云南“赤裸小孩”事件通报究竟做对了什么？ 来源：央视新闻10 月，一则云南南涧三岁男孩平平（化名）赤裸身体爬 行的视频在社交平台引发轩然大波。“孩子是不是被拐了？” “父母是不是在虐待他？”“这背后会不会有利益链条？” 一连串尖锐质疑交织成汹涌舆情，牵动着无数网友的心。 这场焦灼的关注，终于在 11 月 11 日云南发布的追踪调 查通报中得到平息。通报以破亿的微博话题阅读量收获满屏 点赞，被誉为“教科书级”的政务回应，不仅化险为夷，更 实现了舆情逆转，成为一堂重建公共信任的“加分课”。它 没有回避，也没有推诿，而是以速度、温度与透明度精准回 应公众质疑。它究竟做对了什么？又是如何用事实抚平焦虑、 以担当赢得尊重？今天，我们就来对这一典型舆情应对范本 进行拆解分析。来源：云南发布 响应快、行动实，用效率筑牢信任基石 舆情处置的黄金时间窗里，南涧县相关部门的反应堪称

中国科学报：考生究竟在信张雪峰什么 （文稿转自中国科学报） 6 月 2 日，考研培训教师张雪峰在直播结束时发表“告 别宣言”，宣布暂停直播两个月，也可能是长期停播。他直 言“动了太多人的蛋糕”，并含泪向考生、家长鞠躬。随即， 有不少支持者表达了不舍之情。 2016 年 6 月，张雪峰凭借《七分钟解读 34 所“985”高 校》走红网络。之后他从北京转战苏州，被考生、家长奉为 圭臬。 必较的博弈。 又有多少迷茫的考生、家长走进志愿填报机构时，撂下一句话“不挑学校、专业，只要就业好，去这个分数够得着的最 好的大学”。 信职业生涯规划教育，是一个长线的过程。“长大后， 你想做什么”是每个孩子接受过的最朴素的职业生涯规划教 育。职业生涯规划教育的优势在于帮助学生树立理想，劣势 在于过程繁杂，但其本质上是明心见性、去功利化地作选择。 当一个人明确了职业目标、人生奋斗的方向，他的自驱力将

为什么广铁长沙这份情况回应被大量质疑 来源：墩墩舆情课工作室 作者：墩爸 大家好，我是墩爸。应读者留言，点评下这份情况通报。 讲真，情况通报中“车内虽闷热但没有达到马上开启车门和 破窗应急预案的紧急程度”这个没有兼顾旅客代入感的定性 表述，及客观上社会各方对“闷热”“窒息”这类直观感受 本就存在“标准偏差”，再加上“擅自取下消防安全锤试图 砸车窗—列车工作人员上前劝阻未果—导致一块车窗玻璃 被砸破—铁路公安对砸窗男子进行批评教育”这样责任归因 的叙述方式，必然引起舆论的情绪逆反，毕竟无论怎么讲， 紧急情况下采取紧急措施都不该受到批评，更何况长达 3 小时之久。这应该就是这份情况通报为什么备受各方质疑、饱 受舆论谴责的最主要原因。结合个人观察和分析，提供几个 事件判断，以供读者参考。 1.应急预案缺乏实操演练是乘务人员不敢擅自做主的深 层次原因。事实上，这不是广铁长沙一家的问题，大多数企

为什么警察不帮我把被骗的钱追回来？ 公安统一回复 （来源：央视网） 经常有受害人问：“我被骗了钱，警察能帮我追 回来吗？”“骗子抓到了吗？”“有卡号、电话、网 站，为啥抓不到人？”……公安回复来了 为什么骗子抓不到？ 因为骗子“藏”得太深了！有层层的伪装： 第 1 层，地理伪装。骗子熟练掌握反侦查技能，善用各种伪装，隐去 一切可能会曝光自己身份的痕迹。团队基本都在国外 待着。根据不少地区警察追踪到的信息显示，大部分 哪怕是“110”。若幸运，查询到了背后真实的身份， 等警察准备好机票护照等一系列文件后，飞到定位地点一查，结果发现背后是一台被黑客控制的私人电脑， 也就是“肉鸡”。 骗子都抓到了，被骗的钱为什么追不回来？ 因为钱“跑”得太快了！“骗子”们有以下“洗 钱”渠道： 1、专业化的洗钱诈骗集团 专业洗钱集团主要服务于各类诈骗团伙，他们用 最短的时间，将其他诈骗同行“辛辛苦苦”骗来的钱

马上评丨比食堂绞肉机生蛆更让人担心的是什么 （文稿内容转自澎湃新闻） 5 月 23 日下午，有网友反映，浙江宁波余姚市姚北实验 学校食堂的绞肉机中有大量蠕动的活蛆，现场画面不忍直视。 当天晚上，余姚市联合调查组通报称，情况属实，系该绞肉 机在上次使用后未按要求及时规范清洗导致。目前，学校已 对食堂进行全面消杀、清理。 如果说，大量蛆虫蠕动的瘆人画面，足以让人反胃；那 么这件事情发生后，学校的“第一反应”则更加令人担忧， 么这件事情发生后，学校的“第一反应”则更加令人担忧， 也让人理解了如此粗陋的卫生问题为什么会发生。 有媒体曝光了学校处置的现场视频，一位疑似校领导的 男子在讲话中表示，“我也很痛心，希望大家不要去发抖音、 小红书和朋友圈。你们这样做了，对我们学校，包括对你们， 也不是……”讲到此处卡壳了。 为什么卡壳？因为这位讲话者自己对这套说辞和逻辑 都难以自圆其说，心虚而不知所言。 食堂绞肉机出现蛆虫被家长现场抓包，“捂”成了一个 式那一套。毕竟，有家长陪餐，校园食品安全也多了很多双 监督的眼睛。 当下社会对校园餐的要求，早已经过了“吃得饱”的时 代，而是“卫生、安全、可口、营养健康”。卫生是最基础 的要求，如果连卫生这第一关都过不了，又拿什么让孩子和 家长相信这样的校园餐能够营养健康？ 食品安全问题无小事，校园食品安全更是直接关乎孩子 的健康成长。也因此，相关卫生要求和标准流程必须严格执 行，不能有一丝一毫的懈怠。 这次通报里说，绞肉机生蛆的直接原因是“未按要求及

武汉挂 4.75 万面国旗引热议，爱国主义与“形式主义” 在争什么 10 月 1 日是新中国成立 75 周年。为迎接国庆，从 9 月 下旬开始，武汉陆续在全市 186 条主要路段灯杆上悬挂 4.75 万面国旗，全城飘红，节日氛围感拉满。这些国旗全部采用 全新面料，双面纳米涂层，不仅更加鲜红，抗风防水性也更 强。工作人员在悬挂过程中操作细致，确保国旗整齐划一。 在国旗悬挂期间，各区城管执法局还会加派工作人员开展巡

择最安全、最模糊、最“滴水不漏”的套路，似乎成了救命 稻草。 然而，这种拉扯风险很大。因为，舆情处置本质上是一 场关于价值选择的公开展示。每一份“情况通报”，都是一 次公开的称量，展示出在决策者心中，最重的“砝码”究竟 是什么——“事实与公正”，还是“单位的面子”？ 不要低估任何一个屏幕前的受众，在信息洪流的冲刷下， 网民早已炼就火眼金睛，一时的情绪或许会蒙蔽双眼，但潮 水退去，谁在裸泳，一目了然。 三 舆情汹 求成的通报，往往会事实不清、逻辑不畅，不仅无法平息质 疑，反而制造出新的舆情。 一份能解决问题的好通报，该是什么样子？ 有“揭丑”的勇气，用真诚换得信任。发得快固然好， 但更重要的是发得准。公众想知道什么，就回答什么，不绕 弯子、不兜圈子。在信息不完整时，可以坦诚告知“我们知 道什么，我们还不清楚什么”。与其用完美的辞令掩盖粗糙 的事实，不如用诚实的“不确定”换取宝贵的“可能性”。 最忌讳的就是

络空间，军事 指挥系统、武器装备控制系统等都可能成为网络攻击的目标。 一旦网络安全防线被突破，国家的军事机密可能泄露，军事 行动可能受到干扰，直接威胁到国家的安全和主权。微软“甩锅”背后暴露了什么野心？ 微软发言人将此事的责任归咎于欧盟，微软希望摆脱欧 盟的束缚，不再给任何第三方安全软件访问系统底层的权限， 但这样直接的后果就是所有的第三方安全公司都会“死掉”， 微软的目的是垄断操作系统底层安全软件的权益。 假设没有欧盟的政策限制，那么意味着微软只要垄断其 操作系统，就不会有任何第三方独立的安全软件存在。这一 点对中国意味着国家安全的灾难，如果第三方软件都被微软 取消了访问系统底层的权利，那么在中国电脑里发生了什么 就只有微软才能知道，而微软是不可能把某些国家的情报机 构或者网军在中国的攻击行为告诉中国政府，那么就意味着 中国失去了对整个网络安全态势的感知和把握能力，也意味 着其他国家的网络攻击者在中国可以继续大行其道，形成单 形成单 向透明的优势，那将是中国网络安全彻底的失守。在这种情 况下，若中国的大部分电脑还是在用 Windows 操作系统，那 么在这些系统里某些国家网络攻击者的攻击软件可以在掩 护下想干什么就干什么，这对于我们整个国家网络安全、信 息基础设施、包括城市基础设施形成重大的威胁。 微软“瘫”局下中国的“安然”与未雨绸缪 微软全球 IT 大瘫痪事件在全球范围内引发了巨大的混 乱，但令人意

的“舆情焦虑”；也不能出现“舆情洁癖”，一味追求“零 舆情”。二是做好风险研判，发挥研究机构、专业评估组织、 舆论媒体和社会公众等在风险研判中的作用，及时找出风险 的苗头和征兆，知道“风险在哪里，是什么样的风险，什么 时候发生风险，表现形式是什么，发展趋势会怎样”。三是 做好风险溯源，将矛盾消解于未然，将风险化解于无形，就 必须把好舆情风险源头关、监测关、管控关，提高预测预警 预防能力，努力做到预防在先、发现在早、处置在小。 散方面，运用科学模型预测谣言传播路径，准确判断其性质、 特点、演变趋势。二是处置流程标准化。制定基层舆情应急 处置手册，规范信息上报、分级响应、谣言澄清等流程。在 信息上报方面，需要明确上报的标准，比如什么情况下需要 上报，上报的渠道和时限，以及上报的内容格式。在分级响 应方面，根据舆情风险的严重程度，明确不同级别对应不同 的响应措施和责任人。在谣言澄清方面，需要快速识别谣言 并核实信息，通过权威渠道发布澄清内容，并监测后续影响。

事件曝光后，舆论场迅速形成两股声浪：一方是家长群 体的愤怒与焦虑，他们在社交媒体上奔走呼号，担忧孩子“每天在学校吃的是什么”他们敏锐地指出，问题爆发在中小学 这一最脆弱、最应受保护的群体身上，是食品安全底线彻底 失守的标志。这也更加引起家长们的担忧如果连孩子的饭桌 都无法保证安全，我们普通人还能相信什么？这是一种“欺 软怕硬”的恶劣行径，专门欺负没有选择权和话语权的孩子， 随着事件的不断发酵引发了全民的共情与愤怒。 的信任崩塌是此次舆论海啸最深刻的后果。许多网民表示： “道歉和整改我们已经听腻了，我们需要的是刮骨疗毒的改 革和司法介入的严惩。”唯有彻查事件背后的系统性漏洞， 才能避免“昨天是过期牛奶，今天是臭鸡蛋，明天又是什么” 的循环噩梦。三、结论与反思 校园餐饮安全的链条上，企业追求利润最大化的本能与 行政部门监管失守形成了危险的合谋。食材采购的低价中标 机制、厨房环境的不透明操作、检验流程的形式主义，共同