从上海外滩美术馆新媒体账号不当言论反思公共文化 服务矛盾问题 （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 日前，上海外滩美术馆因官方新媒体账号回怼网民建议的不当表述而陷入舆 论风波。虽然涉事美术馆事后迅速发布致歉声明，但事件仍引发公众对美术馆运 营、公共文化服务等方面的广泛讨论。除了涉事场馆的舆情应对得失值得关注， 事件潜藏的文化服务机构舆情思维问题也应引起重视。 据媒体报道，上海外滩美术馆近期频繁调整入馆模式：5 及改进建议。细究来看，美术馆官方账号的不当回复之所以瞬间点燃舆论怒火，核心原因 在于该回复完全背离了美术馆作为公共文化空间免费开放、服务公众的初衷。随 着舆情的发酵，公众对上海外滩美术馆此次事件的不满主要表现在三个方面： 01 “粗暴冷漠”的服务态度 作为公共文化服务机构，美术馆应以观众需求为核心，提供优质的配套体验。 同时，应积极解决观众在参观过程中遇到的问题，而不是以一句冷漠的“请你不 公共责任的理由，在免费开放的同时，如何不断优化参观者体验，让好事真正办 好，是美术馆不能懈怠之处”。 舆情启示公共文化服务机构应该如何做 无独有偶，在“上海美术馆不当言论事件”发酵的同时，有网民发现江苏大剧 院舞台监督曹某在其个人公众号发表文章，内容涉及利用剧院监控系统观察女观 众外貌并发表个人点评。事件叠加走热，再度引发公众对公共文化机构管理服务 问题的广泛争议。 接连出现的负面案例无疑为整个行业敲响了警钟：只有切实树立服务意识、

从自外向内的“进口”到自内向 外的“出口”的转变。微信、头条、抖音等平台型互联网企业的跨境业务拓展，不 断扩大中国互联网应用产品的海外用户群体，从而成为国家文化软实力的重要组 成和“讲好中国故事”的传播载体，对提升国家科技、经济和文化的竞争力具有积 极意义。 然而，当下互联网企业在业务迅速扩张、收入迅猛增长的过程中都不时面临 着各种风险的考验和社会的压力：产品设计中存在的诱导分享让用户不知不觉的 能有效平衡经济效益和社会效益，才能真正赢得用户喜爱和追捧基础上的信赖和 赞赏。 再次，互联网企业价值观的坚守，来自社会进步的文化动力。中国正在逐步 走近世界舞台的中央，文化自觉和自信是助力中国梦实现的重要动力，而互联网 已经成为大众文化生成和形塑的重要空间，和主流文化和主流价值观传播的核心 平台。互联网企业的价值观，是互联网文化能否积极、健康、向上发展的基础。 当“互联网+”的战略日益深入的融入各行各业，互联网企业不再只是创造财富和

突然打起了拳击，《西游记》里的唐僧“答应”了妖精等等。国 家广电总局网络视听司发布《管理提示（AI 魔改）》，表示 AI“魔改”视频以假乱真、“魔改”经典现象频发。这些视频为博 流量，毫无边界亵渎经典 IP，冲击传统文化认知，与原著精神 内核相悖，且涉嫌构成侵权行为。AI 技术在影视领域的应用引 发了一系列乱象，其中尤为突出的便是国产老剧被 AI 肆意爆改 的现象。一些人借助先进的 AI 技术，对经典国产老剧进行毫无 量魔改，出 现了如“甄嬛”大战“灭霸”、《刘备娶妻》变身“变种人”等各种 荒诞情节。《甄嬛传》中的宫廷剧场景被改编为枪战场面，《红楼梦》中的文场对话被改为武打场景等。这种改编往往失 去了原剧的文化背景和艺术风格，爆改后的内容传递出的价值 观大多是错误的或与原剧背道而驰，严重歪曲了原有的人物形 象和价值取向，对观众尤其是青少年可能产生不良的引导。 （二）AI“魔改”软件泛滥，没有限制门槛 能够准确捕捉并模仿原剧中人物的 表情、动作和台词，使得魔改视频在口型、表情等方面几乎以 假乱真，观众难以分辨。AI 还可以模拟人物原声输出，只要输入台词字幕，就能获得与原型高度相似的人物配音。通过 AI 软 件，“宫廷戏改枪战戏”的视频能被轻而易举地制作出来。操作 者甚至不需要任何视频剪辑软件基础，只需用文字描述一下， 不论多荒谬的画面，AI 软件都能做出来。例如，在对桃园三结 义经典桥段的“魔

认知误区、普及医疗知识本有积极意义。然而，当健康科普 与商业利益深度捆绑，科普的纯粹性被破坏，甚至产生负面 效应。 有的医生在短视频创作时罔顾医德医风。比如，重复拍 摄同一个夸张的医疗剧本，甚至“软色情”内容来吸引眼球， 将医疗场景娱乐化、低俗化，围着“脐下三寸”编段子，还 挂上了“医学科普”的羊头。这些行为不仅损害了医生群体 的职业形象，更可能向公众传递错误的医疗认知与价值观。 随着监

锐地指出，问题爆发在中小学 这一最脆弱、最应受保护的群体身上，是食品安全底线彻底 失守的标志。这也更加引起家长们的担忧如果连孩子的饭桌 都无法保证安全，我们普通人还能相信什么？这是一种“欺 软怕硬”的恶劣行径，专门欺负没有选择权和话语权的孩子， 随着事件的不断发酵引发了全民的共情与愤怒。 不仅如此涉事企业庞大的业务规模（覆盖 500 多所学校） 也不断受到舆论抨击。公众认为，这种“大而不能倒”的垄

监管，确保公众安全。网民们希望我国引以为戒能够加大对 文化遗产保护的投入，提高文化遗产保护工作的水平。 三是在火灾事件发生后，网上流传了大量由 AI 生成的埃 菲尔铁塔火灾照片和视频，这些谣言引起了部分网民的恐慌 和误解。因此，一些网民呼吁自媒体和部分官媒不要盲目转 发未经证实的信息，避免引起不必要的恐慌和误解。 研判分析 舆论迅速发酵原因分析 其一，埃菲尔铁塔作为世界著名地标和法国文化象征是 本次事件舆论发酵的关键背景。埃菲尔铁塔独特地位使其发 生任何意外状况都备受瞩目，这次突发火灾事件，瞬间触动 了人们对这一珍贵文化遗产安危的关切之心，从而引发了广 泛的国际社会关注和情感波澜。 其二，历史上埃菲尔铁塔也曾遭遇过火灾事件，当此次 火灾发生时，这些历史记忆被瞬间唤起，使得公众对事件的 关注度从一开始就处于较高水平，担心这次火灾会对铁塔造 成更为严重的破坏，进而引发了对这一文化瑰宝命运的广泛 关注和讨论，为舆情的快速发酵提供了基础。 其三，火灾发生后，大量 百章说｜从埃菲尔铁塔火灾谈文化遗产保护与旅游经济的 平衡 埃菲尔铁塔突发火灾事件引起了全球范围内的广泛关 注，火灾虽然未造成人员伤亡，但对埃菲尔铁塔的结构和部分历史文物造成了不同程度的损害，同时也对法国的旅游经 济产生了短期冲击。这一火灾事故不仅是对文化遗产安全管 理的直接警示，也对依托文化遗产发展的旅游经济提出了挑 战。 历史上，巴黎圣母院的大火、山西应县木塔的多次险情， 都反映出火灾对文化遗产的巨大威胁，埃菲尔铁塔火灾的发

女孩杨某某酒后驾驶一辆 150 万澳元的劳斯莱斯与当街的一辆 奔驰相撞，该女子被控制后一个电话即可交了保释金 7000 万 澳元 这让澳大利亚人民感到惊叹中国人怎么如此有钱……那 肯定的没有点实力如何在国外潇洒！或许出生就是喊着金钥匙 出生的！或许她的父母不是国内高层领导就是国内商界大佬， 您觉得讷？#劳斯莱斯车祸女# #悉尼豪华车# #劳斯莱斯车祸女 # #劳斯莱斯女富豪# #悉尼豪华车# 对此，建议相关部门一是加强对高净值人群财富来源的监管， 确保财富来源的合法性，提高公众信任度。二是加强司法透明 度，确保所有案件，尤其是涉及高净值人群的案件，都能得到 公正处理，维护法律尊严。三是倡导财富透明文化，鼓励公众 人物公开其财富来源，促进社会公平正义。四是加强对社会阶 层固化现象的研究，推动社会流动性的提升，减少公众对社会 不公的担忧。

穿和服拍照是对历史的亵渎和民族情感的严重伤害，同时也 是对先辈的不尊重，挑战了民族底线。 二是支持女子穿衣自由，注重文化交流。部分网民支持 涉事女子穿衣自由，认为在不违法的前提下，个人有权选择 穿着，且和服作为日本文化的一部分，穿着拍照是对不同文 化的欣赏和体验，有助于文化交流与融合，不应被过度解读。 三是呼吁平衡个人合法权益与民族情感。部分网民认 为，在尊重个人合法权益的同时，也需要 维护公共秩序和民族情感，对于涉及文化敏感性的区域和场 所，可以制定明确的文化引导政策，让游客自觉遵守文化礼 仪和规范。 二是相关部门和媒体在面对类似涉及民族情感和个人 权利冲突的事件时，应积极引导舆论理想讨论和看待此类事 件，避免情绪化的争吵和对立。 三是为了避免类似事件再次引发激烈的舆论争议，应进 一步加强历史文化教育与宣传工作，注重弘扬中华民族优秀 传统文化，增强民族自豪感和文化自信，使人们在面对多元 对多元 文化时，能够以更加理性和成熟的态度进行甄别和对待。

在各行业的应用越来越广泛。DeepSeek 作为一款 开源模型，其在包括教育、医疗等更宽广领域中的普及和深化，或推动我国其余产业链、供应链的迅速迭代和发展。 其三，技术标准与科技中心的竞争。长期以来，美国凭 借其在科技领域的顶尖实力，成为全球的科技中心，并由此 汇聚了大量的科技顶尖人才。但目前，DeepSeek 开源模型的 发布，意味着未来或有更多的科技人才使用这一模型，进而 提升我国在全球科技领域的地位。1 月 24 日，《纽约时报》

升效率，践行“反 内卷”，倡导健康企业文化，让员工拥有更丰富业余生活。此外，大 疆也传出“强制 21 点下班”的消息，海尔推行全面双休制，诸多企 业的类似行动，掀起了一股“反内卷”热潮。 图源：新浪科技网民观点 许多网民对企业“反内卷”举措表示赞赏，认为这有力打击了“表 演式加班”和职场“内卷”现象，切实保障了员工的休息权益。在当 前加班文化盛行的背景下，企业能做出这样的决策，体现了对员工的 牌美誉度。在竞争激烈的市场环境中，关注员工福祉的企业更容易赢 得消费者的认可和信赖，从而为企业带来潜在的商业价值。同时，头 部企业的“反内卷”行动可能引发行业内其他企业的关注和效仿，推 动整个行业对加班文化和员工权益保障问题的重新审视和改革，为营 造健康的职场环境起到示范作用。 也有一些网友对强制下班措施的实际执行效果表示怀疑，担心 “强制下班”只是表面形式。员工可能仍需在下班后通过远程办公等 等企业的“反内卷”举措可能引发行业内其他企业的关注和效仿。“强 制下班”的举措将成为重塑当下职场文化的开端。然而，也有人担忧 “强制下班”会成为变相降薪、取消加班费的手段。一方面，政府需 完善法律法规等配套措施，切实保障劳动者权益，避免沦为空谈；另 一方面，社会、企业与员工要达成共识，合力推动职场文化革新，尤 其要在社会观念层面消除“下班羞耻症”，实现对加班文化和员工权 益保障问题的重新审视和改革，从而促进企业优化管理模式，提升整