小米汽车首次舆情危机 企业家“强 IP”临双刃困局 （文稿内容转自证券时报） 小米 SU7 事故不仅折损了三个宝贵生命，也将雷军亲手 搭建的“科技偶像”人设推向了熔炉。事件舆情持续发酵之 下，小米汽车遭遇发布以来最大的舆情危机，由于这是雷军 “人生最后一次创业”，这位企业家“超强 IP”也来至煎熬 时刻。 从事件处理流程来看，最核心的环节是调查。客观而言， 小米了解事故、接触事故车、还原整个流程等都需要时间， 市场之所以对雷军回应呼声高企，最重要的原因还要追 溯到小米的独特打法。小米汽车的崛起堪称流量经济的标本： 从 SU7 发布会“半个车圈 CEO 捧场”的盛况，到上市首年交 付量超越“蔚小理”多年积累的奇迹，雷军的个人 IP 始终 是这场商业神话的核动力引擎。他用短视频拆解产品细节， 用跨年演讲贩卖梦想，甚至将“高管试驾 300 米无摆渡车” 的瑕疵转化为“24 小时火速整改”的营销高光——这种将企业危机转化为 车门打不开” 的质问。由此，雷军用个人 IP 为产品信用做担保之下，产 品缺陷突然反过来瓦解 IP 的信用根基。 因为流量加持的作用，且雷军个人 IP 对小米品牌的强 绑定关系，当产品、品牌出现任何问题时，市场的矛头就会 转向“强 IP”个人。这与传统车企出事，公众往往关注的问 责对象是产品或者团队大不相同。 从某种程度上说，这可以理解为“强 IP”和“强流量” 的对价。 从小米

偏 颇。 单凭几句在临时股东大会上的发言，董明珠就能迅速登 上各大平台热搜榜，获得极高的话题曝光度，从侧面反映出 其个人 IP 的巨大影响力。梳理发现，“发表争议性言论/品 牌策略—个人及品牌进入公众视野—拉高品牌相关讨论度”， 在某种程度上已成为董明珠个人 IP 打造的典型路径。从企 业品牌传播角度分析，此举或可被视为注意力稀缺环境下企 业低成本营销的有力手段。 董明珠争议言行盘点 画面的格力手机、到备受审美争议的由董明珠力荐的“玫瑰 空调”、再到将“格力专卖店”改名为“董明珠健康家”， 格力在产品创新及多元化战略上动作不断，与董明珠个人 IP 也在一步步深度绑定：不仅格力产品的设计风格被外界评价 为“董式美学”，以个人信誉为企业新品牌战略背书也被部 分消费者质疑。对于此类质疑，董明珠曾多次回应称“没我 格力就垮掉了”“股民和员工不会让我退休”，相关话题无 一不引发舆论场热议。 中自曝经常 在凌晨三点给员工发通知，多次在直播现场对员工发脾气， 开会怒怼员工“少废话”，强调对制度与效率的极致追求。 目前来看，董明珠在互联网舆论场已成为颇具争议的传 播符号，而随着其个人 IP 与企业品牌的深度绑定，争议性 言行背后反映的是流量稀缺环境下品牌传播策略的转变。 犀利言行背后：“争议—流量—关注度”的传播闭环 上世纪九十年代，“好空调 格力造”的广告语塑造了 消费者

个笔记本电脑、一个软件、一个发射器，就可以向周 边的手机用户发送编辑好的诈骗短信。想靠手机定位 抓人？较困难。 浮 动 IP 和 改 号 平 台 也 是 诈 骗 分 子 较 为 常 用 的 两 种技术伪装的方式。浮动 IP 就是利用网络跳板不断掩 盖真 实 IP，利 用虚假 IP 实施 网络诈 骗行为。 改号平 台则是掩盖其真实号码，将电话改成任何你想要的， 哪怕是“110”。若幸运，查询到了背后真实的身份， 智斗勇的程度，远超过你的想象，所以保护好自己“钱 袋子”的最好方法，就是提高防骗意识。 普通人怎么避免被骗钱？ 如何防止网络诈骗？做好这 6 个基本措施： 1、个人信息保护好 不要随便泄露自己的电话号码及身份信息。现在 是信息泛滥的社会，同时个人信息的泄露异常严重， 很多不良分子利用各种手段窃取他人信息，以此为基 础，通过电话、网络，伪装自己身份，骗取大众钱财。 2、多问多涨“姿势” 收到不利于自己的信息或接到同样的电话，不要 在微信、QQ 等社交信息中，总会流传着高薪聘请 打字员、淘宝客服等消息，看到可以在家兼职，很多 人都心动不已。但这些信息中存在很多令人争议的地 方，在联系负责人时，切勿轻易交钱，损害个人利益。 6、扫二维码赠送礼品易泄露个人信息 现在街上时常会出现扫二维码赠送礼品的活动， 很多朋友看到只是扫一下二维码就有礼品，觉得很划 算，就扫描二维码并根据提示注册用户，其实，这时 您的信息已经泄露，给了不良分子可乘之机。

经，小米品牌便从云端急速坠落，陷入一场深刻的信任危 机。 图片来源：AI 合成 这场从万众追捧到群起质疑的舆情反转，是一次关乎 企业声誉、个人 IP 与社会信任心理的公开课。 一、“封神”时刻，一场情绪价值的精准狙击 小米汽车的开局，与其说是一场产品发布，不如说是一场精心策划的“雷军个人品牌价值”的终极变现。 正如紫金传媒智库燕志华所言，“小米从关注粉丝到 包装雷军，每次发布会都是发布两个产品。一个是实物产 消费者购买的不仅是小米汽车，更是对雷军“靠谱” 人设的信任投票，是对一个“陪伴自己青春”的品牌的价 值认同。 彼时的赞誉，如烈火烹油。但燕志华的警示言犹在 耳：“小米的全部声誉形象都维系于雷军个人，这导致一 荣俱荣，一损俱损。”这套在消费电子领域屡试不爽的打 法，在人命关天的汽车产业，早已埋下了最危险的伏笔。 二、信任“翻车”，从质量惊雷到“西贝式”心理陷 阱 信任的崩塌，往往始于最坚硬的基石——安全。 爆 点，其内核却是深植于小米模式中的三重结构性错配。 （一）个人 IP 与企业韧性的错配 当企业的声誉与创始人的光环深度捆绑，企业便失去了应对系统性风险的组织韧性。事故发生后，公众期待的 是一个制度化、专业化的企业回应，但聚光灯却始终追着 雷军个人。他在接受采访时承认，过去一个多月是“创办 小米以来最艰难时期”，这种个人的疲惫与挣扎，固然真 实，却也反衬出企业在危机面前的无力感。一个健康的现

，人们将会拥有更强大的计 算能力和数字资源，云计算将给人们带来几乎无限的内存和计算能 力。物与物、人与物的信息交换，将更多依赖“云计算”。信息汇 聚和管理将更多地在“云计算”平台上进行，通过“个人云”“公 共云”交换信息。 无处不在的网络。互联网是 20 世纪的重大科技发明，其发展普及 势若燎原，远远超过电灯、电话、汽车等的普及速度，也远远超过 广播、电视等大众传媒的普及速度。现在，我们每到一个新地方， 世纪，切断电线就行。 如今，上网已成为一项基本权利。脸谱曾发表声明《连接是一个人 权利》说，“上网是人权”且是“和平的力量”。扎克伯格多次表 示，“每一个人都应被连接”，“让每个人能用任何方式分享任何 想分享的东西”。 如今，互联网服务所无所不在，不受时间、空间限制，实现了泛在 化。首先是主体泛在。任何个人、任何物品，都可以成为网上一个 节点，不论是互联网、物联网，还是未来的人联网，都可以随时随 现在，科技企业除利用卫星、无人机的方式建设旁路互联网络（即 空天互联网）外，还积极发展 5G 网络,使 5G 时代加速来临。2G 实现从 1G 的模拟时代走向数字时代，3G 实现从 2G 语音时代走向 数据时代，4G 实现 IP 化，数据速率大幅提升。5G 的特点：高速率， 从 4G 的 100Mbps 增加到 5G 的 10Gps，比 4G 快达 100 倍，一秒钟 下载 30 部电影。5G 最大改变是实现从人与人的通信走向人与物、

Labubu 何以成为全球通用“文化接口” ——从“认同文化”到“文化认同” （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 2024 年 以 来 ， 泡 泡 玛 特旗下原创潮玩 IP“Labubu”在全球爆红 ——从东南亚到欧美，从社交平台到线下门店，引发通宵排队、溢价转 售、文化共鸣乃至身份误认的连锁反应。它未承载典型“中国元素”， 却以一种“无声出场”的方式完成了中国文化在全球语境中的嵌入与认 的文化传播路径，已然打破了中国文化产品“本土生产—主动讲述—出 海推广”的线性逻辑。 2024 年 4 月，泰国艺人 Lisa 在社交媒体晒出 Labubu 照片，引发 当地年轻粉丝强烈跟风。其后，该 IP 迅速渗透东南亚社交网络和线下 潮 玩 消 费 圈 ， 成 为 当 年 最 具 代 表 性 的 青 年 文 化 新 符 号 。 在 TikTok、 Instagram 等平台，以 Labubu 开箱、配包展示、挂件搭配为主的视频 DIY 改造后的 Labubu 形 象，包括服饰搭配、装饰组件，甚至社群挑战。Labubu 不仅进入 OOTD （今日穿搭）场景，也嵌入咖啡馆打卡、办公桌摆设、情侣互赠等生活 情境中。它逐渐由 IP 形象转变为一种“生活中的情绪陪伴体”与 “身 份表达道具”，被赋予“发疯符号”“好运挂件”“另类审美表态物” 等多重语义。其“可以被拍、被挂、被夸”的高分享属性，使其在短视 频、图文平台中天

自身不当网络言行引爆的舆情事件，已然勾勒出社交媒体时 代，个体不当发声如何迅速演变为一场波及政府公信力的公 共危机，为所有公职人员敲响了网络言行与舆情风险意识的 警钟。 一、舆情概况 近日，一 IP 属地为云南的网民在社交平台发帖，自称在 2024 年通过人才引进，在一小县城的文旅局上班，工作清闲， 其老公是市里干副处小领导。今年怀孕，孕早期时请假 2 个 月之后又在家里休息了一段时间没有上班，单位领导体贴她， 三是损害公务员形象，或存监管盲区。按照公务员法规 定，公务员应是履职尽责、为民服务、勤政务实、敢于担当、 清正廉洁，可在该女子身上看到的却是“摆烂”“推卸工作”“为 博眼球杜撰不实言论”等，她的一系列行为不仅影响个人的声 誉，更损害了公务员队伍形象。目前，官方虽然通报女子怀 孕期间请假合规，但并没有提供具体的请假手续，或存在监 管盲区，不仅降低了通报的可信度，更引网民质疑当地文旅 部门有包庇女子的嫌疑。 件中，虚 构的“副处丈夫”和“摆烂上班”的言论，引发了网民对公职人 员履职态度、公务员特权、职场公平的质疑，也消耗了网民 对体制的信任。杨某的行为被部分公众视为“体制内躺平”的 典型，但将其个人道德问题等同于体制整体弊端，既不客观 也非真实。公职人员面对网络时，应具备基本的舆情素养， 须预判自己的言行如放在网上会产生怎样的舆情风险，只有 以“公众视角”审视自身言行，才能在复杂的舆论环境中守住

回的声誉重创。 当前，网红流量对企业家形象的塑造具有显著的双刃剑 效应，既能为企业带来短期红利，也潜藏长期风险。一方面， 在信息碎片化时代，企业家通过短视频、直播等直接触达用 户，以个人 IP 作为信任纽带，提升消费者对于品牌的信任 与用户黏性，降低用户决策成本。另一方面，流量放大镜效 应下，企业家与企业的深度捆绑可能会导致风险隔离缺失， 让企业形象在流量纷争中与企业家形象完全画上等号。 成普遍利好，但此次“柴怼怼”抹黑胖东来玉石销售，却极 易消解消费者对胖东来的信任。部分网民被“带节奏”攻击 胖东来，也引发了舆论对于商业诽谤法律风险的关注。有律 师就“柴怼怼”事件指出，“按照民法典相关规定，任何组 织或者个人不能以侮辱、诽谤等方式来侵犯他人的名誉权。 ‘柴怼怼’的言论不仅贬低了胖东来的商品质量，还暗示其 存在不正当的竞争行为，属于对胖东来名誉权的侵犯”。“流量围剿”加剧民营企业网络焦虑多方协同发力或成破局

的叙述方式，必然引起舆论的情绪逆反，毕竟无论怎么讲， 紧急情况下采取紧急措施都不该受到批评，更何况长达 3 小时之久。这应该就是这份情况通报为什么备受各方质疑、饱 受舆论谴责的最主要原因。结合个人观察和分析，提供几个 事件判断，以供读者参考。 1.应急预案缺乏实操演练是乘务人员不敢擅自做主的深 层次原因。事实上，这不是广铁长沙一家的问题，大多数企 事业单位制定的各类应急预案都或多或少地存在编制和实 客都模仿“英雄”砸窗，后果将不堪设想，会引发车厢混乱， 不利于列车恢复运行，影响一车人出行安排，甚至造成连锁 反应。”“这种情况下确实不能开门，否则发生次生的安全 事故，难以想象”等湖南 IP 的跟评可以看出，广铁长沙坚持 认为砸窗男子行为错误的原因，是担心“砸窗”行为一旦受 到鼓励，那么就会在“标准不一”“行为模仿”等因素的影 响下，诱发出更多的“无紧急状况砸车窗”，这种声音完全

gen3的手机一个价，这得多大的利 润啊？ Ø 荣耀power除了电池大还有啥？芯片低端老年人配置，不支持红外遥控，不支持 WiFi7，不支持双WiFi，不支持5.5G，不支持超声波指纹，不支持Ip65以上的防 水，不支持四频北斗，不支持蓝牙5.4，不支持79网络频段，太多缺点了！ 10.5%称拍照效果一般 Ø 拍照效果只能说中规中矩，虽然它有5000万像素的主摄，但在光线不足的环境 下，拍照效果就有些力不从心了 圈、 性能越级“屠夫价”、王腾回应新手机大部分人都 买得起、品控细节争议 • 传播内容：强调性能下沉：以“1999元情怀价”唤 醒小米早期用户记忆，强调骁龙8s Gen4芯片+金属 中框+IP68防水，将旗舰配置压缩至中端价位，打 造“2000元档性能天花板”认知；情感捆绑：配色 命名“不‘白’干”“不焦‘绿’”吸引年轻群体， 同时通过推出哈利·波特联名版以及邀请体育明星樊 振东代言深化相关粉丝群体的共鸣 邀请体育明星樊振东代言，同时推出哈利波特定制版（死亡圣器礼盒+IoT周边），将手机转化为IP衍生品 Ø 国补后1699元提供12+256GB存储，对比竞品同价仅8+128GB，形成“加量不加价”的压制性优势，同时联合 京东推出“先人一步”计划：部分用户发布会当晚收货，利用物流速度制造口碑 Ø 小米总裁雷军高频发博宣传产品，以个人信用为产品背书 荣耀 红米 iQOO Ø 强调144Hz屏+电竞芯片Q1