我的公司，怎么加强企业声誉风险管理？ 随着民众法律、维权意识的不断提高，各个行业面临的声誉风险压力也不断 加大，声誉风险已成为各行业最大的风险之一。而作为企业而言，如何维护和提 升自身的声誉和形象，加强声誉风险的防范和处置，保障业务健康快速可持续发 展，是值得研究和思考的重要课题。我认为，可以从以下几方面抓好声誉风险管 理。 一、积极引导员工风险理念 一方面，要加大对声誉风险管理知识的宣传、教育，通过培训、讲座、比赛

全，我们成宅门管家了，政府完全就是甩手掌柜，责任完全 甩给我们了”“典型的懒政，租客叫唤就偏向租客”。“房东 的权益怎么保证呢” （三）未能明确如何处罚违规行为。网友评论：“所以 遇上了是找谁怎么解决吗？有什么处罚？？”“我也看了半 天，只是说不能，也没说怎么解决处罚”“中介押金不退， 且已经换了身皮，重新开了一家新中介，怎么办？” “等了 10 年的法案终于有了[淡淡的][淡淡的][淡淡的][淡淡的]”“有啥

本就存在“标准偏差”，再加上“擅自取下消防安全锤试图 砸车窗—列车工作人员上前劝阻未果—导致一块车窗玻璃 被砸破—铁路公安对砸窗男子进行批评教育”这样责任归因 的叙述方式，必然引起舆论的情绪逆反，毕竟无论怎么讲， 紧急情况下采取紧急措施都不该受到批评，更何况长达 3 小时之久。这应该就是这份情况通报为什么备受各方质疑、饱 受舆论谴责的最主要原因。结合个人观察和分析，提供几个 事件判断，以供读者参考。 决的工作矛盾，一个是化简为繁、一个则是要化繁为简；二 来则是因为应急预案想要快速起效，就必须要求平时多培训、 多演练，但实际工作中这块常常被忽视，导致身处于应急预 案中承担不同职责的人员压根不知道自己该怎么做，有的甚 至因为人员转岗、岗责调整等原因而前往其他部门，根本找 不到相关人员。以此事为例，我判断连乘务员自己可能都不 清楚这个应急预案的具体内容，更别提要及时开展相关工作 了，再加上害怕盲目砸窗后被上级追究责任，于是乎地选择

就像剧本一样。我们可以决定安排剧本的情节按照自己的喜 好发展。人们接受信息不是看其真实性，而是看其合不合自 己的口味。这也解释了为什么一些奇怪、荒诞的说法会拒绝 科学、理性和事实，一些人受骗后非要打钱给骗子,警察和 银行怎么解释都不信,怎么拦都拦不住。 逆火效应在互联网上更是表现明显。网上不实信息泛滥， 政府、精英和主流媒体的更正信息就像一把把逆火的枪，因 为与很多人原本的看法相违背，结果没能射出打中谣言的子 弹，却适

抖音平台上，# 全网老公都在回答吃几个瑞士卷##所以我还能吃瑞士卷吗# 等登上抖音热榜。今日头条平台上，#媒体：别掉进瑞士卷 怎么分话题陷阱##宝妈想吃 2 个瑞士卷被老公批评#等也登 上热搜榜单。大量网民跟风拍摄“询问丈夫能不能吃瑞士卷”“八个 瑞士卷怎么分”等视频。此外，也有大量网民就家庭主妇劳 动价值、女性权益等话题展开讨论，还有网民质疑该视频系 博主摆拍。对此，博主在 11 月

环卫工“自扔自捡”，局外人看不懂：这岂不是没事找 事？而将其置于内部规定——“拍照留痕”的情境下解释， 又似乎“顺理成章”：拍完的照片“效果不佳”，要补拍一下， 那就得来一场“情景重现”。 然而，不管怎么说，“自扔自捡”都是一种无效工作行 为。都知道，马路上环卫作业的考核标准应该是——路面是 否清洁、达没达到标准。如果达到了清洁标准，有无“正在 作业”的留痕，似乎都没有必要。 如果说，相关管理人员认为，拍照留痕更真实，那这种

查中，白象某款产品包装显著标注了“多半袋/桶面”，但面 饼实际增量仅 25 克（普通款 85 克，“多半”款 110 克），并 没有达到消费者预期的“多一半”。所以，所谓“多半”“多 一半”的说辞，无论怎么解释，都改变不了其误导消费者的 事实。或许在企业看来，这种“创意”是常见的营销策略，但 问题的关键在于，当商标用语与日常语义存在明显差异时， 企业是否有义务作出更醒目的提示？从现有包装看，涉事产

不是字面意义上的“没有撒谎”，而是真诚、明确、不玩套 路的沟通。 白象过去靠“民族情怀”加持赢得过一波好感，但情怀 消费终究不是护身符。一次次公关踩雷后还打“合理解释” 这张牌，这种操作，怎么看都像是在试探公众耐心的底线。 你一边踩着合规红线说“没毛病”，一边让消费者自行理解 “多半”，说到底，这不是产品沟通问题，而是品牌思维还 停在“消费者不吭声就等于接受”的旧日时区里。 说到

的职业形象，更可能向公众传递错误的医疗认知与价值观。 随着监管部门和平台严格审查的背景下，以往那些只是 穿着“白大褂”的假医生少了，以医生身份开设自媒体账号 必须接受资质认证。然而，对这些拥有资质却缺乏责任意识 的“真医生”怎么管、怎样管好，成为健康科普领域的新命 题。 除了平台加强专家审核队伍的建设，对健康科普严格内 容把关以外，医疗组织的自我约束和内部监管也不可或缺。据悉，黑龙江、四川等地已发布互联网健康科普负面行为清

了教育公平、职业发展公平、学术不端、医疗纠纷等严肃的 社会课题上。公众在这起事件中的核心关切是公平和正义： 中国最好的医学教育资源应该向谁开放？用什么样的人才 筛选标准？中国顶尖医学院要培养什么样的人？要怎么培 养人？……这些严肃的问题应该得到认真的对待。 通报最后还表示，国家卫健委将在全国卫生健康系统组 织开展医疗质量安全、医德医风专项整治，努力为群众提供 安全有效便利的医疗卫生服务。对人民群众的生命健康负责，