直 面问题、解决矛盾。这种“把民情都当作舆情”的认知错位 值得警惕。 “捂盖子”的逻辑是“看不见、听不到就等于没问 题”，将应对舆情简单理解为“消除声音”，却忽视了最终 目的是要解决问题，而不是解决“舆情”。短期内，网络上 的“声音”似乎小了，但群众的正常诉求不会自然而然消 失，不满情绪还会持续积累，最终可能导致“小事拖大、大 事拖炸”。 将民生诉求当“舆情洪水”既是认知上的“官僚主 和“挑错”，只想着捂与瞒，认为“没事就是本事”。 同时，面对新媒体时代多元化的民意表达，部分干部缺 乏精准回应的能力，不会区分合理诉求与恶意炒作，不懂得 网络问题处理的策略与技巧，陷入“与其花精力解决问题， 不如先管住声音”的行政化思维惯性，以简单方式代替精细 化治理。 网络诉求既是“民声”更是“民生”，破解“舆情过 敏”不能掩耳盗铃，必须摒弃将民生痛点当作“麻烦清单” 的思想，以“民有所呼，我有所应”的态度对网络诉求快速

面对质疑，支持者和部分业内人士发出了不同的声音。 许多科技爱好者和行业观察者认为，IRON 的“猫步”展示了 其在仿生运动控制上的实质性进步，应给予掌声而非冷水，质疑者“跪久了站不起来”。也有声音表示，小鹏快速、透明 且极具冲击力的“现场解剖”式回应，赢得了大量好评。舆论 认为这种“是骡子是马拉出来遛遛”的态度，展现了技术自信， 与“PPT 造车”形成鲜明对比。此外，大量声音指出，公众对 特斯拉等国外 产品，可考 虑引入第三方权威机构认证，增强公信力。 善用行业意见领袖：在舆情发酵初期，有针对性地向行 业专家、技术 KOL 进行精准沟通，通过专业声音引导理性 讨论。在本次事件中，虽然有不少业内专家认可 IRON 的技 术水平，但这些声音在舆论场中未能形成主流。 拥抱批判性创新文化：科技企业应认识到，公众质疑并非完全是阻力，某种程度上也是社会监督的一种形式。构建 开放、包容的批判性创新文化，将外部质疑转化为技术迭代

的破败状态，发展为具有全球影 响力的文化符号。网民特别提及释永信早期随师 “ 进京时 带着20 ” 多个大烧饼，住在澡堂里 的艰 “ ” 苦经历，肯定其 将少林寺恢复到鼎盛 的承诺实 现。 历史功过二分论成为理性声音代表。部分网民主 “ 张区分对待个人问题与文化贡献，认为 无论最 终调查结果如何，释永信在少林文化传播上的功 ” “ 绩不可抹杀 。这种观点批评舆论存在 标签化审 ” 判 倾向，强调应避免在权威调查前预设立场。 有网民指出此前多次举报（如2015 “ ” 年 释正义 “ ” 事件）经官方调查均 查无实据 ，提醒公众警惕 “ ” 网络谣言 对佛教界造成的持久伤害 。3.2 等待证据的审慎态度 呼吁权威信息成为中立网民共识。大量理性声音 “ ” 强调 唯有事实才能给出最终答案 ，主张在司法 或宗教管理部门通报前保持谨慎。这部分网民特 “ 别关注调查程序正当性，提出关键疑问： 若3 ” 日内无权威声明，传闻可信度将显著上升 。针 谣言辨识意识在部分讨论中显现。有网民梳理历 “ ” 史澄清记录：双重户籍（ 刘应城 户口已注销） 私生女传闻（实为收养弃婴及侄女）、700万元 索贿指控（实为佛教传统供养）等均曾被官方调 “ 查澄清。这部分声音担忧 网络传言的传播速度 ” 和破坏力不容小觑 ，指出即便是毫无根据的指 控也可能造成持久伤害，呼吁公众避免传播未经 证实的信息。 3.3 对宗教商业化的深层反思宗教现代性困境引发知识阶层讨论。超越个案层

因进行 了解释。该游客表示，希望美术馆能在官方账号上，公开做出解释。而美术馆官方账 号则回复表示：“我们无需这样做，也请你不要再来”。 这番言论在社交平台引发热议，“态度太差了吧”“好劝退”等声音充斥舆论 场。 舆论场剖析不当言论引发舆论风暴 在强大的舆论压力下，上海外滩美术馆在官方小红书账号发布《关于不当言 论及入馆模式优化的公告》向公众致歉，同时宣布 6 月 18 日起结合观众反馈试 馆所 承载的公共责任。大江网评论称，“一句冰冷态度造成的信任危机，绝非一纸道 歉能够轻易挽回的。这次舆情也给其他公共服务机构敲响了警钟，任何时候都应 该践行‘公众至上’的理念，真心实意倾听公众声音，对于批评有则改之、无则加 勉，切莫因为一次不当处理，寒了公众的心”。 02“掩耳盗铃”式的危机公关 在危机爆发之初，“上海外滩美术馆”小红书账号以运营者个人身份发布了一 篇题为“来自美术馆 免费对外开放，都应致 力于提升观众的参观体验。这不仅关系到公众对文化场馆的满意度，还能促进文 化场馆与公众之间的良性互动。这意味着，公共文化服务机构需要建立一套高效 的公众反馈机制，确保公众的声音能够被及时倾听并得到有效处理。 例如，可以通过设立专门的意见箱、搭建在线反馈平台或定期举办公众座谈 会等方式，鼓励公众参与文化场馆的管理与监督，使文化场馆真正成为公众精神 文化生活的乐园。

年曾报名参加上海航空飞行学员招录，因不符合 基本条件，未能通过初核环节。其母亲为原上海货运航空有 限公司（东航旗下企业）普通退休职工，从未负责公司招飞 工作。 图源：新京报 网民群体的诉求呈现明显分化。理性声音要求深挖航空 业招聘透明度，如有网民称“飞行员培养成本超百万，航司不可能为关系户冒险”；情绪化表达则集中于对当事人的嘲 讽，如有网民认为按照当下上海房价，一千万的价格难以购 买到“豪宅”，嘲讽该男子“吹牛”。部分网民更呼吁对发

年曾报名参加上海航空飞行学员招录，因不符合 基本条件，未能通过初核环节。其母亲为原上海货运航空有 限公司（东航旗下企业）普通退休职工，从未负责公司招飞 工作。 来源：大象新闻 网民群体的诉求呈现明显分化。理性声音要求深挖航空业招聘透明度，如有网民称“飞行员培养成本超百万，航司 不可能为关系户冒险”；情绪化表达则集中于对当事人的嘲 讽，如有网民认为按照当下上海房价，一千万的价格难以购 买到“豪宅”，嘲讽该男子“吹牛”。部分网民更呼吁对发

的普遍印象。 弱势群体信任受损：受害者群体可能因对高额律师费担忧而选择放弃维权，导致司法救济体系公 信力受损。 （二）可能引发的社会诉求 民众呼吁明确律师收费上限或出台更严格的风险代理费监管规则的声音增强。对司法部门监督律师行业的期待度提升，一旦未及时回应，舆情可能演变为对司法监管失职的指 责。 --- 四、原因分析 1. 信息披露不透明：公众难以获取律师收费的合理区间及行业规则。 2

面对波涛汹涌的舆情，西贝应对失败原因在于：一是品 牌认知偏差，过度自信。西贝长期以“现做现卖”“西北风味“” 造品牌形象，便误判自身品牌公信力足以覆盖预制菜争议， 面对质疑时未俯身倾听消费者声音，用强硬态度捍卫品牌， 陷入“自视过高”的沟通误区。二是对舆情严重性预估不足。 罗永浩的吐槽附带“10 万元征集证据”的话题性，本已点燃公 众对预制菜知情权的关注，西贝却初期将其视作个体言论冲

观点主要 包括以下内容： 一方面，有网友对华为的严厉惩处表示支持，认为其“壮 士断腕”，体现了华为的责任担当，这有助于维护就业市场 的公平性和企业的健康发展。 图源：微博 另一方面，也有声音对招聘环节的灰色产业链表示担忧， 有网友爆料称，购买内推服务、简历过度包装等现象在求职 市场上屡见不鲜，质疑这种异化正在破坏就业市场的游戏规 则。图源：今日头条 也有网民关联华为的企业文化，质疑华为在就业、劳工

成为网络热点话题，原因可能在于，这一做法，触痛了大众 关于“公平”的敏感神经。 有网友评论道，“这是明码标价的银行存款换实习机 会？”“富人赢者通吃，这种金融特权挤占普通家庭孩子的 机会！” 人们发出这些质疑的声音也能理解。毕竟，虽然只是实 习生，而不是正式工作机会，但是对于这些知名企业，尤其 是其中许多“金光闪闪”的 500 强企业来说，其实习机会亦属稀有资源。 在当前就业市场竞争激烈的背景下，优质的实习经历也