快速回应消费者对“知情权”的诉求，反而将焦点转向对批评 者的攻击，完全脱离了“提供全部情况”的核心要求。在罗永 浩提出预制菜标注争议后，消费者真正关心的是食品安全保 障和知情权问题，此时最需要的是西贝展现诚意、说明情况。 但华衫选择将矛头指向罗永浩，用“网络黑嘴”这样的攻击性 词汇激化矛盾，将技术问题上升为立场对抗的策略，直接导 致舆情从对事的讨论转向对人的攻击。 二是言论失控，越界操作让争议“转移靶心”。作为第三 二是言论失控，越界操作让争议“转移靶心”。作为第三 方营销咨询公司，华与华本应扮演“专业顾问”角色，协助西 贝理性应对争议。但实际操作中，华与华创始人华杉却“亲自 下场”，从“品牌辩护”滑向“个人攻击”，不仅让舆论焦点从“西 贝预制菜”转移到“华与华专业度”，更引发公众对其“立场中 立性”的强烈质疑。正常情况下，营销咨询公司应在幕后提供 策略，由企业官方发声。但华杉却在公开言论称罗永浩为“网 络黑嘴”，直接将争议性质从“产品质疑”变成了“个人骂战”。 营销协 会（AMA）的道德规范明确指出，作为营销人员必须拥有“诚 实”“责任”的道德观。而在此次预制菜争议中，消费者的核心 诉求是知情权和食品安全保障，而华与华却将争议焦点转移 到对批评者的攻击上，这种避重就轻的做法不仅不专业，更 触及了营销伦理的红线。 三是品牌咨询要对真实负责。正如经济观察网文章所言， 真正的品牌咨询，应该是一种系统工程，而不是一句口号工 程。它不仅需要战略眼光，更需要深入到产品、供应链、门

未成年人肖像权。同时强调消费者正常权益，认为顾客基于 商家承诺合理续面，消费金额合理，商家歪曲事实引发网暴。 公众号网民评论“店家拍视频上网带节奏，片面说辞，利用 网络去攻击顾客，如果不是警方介入，接下来会不会有人身 攻击？” 2、支持商家方观点 少数网民支持商家，认为“无限续面”其潜在含义应当 是一碗面一人吃到饱。顾客多人多次续面违背了公序良俗。 公众号网民评论“我觉得老板做的没毛病，你就算花 进一 步让纠纷升级为“网络暴力”。 网络平台应优化涉及未成年人内容审核：对未经允许传播的内容强制下架，并处罚违规账号。 此外还需完善网暴举报入口：设立“网暴快速举报”通道， 对恶意评论、人身攻击内容实时拦截，对违规用户实施封号、 禁言等处罚。

家大型网站平台，这在过去是不多见的。“高 规格”的背后，对应的正是问题的严峻性，以及对平台的更 高要求。 专题会议明确，将督促网站平台深入清理各类违法发布 个人信息，诱导网民跟进泄露隐私，借机进行攻击谩骂、嘲 讽贬低的内容。并要求，对于组织煽动“开盒”、提供“开 盒”服务等账号、群组，一律予以关闭或者解散。此外，还 要求升级完善保护措施，指导网站平台加大“开盒”风险提 示力度，设置涉“开盒”举报快速入口，及时核实网民投诉 示力度，设置涉“开盒”举报快速入口，及时核实网民投诉 举报。 一句话，网络平台要当好守门员，有效压缩“开盒挂人” 的滋生空间；并且不能只事后处理，更要把治理端口前移， 加大风险防范力度。像一些“开盒”行为一般从攻击谩骂开 始，一旦有了苗头，平台方面就有必要借助技术实现精准识 别，从而及时采取“熔断”措施，将风险消除在萌芽状态。 要特别指出的是，如今的“开盒挂人”已呈现出产业化 特征，除了有一些专门提供“开盒”方法、教程与服务的灰

2025 年 8 月 12 日，有市民反映称，湘阴县新泉镇青龙 桥村 72 岁的信访老人李某某在回访时遭镇纪委书记与信访 办吴某“破口大骂”。多次使用“老东西”“老不死”“老 糊涂”等侮辱性词汇攻击。8 月 22 日，湘阴县新泉镇人民政 府回应称：“经调查核实，由于吴某和李某某老人在主观认 识上存在差异，再加上双方沟通方式不够细致周全，进而产 生了分歧。这一情况反映出该同志在开展群众工作时，还存 回应中提到“吴某和李某某老人在主观认识上存在差异”， 似乎暗示事件的发生是双方都有责任。然而，无论信访人的 诉求是否合理，甚至情绪是否激动，信访干部都应保持专业 和克制，绝不应该用侮辱性言语去攻击群众。信访工作本就 是处理各种复杂矛盾的过程，如果干部不能保持冷静和耐心， 又如何能有效化解矛盾？当“主观认识差异”成为辱骂的借 口，基层治理丧失了应有的“温情”。 该事件根源是部分基层干部在思想认识上的偏差。一些

江油警方通报仅对两名施暴者治安处罚送矫正学校，民众怒 斥处理太轻。政法委书记出面谈判未果，市民情绪激昂，誓 为女孩伸张正义。通过有针对性的歪曲造谣误导将相对普通 事件迅速上升为针对国家、dang、PLA 形象的攻击。从配图 上可以看出有账号系统有意识在 PLA 正能量视频下狂野的带 节奏，类似于当年造谣北京卫戍部队老虎团的红黄蓝事件有 异曲同工之处。 04 合流叠加效应：舆情失控的加速螺旋 当内部转 三者叠加导致单一事件裂变为意识形态海啸。 真相湮没于多重烟雾弹 在武汉大学舆情中，校内程序失当问题尚未解决，便因 防城港事件和江油事件转移公众视线；同时境外账号散布 “中国高校包庇权贵”谣言，使校方纠错压力被转化为体制 攻击。此时，事实核查因信息过载而失效，公众陷入“后真 相”疲惫。 05 治理路径：构建防御-反击-共治体系 舆情处置的关键要素：快速响应、透明公开、程序正义、 情绪疏导。 穿透式识破技术 建 的系统性干预合流时，将形成动机协同、资源叠加、算法共 振的放大效应，导致真相彻底湮没（如比亚迪辟谣沉没、武 大问责机制落空）。破局需构建“技术反制-公开透明-公众 共治”体系：既防御黑公关与机器人攻击，更需以中国故事 夺回话语权，并在社会层面培育理性共识，方能抵御混合型 舆论战的冲击。 堵不如疏，防民之口甚于防川。对正常网民，要纾解要 耐心解释；对不明真相被裹挟的大多数人要正确引导；对被

。 另一方面，抖音、今日头条等平台有大量网民对此事 “ ” “ ” 表现出 喜闻乐见 的态度，如有网民称 杀光所有小日子 “ ” 希望这样的大侠越来越多 等。 “ ” 反日情绪已成外部势力 攻击手段 值得注意的是，本次事件发生后，境外有大量的媒体 “ ”“ ” 和反华势力炒作我国 民粹盛行 过度仇外 等话题，如 6 月 25 “ 日，自由亚洲电台发文称： 这是民粹主义教育与鼓 ” 吹引起的反噬，是当代义和团的死灰复燃。 击事件相关 “ ”“ 评论区，大量网民表达对袭击者的支持，表示 杀的好 热 ” 血男儿 。 境内的反日潮流从何而来？“ ” 可以看出，境内的所谓 反日言论 已经成为外部势力 对我国进行抹黑和攻击的工具。但是境内的反日潮流从何 而来呢？ “ ” 首先，要探究本次事件中的 日本学校 到底从何而 来。根据我国 1995 年颁布的《关于开办外籍人员子女学校 的暂行管理办法》，我国允许合法的外国机构、外资企

事件再次提醒人们要关注青少年的恋爱观、价值观和生命 观，以及他们内心的压力和困惑。 二是网民认为，“胖猫”的行为过于冲动和极端，没有 考虑到家人和朋友的感受。同时，他们也对一些网民过度炒 作和攻击“胖猫”女友的行为表示不满，认为这只会加剧事件的负面影响。 三是针对事件中商家送出“空包”的行为，一些网友表 示强烈不满。他们认为这是对逝者的不尊重，也是对消费者 权益的粗暴践踏，他们呼吁相关部门加强监管，维护消费者 如网络恋爱、金钱关系、道德观念等。他们认为，这一事件 反映了当下社会中一些年轻人对于恋爱和金钱的扭曲认识， 以及网络时代下人际关系的脆弱性。 五是有网民将“胖猫”事件作为一个讨论性别议题的平台。他们认为，这一事件被一些人利用来攻击或贬低某个性 别群体，加剧了性别对立和矛盾。这些网民呼吁大家要理性 看待事件本身，不要将其过度政治化或情绪化。 研判分析 胖猫跳江事件暴露出了多个社会问题，包括个人情感问 题、社会舆论的影响、商家责任以及原生家庭的影响等。针

呐 喊。当下平台依赖的关键词过滤等技术手段，虽如堤坝般拦截着 汹涌恶意，却可能将那些关乎公共利益的“敏感”讨论一同堵截。 此症结在于：技术缺乏“理解”人类复杂表达的能力，易将合理 批评与恶意攻击混淆。我们要理解如今能够生存的网络平台，无 论如何，它们提供了人民群众可以发声的渠道。当“奔驰女亮证 恐吓”或“鼠头鸭脖”事件中的关键信息也因“敏感”被屏蔽， 社会监督的渠道便无形中被淤塞，真相与正义或将沉入幽暗水底。

股清流。 资深汽车博主在微博上点评道：“阿姨的火，是‘去营 销化’的胜利。她不是在‘卖’车，而是在‘分享’一个她 天天接触的大物件。她没有 KPI 压力，所以敢说‘这灯花里 胡哨’，这种毫无攻击性的真实感，是专业销售演练一百遍 也演不出来的。这恰恰击中了用户对过度商业宣传的抵触心 理。” 二、真诚才是必杀技 阿姨的魔力在于，作为非销售岗位人员，她的表述不带 功利色彩，更像邻居唠嗑，天然消解了受众对广告的抵触心

物化问题，使复杂社会现象 简化为性别标签与对立，未能实现对诈骗现象中性别多样性、复杂性的客观还原。 此外，游戏互动机制和留言板功能在部分时段内沦为缺乏规范引导的言论场， 其中不乏极端观点、性别攻击等内容，强化了部分群体的对立情绪。短时间内， 游戏制作人 B 站账号遭到封禁，游戏舆论压力增大，制作组随即在 Steam 平台 发布公开信致歉。 从更广泛的网络舆情观察 这一事件所引发的负面