从上海外滩美术馆新媒体账号不当言论反思公共文化 服务矛盾问题 （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 日前，上海外滩美术馆因官方新媒体账号回怼网民建议的不当表述而陷入舆 论风波。虽然涉事美术馆事后迅速发布致歉声明，但事件仍引发公众对美术馆运 营、公共文化服务等方面的广泛讨论。除了涉事场馆的舆情应对得失值得关注， 事件潜藏的文化服务机构舆情思维问题也应引起重视。 据媒体报道，上海外滩美术馆近期频繁调整入馆模式：5 场。 舆论场剖析不当言论引发舆论风暴 在强大的舆论压力下，上海外滩美术馆在官方小红书账号发布《关于不当言 论及入馆模式优化的公告》向公众致歉，同时宣布 6 月 18 日起结合观众反馈试 行新的入馆模式。 上海外滩美术馆馆长通过个人社交账号再度致歉，并公开征集参观体验反馈 及改进建议。细究来看，美术馆官方账号的不当回复之所以瞬间点燃舆论怒火，核心原因 在于该回复完全背离了美术馆作为公共文化空间免费开放、服务公众的初衷。随

湖北荆州一新桥“刚竣工就歪了”舆情分析 一、事件概况 2025 年 2 月 15 日，湖北荆州有网友发视频反映，江陵县普济镇 赵家岭村一新桥竣工通行没多久就歪了。16 日，江陵县水利局工作 人员称桥没有经过验收，只是试通车运行。该工作人员表示，桥墩有 沉陷问题，现正采取补救措施。17 日上午，荆州市水利局工作人员 再度回应称，荆州市市委书记已安排市委督查组和相关部门到现场了 解相关情况，目前还在调查中。 02%，其余平台信息占比较少，具体占比情况如下：从各平台信息来看，2 月 17 日，微博话题#市委督查组调查网传 新桥刚竣工就歪#、#水利局回应村民反映新桥刚竣工就歪#分别登上 微博热搜榜第 9 位和第 5 位，#湖北荆州一新桥竣工没多久就歪了# 话题在 2 月 16 日登上头条热榜，#湖北荆州一新桥竣工没多久就歪了 #话题在 2 月 17 日登上百度热榜。 三、舆论观点 一是网民普遍对桥梁还没有验收就试通车的行为表示不理解，认 量监管，确保人民的人身安全。 四、研判分析 总体来看，湖北荆州一新桥刚竣工就歪了引发舆论广泛关注，其 在传播过程中呈现以下特点： 其一，公众关注度高：桥梁工程作为基础设施，其质量直接关系 到公众安全，因此事件引发了广泛关注。其二，情绪化严重：网民们 对“豆腐渣工程”的质疑和愤怒情绪明显，对相关部门和施工方的信 任度下降。其三，媒体介入传播：部分地方自媒体账号发现此事后， 进行了二次创作与报道，对事件信息进行整合与补充，使得事件传播

发生一系列新变化。 数字传媒衍生舆情新样态 根据传播生命周期理论，突发事件的社会舆情风险是一个不断演化的过程，表现为舆情风险形成期、 扩散期、高涨期和消退期等。不同阶段，突发事件社会舆情风险表现出不同特征，呈现出特定的演化规律。 数字传媒背景下，现代媒介技术的加持，使得网络舆情风险呈现新的样态。 一是传播主体的“去中心化”风险。数字媒体允许用户对传播内容进行编辑和修改，使得数字媒体内 容更加灵活和可塑 容更加灵活和可塑。用户可以通过剪辑、合成和特效等技术手段创造新的媒体内容。这种情况下，不同观 点和立场的信息在网络空间中交织碰撞，使得主流意识形态的传播更加复杂多变、难以掌控。这不仅可能 引发社会舆论的混乱，还可能对主流意识形态造成冲击。 二是信息茧房加剧舆情风险。算法的个性化推荐加剧了信息茧房效应，即用户被禁锢在舒适区内，无 法接触到多样化的观点和信息。这不仅限制了用户的视野和思维，也容易导致意识形态的极化和固化。在 一些不实信息甚至谣言可能在短时间内迅速扩散，引 发社会恐慌。 三是媒介技术衍生意识形态渗透风险。媒介技术的发展不仅改变了信息传播的方式和速度，也对意识 形态的传播和塑造产生了深远影响。一方面，新的媒介技术为意识形态的传播提供了更灵活的方式和手段； 另一方面，这些技术也可能被用于操纵和控制公众舆论。数字传媒的意识形态传播风险，还体现在对国家安全的潜在威胁上。在信息全球化背景下，不同国家的意识

就越高、 情绪波动持续时间就越久。 二是传播环境：舆情风险的“助推器”。随着抖音、微博、 今日头条等新媒体平台的快速发展，传播者和接受者之间的 界限不断模糊，公众交流互动的渠道更加便捷，参与社会公 共事务讨论的热情持续增加。因互联网传播的信息良莠不齐， 舆论场域纷繁复杂。个别自媒体账号为博眼球、赚流量，通 过虚构细节、操纵视觉符号等，传播不实信息，干扰正常网 络生态。受制于流量影响，互联网平台信息审核把关机制不 知识、阅历、心理等因素影响，公众对同一事件的看法、态 度和行为存在差异，个别网民对不实信息的辨识能力不足， 对网络谣言缺乏理性判断，仅凭感性认知就盲目跟风传播， 致使负面信息呈现“病毒式传播”。加之一些自媒体账号、新 闻媒体的推波助澜，加快了负面舆情的演化。个别舆情事件 爆发时会出现情绪化表达等现象，严重的会泛化变异，加大 舆情治理难度。 四是管理机制：舆情风险的“灭火器”。突发公共事件因 与公众利益密 爆发—消亡”的 基本生命周期，又在各阶段与一般网络舆情存在显著差异。 从传播路径看，主要为：一是网民讨论—自媒体、网络大 V 跟进—地方媒体介入—主流媒体报道评论；二是当事人爆料 —自媒体、网络大 V 披露或媒体报道—网民热议—主流媒体 介入；三是媒体报道、官方发布信息—自媒体炒作—网民热 议。 从舆情风险演变看，主要为： 一是“瞬时引爆”——热度直接攀升到达顶峰。突发公共事件如食

摘要：公共事件的发生是转型期不可避免的社会现象， 降低公共事件发生的频次和造成的社会危害性，需要不断提 升社会治理的水平，而科学、专业、精细的社会治理离不开 舆论场的正面呵护。网络信息技术革新和新媒体传播平台的 兴盛，开辟了一个崭新的深刻影响舆论格局的网络舆论空间， 开启了全民参与、互动传播和对等传播的全新传播模式，但 也正因如此，网络舆论场呈现更加错综复杂的态势，存在诸 多变量。本文综合分析当下网络舆论场存在的主要变量及其 ，容易积攒负面情绪，造成舆情升级。 相较于以往传统媒体主导的舆论环境，网络舆论生态的 真实性、多元化和活跃度都有了质的提升。在传统媒体主导 的语境中，人们之间的交流主要通过人际传播、大众传播等 方式进行，其中人际传播受地域因素等限制，讨论范围有限、 意见影响力有限，无法形成真正意义上的舆论。而大众传播 以新闻反映舆论，舆论主要通过媒体的新闻报道进行传播， 这种单向传播的方式不太注重满足受众的内心感受和信息 这种单向传播的方式不太注重满足受众的内心感受和信息 需求，而是通过科层制的组织结构和主观性的报道策划来实 现思想灌输、观念改造和社会动员，潜移默化地形成舆论对 公众的约束力。网络环境为舆论的形成提供了新的表达和讨 论空间，公众由过去相对被动的接收者变成了更加积极的消 费者，其角色也从单纯的“消极受众”逐步转变成既接收信 息又生产信息的“积极受众”。网络环境下这种传播模式的 变化使得原本属于“沉默的大多数”的公众的话语权得到大

坚持“零容忍”，让卫生巾真正“卫生”起来 （文稿内容转自新华网） 卫生巾“废料翻新”问题持续引发社会关注。公安部近 日下发通知，将对消费领域的假冒伪劣犯罪进行严厉打击， 特别是对涉及老妇幼的伪劣卫生用品持“零容忍”态度。 媒体曝光的卫生巾“废料翻新”乱象显示，这些残次品 使用了回收材料，可能携带大量有害物质，极易导致细菌感 染、过敏等问题，或将影响生殖系统，甚至危及生命健康。 不少网友愤慨，贴身用品竟然是“废料垃圾”，这是明目张 买片合格卫生巾怎么这么难？从媒体的多次调查中不 难看出，这背后是卫生巾用品的行业性“顽疾”，长期以来， 产品质量“就低不就高”似乎已经成为行业“潜规则”。 一些企业为了追逐利益最大化，利用国标偏差范围钻空 子，不惜压缩成本“偷工减料”，甚至使用劣质原料，踩着 国标的“下限”生产。如此卫生巾虽控制在“合理偏差”内， 却难说“卫生”。 今年 7 月，卫生巾新版国家强制标准将正式生效。新国标对一次性卫生用品的原材料、生产环境及产品卫生指标等 用品的原材料、生产环境及产品卫生指标等 提出了明确要求，有望从源头上打击卫生巾市场的混乱现象。 但新国标只是行业整改的“起点”，消费者权益保护不 能止于事后追责。守护“她健康”，须强化监管力度，建立 从原料采购到终端销售的全链条追溯系统，倒逼企业真正将 产品质量安全放在首位，让卫生用品市场更加清洁。 正如一位消费者所言：“我们需要的不是‘塌房’后的 道歉，而是从生产线上就开始的敬畏。”

第1页/共14页 湖南乡干缺岗与民警夜访舆情应对效能分析 一、核心摘要 1.自媒体曝光便民服务中心上演“空城计” 2.官方回应、处罚随意敷衍，招致舆论不满 3.唤醒公众对乡镇机构臃肿、人浮于事集体记忆 4.警力介入政务舆情引次生灾害 5.“白天缺岗，晚上夜访”反差工作方式引群嘲 6.《情况通报》细节遗憾，回避式调查未能服众 7.让制度起约束，让管理受监督，让服务落到实 让制度起约束，让管理受监督，让服务落到实 8.公安既要能维安，也要会公关 9.老生常谈：掌握好舆情应对处置的“时度效”第2页/共14页 二、事件概述 8 月 18 日，湖南永州自媒体“永州号外”在新浪微 博平台发布视频，反映湖南永州宁远县棉花坪瑶族乡人 民政府所在办公楼一楼“便民服务中心”存在上班时间大 量人员缺岗问题。作者嘲讽无人在岗的“便民服务中心” 与两旁的“爱岗 敬业 奉献”“为民 日，“永州号外”向媒体反映，4 名民警于 8 月 20 日晚前往其老家“谈话”，致两名老人受惊，在民警 离开后欲喝农药自杀。“民警夜访”二次推升事件热度并 达高峰。继“广西奔驰亮证姐”事件后，再次引发舆论对 政法力量干扰公民正常履行监督权利的不满。第3页/共14页 判定事件周期为 8 天（8 月 18 日至 26 日），8 天内， 事件信息合计 28571 条，包含各级媒体报道与评议文章

月 24 日 20 时至 25 日 14 时，“埃菲尔铁 塔发生火灾”相关舆情信息约 3.1 千条。24 日晚，央视新闻、 环球网、新京报等权威媒体对火灾事件进行报道，“埃菲尔 铁塔火灾”相关话题，在微博、微信等社交平台上的热度迅 速攀升。25 日，媒体披露现场 1200 名游客被紧急疏散、铁 塔随即关闭、火被扑灭、无人员伤亡等信息，进一步推动了 话题的传播，并于当日 8 时达到舆情传播峰值，随后舆情趋 发恐慌，负面信息占比为 21.92%，持正面观点的占比 7.92%。 具体占比情况见上图。 热门文章列表 从“埃菲尔铁塔发生火灾”相关热门文章情况可知，中国 新闻网、环球网、封面新闻等权威媒体发表的文章转载量高， 文章以报道埃菲尔铁塔发生火灾、1200 人被疏散、网传烧塔 图多为 AI 生成等内容为主。 网民观点 一是众多网民认为，埃菲尔铁塔作为世界著名的地标性 建筑，其安全应该得到高度重视。火灾的发生不仅是对游客 文化遗产保护的投入，提高文化遗产保护工作的水平。 三是在火灾事件发生后，网上流传了大量由 AI 生成的埃 菲尔铁塔火灾照片和视频，这些谣言引起了部分网民的恐慌 和误解。因此，一些网民呼吁自媒体和部分官媒不要盲目转 发未经证实的信息，避免引起不必要的恐慌和误解。 研判分析 舆论迅速发酵原因分析 其一，埃菲尔铁塔作为世界著名地标和法国文化象征是 本次事件舆论发酵的关键背景。埃菲尔铁塔独特地位使其发

趋势图 根据百章舆情监测系统显示，11 月 6 日 12 时至 11 月 8 日 15 时，全网共监测到相关舆情信息共计 5 千余条。据监 测数据，11 月 6 日上午，《新京报》发布相关时间信息后， 安徽商报、新浪财经等媒体转发报道，舆情持续发酵；11 月 6 日下午，当地发布通报后舆论并未平息，并在 21 时达到当日讨论峰值；同时，话题#官方回应 4 名公职人员遇车祸身 亡#在 23 时登上微博热搜榜第 要由#河南通报 4 名公职人员遇车祸身亡#等话题带动传播； 然后是视频和 APP 信息，分别占比 15.08%和 12.58%。情感倾向占比图 从情感倾向来看，以负面信息为主，占比 92.66%，主要 为媒体和网民对公职人员酒驾、逆行等违法行为的不理解和 对官方通报内容的不满；其次是中性信息，占比 7.19%；正 面信息只占比 0.15%。 词云图 从热门主题词图来看，“公职人员”“政府工作人员” 质疑该通报利用春秋笔法模糊政府工作人员在事故中的责 任，包庇涉事人员。 二是质疑媒体报道偏颇。11 月 6 日，《新京报》发布对 该事件的报道，标题为《知情人士：4 人刚上班不久 肇事车 辆司机被控制》。大量网民质疑该媒体报道过于偏颇，将责 任归咎于正常驾驶的大货车司机，误导民众。并进一步关联 我国媒体公信力，认为当前我国部分媒体在报道过程中“夹 带私货”“立场不正”。 三是公职人员酒驾属知法犯法应当严惩。有网民指出，