正确看待与处理互联网上的民情与舆情 在数字化浪潮席卷全球的当下，互联网已全方位融入人 们的日常社会生活中，成为民众表达意见、反映问题的关键 平台。关乎民声、民情、民生的内容在网络空间中大量涌动， 它们犹如一面镜子，映射出社会运行的真实状态与民众内心 的诉求。然而，如何甄别这些内容，判定其是否构成舆情， 以及怎样采取恰当的处理方式，已然成为政府和社会面临的 重大课题。处理得宜，将为政府与群众搭建起沟通的桥梁，

二是加强沟通互动，积极回应网友的关切和疑问，认真 对待网民的意见和建议，与公众保持良好的沟通互动，让公 众感受到政府部门解决问题的决心和努力。 三是引导舆论方向，通过权威媒体、专家学者等发声， 正确解读代孕的违法性、危害性以及国家的相关政策法规， 引导公众树立正确的价值观，形成抵制代孕的舆论氛围。 四是强化监管举措宣传，借此事件，向公众宣传相关部 门在打击代孕等非法行为方面所采取的监管措施和取得的 成效，增强公众对监管工作的信心，同时也对潜在的违法者 形成威慑。 五是加强宣传教育，利用各种媒体渠道，广泛宣传代孕 的违法性和危害性。向公众普及相关法律法规知识，提高公 众的法律意识和自我保护意识。同时，加强对伦理道德的宣 传教育，引导公众树立正确的价值观，自觉抵制代孕行为。 六是关注弱势群体，对事件中涉及的代孕女性、卖卵女 孩等弱势群体，要给予关注和保护，提供必要的帮助和支持， 避免她们受到二次伤害。

现象。 此外，还可以通过政策引导，鼓励社会机构为学生提供丰富多样的周 末学习和实践活动资源，如科技馆、博物馆免费开放，举办各类科普 讲座和文化活动等。社会要营造正确的教育舆论氛围，应多宣传全面 发展的教育理念，引导家长树立正确的教育观念，摒弃过度焦虑和应 试化的教育思维。

页设有 3 个栏目，其中一个栏目是“局限性”，专门提到：“可能偶尔会产生不正确的信息、可能偶尔会产生有害的指令或 有偏见的内容”。 1.迷之自信导致主观“幻觉”，会输出错误信息误导受 众认知。如果要求 ChatGPT 提供训练数据或已知事件之外的 历史信息，生成式 AI 有时会产生“幻觉”，生成一些无关、 无意义或不正确的信息，包括编造错误答案和不存在的法条 或科学知识。[2]这是人工智能的一种自信反应或“错觉”。

或者设定特定的时间段供学生使用。这样既能满足学生的实 际需求，又能保持课堂的专注度和秩序。 五是加强宣传教育，提高学生自律意识。学校应加强对 学生的宣传教育，引导他们正确看待电子产品在学习中的作 用，并提高他们的自律意识和自我管理能力。可以通过开展 主题班会、举办讲座等形式，帮助学生树立正确的学习观念 和价值观。

企业在信息不透明情况下剥夺消费者选择权。这些情绪在消— 11 — 费者中早已存在，只是缺乏一个集中的爆发点。 其次，西贝的应对方式强化了这种共鸣。企业初期坚持 的“技术正确”（按国标不属于预制菜）与消费者认知的“体 验正确”（口感像预制菜）形成强烈反差。这种回应非但没 有平息质疑，反而让消费者产生“被说教”“被定义”的强 烈不适感，激发了更广泛的共鸣。当网民自发找出西贝预制 菜专利、冷 转变舆情思维，摒弃对抗逻辑与共情缺失误区 西贝舆情暴露出其将“信任共建”异化为“危机对抗” 的战略失误。面对质疑，贾国龙以“起诉威胁”和“内部战 争”定性开启强硬对抗，试图用“技术正确”（中央厨房≠ 预制菜）否定公众的“体验正确”（口感认知）。其后厨直 播自证、微信群道歉等操作，更因缺乏对消费者知情权的基 本共情而持续翻车。这种对抗逻辑与共情缺失，最终将菜品 争议推向全面信任危机。西贝案例警示我们，需转变舆情思

分析启示： 早在 2018 年 4 月 20 日，习近平在全国网络安全和信息 化工作会议上的讲话就指出，没有网络安全就没有国家安全， 就没有经济社会稳定运行，广大人民群众利益也难以得到保 障。要树立正确的网络安全观，加强信息基础设施网络安全 防护，加强网络安全信息统筹机制、手段、平台建设，加强 网络安全事件应急指挥能力建设，积极发展网络安全产业， 做到关口前移，防患于未然。在本次事件中，境外企业与境

那么，应该如何应对次生舆情？首先，要回应公众关切，对于涉及群众切身 利益的事件，特别是涉及老百姓生命、财产及安全的事件，政府部门要尽量披露、 不要掩盖事实。其次，营造良好的网络环境，倡导网民运用正确的网络话语权维 护公众利益。提高网民媒介素养，实现网络空间自我净化，营造良好的自媒体舆 情环境。再次，压实网站平台主体责任，整治流量至上和“饭圈”乱象，努力营造 积极向上的网络环境。加大网络执

挑战。若不加强监管，可能导致国家税收流失，影响税收公 平原则与经济秩序。 百章说 直播、自媒体等行业协会应强化行业自律管理，发挥积 极作用，制定完善行业自律规范，加强对从业者培训与教育， 引导从业者树立正确价值观与职业道德观。建立行业内部监 督举报机制，对违规从业者进行惩戒，如警告、暂停业务、 取消行业资格等，净化行业环境，提升行业整体形象。 税务部门应完善税收监管体系，持续优化税收监管技术

碍了行业的健康发展。​ 要打破这种不合理的“加班文化”，需要多方合力构建 健康的劳动环境。相关职能部门应加大劳动监察力度，严肃 查处企业的违法用工行为，提高企业的违法成本，让法律的 红线真正“带电”；企业应树立正确的发展理念，通过优化管理、技术创新等方式提高生产效率，而不是将压力转嫁给 员工；劳动者自身也应增强法律意识，学会运用法律武器维 护自己的合法权益。​ 佛山这一事件，为全社会敲响了警钟。只有让劳动者在