陷入“半图门”的西贝如何自救？ 一场本可平息的争议，因为半张截图的曝光再度升级，西贝 与罗永浩的预制菜之争演变为企业信誉保卫战，甚至下步有可能 成为西贝的生存保卫战。 9 月 14 日晚，西贝创始人贾国龙在行业群内的表态截图被 部分公开，其中显示：“我应对方式有错，改。做饭的围着吃饭 的转，你说咋好就咋办。”这番看似诚恳的道歉让许多人认为事 件即将平息。 然而，被截去的后半段随后流出：“罗永浩是网络黑嘴，是 网络黑社会，太坏了。但他打醒了我，算变相地帮西贝进步。” 这种“断章取义”的传播方式彻底激怒了罗永浩，他在直播间斥责贾国龙“双标”，称其“对其他顾客如初恋，对我却恶语相向”， 并扬言要“给西门子待遇”（暗指此前其与西门子的维权战）。看 样子，这两位不是在唱双簧为企业拉流量，而是真的要围绕预制 菜问题斗个天翻地覆。 一、信息不完整是企业危机公关的致命漏洞 这场因半图截取引发的舆情风暴，暴露了企业在信息碎片化 时代的脆 表 述都可能被解读为“态度傲慢”或“逃避责任”。在即时传播的 社交媒体时代，企业每一条信息都需要经过精心考量，否则就可 能陷入被动应对的恶性循环。 二、预制菜认知差异与信任赤字 罗永浩与西贝的争议核心在于双方对预制菜的认知存在根 本差异，这也是预制菜行业“信任赤字”的集中爆发。根据我国相关标准规定，中央厨房配送、门店最终烹饪的菜 品不能算是预制菜。西贝坚持认为自己没有使用预制菜，而是采

——细数日本政府纵容的军国主义幽灵 8 月 15 日，日本举行二战战败纪念仪式，石破茂首相在全 国战殁者追悼仪式上称“必须把那场战争的悔恨和教训深深地铭 记在心”，却绝口不提“侵略”二字，更无丝毫歉意。这种抽象 化的悔恨与刻意的责任回避，被学者精准描述为“将历史教训简 化为模糊的道德口号”。而一街之隔的靖国神社内，农林水产大 臣小泉进次郎等政客的参拜行径，让亚洲三千万战争死难者的亡 名议员组成的“大家一起参拜靖国神社国会议员会”创下 1989 年以来最大规模集体参拜，军国主义招魂 已成体制化行为。日本社会对此呈现病态撕裂：62%民众支持首 相参拜靖国神社，仅 42%承认二战属于侵略战争。这种认知危机 源于系统性历史篡改——在靖国神社游就馆中，零式战斗机与九 七式战车被美化为“自卫之战”的象征，南京大屠杀等暴行被彻 底抹去。 二、军国主义复辟路线图：五大危险动向日本政府正通过多 通过多 维度手段重构军国叙事： 1.历史教育全面倒退 历史教科书中“慰安妇”相关内容被反复删除，2025 年篡 改案件激增 67%。东京造型大学教授前田朗痛斥：“整个日本社 会认知层面上严重歪曲历史”，导致年轻一代对侵略史实茫然无 知。 2.军事扩张突破红线 防务费悍然突破 GDP2%限制，计划部署千枚远程导弹覆盖台 海至南海水域；与美澳实施“核共享”演习，更向澳大利亚出口

并鼓吹 为南京大屠杀死难同胞报仇 等话题，将日本军国 主义思想与普通日本民众混为一谈，利用民众的爱国热 情，挑起我国民众的盲目反日仇日情绪。这些虚假片面的 信息在舆论场中长期存在，误导了普通民众的认知并间歇 性地影响了社会思潮的发展。 “ ” “ ” 发展才是硬道理，警惕 真鬼子 的 反间计 当下，我国的经济仍然在持续恢复中，未来，要进一 步提高我国的经济发展水平，就必须要确保国内乃至整个 话题，使用 反间计 ，通过舆论战，进一步扩大国内反日 仇外情绪，乃至于挑动部分失意人群采取极端手段报复社 会，如本次事件中的无业人士，严重影响我社会稳定和 谐；与此同时，部分外国势力也可能配合相关认知战手 段，持续在外炒作相关话题，严重损害境外市场对我国在 投资、治安等方面的信心，阻碍我国对外开放脚步，破坏 破坏我国对外宣传成果，从而达到在国际社会孤立我国的 目的。 “ 对外开放是未来发展的大势所趋，正所谓

青年医护寒心倦怠，基层呼吁人文关怀 6.矛盾叠加地覆天翻，舆情应对危如累卵 7.打破信任恶性循环，重塑医患信任基础 8.筑牢信念思想防线，守牢法纪行规红线 9.提升文明健康素养，助医患“统一战线” 10.压实各方主体责任，推进健康中国建设 11.重视医护成长健康，推动事业高质量发展第2页/共17页 二、态势观察 医疗卫生，一头连着人民群众的身心健康，一头连着 健康中 涉 事的地方、医院和医生形成强大的舆论压力，制衡官方的 话语垄断。一旦涉事官方选择沉默不回应或敷衍式回应， “沉默螺旋”效应将愈演愈烈，促使公众形成“沉默就是 默认，闪烁其词就是撒谎”的心理认知。 （九）病患道德与科学素养欠缺。医患纠纷一个主要 原因是病患思想道德或基础医学知识欠缺。这种道德层 级的不对等与知识上的不对称，导致患者无法理解医生 的建议、诊断，或不满最终治疗效果，容易从利益角度出 传达制度建设、账号培育以及模拟实战演练等。最后，与 国内主要新闻媒体，行业媒体等建立日常联系，保持互动 频率，确保发生突发热点舆情时，要能够充分调动友军力 量，形成舆论引导合力。 （五）科普提升公众健康素养，让医患“统一战线” 医患矛盾频发，与公众健康知识不足、医疗信息不对 称密切相关。加强健康科普，提升全民健康素养，应是构 建和谐医患关系的重要途径。建议一是建立多元化的科第17页/共17页 普教育体

别能力。以为“网红营销”能掩盖产品短板，以为“创始人 光环”能抵消服务缺陷，以为“强硬表态”能压制公众质疑。 正如某餐饮品牌创始人曾因“不接受差评”的言论引发轩然 大波，其根源便是长期活在“拿钱老师”构建的虚假认知里， 误将个人主观判断当作市场真实反馈，最终让品牌形象在舆 论争议中受损。这种“真话失语”的困境，不仅会导致单次 舆情应对失当，更会让企业在长期发展中偏离市场轨道，沦 为舆论场中的“被动者”。​ 可以是产品推广中“场景化叙事”的感染力来源。正如西贝 在某次公益行动中，通过讲述员工帮扶困难家庭的温情故事， 以“善意情绪”化解此前价格争议的负面印象，便是情绪运 用的正面范例。​ 但必须清醒认知的是，情绪是传播的“酵母”，却绝不 能成为决策的“砝码”；流量是舆论的“镜像”，却绝不能当 作判断的“准绳”。 遗憾的是，不少企业“一把手”在舆情应对中陷入了“情 绪主导决策”的误区。面对消费者质疑，不是理性分析问题 人便错误地将这种“时代馈赠”等同于“自身全能”，认为 “我的判断就是市场方向，我的言论就是品牌立场”。 这种认知偏差会使其在舆情应对中更加固执己见。听不 进公关团队的专业建议，容不得市场反馈的不同声音，甚至 将“一言堂”当作“领导力”的体现。殊不知，再成功的企 业家也有认知短板。可能精通产品研发却不懂媒体传播，擅 长市场开拓却不晓公关逻辑，熟悉资本运作却不明舆论规律。 当“一把手”

克”。这种历史行为更强化了消费者对“多半”代 表增量的认知惯性。如今，白象将“多半”注册为常规产品 商标，却未同步调整宣传策略，新旧认知的冲突自然会引发 质疑。 速食面市场竞争激烈，企业通过包装创新寻求差异化本 无可厚非。但创新不能以模糊信息边界为代价。类似案例在 食品行业并不鲜见，此前，“千禾 0”“壹号土”和“供港” 等商标争议都曾引发关注。 这也反映出，当营销话术与消费者常识认知出现偏差时， 即便符合法 更明确的释义标注，都是可行的解决方案。 但企业若只在合规性上做最低限度满足，忽视消费者实际认 知体验，长远来看必将损害品牌价值。 当前，商标审查主要关注是否与现有商标冲突，对可能 引发的公众认知混淆缺乏具体的评估标准。因此，也建议相 关方面持续完善商标注册的语义审查机制，当具有明确量化 含义的日常用语用作商标时，不妨要求申请人提交使用规范 说明。而市场监管部门也应加强商品包装标识的动态监管，

犀利言行背后：“争议—流量—关注度”的传播闭环 上世纪九十年代，“好空调 格力造”的广告语塑造了 消费者对格力品牌的初步认知，助力其持续占据中国空调行 业“霸主”地位。随着空调市场饱和及竞争加剧，格力开始 寻求多元化布局，但较难打破消费者对“格力卖空调”的固 有认知，可见这一广告语也在某种程度上对更新品牌标签形 成掣肘。为突破这一认知困境，格力又推出全新战略“好电 器 格力造”，但由于白色家电赛道已有海尔、美的等巨头 尽管董明珠、雷军等个人 IP 的影响力巨大，对品牌曝光的 导流作用显著，但仍面临三大风险： 一是过度绑定导致品牌认知窄化 对于企业而言，产品力、服务力等应当是占领用户心智的核 心要素，而一旦企业家的流量超越了产品本身，容易形成“企 业=企业家”的认知框架。当企业家成为用户的品牌认知锚 点时，品牌理念及战略可能会被弱化，导致品牌价值主张存 在被稀释风险。 二是个人言行风险外溢引发品牌危机

张雪峰承诺捐 5 千万支持统一引争议： 鼓吹战争还是真爱国？ 9 月 3 日，张雪峰组织员工观看九三阅兵后，在直播 中情绪激昂地作出 “统一战争枪声打响时，个人捐 5000 万、 公司捐 1 亿，账上永远备着这笔钱”的承诺。该视频经网络 传播后，迅速从“捐款支持统一”的讨论，演变为一场围绕“言 论边界”的舆情风暴，而整个事件的核心舆情燃点，恰恰聚焦 在“张雪峰是否在鼓噪战争”这一尖锐争议上。

的中心。中 美在 AI 技术标准制定上的竞争也可能因此加剧。而技术标 准不仅影响市场准入，还关系到未来技术发展的方向。 其四，在公众认知与教育层面，DeepSeek 的存在可能会 提高公众对 AI 技术的认知。推动社会对科技发展的关注和 讨论。这种认知的提升可能会影响政策制定、教育体系改革 以及公众对科技竞争的态度。 路漫漫其修远，未来国产 AI 发展仍需上下求索 DeepSeek

面问题、解决矛盾。这种“把民情都当作舆情”的认知错位 值得警惕。 “捂盖子”的逻辑是“看不见、听不到就等于没问 题”，将应对舆情简单理解为“消除声音”，却忽视了最终 目的是要解决问题，而不是解决“舆情”。短期内，网络上 的“声音”似乎小了，但群众的正常诉求不会自然而然消 失，不满情绪还会持续积累，最终可能导致“小事拖大、大 事拖炸”。 将民生诉求当“舆情洪水”既是认知上的“官僚主 义”，也是治理中的“本领恐慌”。群众在网络反映的也许