我的公司，怎么加强企业声誉风险管理？ 随着民众法律、维权意识的不断提高，各个行业面临的声誉风险压力也不断 加大，声誉风险已成为各行业最大的风险之一。而作为企业而言，如何维护和提 升自身的声誉和形象，加强声誉风险的防范和处置，保障业务健康快速可持续发 展，是值得研究和思考的重要课题。我认为，可以从以下几方面抓好声誉风险管 理。 一、积极引导员工风险理念 一方面，要加大对声誉风险管理知识的宣传、教育，通过培训、讲座、比赛 通过培训、讲座、比赛 等多种方式，普及声誉风险管理知识，灌输声誉风险管理理念，使员工做到懂规 章、知禁令，牢固树立“声誉风险无小事，声誉风险管理人人有责、重在预防” 的观念，真正从思想上关注和重视声誉风险管理，在日常工作中时刻绷紧声誉风 险这根“弦”，在公司范围内形成声誉风险管理的良好氛围。另一方面，要加强各 部门负责人对危机管理知识的学习，采取案例分析、流程指导、预案演练等方式， 指 维护好媒体关系，通 过正面宣传等方式巩固合作关系，在防范声誉风险和处置声誉事件上争取媒体的 支持与配合。 总之，声誉风险管理工作有助于提升企业的品牌价值，提高企业市场竞争力 以及客户的凝聚力。业务部门的对外服务则是是面对公众的服务窗口，更应该持 续强化声誉风险管理工作，为业务发展提供坚实的保障。

和解决方案，事件仍在持续发酵。大部分网友对英荣霞遭遇表示同情 和愤慨，指责当地户籍管理部门的失职，要求彻查真相，严肃处理相 关责任人；还有部分网友怀疑英荣霞的高考录取名额被占用。女子户 口被“冒用”，这一事件背后反映出的身份信息管理及基层政府舆情 处置问题，值得深入探讨。从此次事件可以看出，当地的户口管理存在一定问题，以至于出现“户 口连环冒用”的情况，那么当地的户口管理为何如此混乱？ 此次事件中存在信息审核漏洞：在户口迁移、注销等关键环节， 当地相关部门工作人员管理混乱：户籍经办人对关键业务情况记 忆模糊，现任大兴镇派出所所长王义飞说法前后矛盾，先是称“原始 户口还在”，后又改口称“已被注销”，却无法提供有力证明。而当 年负责英荣霞上大学迁户口的户籍经办人何刚以“不记得”为由拒绝 解释，这反映出户籍管理工作人员业务能力不足以及责任心缺失，对 公民户口信息管理极不严谨。 当地户籍管理部门存在档案管理缺失问题：英荣霞提供的常住人 案在记录、保存和更新过程中存在严重漏洞，没有建立起有效的档案 管理和监督机制，无法确保档案信息的真实可靠。 此次事件中，户籍管理部门在对居民的户口管理中存在问题信息 录入、审核、监管等环节存在疏忽，有关部门需要反思如何完善管理 制度，加强信息审核，避免类似冒名事件再次发生，同时积极协助被 冒名者解决户口问题，若确认英荣霞户口被冒用，户籍管理部门应立 即启动纠错程序，恢复其原始户口信息，协助其更新各类证件，消除

事实作出说明， 通报内容称田某某作为班主任对学生林某某实施的体罚行 为，出于教育惩戒目的，不存在虐待、伤害林某某的主观故 意，不存在情节恶劣的情形，未达到刑事立案追诉标准，也 不属于违反治安管理行为。继而引发舆论反转，导致舆论从 对涉事教师的批评转移到对正常教育活动过敏反应的反思。二、传播分析 1、 起止时间 2025 年 9 月 18 日至 9 月 30 日，关于“济南市市中区育 长自述， 因缺乏现场证据，未引发大范围关注，至 9 月 18 日 9 月 18 日晚，济南市市中区政府网站发布情况通报称：经市中区教 育和体育局调查核实，育英中学一年级班主任田某某因在班 级管理中对学生存在不当行为，对其作出记过处分并调离工 作岗位。随即引发舆论聚焦，19 日全网相关信息量达 2279 条。舆论爆发点：校园体罚近年来屡屡刺痛舆论神经，在未 成年保护意识不断加强的舆论环境下，教师对学生的肢体和 批改作业”的行为，更是对学生的人格和心理造成双重伤害。2、 舆情高峰（9 月 19 日） 9 月 19 日晚，济南市市中区教育和体育局就育英中学教 师体罚学生事件发布通报，称当事教师田某某在学生管理过 程中存在师德失范行为，在开学两周内，存在对学生林某某 体罚的不当行为，已对该教师作出记过处分并调离岗位，并 对学校领导给予诫勉，责成学校向学生家长赔礼道歉。舆论 爆发点：官方通报内容认定教师田某某存在体罚学生行为，

， 是接到北京市教委的安全提醒后做出的应急处理，根据其了解，北京市教委已向 全市高校下发了该安全提醒。 北京市教育委员会工作人员回应媒体表示，高校有自主管理权限，上级规定 不会具体到充电宝或者插销的类型，一般都是学校的校规或者安全管理规定。6 月 13 日，罗马仕官方客服回复称公司正在核查信息来源，具体事件真实 度尚未确认，信息关乎公司品牌商誉，法务部门在跟进中。罗马仕所有销售的产 品都经过质检合格才推出市场。 教育委员会的相关风险通告，并指出相关信息在传播过程中出现了偏差，导致公 众产生误解。罗马仕承诺，后续事件进展将通过官方渠道及时通知公众。 6 月 16 日，深圳市市场监督管理局网站消息称，深圳罗马仕科技有限公司 按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，向深圳市市场监督管理局报告了召回 计划，将自即日起，召回 2023 年 6 月 5 日-2024 年 7 月 31 日期间制造的部分罗 马仕 ROMOSS 牌移动电源三款产品共计 全事故激化为消费品安全的社会性公共事件，引发行业、公众对移动电源行业 产业链、认证监管体系的广泛反思，也为涉事各方舆情管理带来深刻挑战。 高校信息传播与责任边界之辨 在传播初期，高校成为风险拦截的第一道防线。各高校能迅速对潜在安全隐 患进行信息通报，反映出学校在日常安全管理中具有相对敏锐的风险意识和较为 完善的信息传递机制。保卫处和学生处工作人员以预防性通知的形式，建议师生 排查并停止使

第1页/共17页 对近期多地医疗系统“内忧外患”的透视观察 及应对策略 一、核心摘要 1.医疗卫生既是民生所盼，更事关发展大局 2.医院管理与医术医风构成医疗舆情主因 3.孩童救治与女性医美是事故舆情重灾区 4.网上维权真假难辨，医弱民强权力颠倒 5.青年医护寒心倦怠，基层呼吁人文关怀 6.矛盾叠加地覆天翻，舆情应对危如累卵 7.打破信任恶性循环，重塑医患信任基础 赔钱封口，涉发达城市、大型知名医院或恶劣舆情舆情事 件，通常由上级或地方主管部门提级通报表态处理。近半 数通报涉及最终人员处理情况与调查结论。 分析 2025 年医疗卫生类舆情主要特征： 一是“医弱民强”：地方政府监管与医院管理方在网 上承受密集舆论“火力”；二是“贪财好利”：医院功利性 1 《健康报》第 12407 期《卫生健康现代化，“浙”里向新图强》第3页/共17页 体制饱受舆论诟病；三是忍辱负重：中青年医护身心健康 （公开书面） 地域 性质/原因 1 1 月丨医院宣传语称堕胎斩断男方 祖宗血脉 无情况通报 无调查结论 广东 内部管理 2 1 月丨上官正义举报大同有医务人 员涉嫌参与婴儿买卖 无情况通报 无调查结论 山西 内部管理 医风医德 3 1 月丨医保局牵头调查集采药品质 量风险问题 有情况通报 有调查结论 上海 政府监管 4 2

斗鱼 CEO 陈少杰已取保候审&小团团被捕 舆情分析 因涉嫌开设赌场罪，2023 年 11 月，陈少杰被成都都江 堰市公安局逮捕。事发之后，斗鱼成立了临时管理委员会， 并在当时的三季度财报后电话会上对外表示“目前斗鱼公司 运营正常，调查没有对公司运营产生重大影响。”。目前。 斗鱼创始人兼 CEO 陈少杰已取保候审。在陈少杰被捕之后， 一批斗鱼头部主播暂停了直播，而后仅有几位主播在停播数 斗鱼陈少杰取保候审&小团团被捕事件爆出后，引发了网民的广泛关注，一部分网民对两人的犯罪事实和斗鱼平台 管理展开讨论，也有一部分网民对直播行业展开广泛讨论和 深入反思。具体如下： 一是有网民认为对陈少杰的处罚过轻。陈少杰能取保候 审表明对他的处罚不会太重，他们认为陈少杰作为斗鱼 CEO，应该承担更大的责任，并对公司的管理和运营负责。 二是有网民认为斗鱼此次风波信息披露不透明。斗鱼 CEO 被捕后平台大量主播被停播，官方没通报、主播不解释， 被捕后平台大量主播被停播，官方没通报、主播不解释， 任凭舆论发酵和网民造谣、猜测。 三是有网民认为直播行业乱象频出，这次事件暴露出直 播行业在内容审核、主播管理等方面存在严重漏洞。网民们 呼吁直播平台应更加严格地审核直播内容，加强对主播的培 训和监管，确保直播内容的合法性和健康。四是有网民认为直播平台为了追求商业利益，往往过于 关注流量和关注度，而忽视了社会责任和道德底线。这导致 一些主播为了吸引观众，不惜涉足违法违规内容，从而给整

280 条，伪造公文罪需同时满足以下要件： 犯罪对象为“公文”：指国家机关或具备公共管理职能的组 织，在其职权范围内制作的具有法定效力的文件（如证件、证明、 决定等）。 客观行为是“伪造”：包括无权制作公文者假冒名义制作虚 假公文，或篡改真实公文内容。 主观故意：行为人明知伪造行为会破坏公文信用与社会管理 秩序，仍故意实施。 情节要求：一般需达到“情节严重”才入罪（如造成重大损 失、多次伪造、用于非法牟利等）。 大学是事业单位，成绩单是教务部门依职权出具、证明学生 学业情况的正式文件，加盖学校公章后具有法定证明效力，用于 升学、就业等关键环节。尤其在董某莹案中，成绩单直接用于医 学院报考资格审核，具备管理属性与公信力，符合“公文”实质 特征。 否定观点（可能不构成）： 若严格限定“公文”仅指国家机关制作的文件（如行政机关 红头文件），则高校成绩单可能被归类为“事业单位内部文书”， 不属于刑 务处人员李某宽制作虚假成绩单（4 门课程 16 学分），使董某莹 获得北京协和医学院“4+4”试点班报考资格。该行为完全符合 “无权制作而假冒名义伪造文件”的特征。 主观故意明确： 班某娟作为高校管理人员，明知成绩单的法律效力及伪造后 果，仍主动联系操作，具有直接故意。 是否达到“情节严重”？ 社会危害性：破坏高校招生公平与学术诚信，引发重大舆情，损害教育公信力； 后果严重性：直接导致董某莹违规入学，后续牵连论文抄袭、

74%升至 59.29%，负面情绪增长显著。以下文章就主要“雷 区”与如何预防进行分析。 核心风险领域：四大“热搜雷区”深度解析 景区管理超负荷运转，游客体验感断崖式下降。2024 年 河南宝泉景区，因摆渡车运力不足导致近万名游客滞留，部 分游客被迫徒步下山，景区管理混乱的视频在抖音、微博等 平台 24 小时内播放量破亿，引发全网对“人从众”乱象的声 讨。此外，设施老化问题叠加检修不足，进一步放大安全风 自驾游激增，路网承载力与车流量严重失衡。2024 年五 一期间，全国多地高速拥堵超 10 小时，大量车主在社交平台 集体吐槽“堵到怀疑人生”，相关话题阅读量破 3 亿，情绪 化表达加剧公众对交通管理能力的质疑。网约车、出租车被 曝宰客事件频发：2024 年江西的哥将乘客反锁车内强制拼车， 视频曝光后登上热搜，严重影响游客的出行体验和城市形象。 五一节假日消费市场乱象呈现“套路升级”趋势。2023 缺斤少两比例高达 40%。事件曝光后，引发游客和本地居民 强烈不满，直指此类行为破坏旅游市场诚信。 极端天气与安全管理漏洞形成“共振效应”。五一恰逢 春夏之交，南方“龙舟水”强降雨可能引发城市内涝，2024 年广东陆丰游客被海浪卷走事件警示自然风险的不可预测 性。另外，人为管理失职进一步暴露监管漏洞，危及游客生 命安全：2024 年恩施浮桥断裂致 5 人遇难，调查发现运营方 未取得安全检

一看”的初级阶段，不少游客非常注重沉浸式体验，追求原 生态。从这一点来说，如何达成游客预期消费和实际消费的 统一，是当下不少景区面临的考题。 相关议题也引发网民的广泛关注。综合来看，包括以下 内容： 一是有网民对景区的管理表示质疑和失望，他们认为， 作为一个知名的 5A 级景区，云台山应该保持其自然景观的 真实性，这种做法欺骗了游客，违背了自然景观的真实性。 他们觉得花了大价钱，却只能看到“人造”的瀑布，觉得非 上明确标注，让游客在购票前就能了解清楚。 研判分析 云台山景区不仅存在“瀑布造假”的问题，还有之前的 “男女妲己”事件等，这些都反映出景区在管理和服务方面 存在不足。此次云台山瀑布造假事件也暴露出当下旅游市场 中存在的信息不透明、景区管理不规范、虚假宣传、忽视游 客体验与利益等问题。针对以上问题，建议如下： 一是景区应加强对游客知情权的保护，对涉及游客权益的重要信息进行明确告知和解释。对于瀑布等核心景点，景 景点的自然特 征、历史背景等信息，确保游客在游览过程中能够充分了解 景点的真实情况。 二是景区应加强对自身管理和服务的规范，建立健全的 管理制度和服务标准。在宣传推广方面，景区应遵守法律法 规和公序良俗，避免使用不当手段进行宣传和推广。同时， 景区还应加强对员工的培训和管理，提升员工的服务意识和 专业素养。 三是景区应积极推动可持续发展战略，注重生态环境保 护和资源合理利用。对于瀑布等自然景观，景区应采取科学

近日，辽宁朝阳一徒步团在景区行进时，与两辆消防车和一辆救护车相遇并未第一时间相让， 事件引发关注。公众普遍谴责“暴走团”行为，呼吁加强对“暴走团”的管理和法规约束。媒体及 专家对事件背后深层次问题进行剖析，包括公共空间使用权矛盾、法律条文适用性争议、“暴走团” 管理缺失等。 一、舆情概述 7 月 15 日，辽宁朝阳大凌河景区内，一支约 120 人的老年暴走团列队占据非机动车道，与两 辆消防车和一辆 种一致对外的攻击性，老年人的暴走团如此，年轻人的“暴骑团”亦是如此，这是值得解剖的大众心理现象；此外，公共健身场地不足构成客观诱因，部分区域缺乏适合大规模群体活动的专用空间， 迫使“暴走团”转向公共道路。同时，“暴走团”背后组织管理者的责任缺失也不容忽视。 四是警方执法力度与公众期待存在落差，舆论呼吁严格执法。随着舆情升温，多方陆续做出回 应，但处理方式和回应内容被公众认为缺乏力度。当地派出所将事件定性为素养问题并仅采取批评 勤状态是为应对可能发生的紧急情况做准备，尚未进入实际救援环节，因此不属于法律明确规定的 “紧急任务”范畴，此时其他车辆和行人并无法定让行义务，一般难以依据《治安管理处罚法》对相 关行为进行处罚。也有律师提供了另一视角：即使是非紧急状态，根据《中华人民共和国治安管理 处罚法》，阻碍特种车辆通行仍可能面临行政处罚。正如红网文章所指出的，法律界的这种分歧， 恰恰暴露了现实治理中的一个盲区：当特种车辆处于“待命状态”这类非典型执行任务场景时，其道