亡夫存款难取，银行竟要“亡者归来”？ 9 月 9 日，有网民发视频称，其 76 岁的母亲在吉林长 春农业银行从已故父亲银行卡中取钱时受阻。银行要求母亲 证明“丈夫是她丈夫”，后来又要求逝者到场。该网民表示， 银行之前要求其母亲去街道办和民政局开夫妻证明，但相关 部门回复没有这个流程，无法办理，而银行又坚持“本人才 能解锁”，导致卡上的几千块钱无法取出。9 月 10 日，中国 农业银行 户的户口簿等证明亲属关系的证件（原件），否则就得去派 出所开具相关证明。 数据分析： 舆情走势图 根据百章舆情监测系统显示，9 月 10 日 12 时至 9 月 12 日 11 时，全网共监测到“女子取亡夫存款要本人到场”相关舆情信息共计 4 千余条。通过观察趋势可知，相关舆情于 9 月 11 日 16 时达到舆情讨论峰值，随后相关讨论量逐渐下 降。 信息来源分布图 从信息来源看，微博是该事件讨论的主要阵地占比 性化，提高服务质量和沟通能力。 五是一些网友认为银行在处理此类事件时，应该提前做 好相关的培训和指导，让员工能够更好地理解和执行规定， 避免因沟通不畅或业务不熟悉而引发矛盾。 研判分析 近日，“女子取亡夫存款要本人到场”事件在社会上引 起了广泛关注和热议。这一事件不仅反映出银行在业务办理 过程中存在的问题，也引发了人们对于金融机构服务质量和 人性化程度的深刻思考。为了妥善处理这一事件带来的舆情

2.1 公斤算 3 公斤，向上取整莫成快递潜规则 （文稿内容转自新京报） 快递企业自身需转变观念，尽快摒弃这种图省事、占便宜的收费行为。 “2.1 公斤也按 3 公斤收费”，快递企业如此“向上取整”，算盘打得未免太精 了。 据报道，近日，媒体记者购买 8 件净重为 2.5kg 的样品，购买相同规格包装 进行打包并自行称重，每一件总重量达到 2.7kg 左右，此后记者分别通过 8 家常 用快递公司，以“标快”“普快”的方式邮寄到市内同一地点。 本次测评发现，8 家企业中，有半数快递企业在续重收费中存在“向上取整” 行为。有快递员称，即使“2.1 公斤也算 3 公斤的（收费）”，还有快递公司将重 量 2.7kg 左右的快递，标注为 4kg。 快递企业在续重收费中“向上取整”，就如商店的“反向抹零”一般，并非新现 象，此前就曾爆出客户“实际重量 3.1 公斤，计费重量 4 公斤”的问题，引发舆论 一些快递企业“向上取整”的做法，不仅未如实标注快件重量，更没有遵守国 标中的精确度要求，是对相关规定的公然违背。这种看似简化操作的计费方式， 悄然侵蚀着交易的公平性，如此算计消费者，也暴露出一些快递企业在精细化服 务与商业利益间坐歪了屁股。 对快递企业而言，快递包裹数量庞大，通过“取整”的方式，降低计费复杂度， 或能节约时间成本，减少出错风险，而且这种“向上”的取整思路，还可以积少成

么 一 个 不 起 眼 的 负 面 帖 子 ， 能 在 24 小 时 内 演 变 成 全 网 热 议 的 舆 论 风 暴 ？ 为 什 么 一 个 局 部 的 小 争 议 ，最 终 会 升 级 为 难 以 收 拾 的 信 任 危 机 ？ 这 背 后 ， 往 往 隐 藏 着 一 个 强 大 的 社 会 心 理 学 现 象 — — “ 破 窗 效 应 ” 。 如 今 ， 网 络 舆 情 已 成 为 化 ，最 终 从 小 问 题 演 变 为 难 以 控 制 的 舆 情 事 件 ，形 成 “ 破 窗 → 效 仿 → 更 严 重 的 破 窗 ” 的 恶 性 循 环 。 与 物 理 世 界 的 “ 破 窗 ” 不 同 ， 网 络 舆 情 中 的 “ 破 窗 ” 具 有 虚 拟 性 、 扩 散 快 、 影 响 广 等 特 点 ， 其 “ 修 复 ” 难 度 更 大 ， 危 害 也 更 隐 蔽 持 件 发 生 后 ，若 权 威 信 息 发 布 不 及 时 、不 充 分 ，公 众 便 无 法 获 取 全 面 真 相 ， 这 就 为 猜 测 性 言 论 和 负 面 解 读 提 供 了 滋 生 的 土 壤 。同 时 ，网 络 舆 情 监 管 存 在 一 定 滞 后 性 ，面 对 海 量 信 息 ，难 以 在 第 一 时 间 识 别 并 处 理 所 有 初 始 “ 破 窗 ” 信 息 ，为 后 续

管理。而《中国人民解放军保密条例》明确规定，军事情 报及其来源，通信、电子对抗和其他特种状态等基本情 况，军以下部队及特殊单位的番号属于军事秘密。显然， 想要拿到现役军人的身份信息，甚至所属部队番号，其难 度与拿到一个普通民众的身份信息不可相提并论。 “ 而据天眼查信息显示，这家名为 厦门战术图腾科技有 ” 限公司 ，成立于 2021 年，是一家以从事纺织服装、服饰业 为主的企业，还对外投资了包括厦门图腾射手战术户外用 近年，我国网络攻击活动日渐频繁，个人信息泄露事 件频发。如 2023 年，上海市网信办披露，上海市某政府信 息系统技术承包商违规将政务数据置于互联网进行测试期 间，相关存储端存在高危漏洞，成为境外不法分子借机窃 “ ” 取 政 务 数 据 的 供 应 链 入 口 ， 导 致 大 量 公 民 数 据 泄 露，2022 年 7 月，相关公民个人信息在境外黑客论坛被披 露兜售。2021 年，《经济参考报》记者通过业内人士登录

强烈谴责；二是江西中医药大学设备采购“300 万元预算、1000 元中标”事件，因招标、中标金额差距悬殊，被质疑存在形式化 与合规问题；三是广西中医药大学附属医院患者坠楼事件，除暴 露医疗安全管理漏洞外，也引发了网民对“大病难承担”等现实 困境的共情与讨论。其余 3 起事件——武胜县中医院要求患者家 属术前献血、华西医院博士后被爆伪造公章、桃江县医院员工吐 槽工会活动占用休息时间，也分别因触及医患关系、职业作风、 6 1014 “白天忙救人晚上要 背稿”，湖南桃江县 人民医院员工吐槽工 会活动 医护权益 #医护人员投诉白天忙救人晚上 要背稿#阅读 263 万，讨论 501 次； #卫健局称遭吐槽工会活动已取 消#阅读 9.3 万，讨论 78 次。 一、舆情热点概述 （一）解剖学泰斗钟世镇院士寿宴被冒充学生纠缠拍照 10 月 11 日，我国解剖学泰斗、中国临床解剖学创始人、中国数字人和数字医学倡导者钟世镇院士办公室发布一则严正声明。 日下午，广西 南宁市公安局青秀分局发布警情通报，坠楼者为 49 岁男子王某某， 于近日因病到医院住院治疗，其坠楼行为符合高坠特征，排除刑 事案件。舆论观点方面，大部分网民感叹老百姓就医贵，看病难，很难承担大病医疗费用，愿逝者安息；还有网民呼吁关注病人心 理健康，医院加强安全管理，称每年医院跳楼患者较多；此外， 也有部分网民建议我国实施安乐死，减少极端行为死亡痛苦。 （四）华西医院博士后被爆伪造公章出站

卧床老人被推到银行才能取款 制度僵化还是依 法依归？如何让冰冷的金融制度流淌起人性化 的温度 3 月 1 日，四川绵阳，有网民发布视频称，儿女们知道密码但却 取不出来钱，只好把卧床老人推到银行。对此，银行回应，因为老人 很多年没有取那笔钱，已经变成了长期不动户。银行觉得这笔钱有风 险预警，需本人验证，这样做是确保资金安全。银行工作人员回应称：” “因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等 院指定监护人等合法途径办理业务。 从社会层面来看，目前，我国在防诈方面采取严格举措，在事实 层面上给居民带来一定不便，尤其是本次事件中牵涉老年群体，而该 群体由于身体健康、银行适老化服务不足等原因，往往面临更多的取 款困难，这也是老龄化社会中，金融服务在人性化方面改造不足的缩 影金融服务矛盾的缩影。未来，监管部门、金融机构、科技企业与社 会力量应协同发力：既要坚守风险底线，也要彰显人文关怀；既要完 善制度设计，也要推动技术创新。

“ 卡 佬 ” B 处 理 贰 万 五 ； “ 卡 佬 ” A 又可以叫“取款仔”A 取一万，叫“取款仔”B 取一万 五。 2、错综复杂的“子孙账户” “子孙账户”通俗点解释就是，诈骗犯在收到骗 款后，会对骗款进行拆分，通过银行账户和第三方支 付平台进行 N+1 次的分散转账，之后再通过“车手” 取现。钱款一旦进入到这一步，想要证明资金来源和 冻结账户就难了。 如果诈骗分子想更安全一点，则会找“水房”处

质，本文将进行量化分析。（一）样本选取 本次研究选取了 2024 年 10 月 1 日到 10 月 7 日，即国 庆期间微博、抖音、小红书三大社交平台的热搜（微信、QQ 私域属性更强，因而排除），每天下午两点、晚上十点截取 各平台热搜前 20 条，共计 840 条。 选热搜作为样本，是因为其有代表性。热搜、热榜等社 交媒介推出的内容产品，是按照一定的计算公式对受众一段 时间内关注的焦点进行的媒介化展示，能有效反映内容生态 时每刻都有热点话题转移注意力，但微博用户更为关注事件 的走向和回应，尤其是在社会事件中力求得到一个“结果”， 从而实现公平正义，并由此延伸出微博的“长尾效应”。 例如，2024 年 9 月 28 日，视频博主“山取画材”（现 已更名为“山取”）发布了一段颜料师进哀牢山探矿取材的 视频，很快“颜料师勇闯哀牢山”这一词条迅速攀上各大平 台热搜。但随着国庆假期的到来，该事件的热度逐渐褪去。 直到 10 月 5 日，“哀牢山堵车”攀上微博热搜词条前 日以后的热搜中已 经没有与哀牢山有关的词条，抖音的相关热搜截止到 10 月 7 日，微博直到 10 月 8 日仍有相关词条，分别是“揭秘擅闯 哀牢山博主背后公司”“林草局回应颜料师进哀牢山取材” “山取颜料师被要求返还矿石”，可见微博用户对社会事件 更为关注，讨论持续时间更长，议题讨论也更加完整。 4. 类型上，对文娱休闲讨论最多，对财经关注较少 三大社交媒介热搜的讨论内容类别主要为：文娱休闲＞

为合理需求留出通 道。明令禁止的六类副业直指权力寻租风险点： “挂证取酬”首当其冲，职称证书挂靠企业（如建造师、消 防工程师证）被明确定性为廉洁纪律的违反行为，若收受好处费 更涉嫌受贿。 理财灰色地带被重点标注：利用重组改制、土地出让等内幕 信息炒股，或通过信托基金“非正常获利”将受严惩。 有偿中介、违规兼职取酬、经商办企业等传统禁区被再次强 化，特别注明境外注册公司或持股同样违规。

服务的初衷值得称赞；还有部分网民认为郭有才等有才华的 主播值得被关注，占比约为 13.71%。四、风险分析 “现象级网红”郭有才爆火后，带火了直播场地菏泽南 站。为蹭热度、赚流量，众多网红扎堆直播，其中不乏哗众 取宠、媚俗搞怪、低级趣味的表演，引发众多网民反感。经 分析，事件存在的风险隐患主要在如下几点。 （一）对立情绪诱发舆论场不稳定性 部分网民对此事存负面情绪，认为网红主播们为追求名 利，身着奇装异服，上演低俗表演，严重影响社会风气，对 人关注与认可，网红文化对城市的经济发展存在正向推动作 用等。双方观点现分歧，对立情绪加剧，易引发舆论场不稳 定性。 （二）城市迎接流量也需警惕遭流量反噬 当地有关部门火速翻修路面、加装公厕、增加基站等争 取把流量变成经济的初衷值得称赞，然而，“群魔乱舞”在 菏泽南站前出现后，官方的一系列操作被部分网民误读为 “为低俗直播开绿灯”。“交通阻塞、噪音扰民”，本地市 民叫苦不迭；部分网民批评官方“饥不择食”“名声扑街”， 扑街”， 可见舆论走势背离了城市 IP 出圈的初衷。菏泽市在迎接“泼 天富贵”的同时，存在遭流量反噬的风险。 （三）直播平台乱象映射监管失责为了能在这场“流量战”中分一杯羹，部分网红主播采 取极端、低俗手段来吸引观众；部分直播平台为了引流，对 主播的行为和内容监管不力，甚至疑似存在纵容低俗内容的 倾向。平台方监管不力被网民诟病，对平台方负有监管责任 的相关部门同受拷问。 （四）衍生话题扩大舆论风险