从上海外滩美术馆新媒体账号不当言论反思公共文化 服务矛盾问题 （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 日前，上海外滩美术馆因官方新媒体账号回怼网民建议的不当表述而陷入舆 论风波。虽然涉事美术馆事后迅速发布致歉声明，但事件仍引发公众对美术馆运 营、公共文化服务等方面的广泛讨论。除了涉事场馆的舆情应对得失值得关注， 事件潜藏的文化服务机构舆情思维问题也应引起重视。 据媒体报道，上海外滩美术馆近期频繁调整入馆模式：5 及改进建议。细究来看，美术馆官方账号的不当回复之所以瞬间点燃舆论怒火，核心原因 在于该回复完全背离了美术馆作为公共文化空间免费开放、服务公众的初衷。随 着舆情的发酵，公众对上海外滩美术馆此次事件的不满主要表现在三个方面： 01 “粗暴冷漠”的服务态度 作为公共文化服务机构，美术馆应以观众需求为核心，提供优质的配套体验。 同时，应积极解决观众在参观过程中遇到的问题，而不是以一句冷漠的“请你不 公共责任的理由，在免费开放的同时，如何不断优化参观者体验，让好事真正办 好，是美术馆不能懈怠之处”。 舆情启示公共文化服务机构应该如何做 无独有偶，在“上海美术馆不当言论事件”发酵的同时，有网民发现江苏大剧 院舞台监督曹某在其个人公众号发表文章，内容涉及利用剧院监控系统观察女观 众外貌并发表个人点评。事件叠加走热，再度引发公众对公共文化机构管理服务 问题的广泛争议。 接连出现的负面案例无疑为整个行业敲响了警钟：只有切实树立服务意识、

释永信作为佛教界标志性人物，长年塑造出“文化大和尚” “少林 CEO”等形象，但其被举报涉及权钱交易、私生活混乱等 问题，在媒体曝光后广泛传播。这一事件对信仰群众心理造成巨 大冲击，使公众开始怀疑宗教体系“德行高地”的正当性基础。 舆情反馈显示，“和尚都如此，宗教何以立信”成为广泛共 识，打破了宗教形象神圣化的心理壳层。2. 揭示宗教资本运作的伪善逻辑 释永信长期主导寺庙商业化经营，发展“香火经济”“旅游 文化输出” 仰坚定者的典型。 2. 重建政治归属：从个人灵性依赖到组织信仰认同 游本昌的入党选择，恰恰在于其深刻认识到“宗教给予的是 个人心理慰藉，党提供的是现实路径和民族出路”。他的案例对社会中仍持有佛教、基督教、民间信仰倾向的中老年群体具有极 强的心理示范效应，帮助他们完成精神信仰的结构性转型。 这也表明，个体精神信仰并非不可转化，只需找到强有力的 价值认同主体与组织归属对象。 四、双案例结合：推进意识形态转型的契机

业幸福感和对 企业的认同感。这种短视行为，无疑是在透支员工的健康， 也在透支企业的未来竞争力。​ 这一事件还反映出部分企业在用工管理上，缺乏对法律 的敬畏和对劳动者权益的尊重。一些企业试图通过各种“巧 妙”手段，规避法律责任，降低用工成本，这种做法不仅侵 犯了劳动者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场环境，阻 碍了行业的健康发展。​ 要打破这种不合理的“加班文化”，需要多方合力构建

更令人遗憾的是，在这场争议中，科学准则似乎也有被 淹没的趋势。比如，巨子生物称，公司收到来自郝宇所用检 测机构的道歉函，该机构表示对郝宇的做法“不予认同”， 且“从未做出任何形式的授权”；而巨子生物新出具的检测 报告，打假者郝宇也并不认同。 这当中的反反复复、各说各话，实在是让人迷惑。本该 是以科学为准绳的纠纷判定，已经陷入了一团乱麻的状态。 然而，对于一个行业而言，这种状况显然不应该持续了。

吨，推动行业从“电网依赖”转向“能源自给”，对全球汽车行业的绿色可 持续发展起到了引领作用，有助于减少碳排放，应对气候变化。 增强民族自豪感与品牌认同。比亚迪作为中国品牌取得全球销量第一，极大提升了中国 汽车工业的士气，让国人感受到中国汽车品牌在全球的竞争力，增强了用户的自豪感和品牌 认同感，很多网友为中国汽车工业的崛起而自豪，认为比亚迪是中国汽车实力的体现。 负面的舆论影响 遭受恶意舆论攻击。伴随市场地位提升

监管，确保公众安全。网民们希望我国引以为戒能够加大对 文化遗产保护的投入，提高文化遗产保护工作的水平。 三是在火灾事件发生后，网上流传了大量由 AI 生成的埃 菲尔铁塔火灾照片和视频，这些谣言引起了部分网民的恐慌 和误解。因此，一些网民呼吁自媒体和部分官媒不要盲目转 发未经证实的信息，避免引起不必要的恐慌和误解。 研判分析 舆论迅速发酵原因分析 其一，埃菲尔铁塔作为世界著名地标和法国文化象征是 本次事件舆论发酵的关键背景。埃菲尔铁塔独特地位使其发 生任何意外状况都备受瞩目，这次突发火灾事件，瞬间触动 了人们对这一珍贵文化遗产安危的关切之心，从而引发了广 泛的国际社会关注和情感波澜。 其二，历史上埃菲尔铁塔也曾遭遇过火灾事件，当此次 火灾发生时，这些历史记忆被瞬间唤起，使得公众对事件的 关注度从一开始就处于较高水平，担心这次火灾会对铁塔造 成更为严重的破坏，进而引发了对这一文化瑰宝命运的广泛 关注和讨论，为舆情的快速发酵提供了基础。 其三，火灾发生后，大量 百章说｜从埃菲尔铁塔火灾谈文化遗产保护与旅游经济的 平衡 埃菲尔铁塔突发火灾事件引起了全球范围内的广泛关 注，火灾虽然未造成人员伤亡，但对埃菲尔铁塔的结构和部分历史文物造成了不同程度的损害，同时也对法国的旅游经 济产生了短期冲击。这一火灾事故不仅是对文化遗产安全管 理的直接警示，也对依托文化遗产发展的旅游经济提出了挑 战。 历史上，巴黎圣母院的大火、山西应县木塔的多次险情， 都反映出火灾对文化遗产的巨大威胁，埃菲尔铁塔火灾的发

穿和服拍照是对历史的亵渎和民族情感的严重伤害，同时也 是对先辈的不尊重，挑战了民族底线。 二是支持女子穿衣自由，注重文化交流。部分网民支持 涉事女子穿衣自由，认为在不违法的前提下，个人有权选择 穿着，且和服作为日本文化的一部分，穿着拍照是对不同文 化的欣赏和体验，有助于文化交流与融合，不应被过度解读。 三是呼吁平衡个人合法权益与民族情感。部分网民认 为，在尊重个人合法权益的同时，也需要 维护公共秩序和民族情感，对于涉及文化敏感性的区域和场 所，可以制定明确的文化引导政策，让游客自觉遵守文化礼 仪和规范。 二是相关部门和媒体在面对类似涉及民族情感和个人 权利冲突的事件时，应积极引导舆论理想讨论和看待此类事 件，避免情绪化的争吵和对立。 三是为了避免类似事件再次引发激烈的舆论争议，应进 一步加强历史文化教育与宣传工作，注重弘扬中华民族优秀 传统文化，增强民族自豪感和文化自信，使人们在面对多元 对多元 文化时，能够以更加理性和成熟的态度进行甄别和对待。

升效率，践行“反 内卷”，倡导健康企业文化，让员工拥有更丰富业余生活。此外，大 疆也传出“强制 21 点下班”的消息，海尔推行全面双休制，诸多企 业的类似行动，掀起了一股“反内卷”热潮。 图源：新浪科技网民观点 许多网民对企业“反内卷”举措表示赞赏，认为这有力打击了“表 演式加班”和职场“内卷”现象，切实保障了员工的休息权益。在当 前加班文化盛行的背景下，企业能做出这样的决策，体现了对员工的 牌美誉度。在竞争激烈的市场环境中，关注员工福祉的企业更容易赢 得消费者的认可和信赖，从而为企业带来潜在的商业价值。同时，头 部企业的“反内卷”行动可能引发行业内其他企业的关注和效仿，推 动整个行业对加班文化和员工权益保障问题的重新审视和改革，为营 造健康的职场环境起到示范作用。 也有一些网友对强制下班措施的实际执行效果表示怀疑，担心 “强制下班”只是表面形式。员工可能仍需在下班后通过远程办公等 等企业的“反内卷”举措可能引发行业内其他企业的关注和效仿。“强 制下班”的举措将成为重塑当下职场文化的开端。然而，也有人担忧 “强制下班”会成为变相降薪、取消加班费的手段。一方面，政府需 完善法律法规等配套措施，切实保障劳动者权益，避免沦为空谈；另 一方面，社会、企业与员工要达成共识，合力推动职场文化革新，尤 其要在社会观念层面消除“下班羞耻症”，实现对加班文化和员工权 益保障问题的重新审视和改革，从而促进企业优化管理模式，提升整

城正是 在这样的背景下匆匆上马。 立项到开工仅 3 个月，550 天工期拖成近 5 年，连可行性分析都没做扎 实，就砸进 24 亿元。建筑风格拼贴明清与土家族元素，看似有模有样，实则是 文化赝品；没有故事与记忆的城墙、街巷，不过是一堆冰冷的砖瓦水泥。 当地负责人一句“特别能赚钱，让国企来做”，暴露出将公共项目当作“自 留地”的畸形思维。用行政思维代替市场逻辑，以主观判断取代科学论证，类似 的笔墨活了，平遥因晋商的票号火了，乌镇因茅盾的文字暖了。这些古镇的走红， 是文化基因自然发酵的结果，绝非推土机推出来的政绩。大庸古城的教训，对于 各地文旅项目建设有重要的警示意义——文旅产业发展不能急于求成，更不能脱 离实际盲目跟风。故宫修文物，用的是“千日一面”的执着；敦煌搞保护，靠的是 “代代相传”的坚守。类似成功经验告诉我们，文化建设需要耐心与匠心，那些打 着文化旗号、试图通过短期投入获取暴利的项目，最终都难以逃脱市场的检验。 史和人民的检验。让决策更科学、执行更规范、监督更有力，才能让 公共资金用在刀刃上，让文旅项目既有文化底蕴又有市场活力。 希望各地以此为鉴，摒弃急功近利心态，尊重市场规律，坚守为民初心， 让公共投资真正成为推动经济社会发展、增进民生福祉的有力支撑。唯此，才能 让每座城市都能找到属于自己的文化坐标，走出一条可持续发展的文旅之路。 （孔德淇）

从自外向内的“进口”到自内向 外的“出口”的转变。微信、头条、抖音等平台型互联网企业的跨境业务拓展，不 断扩大中国互联网应用产品的海外用户群体，从而成为国家文化软实力的重要组 成和“讲好中国故事”的传播载体，对提升国家科技、经济和文化的竞争力具有积 极意义。 然而，当下互联网企业在业务迅速扩张、收入迅猛增长的过程中都不时面临 着各种风险的考验和社会的压力：产品设计中存在的诱导分享让用户不知不觉的 能有效平衡经济效益和社会效益，才能真正赢得用户喜爱和追捧基础上的信赖和 赞赏。 再次，互联网企业价值观的坚守，来自社会进步的文化动力。中国正在逐步 走近世界舞台的中央，文化自觉和自信是助力中国梦实现的重要动力，而互联网 已经成为大众文化生成和形塑的重要空间，和主流文化和主流价值观传播的核心 平台。互联网企业的价值观，是互联网文化能否积极、健康、向上发展的基础。 当“互联网+”的战略日益深入的融入各行各业，互联网企业不再只是创造财富和