28 分钟， 民警“全程佩戴使用执法记录仪，没有语言恐吓，未发生第8页/共14页 过激言语，双方交流平和。” 这一阶段，舆论对官方《情况通报》的不满情绪集中 在：一是面对 30 多人缺岗、迟到的现实，通报仅用“部 分干部”表述，且“依规依纪处理”无具体处罚细节，不 免有包庇纵容嫌疑，难以服众。二是民警上门走访“没有 语言恐吓，未发生过激言语，双方交流平和”的表述与当 事 的主导力量。 周期内，26 个事件话题登上各大社交平台全国热榜， 包含热榜排名 20 以内话题 24 个。其中，知乎热榜话题 “网传居民反映乡政府人员缺岗后遭民警上门谈话，官 方通报‘没有语言恐吓’，怎样从法律角度解读？”一度 占据首位。 图表 1 事件全周期信息走势参考图 图表 2 各级媒体发稿数量第10页/共14页 图表 3 关键热词词云参考图

假招聘信息，并精心策划诱骗流程，从接机、转移至边境地 区，再到实施诈骗培训，整个过程环环相扣，极具迷惑性和 隐蔽性，给我国公共安全造成的严重威胁。与此同时，电信 诈骗犯罪具有跨国性特点，涉及不同国家和地区的法律、文 化、语言等差异，给打击工作带来了极大的挑战。 因此，首先，相关部门有待加强国际合作，深化与缅甸 等周边国家的警务合作，建立跨国打击电信诈骗的常态化机 制。加强情报交流与共享，及时通报跨境电信诈骗案件线索，

使得毒 蛇等危险生物能够轻易接近游客。 这起事件之所以能够在社会上迅速发酵，很大程度上是 因为其带来的负面影响已经远远超出了个案本身。对受害者 家属而言，他们失去的是至亲之人，这种痛苦是任何语言都 无法抚慰的。而对社会大众来说，这起事件则像一面镜子， 映照出了我们在旅游安全和医疗救治方面存在的不足和漏 洞。 游客难免担忧，如果自己在旅行过程中遭遇类似的不幸， 是否能够得到及时有效的救助？这种担忧情绪的蔓延，无疑

于生活经验的直观描述，让冷冰冰的参数有了温度，构建起 极强的信任感。 知名营销专家分析认为：“这个案例完美诠释了‘真诚才是互联网上的必杀技’。品牌营销正从‘教育用户’转向 ‘与用户共鸣’。阿姨的方言和比喻，是一种‘共情语言’， 她站在和用户同样的认知平面上沟通，消除了信息壁垒。这 种‘自己人效应’是高端广告大片无法实现的。” 三、跟风之后，如何留住“真实”？ 阿姨的成功迅速引发连锁反应。宝马、沃尔沃、奥迪等

术，跨部 门、跨地域的独立调查团队，通过第三方权威机构复核关键证据。比如，可邀请中立机构 进行声纹对比并公开原始音频，避免“文字游戏”引发的信任危机。 中期，提高发布内容的通俗性。比如，用通俗语言解释专业术语；针对争议点制作图 文对照；通过3D建模、现场勘查视频等方式，直观展示高坠轨迹等。 长期，健全医院“防腐”机制。建立医院绩效分配公示平台，禁止通过个人账户周转资 金；对违规科室实行

的事实，不如用诚实的“不确定”换取宝贵的“可能性”。 最忌讳的就是上来拍胸脯保证调查清楚了，号称“经得起检5 验”，结果后来反转，不得不又拍屁股离场。 有“共情”的温度，看见并回应情绪。在陈述事实之前， 先用有温度的语言，承认公众的情绪。一句“我们理解您的 愤怒与不安”，或“我们对受害者的遭遇感同身受”，远比 公文辞令更能拉近人心，并为理性的回归创造可能。反之， 看不见公众的情绪，公众自然也看不见你的诚意。

了更加完善的入馆模式和服务规范，并及时向公众通报改进情况，从而提升公众 的信任度与满意度。 其二，建议善用舆论反馈改进自身工作，将危机转化为提升服务质量的契机。 在澄清误解的过程中，不仅要注重信息的准确性，还要注重语言的艺术和情感的 共鸣，以赢得公众的理解和支持。通过积极发声，文化场馆不仅能够维护自身的 形象和声誉，还能够促进与公众之间的良性互动，为构建和谐的舆论环境贡献力 量。科学规划与决策是公共文化服务机构实现可持续发展的关键要

级管理中对学生存在不当行为，对其作出记过处分并调离工 作岗位。随即引发舆论聚焦，19 日全网相关信息量达 2279 条。舆论爆发点：校园体罚近年来屡屡刺痛舆论神经，在未 成年保护意识不断加强的舆论环境下，教师对学生的肢体和 语言暴力不仅与未成年保护的法律原则相悖，更有悖于“以 人为本，素质教育”的教学准则。而设施家长发布信息中声 称班主任对学生进行“扇耳光、反复扔桌牌”乃至威胁“不 批改作业”的行为，更是对学生的人格和心理造成双重伤害。2、