1 万余条。其中，1 月 5 日，报道发出后迅 速在微博和 APP 两个渠道先后引发网民热议，舆情热度迅速 冲高；1 月 6 日，热度有所回升，至当日午间，舆情热度呈现自然回落趋势。 舆情发展趋势图 其中，微博和 APP 是两个最主要的传播渠道，两渠道的 相关信息量分别占比 41.04%和 42.21%，其余渠道占比见下 图： 信息来源占比图 当日晚间 8 时左右，微博话题#央视曝

日，景洪市文旅局工作人员表示，刚刚 接到反馈，领导也知道此事，已经派人去调查处理了。 二、传播分析 截至 3 月 27 日 12 时，共监测到相关信息 1000 余条， 其中微博和视频为主要的传播渠道，其次微信、APP 等渠道 信息相对较多，具体占比情况见下图： 系统监测显示，在本次事件中，舆论情绪呈现出明显的 负面倾向，大量网民对云南 37 人被扣购物店一事表示愤怒。三、舆情反响 总体来看，由于云南旅游乱象并非首次爆出，本次舆情 二是呼吁业内加强管理、规范操作，公平交易，强化服 务理念、提高业务水平，并通过诚信评价办法和信用发布机 制，来实现行业自我管理。 三是政府部门加强监管，净化市场环境，保护消费者合 法权益。此外，加强投诉机制建设，畅通网络举报渠道，提高投诉处理效率，便于民众依法维权。 四是加强网络舆情监测，对网民发布的各类投诉信息及 时关注，对影响力大的负面信息及时介入处置，避免在事件 发展过程中管理部门缺位引发网民质疑，导致舆论进一步扩

信息在网络上开始传播。总体来看，相关信息数量较少，截 至 12 月 6 日 15 时，全网信息量 200 余条，以网民讨论为主， 媒体参与度较低，仅有封面新闻、《华西都市报》等媒体报 道。 渠道分布图 从传播渠道来看，本次信息传播的渠道较为多元，APP、 视频、微博、头条号是本次舆情传播的主要平台；微信、网 页等相对较少。具体占比情况见上图。 网民观点一是许多网民对患者的遭遇表示同情，鼓励患者彭先生

公众感到困惑和不安，也损害了执法部门的公信力。 此外，交警在拖车之前没有通知车主，在车主询问时也 未能及时给出合理的解释和依据。这反映出执法部门与民众 之间的沟通渠道存在不畅。良好的执法沟通机制能够避免误 解和矛盾的产生，提高执法效率和公众满意度。执法部门应 该建立更加畅通的沟通渠道，及时回应公众关切，让执法行 为更加透明和公正。 正规车位的“模糊规则”之困 停车位没有明确提示不能长时间停放，导致车主和公众 对 在正规车位的车辆，必须有明确的违法事由，不能随意而为。 其次，提高执法人员的法律素养和业务水平，使其在面对民 众质疑时能够准确、专业地解释执法行为的依据和目的。最 后，设立独立的监督机构或渠道，接受民众对执法行为的投 诉和监督，及时纠正不规范的执法行为。

此症结在于：技术缺乏“理解”人类复杂表达的能力，易将合理 批评与恶意攻击混淆。我们要理解如今能够生存的网络平台，无 论如何，它们提供了人民群众可以发声的渠道。当“奔驰女亮证 恐吓”或“鼠头鸭脖”事件中的关键信息也因“敏感”被屏蔽， 社会监督的渠道便无形中被淤塞，真相与正义或将沉入幽暗水底。 如果没有这些发声平台，社会上发生的无数不公事件，从青岛路 虎女公然打人到广西奔驰女亮证恐吓他人，从江西鼠头鸭脖事件

作，想低调一点，拒绝了采访。 传播分析 据监测数据，9 月 30 日上午，凤凰网、红星新闻等媒体 发出相关报道后，迅速引发舆情关注，其中微博平台是主要 的信息传播渠道。9 月 30 日 12 时后，信息量迅速呈现下降 趋势。从信息传播渠道来看，微博是本次舆情传播的主要渠道。 而根据微博热搜记录来看，9 月 30 日中午时段，即信息量最 高的时期，有三个话题冲上微博热搜榜单，具体话题如下： 从热门主题词图来看，“公务员”“乡镇”“博士”等

首先，相关部门应该加强对集采药质量风险的调查并定 期向社会公布集采药质量风险调查的最新进展，包括已发现 的问题、采取的措施以及后续计划，以增强公众对集采药质 量的信心。同时有关部门还应该公开反馈渠道，建立并广泛 宣传集采药质量问题的反馈渠道，鼓励医疗机构、患者和公 众积极提供线索，确保问题能够及时被发现和处理。 其次，公众与专业人士应该积极并理性地反映集采药质 量问题，鼓励医务人员成为药品质量的“吹哨人”。发挥专

首先，相关部门应加强对第三方平台的监管，严厉打击 非法加价售票、虚假宣传等行为。其次，公众应增强法律意 识和风险防范意识，避免轻信第三方平台的虚假宣传，选择 正规渠道购票。最后，铁路部门需进一步优化购票系统，提 高购票成功率，减少公众对第三方平台的依赖。此外，铁路 部门还应引导公众回归官方渠道，维护正常的购票秩序，确 保购票的公平性。

册，规范信息上报、分级响应、谣言澄清等流程。在信息 上报方面，需要明确上报的标准，比如什么情况下需要上 报，上报的渠道和时限，以及上报的内容格式。在分级响 应方面，根据舆情风险的严重程度，明确不同级别对应不 同的响应措施和责任人。在谣言澄清方面，需要快速识别 谣言并核实信息，通过权威渠道发布澄清内容，并监测后 续影响。三是效果评估标准化。既要根据舆情热度衰减曲 线、谣言澄清覆盖率等来评估舆情风险防控效果；又要根 打通基层治理数据库，关联舆情数据了解民情民意，预判 潜在矛盾点。同时，要建立典型案例库，收录本地高频风 险事件及处置方式，辅助快速响应。三是优化人机协同。 以网格员、志愿者为触角，通过短视频平台等渠道补充机 器未覆盖的“盲区信息”，形成“智能预警+人工核查”闭 环；利用智慧系统实现“风险上报—任务派发—处置反 馈”全流程线上管理。四是提升实战转化。定期参与云端 模拟演练，学习新媒体沟通等技能，提高对舆情风险的识

岁老年人再就业需求”登上微博热搜榜第 2 位。5 月 20 日，澎湃新闻发表评论文章《专家建议支持老年人再就业， 是在和青年人抢就业岗位吗？》再度引发舆论关注。该文章 认为，老年人再就业存在就业门槛高、求职渠道窄、竞争力 不足、市场需求不匹配、社会保障不足等多种现实问题。5 月 21 日，话题“老年人再就业是和青年人抢岗位吗”登上 今日头条热榜。 二、观点分析 相关话题引发关注后，有媒体借助社交网络平台展开调 生活待遇，个别网民还炒作“高干病房”等话题。 三、研判建议 近年关于老年群体再就业的话题屡次引发热议，如 2022 年 8 月，中国老年人才网正式上线就曾引发网民关于“中国 老年人才网拓宽老年人再就业渠道”“如何看待老年人退休 再就业”的探讨。此类话题多次引发争议，其背后是在我国老年化程度不断提升、社会生产力发展逐渐趋缓、经济仍在 恢复阶段等背景下，民众由于劳动环境较差、生活压力较大 等现实问