暴露。 头疼医脸——逻辑错位的“靶向错误”。“头疼医脸”， 指在问题解决中找错了干预对象，把精力投入到与核心矛盾 无关的领域，甚至对“非问题”进行干预，不仅是对舆情本 质的严重背离，也是最伤公信力的不良处置范式。这种思维 误区的核心是因果关系错位，部分社会管理者有意或无意将 “无关因素”当作“关键变量”，本质是对问题的认知存在根本性偏差。“头疼医脸”的危害，在于用错误的逻辑消耗 资源， 头疼医手——“甩锅切割”的替罪羊游戏。“头疼医手” 式的甩锅切割，是责任意识缺失的典型表现，极易引发公众 的二次反感，其本质是缺乏责任担当，用“避重就轻”代替 “直面问题”，最终损耗自身的公信力。在舆情压力下，部 分社会管理者习惯于将责任推给“实习生”“临时工”“第 三方机构”，以“开除涉事人员”“终止合作关系”作为主 要处置手段，却回避主体自身的管理责任和制度缺陷。“头 疼医手” 表象找到问题的根本原因，而是被症状、情绪或惯性裹挟， 陷入了“表层应对”“表演式应对”的陷阱。这也警示我们： 任何脱离本质的表层应对、缺乏诚意的虚假操作、回避责任 的消极逃避、另开新局的议题压制，最终都会付出公信力损 耗的沉重代价。舆情处置最怕的不是被骂上热搜，而是热搜 之后一切照旧。不难发现，以上四种范式共同特征都是“局 部止痛”，而真正需要系统性修复的本位主义的“臀伤”，仿佛被刻意绕开。也许，我们应该考虑一下“头疼医臀”—

速响应”就能息事宁人。殊不知，一味追求“快”，而忽略 了“准”，简单粗暴对待舆情，反而会弄巧成拙。 比如，有的急着“盖棺定论”，未经查实就草率下结论， “舆论反转”后陷入自我“打脸”的困局，公信力也因此遭 到重创；有的寻求行政手段介入，或试图用“正在调查”“查 清后会进一步通报”等言辞蒙混过关，虽然暂时得以平息， 但却容易出现舆情“烂尾”，催生更大的舆情风暴；有的不 问是非便仓促致歉、轻率承诺、撤职了事，甚至不惜让受害 行未阐明调查核实情况，就作出“举报不属实”的结论，引 发网上舆论炒作，遭到网民质疑。 对待网络舆情，一味强行辟谣或否认，滥用“情况不实” 来搪塞公众，结果反使舆情愈演愈烈，难逃“翻车”的命运， 对形象和公信力造成伤害。 六、“甩锅式”应对 前不久，某地一“市长信箱”在回复网民问题时出现“文 不对题”的情况，当地有关部门很快发布情况说明，表示是 “工作人员出现工作错误”“内部审核把关不严”所致。对

“玩梗”式支持。 最终，事件对各方造成了截然不同的影响：理想汽车 陷入公关危机，品牌形象受损；乘龙卡车意外获得“泼天流 量”，品牌知名度大幅提升；而作为测试方的中国汽研，其 作为第三方机构的公信力也受到了市场的审视与考验。 总体传播情况事件传播趋势 关键传播节点 事件起因（理想汽车）：通过发布会和官方声明，提 供了最初的信息源和后续的官方定调。 被动卷入方（乘龙卡车）：其应对成为事件发展的关 是穿越周期、赢得市场的根本。第三方机构的公信力如何维护？ 在事件不断发酵的过程中，中国汽研，被推到了风口 浪尖。 作为付费测试的执行方，其声明中“非标准车对车碰撞 试验”、“卡车仅作为移动式壁障物”的定性，虽然是技术事 实，但在舆论场中显得苍白。这也给所有第三方机构敲响 了警钟：在商业合作中，如何确保测试过程的科学性与透 明度，以及如何管理其测试结果被商业公司片面解读和传 播的风险，是维护自身公信力的关键课题。

作出的决定依赖于其自身的执行，其 效力不及于其他主体。网络平台可不执行申诉决定，公民和组织缺乏维护自身权益的途径。网络平台受理申诉作 出决定程序简单，对裁决者的专业性、独立性均无要求，裁决没有公信力的支撑，权威性严重不足。 三、网络舆情治理框架的结构优化 （一）网络舆情治理的模式转型 我国的传统行政规制（regulation）强调“治理”（governance）的属性，要求发挥政府对相对人的严格管 虚假信息和负面情绪，从而使政府落入“塔西佗陷阱”。 相反，政府及时公开信息则为公民提供了政策的“可预见性”和公共事件状况的“确定性”，能够在很大程度上消解 公共事件中的“谣言”风险，政府成为有公信力的阳光政府和透明政府，从而在舆情引导中占据主导地位。我国自 2007 年制定《政府信息公开条例》以来，政府信息公开制度建设取得了长足进步，但也存在一些问题有待进一 步加强和改进。 第一，进一步

有偶，从年初是否禁止燃放烟花爆竹，到清明节南通等地禁止烧纸，社 会治理领域常常存在此类对照本地、自身境遇的讨论。值得注意的是， 以及民生、公共卫生“公权力”滥用侵蚀社会安全感，容易使得“一刀 切”质疑泛化、上升至公信力质疑。

数据脱敏等技术手段，在不影响预警功能的前提下保护学生隐私， 建立“最小可用、过程可控、责任可追”的安全治理机制。综上， 校园安全智能监控系统可通过资源统筹、算法增强与隐私合规等 方面协同推进，持续提升安全治理的科学性、有效性与公信力。 (3) 管理方案智能化 管理方案智能化是提升教育管理效率和科学性的有效途径， 其基于教育管理的各类需求，通过人工智能、大数据分析和云计 算等技术，实现班级管理、学校管理、学科管理及教学资源管理