后续，若相关信息持续传播，一方面，或进一步激化网络舆 论，挑动网民不满情绪，让原本已经得到一定控制的舆情再度“汹涌”。另一方面，或引发舆论对有关部门的质疑，损 害官方公信力。 网民评论截图 舆情处置应当有头有尾、有的放矢12 月 10 日网络舆情趋势图 舆情处置最忌“有头无尾”。从 12 月 10 日相关信息趋 势来看，官方发布通报后，迅速引发网民关注，导致信息数 量迅速冲高，随后呈现下降趋势。从目前的舆论反馈看，虽 关工作，防 止不信任的情绪充斥舆论空间。一方面，后续仍需及时对调 查情况进行通报，把控舆情处置节奏，尤其对初次通报中提 及“仍在深入调查”的问题，以及网民新的关注焦点，如“涉 事女子在无身份情况下其子如何上户”“当地有关部门是否 存在渎职”等进行详细回应，并给出相应的处置措施，形成 舆情处置的完整闭环。如此方能通过有理有据的回应平息舆 论风波，有效维护地方政府公信力。另一方面，后续通报的

鼠为鸭”负责人处理后续、复旦大学博士论文抄袭等事件引 起广泛讨论，微博话题阅读量均逾 3000 万次。对于突发舆 情事件，多数高校均及时采取应对措施，回应公众关切，避2 免扩大舆情危机的负面影响，也有部分高校在面对网络舆情 时处置不当，回应滞后，导致谣言扩散，错失舆论引导的黄 金期。 序号 事件 微博阅读量 1 湖南农业大学回应副教授出轨女学生 6093.2w 2 中南财大学生发文呼吁学校取消 3000 米测试 4313 步措施，后续调查和处理结果才是关键，且对罗某的处理目 前尚不明确，应一视同仁，全面彻查两人在学术上的问题并 给出公正处理；还有人质疑仅依靠学校内部调查是否足够客 观公正，呼吁引入第三方监督力量。​ 处置建议：高校应进一步加强对教师的师德师风教育， 提高教师的职业道德水平；需要建立健全监督机制，加强对 高校教师行为的日常监督，防止类似事件的发生。同时，完 善投诉举报机制，确保师生在发现问题时能够方便、快捷地 公布后，对于相关责任人的具体行政、党纪处分等细节并未 充分公开，公众认为对于在事件中失职渎职、误导公众的责 任人处罚不够清晰、严厉，对于“局长升职”传闻的辟谣也 未能完全消除公众对责任惩处公正性的疑虑。 处置建议：高校和相关部门在面对舆情时，应第一时间 深入调查，掌握真实情况后再发布权威信息，避免盲目下结 论。信息发布要准确、全面、透明，及时回应公众关切的核 心问题。同时，要建立舆情跟踪机制，根据舆情发展动态及

.................................................................................. 10 1. 负面舆情响应迟缓，处置方式不当.......................................................10 2. 校方责任推诿，信息通报不透明................... 任。事件引发 公众对弱势群体权益保护的讨论。遇难学生家境贫困（学费 尚未凑齐）、母亲在殡仪馆晕倒等细节，引发公众对弱势群 体权益保护的讨论，舆论呼吁严惩责任人，并要求校方承担 高额赔偿。 处置建议：校方应加强基础设施整改与责任追究。立即 更换所有非标准井盖，采用防腐蚀、高承重材料（如混凝土 或铸铁），并加装防坠网，对涉事校方管理人员追责，依据 《刑法》第一百三十四条（重大责任事故罪）启动刑事调查， 政府采购中预算编制粗放、验收机制形同虚设、监督缺位等 问题，公众呼吁政府相关部门加强制度监督警惕公共资金浪 费。公众质疑校方公信力。校方在舆情发酵后才终止采购， 被批评为“被动应对”，管理透明度与高校公信力备受质疑。 处置建议：相关部门依法追责涉事人员，公开调查进展。 对涉事校方管理人员、评标专家及供应商启动刑事调查，重6 点核查是否存在串标、受贿等违法行为，并公开调查进展。 依据《政府采购法》追究采购代理机构失职责任，将其列入

董 袭莹的学术造假、轮转违规未公开追责，被指“弃车保帅”； 日本等国家规定主刀医生离场需启动备用团队，违者终身禁5 业，而肖飞仅受党纪处分，执业资格未被吊销，凸显国内医 疗违规成本过低。 处置建议：规范医学教育体系，重新评估协和“4+4” 项目，引入第三方审核，确保选拔透明化，杜绝特权通道， 确保医生培养质量；完善内部监督机制，建立匿名举报通道， 确保医护人员可安全反馈问题，避免信息传导失灵，对规培 将事件归为“私人感情纠纷”，认为宫某在恋爱关系中表现 “卑微”，而常某强存在“反咬一口”的可能，双方均需承 担责任；舆论对高校监督检查体系提出质疑，宫某作为纪检 委员长期违纪却未被监督，暴露“谁来监督监督者”的困境。 处置建议：校方的快速响应（4 小时内暂停职务，24 小 时内完成调查并公布处理结果）与对宫某采取“顶格处理” （开除党籍、撤销职称、解除聘用），虽然一定程度上有效 遏制了次生舆情，但仍需要完善调查与追责机制，建议由教7 生管理的漏洞和调节机制的形式化，周立人长期存在的情绪 问题也并未被及时识别和处理，舆论认为校方的监管失责助 推了惨案的发生；周立人通过网购获取剧毒化学品也引发网 友对“网购剧毒物质监管真空”的讨论。 处置建议：高校建立“宿舍长－辅导员-心理咨询师” 三级预警机制，对多次投诉室友的学生启动心理评估，及时 识别和处理学生情绪问题，避免情绪叠加产生不可弥补的后 果；同时，校方应将“投毒案”等真实案例纳入法律基础课

我国首部脑机接口医疗器械标准发布，既对医疗机构形成合 规经营的倒逼压力，也推动医疗资源下沉和医疗器械术语标 准化，构成行业发展的重要背景。此外，辽宁新民市人民医 院通报“CT 报告单不文明用语”等优秀回应案例，因处置 及时、信息传递清晰，为行业舆情应对提供了正面范例。 总体来看，9 月医疗舆情呈现出总量高位、热点分散、 负面聚焦、正面突出的特点。进入 10 月，行业将面临国庆 调休背景下的医护权益关切、秋季呼吸道疾病高发、假期传 普遍表达 对医务人员人身安全的担忧和对王医生的同情。与此同时， 公众讨论的焦点逐渐聚合在两个方面：一是如何防范医疗暴 力、保障医护安全，批评声音集中在医院安保措施存在漏洞 方面；二是医患纠纷处置机制问题，不少观点认为应完善医 疗纠纷调解与法律途径，避免纠纷积压演化为极端事件。部 分网络讨论也延伸至医患信任危机以及医疗风险沟通不足 等深层矛盾。 舆情分析：本次广州中医药大学第一附属医院王海彬医 舆情应 对方面，医院在第一时间未能及时发声，给了舆论自由扩散 的空间，但后续当事人公开致歉，医院回应未对当事人岗位 调整避免了矛盾激化，应对相对得当。分析认为，医护言论 类舆情关乎医院形象，处置不当易损害医院公信力，加剧医 患信任裂痕，还可能衍生对行业管理、从业者保障的负面讨—8— 论，干扰医院运营。针对相关舆情，医院需建立成熟的舆情 预警与危机沟通机制，第一时间给出权威、理性、兼顾人情

市新华区沧州站附近新华东路辅路，一条街被统一安装黑底 白字招牌。但本次三河市有关部门仍然推动相关“规划”的 实施，暴露出地方政府在政策制定过程中舆情风险意识缺失 的问题。 其次，在本次舆情发酵的过程中，当地有关部门的回应 与处置呈现出“迟缓”“傲慢”的特点，刺激舆论不断反弹。一方面，截至目前，该事件发酵已经近一周的时间，但当地 仍然没有给出正面回应，所有的回应信息来源于媒体对地方 有关部门的采访报道，且城管、卫健委等部门的回应也存在 相对分散、前后不一等问题，不仅未能真正切中舆论关注的 政策合理性这一要点问题，甚至进一步牵连出相关政策在施 行过程中存在程序倒置问题，导致舆情的热度持续。可以说， 有关部门在本次舆情发酵过程中的处置存在严重失焦的问 题。另一方面，当地政府工作人员“如果不怕麻烦、不心疼 钱，可以改回原颜色”的回应更凸显一种官僚主义式的傲慢， 这势必引发网络舆情的持续反弹。 “一刀切”式做法严重损害政府公信力

大高 校一方面有待针对开学过程中存在的各类管理问题做好相 关管理工作，做好相关风险的前置预防工作；另一方面，也 有待持续对舆论场保持关注，并持续增强管理人员舆情意识， 完善相关舆情处置机制，做好“事后处置”准备工作。—2— 一、涉高校主要热点舆情 8 月，涉高校的舆情从分布来看，除极端个案“武大图 书馆事件”外，校园管理类舆情占据主导地位。无论是大连 高校停发工资、成都理工空调租赁费争议，还是山东师范大 俩地方常年缺人，然后 3000 一个人的月工资学校每月扣 1000-500，拿毕业证威胁学生不去不给结业，中专中职尤其 严重。”此外，部分网民呼吁监管部门及时介入，对此类不 合理的实习现象进行处置，维护学生利益。 舆情分析：云南商务职业学院被曝强制安排医学专业学 生到电子厂实习并克扣工资的事件，呈现出典型的“事后爆发 型舆情”特征，大批学生选择“忍受”到毕业之后才对外发声， 且是通过 重建信任，否则只会加剧舆论对立，损害学校乃至高等教育 行业的公信力。 2.高校在舆情治理中的多重系统性缺陷 在武汉大学“图书馆事件”舆情处理中，暴露出高校在舆 情治理中的多重系统性缺陷。一是初始处置：为“灭火”牺牲 程序正义。校方在三天内仓促作出处分，其通报中模糊的“不 雅行为”表述既未澄清事实，反而助长舆论猜测。肖母引述校 方解释称，处分是“为当时的舆情降温的应急处理”，这印证 了决