下， 韦东奕的出现像是一股“逆风”。他背帆布包、喝矿泉水、吃馒头、不 用智能手机，专注科研、不谈营销。他的“去人设化”恰恰成了一种更 稀缺的“超级人设”，击中了公众对“浮夸”“虚假”的疲惫厌倦。 韦东奕的爆红打破了“物质代表成功”的路径依赖。更深层看，当 下年轻群体中正在形成“反精致焦虑”文化。在“人设过饱和”“消费即人设”的语境中，一种低物欲、去表演、拒绝内卷的生活方式反而成 为 了 稀 缺 价 值 。 尤 其 是 在 一 线城市 青年 、科 研从 业者 与长期 身处 职 场 KPI 压力环境下的人群中，这类“不追逐、不解释、不营业”的生活状 态被视为对当下主流价值结构的一种象征性“精神脱逃”。韦东奕的极 简生活方式，虽未刻意展示，却意外回应了这类心理期待，其形象也成 为社会补偿机制的心理接口。 公众“人文关切”背后的人物神化风险 韦东奕的身体状态成为本轮舆情的另一焦点。因牙周病导致牙齿缺 失的视频画面，引发舆论对其健康问题的广泛讨论。网民留言“他是不 是太不会生活了”“要不要给他配个助理”，还有博主呼吁北大“要善

确社交功能边界，就是禁止设置等级化点赞、排行榜等诱 导性机制，强制开放跨品牌好友互通接口，打破封闭生态 监管部门应加强对闲鱼等交易平台的巡查，对未成年人账号交易行为实施精准打击。 儿童智能设备市场争议的反思 百章舆情观察到，小天才手表存在灰色产业链事件引 “ ” “ ” 发网络关于 童年游戏 与 价值观侵蚀 的激烈讨论。理解 派认为，类似早年 QQ 空间互踩，是代际社交文化的自然 延续。批评派则指出，安全工具异化为流量工具，封闭生

监管，确保公众安全。网民们希望我国引以为戒能够加大对 文化遗产保护的投入，提高文化遗产保护工作的水平。 三是在火灾事件发生后，网上流传了大量由 AI 生成的埃 菲尔铁塔火灾照片和视频，这些谣言引起了部分网民的恐慌 和误解。因此，一些网民呼吁自媒体和部分官媒不要盲目转 发未经证实的信息，避免引起不必要的恐慌和误解。 研判分析 舆论迅速发酵原因分析 其一，埃菲尔铁塔作为世界著名地标和法国文化象征是 本次事件舆论发酵的关键背景。埃菲尔铁塔独特地位使其发 生任何意外状况都备受瞩目，这次突发火灾事件，瞬间触动 了人们对这一珍贵文化遗产安危的关切之心，从而引发了广 泛的国际社会关注和情感波澜。 其二，历史上埃菲尔铁塔也曾遭遇过火灾事件，当此次 火灾发生时，这些历史记忆被瞬间唤起，使得公众对事件的 关注度从一开始就处于较高水平，担心这次火灾会对铁塔造 成更为严重的破坏，进而引发了对这一文化瑰宝命运的广泛 关注和讨论，为舆情的快速发酵提供了基础。 其三，火灾发生后，大量 百章说｜从埃菲尔铁塔火灾谈文化遗产保护与旅游经济的 平衡 埃菲尔铁塔突发火灾事件引起了全球范围内的广泛关 注，火灾虽然未造成人员伤亡，但对埃菲尔铁塔的结构和部分历史文物造成了不同程度的损害，同时也对法国的旅游经 济产生了短期冲击。这一火灾事故不仅是对文化遗产安全管 理的直接警示，也对依托文化遗产发展的旅游经济提出了挑 战。 历史上，巴黎圣母院的大火、山西应县木塔的多次险情， 都反映出火灾对文化遗产的巨大威胁，埃菲尔铁塔火灾的发

穿和服拍照是对历史的亵渎和民族情感的严重伤害，同时也 是对先辈的不尊重，挑战了民族底线。 二是支持女子穿衣自由，注重文化交流。部分网民支持 涉事女子穿衣自由，认为在不违法的前提下，个人有权选择 穿着，且和服作为日本文化的一部分，穿着拍照是对不同文 化的欣赏和体验，有助于文化交流与融合，不应被过度解读。 三是呼吁平衡个人合法权益与民族情感。部分网民认 为，在尊重个人合法权益的同时，也需要 维护公共秩序和民族情感，对于涉及文化敏感性的区域和场 所，可以制定明确的文化引导政策，让游客自觉遵守文化礼 仪和规范。 二是相关部门和媒体在面对类似涉及民族情感和个人 权利冲突的事件时，应积极引导舆论理想讨论和看待此类事 件，避免情绪化的争吵和对立。 三是为了避免类似事件再次引发激烈的舆论争议，应进 一步加强历史文化教育与宣传工作，注重弘扬中华民族优秀 传统文化，增强民族自豪感和文化自信，使人们在面对多元 对多元 文化时，能够以更加理性和成熟的态度进行甄别和对待。

升效率，践行“反 内卷”，倡导健康企业文化，让员工拥有更丰富业余生活。此外，大 疆也传出“强制 21 点下班”的消息，海尔推行全面双休制，诸多企 业的类似行动，掀起了一股“反内卷”热潮。 图源：新浪科技网民观点 许多网民对企业“反内卷”举措表示赞赏，认为这有力打击了“表 演式加班”和职场“内卷”现象，切实保障了员工的休息权益。在当 前加班文化盛行的背景下，企业能做出这样的决策，体现了对员工的 牌美誉度。在竞争激烈的市场环境中，关注员工福祉的企业更容易赢 得消费者的认可和信赖，从而为企业带来潜在的商业价值。同时，头 部企业的“反内卷”行动可能引发行业内其他企业的关注和效仿，推 动整个行业对加班文化和员工权益保障问题的重新审视和改革，为营 造健康的职场环境起到示范作用。 也有一些网友对强制下班措施的实际执行效果表示怀疑，担心 “强制下班”只是表面形式。员工可能仍需在下班后通过远程办公等 等企业的“反内卷”举措可能引发行业内其他企业的关注和效仿。“强 制下班”的举措将成为重塑当下职场文化的开端。然而，也有人担忧 “强制下班”会成为变相降薪、取消加班费的手段。一方面，政府需 完善法律法规等配套措施，切实保障劳动者权益，避免沦为空谈；另 一方面，社会、企业与员工要达成共识，合力推动职场文化革新，尤 其要在社会观念层面消除“下班羞耻症”，实现对加班文化和员工权 益保障问题的重新审视和改革，从而促进企业优化管理模式，提升整

城正是 在这样的背景下匆匆上马。 立项到开工仅 3 个月，550 天工期拖成近 5 年，连可行性分析都没做扎 实，就砸进 24 亿元。建筑风格拼贴明清与土家族元素，看似有模有样，实则是 文化赝品；没有故事与记忆的城墙、街巷，不过是一堆冰冷的砖瓦水泥。 当地负责人一句“特别能赚钱，让国企来做”，暴露出将公共项目当作“自 留地”的畸形思维。用行政思维代替市场逻辑，以主观判断取代科学论证，类似 的笔墨活了，平遥因晋商的票号火了，乌镇因茅盾的文字暖了。这些古镇的走红， 是文化基因自然发酵的结果，绝非推土机推出来的政绩。大庸古城的教训，对于 各地文旅项目建设有重要的警示意义——文旅产业发展不能急于求成，更不能脱 离实际盲目跟风。故宫修文物，用的是“千日一面”的执着；敦煌搞保护，靠的是 “代代相传”的坚守。类似成功经验告诉我们，文化建设需要耐心与匠心，那些打 着文化旗号、试图通过短期投入获取暴利的项目，最终都难以逃脱市场的检验。 史和人民的检验。让决策更科学、执行更规范、监督更有力，才能让 公共资金用在刀刃上，让文旅项目既有文化底蕴又有市场活力。 希望各地以此为鉴，摒弃急功近利心态，尊重市场规律，坚守为民初心， 让公共投资真正成为推动经济社会发展、增进民生福祉的有力支撑。唯此，才能 让每座城市都能找到属于自己的文化坐标，走出一条可持续发展的文旅之路。 （孔德淇）

从自外向内的“进口”到自内向 外的“出口”的转变。微信、头条、抖音等平台型互联网企业的跨境业务拓展，不 断扩大中国互联网应用产品的海外用户群体，从而成为国家文化软实力的重要组 成和“讲好中国故事”的传播载体，对提升国家科技、经济和文化的竞争力具有积 极意义。 然而，当下互联网企业在业务迅速扩张、收入迅猛增长的过程中都不时面临 着各种风险的考验和社会的压力：产品设计中存在的诱导分享让用户不知不觉的 能有效平衡经济效益和社会效益，才能真正赢得用户喜爱和追捧基础上的信赖和 赞赏。 再次，互联网企业价值观的坚守，来自社会进步的文化动力。中国正在逐步 走近世界舞台的中央，文化自觉和自信是助力中国梦实现的重要动力，而互联网 已经成为大众文化生成和形塑的重要空间，和主流文化和主流价值观传播的核心 平台。互联网企业的价值观，是互联网文化能否积极、健康、向上发展的基础。 当“互联网+”的战略日益深入的融入各行各业，互联网企业不再只是创造财富和

1 对宗教商业化的批判 “佛门CEO”的商业转型争议成为网民抨击焦点。 大量批评指向释永信执掌少林寺26年期间的商业 化运作：从门票收入（年入约4000万元）、香火 与文创产品（年入超亿元），到海外文化中心 （覆盖50余国）、商标注册（超700个）以及 2022年引争议的4.52亿元郑州购地事件。网民直“ 指 当门票明码标价、地产取代禅房、方丈变身 CEO，袈裟包裹的究竟是修行者的虔诚，还是资 ” 清释永信代持少林无形资产管理有限公司80%股“ ” 份是因 少林寺不具备法人资格 的权宜之计，且 “ 签署承诺声明 不享有所有权、处置权和收益 ” 权 ，但网民普遍质疑该解释。针对少林寺复杂 的商业架构（关联18家企业，涵盖文化、旅游、 医药、地产等领域）和海外资产（澳大利亚1.8 万亩土地、四星级酒店计划），网民强烈要求 “寺庙收入国家必须监管，不能让假和尚随意挥 ” 霍 ，直指其财务体系存在监管真空。 宗教特权质疑在讨论中持续发酵。部分网民认为 网民核心观点分析（中立及其他立场） 3.1 对文化贡献的肯定文化传播功绩获得部分网民辩护。支持者强调释 永信推动少林文化国际化的成就：创建少林寺武 术队全球巡演；在海外50多个国家和地区建立武 术学校和团体，吸引300万洋弟子；推动少林功 夫列入非物质文化遗产。有观点认为，正是其商 业化运作才使少林寺从1980 “ 年代 连3角5分钱车 ” 票都舍不得花 的破败状态，发展为具有全球影 响力的文化符号。网民特别提及释永信早期随师

季高考菏泽南站附近学校设有考点，为给广大考生营造良好 的考试和生活环境，5 月 17 日至 19 日菏泽南站广场停止一 切文娱活动。郭有才及其他网友直播活动改为其他地点进行。 17 日 13 时，“菏泽文化旅游”发布视频称，郭有才被 聘为菏泽文旅推荐官。19 日 9 时，据冷暖视频报道，郭有才爆火后，众多网红 在菏泽南站扎堆直播。有些主播身着奇装异服，扮丑搞怪， 网民吐槽内容低俗，犹如“群魔乱舞”。 网民吐槽内容低俗，犹如“群魔乱舞”。 20 日 13 时，据纵相新闻报道，菏泽市委宣传部工作人 员表示，“直播中的不良风气和乱象，现在有关部门已经整 治，周边的环境也进行了提升。对网络直播的监管，主要责任不在宣传部门，在文化市场综合执法。” 21 日 16 时，据时间视频报道，5 月 20 日，菏泽南站发 布公告，称鉴于 5—7 月考试集中，为给考生营造良好环境， 菏泽南站将不再举办各类文娱活动。 22 日 10 （一）媒体观点 部分媒体认为，网红主播在菏泽南站肆无忌惮的“低俗”表演，拉低了游客对菏泽这座城市的印象分，破坏了网络生 态环境；菏泽官方对主播们下“逐客令”这一决定是清醒而 明智的；如何将网红文化对经济的正向推动作用发挥出来， 是值得思考的问题。 中工网发文表示，“在菏泽南站被冲上热搜的视频中， 如果任由诸如伤风败俗、衣着暴露、毫无底线的表演蔓延， 必然会毁了菏泽南站这个网红打卡地，流量再也不可能变成