从品牌传播视角解析董明珠争议性言论 --注意力稀缺下的流量焦虑 （文稿内容转自人民网） 4 月 22 日，在格力电器召开的临时股东大会上，成功连 任董事长的董明珠发表了“格力电车十几年没有火灾”“空 调卖 1000 元是纸糊的吗”等争议言论，引发舆论广泛关注。 “格力电车十几年没有火灾”，被质疑为吃人血馒头的 “蹭流量”行为，但也激发了舆论对格力是否将生产电车这 一问题的讨论兴趣；另外，有声音评价“空调卖 的巨大影响力。梳理发现，“发表争议性言论/品 牌策略—个人及品牌进入公众视野—拉高品牌相关讨论度”， 在某种程度上已成为董明珠个人 IP 打造的典型路径。从企 业品牌传播角度分析，此举或可被视为注意力稀缺环境下企 业低成本营销的有力手段。 董明珠争议言行盘点 近年来，董明珠身上“语不惊人死不休”的话语风格，使其完成了从“商界铁娘子”到“网红企业家”的叙事转变， 其争议言行主要表现在三方面： 牌影响力打造的流量入口。就这个层面来看，“董明珠健康 家”的命名也许并非如外界评价的“搞一言堂”，而是通过 绑定个人 IP 推广品牌战略的积极尝试，这对格力来说是一 种低成本获取曝光度的相对有效且直接的手段。 在注意力稀缺时代，消费者耐心不足，以内容为主的传 统营销思路难以出新且成本较高，利用人人可及的社交媒体 打造风格鲜明的企业家 IP，再择机植入品牌战略或能起到一 举多得的传播效果。例如，特斯拉总裁马斯克通过在社交媒

商业竞争中的精准狙击 黑公关产业链操作：通过数百账号同步发布高度相似文 案（如“抵制国足赞助商”话题），区域性媒体集中炒作标 签化词汇，形成虚假民意浪潮，裹挟绑架真正的民意。 注意力周期的主动利用 根据议题竞争理论，当新事件更具冲突性时，公众注意 力会被强制“重置”。武汉大学性骚扰争议因防城港奔驰女 事件爆发尤其是江油事件的一日蹿红而淡出视野，奔驰女事 件凭借“特权亮证”“隐私扒皮”等更刺激元素抢占流量， 万人的 baoluan。该指南呼吁煽动者通过" 引导示威者与当局对抗"来"为事业塑造烈士"，以"引发可能 导致抗议者死亡的暴乱或枪击事件"，然后利用该死亡来引 发更大规模的 baoluan。大家要注意到，这仅仅是当年没有 网络媒体时代的线下煽动，而现在通过互联网各大媒体平台 进行系统性有策略的煽动，这个效率恐怕扩大了不止十倍。 日本外务省设立的 700 亿日元“虚假信息对策基金”主 要用

快引起当地有关部门的注意。 11 月 24 日，固原市公安局原州区分局发布警情通报称， 涉事执法人员是张易派出所副所长王某，视频系处理学生纠 纷时发生，固原市公安局党委已于 23 日对王某停职配合调 查，并向当事人家属赔礼道歉。同日，固原市原州区教育局， 工作人员表示，通报中六年级学生殴打低年级学生的情况就 是当天发生的，是偶发情况，并不存在长期的校园霸凌。 值得注意的是，该事件引发的舆论风暴出现反转。事件

呼吁立法强制餐馆标注预制菜使用情况，遭到西贝创始人、 董事长贾国龙的强硬回应。双方的系列交锋，在短短六天内 从一条微博迅速演变为全国性舆情热点，乃至上升到行业透 明度和消费者知情权的层面。值得注意的是，这场风波中， 西贝在舆情应对中的一系列选择推动了舆情“火上浇油式” 的迅速发展，与其说西贝败在了产品问题上，不如说败在了 舆情的应对与处置上。 事件发展过程 从舆情监测系统展现数据来看，9 成了“西贝言而无信”的印象，更加剧了对其“心虚”的怀 疑。企业在危机中最需要的是稳定一致的信息输出，而西贝却在短时间内自我否定，等于亲手打破了刚刚建立的“透明 尝试”，再度加剧了西贝的形象危机。 值得注意的是，本文发稿前，西贝在其官方微博发布“道 歉信”，称“顾客‘虐’我千百遍，我待顾客如初恋”，再 次踩中舆论“雷点”。“顾客虐我”的形容实际上把公众放 在了对立面，这种表达方式极易激起舆论的反感，因为它暗

使用了回收材料，可能携带大量有害物质，极易导致细菌感 染、过敏等问题，或将影响生殖系统，甚至危及生命健康。 不少网友愤慨，贴身用品竟然是“废料垃圾”，这是明目张 胆地践踏女性健康权益。 值得注意的是，“废料翻新”并不是孤例，从“荧光增 白剂超标”“疑似虫卵”到“虚标长度”，卫生巾作为女性刚 需消费品屡次“塌房”，一再挑战消费者的底线。 买片合格卫生巾怎么这么难？从媒体的多次调查中不

腹证粉”的情节，并表示“希望这是最后一次 证明 IRON 机器人是它自己”。 尽管有多轮自证，该事件仍在 48 小时内引发全网破亿 讨论，并上升为关于中国科技创新与品牌信任的广泛讨论。 值得注意的是，这场争议反而带动小鹏汽车美股一度上涨超 7%，特斯拉 CEO 埃隆·马斯克也发文点赞小鹏机器人，称“小 鹏的机器人身材不错“未来机器人市场将由中国与特斯拉主 导”。 二、舆论观点分析 扮演，其展示视频也必然经过后期特效处理或 AI 合成，夸 大了实际性能，属于“宣传片而非纪实片”。此外，还有一种 普遍看法是，无论机器人真假，这都是小鹏精心策划的一场 营销事件，旨在博取眼球、转移市场对其主营业务（汽车销 量）的注意力，是“为了热搜不择手段”。 2 对技术突破与勇气的肯定 面对质疑，支持者和部分业内人士发出了不同的声音。 许多科技爱好者和行业观察者认为，IRON 的“猫步”展示了 其在仿生运动控制上的实

事，就是此中典型。 本该保障企业安全规范经营的执法检查工作，在两名执法人员这里却成了一 桩可以交易的买卖，而“甲方”则是手握权力的执法者，这样的“生意经”显然念歪 了，必须加以纠正。 值得注意的是，即便所涉金额不多，但其造成的影响堪称恶劣。就此去看， 当地对王某予以免职处理，并进行相应的处分，对郭某某进行相应的处分，显然 有着充分的理由，也是严明执法纪律、营造优良营商环境的题中应有之义。

显然，这个“收押金”的操作，需要更多解释。而且揆诸 2017 年施行的《武汉市城市桥梁隧道安全管理条例》，《条 例》明确提到，“桥下空间可以用于公益性用途，但是不得 收取费用”。收取押金的做法，也涉嫌违背这个规定。 值得注意的是，当地城投集团曾回应称“桥下的商圈是 政府鼓励做的”。这样的表述也引发了网友的广泛关注。城 市在闲置空间打造特色体育场等文体设施，这是充分激活城 市资源，创造经济社会价值。但在这个过程中，应该如何把

内吸引了舆论的广泛关注，此外，不同媒体也从不同角度对 加油站乱象进行深入剖析，进一步扩大了舆情的传播范围和 影响力。这一过程有效彰显了官方媒体针对此类违法犯罪行 为的“舆论监督”作用。 但也应当注意到，大量网民也借此对加油站乱象表示不 满，部分网民甚至将矛头开始转向中石化中石油等国有企业， 炒作“垄断”等话题，后续舆情发展存在一定的“走偏”风 险。 从案件本身来看，其一，相关部门应加大对加油站的监

分，暂停医保支 付资格 4 个月。这种“监管到人”的“驾照式记分”管理模 式，得到了舆论的较多关注和认可。它改变了以往主要针对 机构的处理方式，让直接责任人员承担相应后果，提高了违 法违规成本。值得注意的是，此案已移交公安机关，公安机 关已批捕 3 人，取保候审 3 人。这体现了在打击欺诈骗保案 件中，“行刑衔接”机制的重要性。对于构成犯罪的行为， 刑事责任一点都不能少，这样才能形成足够的震慑力。