埃菲尔铁塔再遭火灾，莫让 AI 虚假信息“火上浇油” 当地时间 24 日，法国巴黎埃菲尔铁塔一层与二层间的 一个电梯井发生火灾，疑似由电线短路引起。火灾触发警报 后，现场 12000 名游客被紧急疏散，铁塔关闭。消防部门迅 速响应，火势很快得到控制，未造成人员伤亡。铁塔在当天 中午部分重新开放，但仅开放至第二层。目前，相关部门正 在对起火原因展开调查。同时火灾发生后网上流传大量虚假 的埃菲尔铁塔起火图，多为 日 20 时至 25 日 14 时，“埃菲尔铁 塔发生火灾”相关舆情信息约 3.1 千条。24 日晚，央视新闻、 环球网、新京报等权威媒体对火灾事件进行报道，“埃菲尔 铁塔火灾”相关话题，在微博、微信等社交平台上的热度迅 速攀升。25 日，媒体披露现场 1200 名游客被紧急疏散、铁 塔随即关闭、火被扑灭、无人员伤亡等信息，进一步推动了 话题的传播，并于当日 8 时达到舆情传播峰值，随后舆情趋 是本次舆情讨论的主要阵地，占比分别为 31.4%、30.23%；其次是微信、短视频和 网站等平台。从报道情感情况来看，本次事件以客观报道为 主，中性报道占比 70.16%；其次是“AI 生成的起火图”引 发恐慌，负面信息占比为 21.92%，持正面观点的占比 7.92%。 具体占比情况见上图。 热门文章列表 从“埃菲尔铁塔发生火灾”相关热门文章情况可知，中国 新闻网、环球网、封面新闻等权威媒体发表的文章转载量高，

二、舆情数据百章舆情数据显示，相关信息主要从 2 月 16 日上午开始发酵，2 月 17 日 13 点达到舆情信息峰值。目前该事件热度呈现波动下降趋势。 截至 2 月 17 日，全网相关信息 2000 余条，其主要为新闻客户端 信息和微博信息，其中，新闻客户端信息占比达 74.86%，微博信息 占比达 16.02%，其余平台信息占比较少，具体占比情况如下：从各平台信息来看，2 月 17 日，微博话题#市委督查组调查网传 整体来看，舆论普遍显示出网民对基础设施建设工程质量的关注， 以及对此次事件中存在的偷工减料现象，尤其是在竣工和验收环节的监管缺失的质疑。同时，网民希望相关部门以此为契机，强化工程质 量监管，确保人民的人身安全。 四、研判分析 总体来看，湖北荆州一新桥刚竣工就歪了引发舆论广泛关注，其 在传播过程中呈现以下特点： 其一，公众关注度高：桥梁工程作为基础设施，其质量直接关系 到公众安全，因 到公众安全，因此事件引发了广泛关注。其二，情绪化严重：网民们 对“豆腐渣工程”的质疑和愤怒情绪明显，对相关部门和施工方的信 任度下降。其三，媒体介入传播：部分地方自媒体账号发现此事后， 进行了二次创作与报道，对事件信息进行整合与补充，使得事件传播 范围进一步扩大至本地网络社群、论坛等，引发更多网友讨论，话题 热度开始上升。事件热度不断积累后，各大新闻网站、社交媒体平台 纷纷跟进，话题迅速登上微博热搜、抖音热榜等，引发全国网友的广

损失，相关情况持续占据舆论中心，社会关注度极高。当下舆论聚焦四大核心问题： 1、基层在应对灾害时的应急与防灾能力存在不足。部 分基层地区应急物资的储备数量和种类难以满足救灾实际 需要，一些偏远地方的预警信息无法及时送达，基层救援力 量在专业技能和装备上也有欠缺，使得灾害应对效率受到影 响。 2、洪涝对农业生产的多方面冲击不容忽视。农田被淹、 养殖设施受损，不仅可能在短期内导致部分农产品供应紧张， 论扩散。 这类言论利用灾害引发的公众负面情绪，通过自媒体传播碎 片化信息和情绪化内容，无视政府在预警、救援、民生保障 等方面的付出，容易误导公众，损害政府公信力。 4、灾害期间谣言传播呈现快速扩散态势。具体表现为 编造散播无依据的假天气预警、不实伤亡数据、虚构重要设 施损坏消息。由于公众急切想了解灾情，而权威信息发布有 一定滞后，谣言便有了传播空间。社交媒体的快速传播特性 让谣言短 进一步加速了谣言传播，干扰救灾秩序和公众认知。因此，建议应对措施需精准发力： 1、基层建立动态物资储备和调配机制，畅通预警信息 传递，强化救援队伍建设； 2、短期加大农业救灾补损力度，长期完善基础设施和 技术支持； 3、要全面及时公开信息、加强舆论引导、以实际成效 赢得信任； 4、通过权威渠道迅速发布准确信息，压缩谣言生存空 间。 5、提高公众防灾自救意识，将防灾教育纳入中小学必 修课。

是通识性。标 识是为使用者而设，好的标识能让使用者快速理解意图。标识中的图形本是为了 突破文字限制，方便各类人群理解，过度设计以至超出太多人的认知，实际上是 在设置信息障碍。 现行国家标准 GB/T 10001《公共信息图形符号》中提到，表示男性专用设 施的图形符号为裤装、女性为裙装，这是生活中最常见、最易分辨的标识。这些 标准仅为推荐并非强制规定，在实际应用中不排斥创意设计。 让公 苏南京红山森林动物园采用动物手绘牌标识，清晰标注文字还顺便科普动物性别 特征；陕西考古博物馆从文物中汲取灵感，展示唐代男女流行着装，让人一眼识 别的同时，还打造出独特的文化名片。 公共卫生间标识看似小事，却能反映出城市的基础设施建设和公共服务水 平，乃至整个社会的人文关怀。有关部门要尽快回应民生诉求，地方标准也要在 国家标准之上进一步细化，明确标识设计的底线原则，保障指引清晰，同时要避 免矫枉过正、千篇一律，为才华与创意留有余地。

越质疑，在一次次通报和整改之后，信任什么时候才能 双 ” 向奔赴 ？ “ 从这次调查看，问题并不复杂，就是分公司 敷衍整 ” 改 惹毛了地方监管。地方监管部门早在此前多次指出滴滴 红河州公司存在违规派单、信息审核不严、司机准入混乱 “ 等问题，但凡拿出积极的态度来，也不至于如今被 公开打 ” “ ” 脸 ，地区负责人更是遭 立案调查 。从监管部门的角度来看，无论从经济效益还是社会稳定来讲，都不希望域内企 成比例畸高、客服投诉石沉大海 这些问题屡见报端。 “ ”“ 官方将相关问题反馈至平台后，平台往往以 信息撮合 非 ”“ ” 雇佣关系 加强司机教育 为由撇清责任，把风险甩给个体。 这样的商业逻辑，无论披上多少技术的外衣，终究难掩冷 漠与失衡。 “ ” 打天下易，守天下难。 网约车平台早已成为城市出 “ 行的重要基础设施，但平台经济的繁荣决不能丢失 自我监 ” “ ” 管 与 自我革命 的初心，只做表面

将根据客流量动态调整发车间隔。 二、舆情数据百章舆情数据显示，相关信息主要从 2 月 9 日上午开始发酵，2 月 9 日 20 点达到舆情信息峰值。目前该事件热度呈现波动下降趋势。 截至 2 月 11 日，全网相关信息 1000 余条，其主要为新闻客户端 信息，占比达 40.1%，其次是网站信息，占比 20.93%，其余平台信息 占比情况如下：从各平台信息来看，2 月 10 日，微博话题#南京地铁 10 号线邀 上班族对交通不便造成的影响感到焦虑，希望这次的修复工作能彻底 解决问题，以保障地铁的稳定性和安全性。 二是引发了网民对工程质量问题的讨论，一些网民对此表示不满， 提出为什么在修建地铁时没有加强对基础设施的长期监测和定期评 估，现在出了问题才找来专家开展土层加固、结构强化、评估监测等 工作。 三是部分网民对地铁的停运表示理解与支持，对于政府在处理突 发情况时的应急措施给予积极评价，特别是开通临时公交接驳线路这 量保障的愿望。四、研判分析 从当前舆情态势来看，随着南京地铁抢修工作推进，若能按照预 计 3 月 1 日恢复常态运营，且过程中不再出现新的问题，舆情热度 将逐渐降低。此次南京地铁运营方及时发布信息，邀请权威专家参与， 在一定程度上稳定了公众情绪，展现出其对安全问题的重视和积极解 决问题的态度。其次，邀请钱七虎院士等国内相关领域知名专家组成 专家组，虽然一方面显示出南京地铁方对于此次工程安全问题的重视，

着各种风险的考验和社会的压力：产品设计中存在的诱导分享让用户不知不觉的 陷入付费和打赏的陷阱，网络游戏中的低俗、暴力以及令人沉迷的倾向对青少年 可能产生的不利影响，应用产品推广过程中对用户数据信息的过度收集和由此扩 大的隐私泄露风险，业务运营过程中对利益的过度追求和对一些灰色地带有意无 意的放纵…… 这些或明或暗的问题，往往通过重大危机的突然发生、个别用户的网络投诉、 意见领袖的集中 出来道歉才不会依然骂声一片。 其次，互联网企业价值观的夯实，来自用户不断提升的需要。诚然，用户的 阶层、兴趣和群体状况存在巨大差异，也有大量用户对互联网内容、产品和技术 的需求仅仅停留在相对简单的娱乐、相对碎片的信息、相对刺激的消费层面。然 而，一家互联网企业是通过纯粹刺激用户的直接需求来获取业务增长，还是适度 引导用户的潜在需求来提升服务品质，是有所不同的。用户既需要满足，也需要 引领，从长远看，互联网 观传播的核心 平台。互联网企业的价值观，是互联网文化能否积极、健康、向上发展的基础。 当“互联网+”的战略日益深入的融入各行各业，互联网企业不再只是创造财富和 经济增长的引擎，而是社会运行的基础设施和社会进步的动力源泉。 通常，一家企业的战略管理和危机沟通，需要有三个圈层的支撑。最外围是 应对危机和风险沟通的战略策略，中间层是与消费者长期信任关系的建立和维 系，核心层则是真善美的价值观

化民生治理，提升城市温度。 基层医疗资金难题的结构性困境 此次事件折射出的基层医疗“生存之困”也不容忽视。社区医院普遍面临财政 补贴不足、运营压力大、保障性不足等“老大难”问题，导致部分社区医院在场地 租赁、基础设施投资甚至日常运维费用方面捉襟见肘。此次电梯收费事件中医院 与物业的博弈，实质上正是有限资源下的利益再分配问题。基层医疗在缺乏长期稳定资金保障的情况下，或许很难根除此类“边缘化收费”现象。但医疗服务场景 下的不合理收费举动极易引发舆情风暴，损害整体医疗形象。 有鉴于此，相关部门需以系统性思维，优化基层医疗资源配置，以在最大程 度上破解基层医疗面临的“生存之困”。首先，政府部门要加大对基层医疗投入力 度，将场地租赁、基础设施建设、安全保障等纳入财政支出范畴，确保社区医院 拥有稳定可用、无障碍的物理空间。其次，要动态完善建设标准，将公共设施（如 电梯、无障碍坡道等）的免费开放作为前置约束，倒逼选址、建设、租赁三方优

没想明白，究竟是巨头 们的高傲让他们放不下身段，还是顾客对其产品的依赖让“致歉”本身失去了意 义。 用户的威胁有多大意义？换个角度来想，如今很多巨头企业所提供的服务已 经不仅仅是服务，而是基础设施的一部分，因为科技融入了我们的工作与生活。 比如，我们还离得开智能手机吗？ 即使有人离得开，但那是生存，不是生活。我们所处的就是一个软硬件结合 的时代，处处都有硬件和软件的影子，这些硬件和软件背后则是靠互联网发家的

深刻把握舆情风险新变化 文章转载于微信公众号“智库中国” 数字传媒技术快速发展，不仅为人们提供了更加便捷的信息获取方式，也促使数字传媒时代舆情风险 发生一系列新变化。 数字传媒衍生舆情新样态 根据传播生命周期理论，突发事件的社会舆情风险是一个不断演化的过程，表现为舆情风险形成期、 扩散期、高涨期和消退期等。不同阶段，突发事件社会舆情风险表现出不同特征，呈现出特定的演化规律。 数字传媒 容更加灵活和可塑。用户可以通过剪辑、合成和特效等技术手段创造新的媒体内容。这种情况下，不同观 点和立场的信息在网络空间中交织碰撞，使得主流意识形态的传播更加复杂多变、难以掌控。这不仅可能 引发社会舆论的混乱，还可能对主流意识形态造成冲击。 二是信息茧房加剧舆情风险。算法的个性化推荐加剧了信息茧房效应，即用户被禁锢在舒适区内，无 法接触到多样化的观点和信息。这不仅限制了用户的视野和思维，也容易导致意识形态的极化和固化。在 这 这种情况下，不同意识形态群体之间的隔阂和冲突可能进一步加剧，对社会的稳定构成潜在威胁。与此同 时，信息茧房造成虚假信息传播，衍生信任危机。数字传媒时代的开放性和匿名性使得虚假信息传播更加 容易和迅速，在缺乏有效监管和验证机制的情况下，一些不实信息甚至谣言可能在短时间内迅速扩散，引 发社会恐慌。 三是媒介技术衍生意识形态渗透风险。媒介技术的发展不仅改变了信息传播的方式和速度，也对意识 形态的传播和塑造产生了深远影响。一方面