下消防安全锤试图砸车窗的行为表示出理解，这是基于停电 3 小时之久、车窗内持续闷热、部分乘客感到窒息等一系列 情有可原的语境下得出的判断，这种“情有可原”的非常操 作至少在公众眼里与那些一遇到突发情况就随意砸窗的冲 动之举存在根本性差异，这种拥有广泛共情的情绪舆论，必 然与通报中“擅自取下消防安全锤试图砸车窗—列车工作人 员上前劝阻未果—导致一块车窗玻璃被砸破—铁路公安对 砸窗男子进 位，把应急预案从“锁在保险柜”走出来，变成一张张基于 “定人、定岗、定责、定时”的流程图、应对表，努力达到 看起来一目了然，让人一看就懂。二是要加大“小场景”“小 情况”的应急演练频次，特别是以列车为单位开展最小单元 的突发状况场景下的培训和演练，让每一位乘务员都掌握应 急状况下的应急措施。三是跟评引导之前一定要先了解清楚 舆论广泛争议的深层次原因，而不是以我为中心，自说自话、 自圆其说，这样只会越引导越被动。以上都是肺腑之言，希

疗纠纷调解与法律途径，避免纠纷积压演化为极端事件。部 分网络讨论也延伸至医患信任危机以及医疗风险沟通不足 等深层矛盾。 舆情分析：本次广州中医药大学第一附属医院王海彬医 生遇袭事件舆情发展呈现出“突发冲击—迅速传播—谣言滋 生—权威辟谣—聚焦追问—议题延伸”的典型规律，反映出 公众在震惊与同情之后，舆论迅速转向对医院安保漏洞与医 患矛盾积压机制的追问。事件中出现的主要舆情问题包括： 不实 随 着话题发酵，更多舆论逐渐转向对医院管理制度、人性化排 班机制以及医护职业尊严的关注和讨论。 舆情分析：该事件在舆情发展规律上，呈现出从轻松话 题到职业权益讨论再到当事人道歉的特点，符合“突发曝光 —舆论发酵—当事人回应—舆情降温”的典型模式。舆情应 对方面，医院在第一时间未能及时发声，给了舆论自由扩散 的空间，但后续当事人公开致歉，医院回应未对当事人岗位 调整避免了矛盾激化，应对相对得当。分析认为，医护言论 论，干扰医院运营。针对相关舆情，医院需建立成熟的舆情 预警与危机沟通机制，第一时间给出权威、理性、兼顾人情 的回应，既维护形象也回应公众关切；同时，应重视并改善 职工休息和福利问题，让真实需求有合适的渠道表达，减少 借突发场合喊话的冲动。 3.医疗事故类：一女子在佛山第一人民医院做微创手术 后死亡 事件概述：9 月 4 日，新京报刊文《女子在医院做微创 手术后脑死亡离世 卫健：医院承担主责 已处罚》称，2024

成为民族情绪的宣泄口，进而对中日关系构成冲击。 基于历史经验与当前态势，研判在华日企及涉日企业近 期主要面临以下七类风险： 一、生产经营与供应链中断风险 在华日企及涉日企业市场运营可能因突发性抵制活动、 罢工而受到影响。例如，相关生产类或材料加工类企业大门 被堵，导致货物运输受阻。- 3 - 二、品牌形象与舆论抵制风险 日本品牌及其产品可能因多重因素而遭到中国消费者

日就再度发帖称，长水机场及湖南警方已经介入，退还涉事 金钱的同时还承诺对涉事人员进行处理，避免了网民将对涉 事警察个人行为的质疑进一步扩大为对整体警察系统的质 疑，有效安抚了公众情绪。在传统观点中，突发事件的舆情 处置有“黄金 24 小时”的说法，本次事件也表明，及时有 效的回应和处置是平息舆情的关键。 公信力不可玩笑，后续仍有待详细通报从而形成舆情处 置闭环 但也应当注意到，虽然本次事

道主义危机，直接导致了乌克兰普通民众成为了牺牲 品。据凤凰网等媒体报道，截至目前，乌克兰农业基础设 施损失超五百亿美元。此外，联合国方面统计数据显示， 自 2022 年 2 月 24 日俄乌冲突发生以来，至少已有包括 560 多名儿童在内的 1 万名乌克兰平民死亡，另有 1.85 万余人 “ ” “ ” 受伤。如今，最大的 操盘手 想要 掀桌子离场 ，付出巨 “ ” 大代价的 棋子 却极大可能被抛弃，只得到国土上的一片

（三）科研数据与学术造假风险引发舆情危机...........................19 （四）持续关注秋冬季呼吸道疾病高发相关风险.......................19 （五）内部治理与违规举报风险可能引发舆情突发...................20 （六）医保药店“阴阳价格”舆论关注度可能上升....................... 20—1— 概述 10 月医疗舆情呈现多点爆发、集中反思、信任承压的特 ，将“流程 存在”转化为“执行有效”。对 120 接线、设备采购、科研人员 资质核查等高风险环节，建立实时督导与随机抽查机制，确 保制度能“活”在一线。三是提升回应质量，构建情感共鸣。 针对突发舆情，建立“事实说明+制度补位+情感抚慰”三步法。 回应除说明处理结果外，更应主动披露改进措施，传递责任 担当与共情态度。 （二）“双十一”营销活动可能引发信任反噬 11 月作为全年电商促销高峰期，医疗相关行业在参与 解焦虑情绪。三是配合公共卫生部门，保持疫苗及药品供应 透明，并通过权威渠道开展科学防控和用药指导，前置引导 公众正确认知疾病风险与防护措施，从而有效降低舆情发酵 可能。 （五）内部治理与违规举报风险可能引发舆情突发 年底临近，医疗机构面临业绩冲刺、奖金分配、岗位调 整等内部压力，容易激化员工或相关利益方的不满情绪。在 此背景下，实名举报商业贿赂、带金销售、数据造假、科研 不端等违规行为的风险显著增加，一旦证据确凿，舆情的破

的命令。文章毫不留情地指出：“等命令的人，一定是没 有类似信仰的人。不服从于内心的信仰，也就只剩唯上风 之命令是从了”。 2021 年 7 月 24 日，时任浙江省省长郑栅洁在视察杭 州地铁防汛工作时强调“遇到突发状况不能层层等命令， 要有第一时间的意识”。 值得注意的是，在整个灾害前后，郑州市气象局连续 发布了 5 次暴雨红色预警，建议市民停止集会、停课、停 业，但郑州市市委市政府未能足够重视气象预警，未采纳第9页/共14页