数字传媒技术快速发展，不仅为人们提供了更加便捷的信息获取方式，也促使数字传媒时代舆情风险 发生一系列新变化。 数字传媒衍生舆情新样态 根据传播生命周期理论，突发事件的社会舆情风险是一个不断演化的过程，表现为舆情风险形成期、 扩散期、高涨期和消退期等。不同阶段，突发事件社会舆情风险表现出不同特征，呈现出特定的演化规律。 数字传媒背景下，现代媒介技术的加持，使得网络舆情风险呈现新的样态。 一是传播主体的“去中 ，维护国家的文化安全尤为 重要。 舆情风险呈现新特点 一是传播速度和范围的扩展增加舆情风险影响。数字传媒时代，信息传播的速度和广度达到前所未有 的水平。一方面，网络舆情的传播速度极快，一些突发事件或热点话题往往在短时间内就能引起广泛关注， 这一特点使得舆情风险的应对更加紧迫和困难。另一方面，数字媒体的互动性和即时性，使得信息能够在 不同平台、不同群体之间迅速扩散。数字传媒背景下，由于信息传播的速度快、范围广，新的热点话题往

时监测、报告负面舆情，为声誉 事件处置工作争取主动。二是提高一线危机应对能力，开展预案的检查和审查， 确保预案应对措施得当，流程顺畅，全面周到，扎实有效；对可能出现的负面报 道信息，迅速启动突发事件媒体危机应急预案，主动介入，防范负面报道出现。 三是加强媒体关系的日常维护，像维护客户关系一样的主动维护好媒体关系，通 过正面宣传等方式巩固合作关系，在防范声誉风险和处置声誉事件上争取媒体的

卫生 事件方面的能力也在不断提升，对于毒蛇咬伤等常见急症的 救治，也积累了一定的经验。然而，正是这种“罕见性”， 使得相关方面在应对和处置时容易出现麻痹大意和准备不 足的情况。 面对这起突发事件，无论是医疗机构还是当地旅游管理 部门，都或多或少地暴露出了一些问题和短板。从医疗救治 的角度来看，据上游新闻报道，死者男友陈述，女友在首诊医院查了两次血，耗了 3 小时，医生才说不排除是蛇咬，他

场风云变化莫测，危机防不 胜防，企业成长中时时伴随着危机。面临危机，企业处理危机以成功维护企业声 誉必须做到下面三点： 第一，坚持公众利益第一。在公关危机时，往往是由于企业不当行为或发生 突发事件，公众利益受到损害，企业和公众利益处于直接冲突的状态。公众利益 能否得到补偿或维护，是个焦点。因此，面对危机，企业一定要明确表态，积极 行动，不惜代价，以负责的态度来维护公众利益。让公众感受到即使在企业最困

同时，面对公众的质疑与批评，公共文化服务机构应保持开放和包容的态度， 勇于承认不足并积极改进。此外，还需从完善设施、加强人员培训以及提高信息 公开透明度等多方面入手，真正做到尊重观众、服务观众。 做好舆论引导以有效应对突发事件 面对网络舆论的复杂性和多样性，公共文化服务机构需高度重视自身的舆论 形象，建立专业的舆情监测和应对机制。 其一，建议公共文化服务机构建立高效的危机应对机制，一旦出现负面舆情， 应及时、真

网络谣言的舆情特征，研判其背后 的舆情风险并提出应对建议，供政法机关参考。、 一 舆情事件 10 起典型案例中，有 4 起 AI 谣言与自然灾害相关，包 括地震、山体滑坡等；2 起谣言涉及食品安全和突发事件， 分别为“四川某中学食堂用淋巴肉做包子致 87 名学生中 毒”和“某地学校发生火灾”；还有 4 起谣言分别涉及伪科 学、文娱行业、社会秩序和司法案件四个方面。AI 谣言表 现形式较多，大多通过微博、微信、短视频等社交媒体渠

通过故事化传播培育公民媒介素养；曝光境外煽动案例 （如冬奥会机器人造谣证据）提升社会公民对非正常舆情免 疫力。 政府部门系统应对 2016 年，国办印发《<关于全面推进政务公开工作的意 见>实施细则》，要求涉及特别重大、重大突发事件的政务 舆情，政府要快速反应，最迟要在五小时内发布权威信息， 24 小时内举行新闻发布会，并根据工作进展情况，持续发布 权威信息，有关地方和部门主要负责人要带头主动发声。 10 年前就有的应对舆情实施细则，相信各级宣传主管部

深层关联展开剖析，地方政府在应对此类事件时的短板与不 足愈发清晰地显现。 面对这一现实挑战，各地政府当以案例为镜、以教训为 戒，在治理实践中主动破局。既要织密舆情监测的 “感知 网”，让风险预警跑在舆情扩散之前；也要优化突发事件应 急处置的 “流程图”，以透明回应消解公众疑虑；更需筑牢 社会矛盾的 “防火墙”，将风险隐患化解在萌芽状态，同时 锚定经济民生保障的 “基本盘”，夯实社会心理建设的 “压 舱石”，以系统性举措提升社会治理的精细化水平。