我的公司，怎么加强企业声誉风险管理？ 随着民众法律、维权意识的不断提高，各个行业面临的声誉风险压力也不断 加大，声誉风险已成为各行业最大的风险之一。而作为企业而言，如何维护和提 升自身的声誉和形象，加强声誉风险的防范和处置，保障业务健康快速可持续发 展，是值得研究和思考的重要课题。我认为，可以从以下几方面抓好声誉风险管 理。 一、积极引导员工风险理念 一方面，要加大对声誉风险管理知识的宣传、教育，通过培训、讲座、比赛 查， 确保预案应对措施得当，流程顺畅，全面周到，扎实有效；对可能出现的负面报 道信息，迅速启动突发事件媒体危机应急预案，主动介入，防范负面报道出现。 三是加强媒体关系的日常维护，像维护客户关系一样的主动维护好媒体关系，通 过正面宣传等方式巩固合作关系，在防范声誉风险和处置声誉事件上争取媒体的 支持与配合。 总之，声誉风险管理工作有助于提升企业的品牌价值，提高企业市场竞争力 以及客户的

高，对健康产品要求越来越高，再加上移动互联网的发展日新月异，网络舆情众 声喧哗，一起看似不起眼的小事顷刻间会掀起滔天巨浪，企业危机随时随地都有 可能爆发。 我国大健康产业还处于初步发展阶段，许多企业还未系统建立危机防范和危 机风险管理体系，万一发生危机事件，如未能有效预防和及时应对处理，将会对 企业品牌声誉、产品销售甚至资本市场造成难以挽回的损失。 大健康企业会发生危机，有很多时候是因为大健康企业的危机公关意识不 代，任何微小事件，经 过网络的放大传播，足以对品牌形成致命的打击，甚至引发行业危机！在医药广 告受到严格限制和严厉监管的条件下，如何做好危机管理，如何做好品牌传播， 才能助力企业品牌健康发展？防范于未然，及时处理危机事件，迅速开展正面的 公关传播，是大健康企业不得不深思的问题！

盒”风险提 示力度，设置涉“开盒”举报快速入口，及时核实网民投诉 举报。 一句话，网络平台要当好守门员，有效压缩“开盒挂人” 的滋生空间；并且不能只事后处理，更要把治理端口前移， 加大风险防范力度。像一些“开盒”行为一般从攻击谩骂开 始，一旦有了苗头，平台方面就有必要借助技术实现精准识 别，从而及时采取“熔断”措施，将风险消除在萌芽状态。 要特别指出的是，如今的“开盒挂人”已呈现出产业化 “开盒挂人”的本质，是利用技术和平台，将非法曝光 个人隐私当成伤害他人的武器。平台就该守土有责，绷紧防 范之弦，充分用好技术手段，不让“开盒挂人”有可乘之机。 同时，整治“开盒挂人”，也需要每个网民自觉防范和抵制， 切勿稀里糊涂被利用充当了“开盒”者的打手。

舆论场观察丨《情感反诈模拟器》游戏走红引发的舆 论争议 （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 近日，首款以情感诈骗防范为核心的互动影游作品《情感反诈模拟器》（原 名：《捞女游戏》）上线，迅速登顶 Steam 中国区热销榜单，引发广泛社会讨论。 从舆论反馈来看，该作品已然实现了现象级传播，同时在内容表达、社会效果等 层面引发激烈争议，成为近期网络热点话题之一。 现象级爆红背后的社会需求及正向动力 分发与审核主体，提出了更高要求 舆论普遍呼吁，应建立严格审查机制，对涉及群体污名化、性别歧视等敏感 内容进行提前筛查；加强企业与监管部门合作，推动多平台联动治理。对于社会 议题相关内容生产者，要在传播正向价值、普及防范知识的基础上，审慎处理内 容表达方式，避免简单标签化与对立倾向，坚守媒体社会责任。综上，《情感反诈模拟器》现象级爆红体现了社会对创新宣传反诈形式的高 度认可，但围绕内容设定与舆论发酵的争议也清晰反映出公共传播领域的挑战与

己是否适合继续驾车。 七是此事件引发了网民们对公共安全的深度担忧。他们 指出，我国公共场所恶性事件频繁，让民众感到恐惧和不安。 希望相关部门能够以此为鉴，加强对各类公共场所的安全管 理和风险防范，增加安保力量，完善安全设施，确保类似悲 剧不再重演。 研判分析： “珠海 62 岁男子驾越野车冲撞人群”事件造成了严重 的负面影响。首先，此次事件使得公众对于公共场所的安全 产生了疑虑。 的详细调查结 果、伤者的救治情况等，满足公众的知情权，减少该事件的 负面猜疑。 三是相关部门应理解公众在面对此类恶性事件时所产 生的恐惧、愤怒、担忧等情绪反应，通过媒体发布温馨提示、 安全防范知识等，缓解公众的紧张情绪，增强公众的安全感。

事件形容成“恶作剧”，无论如何都显得过于轻率了，这是对受害者 及其家人的二次伤害，也会引发舆论的不满。 《新京报》：学校是防范学生欺凌的第一线，但是由于个别学校 及教育部门怕担责，不愿意承认存在欺凌行为，这对于被伤害的学生 而言，无疑是二次伤害。而学校以及教育部门为加害者开脱的行为， 不仅不利于学校欺凌的防范，更可能会鼓励欺凌行为变本加厉。 网民观点 一是有网民质疑教育局“恶作剧”说法，他们认为 11 岁的

工作更加困难。部分私域直播平台通过技术手段将服务器设在9 境外，进一步增加了监管难度。 （三）受害者防范意识薄弱 老年人群体对新型消费形式熟悉度不高，容易轻信虚假宣 传，缺乏辨别能力。不法分子利用老年人追求健康养生、容易 轻信所谓专家的心理弱点，通过情感诱导、夸大宣传等手段实 施诈骗，老年人往往难以识别并防范；青少年易受网络不良信 息影响，成为犯罪团伙的“工具人”。 （四）平台责任与利益驱动的矛盾 打击私域健康直播乱象，切实保护老年消费者合法权益。 （四）加强消费者教育与权益保护 消费者是私域直播犯罪的最终受害者，因此加强消费者教 育至关重要。建议通过媒体宣传、公益讲座等方式，提高消费 者对私域直播犯罪的认知和防范能力。同时，完善消费者权益 保护机制，建立便捷的投诉举报渠道，对消费者的投诉进行及 时处理和反馈。此外，还应加强司法救济力度，为消费者提供 法律支持和援助，降低维权成本，提高维权成功率。

全监控和应急处理机制。例如在餐馆等场所，虽然是人员聚 集的地方，但在面对突发暴力事件时，往往无法及时有效地 进行制止和处理，使得女性和未成年人在这些场所面临较大 的安全风险。 女性和未成年人自身在安全防范方面也存在一些问题。 部分女性可能缺乏足够的自我保护意识，在面对陌生人的搭 讪或不良行为时，没有采取正确的应对方式。未成年人由于 社会经验不足，对危险的识别和应对能力更是有限。在保定 事件中 息、 谣言要及时进行辟谣，避免误导公众。 四是以此事件为契机，在学校、社区等场所开展安全教育活动，提高公众，特别是青少年的安全意识和自我保护能 力。教育青少年在遇到类似情况时如何正确应对，增强防范 意识。

分网民为银行解释称：现在银行把长期不用的储户已经全部冻结，必 须本人过来重新开通。站在银行的角度，作为金融机构，安州区邮政储蓄支行严格执行 《反洗钱法》和央行账户管理规定，要求长期不动户本人核验身份， 本质上是为防范金融风险、保障客户资金安全。但视频中老人瘫坐轮 椅的画面，显得该银行在此次制度执行中过于重规则而轻人性。银行 需思考：如何在合规框架下建立"特事特办"机制？如设置"银发服务 专员"，对失能老人

任体系，清晰界定在系统正常运行、故障、突发状况等不同 情形下，车企、运营方和用户各自应承担的责任。 辅助驾驶千万条，安全行驶第一条。更好发挥法治对于 辅助驾驶技术应用的引领、规范和保障作用，将法治精神更 好地融入技术应用，既防范辅助驾驶“刹车失灵”引发的安全风险，也规避“过度制动”阻碍技术创新发展，方能驶向 “以人为本、科技向善”的美好未来。