滴滴分公司负责人被查背后，监管问责亟 需常态化 最近，云南红河州滴滴出行分公司负责人被立案调查 的消息，引起广泛关注。事件表面上是一家地方公司的问 “ ” 题，实质上折射出网约车行业治理的 老毛病 ：整改年年 喊，问题年年在。人们早已不缺对滴滴的关注，而是越来 “ 越质疑，在一次次通报和整改之后，信任什么时候才能 双 ” 向奔赴 ？ “ 从这次调查看，问题并不复杂，就是分公司 敷衍整

卧床老人被推到银行才能取款 制度僵化还是依 法依归？如何让冰冷的金融制度流淌起人性化 的温度 3 月 1 日，四川绵阳，有网民发布视频称，儿女们知道密码但却 取不出来钱，只好把卧床老人推到银行。对此，银行回应，因为老人 很多年没有取那笔钱，已经变成了长期不动户。银行觉得这笔钱有风 险预警，需本人验证，这样做是确保资金安全。银行工作人员回应称：” “因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等 从社会层面来看，目前，我国在防诈方面采取严格举措，在事实 层面上给居民带来一定不便，尤其是本次事件中牵涉老年群体，而该 群体由于身体健康、银行适老化服务不足等原因，往往面临更多的取 款困难，这也是老龄化社会中，金融服务在人性化方面改造不足的缩 影金融服务矛盾的缩影。未来，监管部门、金融机构、科技企业与社 会力量应协同发力：既要坚守风险底线，也要彰显人文关怀；既要完 善制度设计，也要推动技术创新。 卧床老

要特别指出的是，如今的“开盒挂人”已呈现出产业化 特征，除了有一些专门提供“开盒”方法、教程与服务的灰 色生意，还伴随着个人信息泄漏、贩卖等灰色产业链。因此， 要治本，还需要深入源头。这次通知明确，要结合个人信息保护系列专项行动，深 入治理违法违规收集使用个人信息等问题，会同有关部门严 厉打击泄露、盗取、贩卖个人信息，以及利用个人信息开展 违法犯罪活动等行为。也就是说，要真正构建从平台到监管 部门的常态化联动共治机制，既要及时清理各类侵犯个人隐 私的违法信息，也要上溯到对背后的信息犯罪链条的打击治 理。 还要看到，“开盒挂人”的风气，在一些小圈子里尤其 流行，相关整治也要突出重点。大量案例表明，变异的饭圈 文化、粉丝经济，往往是“开盒挂人”的深层动因。对此， 平台也有必要结合对饭圈乱象的整治，开展更有针对性的防 范和引导，提升治理效率。 “开盒挂人”的本质，是利用技术和平台，将非法曝光 个人隐私当成伤害他人的武器。平台就该守土有责，绷紧防

以比亚迪“刹车失灵”事件为例，标题含“失控”“抵制” 等关键词的短视频，其推荐权重达到客观报道的数十倍，造 谣视频动辄收获数万点赞，而辟谣内容仅几千互动，形成“发2 布即沉没”的真相困境。这种机制导致情绪化内容呈现病毒 式扩散，而理性信息传播举步维艰。 社会心理基础：公众情绪阈值降低与代入感 涉及特权不公（如防城港奔驰女亮证事件，江油事件官 二代施暴谣言）、公共安全（比亚迪失控传闻）或道德争议 因官方信息迟缓披露滋生了诸多谣言，激发了民众共情受害 女孩家庭对公权不信任；奔驰女事件中，民警“灭火式执法” 和隐私调取特权等细节，直接刺激公众对公权私用的集体焦 虑。 议题本身的争议性与符号化标签 高传播性舆情往往具备强冲突标签，例如“特权阶层 VS 平民”“二代家庭 VS 残疾家庭”。江油事件中，舆情操作 者将“都是普通家庭”造谣为“官二代”，故意制造矛盾对 立，之后将“治安警力”歪曲为“PLA”，并利用百姓对二 部分群体或组织通过主动制造新热点转移焦点，本质是 危机策略的武器化： 政治领域的矛盾转嫁术 制造对立议题：在武大事件中，武大作为深陷舆论漩涡 者怀疑华科学生在舆论中推波助澜，从而在华科微博官网发 波伏娃后也有暗戳戳的在社交媒体带节奏的嫌疑。 商业竞争中的精准狙击 黑公关产业链操作：通过数百账号同步发布高度相似文 案（如“抵制国足赞助商”话题），区域性媒体集中炒作标 签化词汇，形成虚假民意浪潮，裹挟绑架真正的民意。

成都一餐馆员工从垃圾桶捞废油，公众信任危机加剧 2024 年 11 月 13 日上午，成都网民发布了一条“隆江猪 脚饭”（明宇南御店）店员从厨余垃圾桶内舀出废油，疑似 返回餐馆的视频，该事件迅速引发网民热议。成都高新区在 接到网民举报后，立即组织市场监管、城管、公安、属地街 道等有关单位成立联合调查组，依法依规开展调查。11 月 14 日，成都高新区联合调查组发布通报称，经现场检查、调 趋势图 根据百章舆情监测系统显示，11 月 11 日 19 时至 11 月 12 日 16 时，全网共监测到相关舆情信息 5 千余条。据监测 数据，13 日 10 时左右有网民在网上举报“隆江猪脚饭”收集地沟油，相关舆论在网上小范围传播；11 月 13 日下午， 涉事店铺老板接受媒体采访，矢口否认回收油用于店内，称 店员捞废油是为了私下卖钱，随后舆论持续发酵，并在当日 17 时至 21 时达到讨论小高峰；11 担心地沟油可能已被用于食品制作并被自己食用。地沟油中 含有的大量有害物质，长期食用可能导致多种疾病，甚至引 发癌症，此类事件会让他们对日常饮食安全产生极大的恐慌。 如有网民表示“看完视频后，一口猪脚饭还没来得及咽下去 就直接反胃了”“以后还能放心在外面吃饭吗”。 三是有网民称四川火锅、串串、红油抄手面和粉等类型 餐馆在制作过程中通常会大量使用食用油，且以红油等特色 油料为主，食用油的消耗量大，相应地产生的废弃油也较多，

阅读量高达 1395.4 万次；由@百姓关注创建的话题#南京一 景区回应女子穿和服被指责#最高登上微博热搜榜单第 6 位， 阅读量达 744.3 万次。热门文章列表 从“女子在南京景区穿和服拍照遭怒怼饭”事件的热门文 章情况可知，今日头条、百家号等平台的自媒体账号参与度 高，相关文章以谴责女子在南京景区穿和服为主。 网民观点 一是批评女子行为，强调民族情感。许多网民认为，南 京曾遭受日军大屠杀，有着沉重的历史伤痛，在这样的城市 是对先辈的不尊重，挑战了民族底线。 二是支持女子穿衣自由，注重文化交流。部分网民支持 涉事女子穿衣自由，认为在不违法的前提下，个人有权选择 穿着，且和服作为日本文化的一部分，穿着拍照是对不同文 化的欣赏和体验，有助于文化交流与融合，不应被过度解读。 三是呼吁平衡个人合法权益与民族情感。部分网民认 为，在尊重个人合法权益的同时，也需要考虑到民族情感和历史背景。他们认为，在类似南京这样的特殊历史地点，应 域和场 所，可以制定明确的文化引导政策，让游客自觉遵守文化礼 仪和规范。 二是相关部门和媒体在面对类似涉及民族情感和个人 权利冲突的事件时，应积极引导舆论理想讨论和看待此类事 件，避免情绪化的争吵和对立。 三是为了避免类似事件再次引发激烈的舆论争议，应进 一步加强历史文化教育与宣传工作，注重弘扬中华民族优秀 传统文化，增强民族自豪感和文化自信，使人们在面对多元 文化时，能够以更加理性和成熟的态度进行甄别和对待。

医院的财务数据显示，外包护理员费用比医院自聘护士低 40%， 而患者支付的陪护费中，医院提取 15%作为管理费。这种“以 包代管”的模式，客观上形成了护士职责退出的利益链条。 二、家属陪床的“制度化”困境 当护士职责收缩遭遇社会保障体系转型，家属陪床逐渐从 “例外”演变为“常态”。这种转变带来多重社会问题： 家庭资源的过度消耗 “421”家庭结构（4 个老人、2 个中年人、1 个孩子）下， 查显示， 76%的住院患者由子女陪护，其中 42%的陪护者需请假超过 15 天，直接经济损失达人均 2.3 万元。更严峻的是，35%的陪护者 因长期熬夜出现焦虑、抑郁症状。 病房空间的“殖民化”危机 三人间病房挤入 6 人（3 患者+3 家属）已成为普遍现象。某 医院后勤部门测算，家属陪床使病房有效使用面积减少 40%，交叉感染风险增加 2.3 倍。2023 年广州某医院发生的流感暴发事 床困局提供了政策突破口。但要实现根本性转变，需构建“三位 一体”的解决方案： 人力资源的供给侧改革 参照福建省经验，建立“医疗护理员”职业认证体系，将生 活护理纳入医保支付范围。厦门大学附属心血管病医院的实践显 示，规范化护理员队伍使家属陪护率从 92%降至 38%，患者满 意度提升至 96%。 护理教育的范式转型 在护理院校增设《生活照护技能》《医患沟通》等课程，将 “整体护理”理念贯穿人才培养全过程。北京协和医学院已率先

见领袖的三圈共振 从传播动力学看，这起舆情之所以能从“上海议题”迅速进入“全国关切”，关键在于三组圈层的同频共振。即家 长圈以“孩子”为情感锚点展开见证式传播，媒体圈以“事 实核查”为桥梁完成从“感官证词”到“合规追问”的证据 转译，意见领袖圈以“价值框架”推动议题从“企业责任” 跃迁至“制度反思”，三者叠加不仅放大舆情声量，更显著 提升了讨论质量与治理含金量。 家长圈的见证式表达，依托“照片+群内通知+就餐体验” 的复合证据形态，令“我家孩子今天吃到的是什么”成为不 可替代的共情场景，并在“我们学校也是绿捷供餐”“我们 也出现类似情况”的互证过程中，从“点状爆料”汇聚成为 “面状风险”的社会感知。 媒体圈的事实深挖，以供应版图、资本关联、保质期与 冷链流程、留样与检测等要点为抓手，逐步完成“从问题现 象到规则检视”的叙事跃迁。例如“绿捷覆盖全市 16 个区 的 500 多所中小学与幼儿园、日供餐超 曾任新希望六和总裁、股东为香港公司并与厚生投资相关、 新希望系人物交叉在企业治理中出现”等公开资料脉络，被 多家媒体整合呈现，从而解释了“为何家长长期不满却难以 改变”的结构原因。 意见领袖圈的价值引领，则在“以案说制”的路径上更 进一步，公益人士邓飞围绕招投标程序提出“疑点重重”的 实名意见，促使“透明与问责”成为舆情主轴之一。学者方 绍伟提出“卖餐花”的隐喻，指称校园配餐的预付费机制与

年卖车无人晓，大姨卖车天下闻”的真实写照，单条视频播 放量突破 500 万，网友在线“催更”，形成一股席卷汽车营 销圈的“草根”浪潮。 来源：极目新闻一、从“擦边卖车”到“实在唠嗑”：审美疲劳下的清 新剂 阿姨的走红并非偶然，其背后是大众对过度包装、精致 化营销的审美疲劳。而保洁阿姨的“翻译式”解说，恰恰拆 解了这堵墙。正如一位网友的犀利评论：“老板太会玩流量 了，之前那种擦边卖车的套路，再细的糠也经不住天天吃， 早就没啥新意了。”这番话道破了当下汽车营销面临的困境。 当精致的话术、千篇一律的参数讲解甚至低俗的“擦边”营 销让消费者心生厌倦时，保洁阿姨的出现如同一股清流。 资深汽车博主在微博上点评道：“阿姨的火，是‘去营 销化’的胜利。她不是在‘卖’车，而是在‘分享’一个她 天天接触的大物件。她没有 KPI 压力，所以敢说‘这灯花里 胡哨’，这种毫无攻击性的真实感，是专业销售演练一百遍 也演不出来的。这恰恰击中了用户对过度商业宣传的抵触心 来源：网络 极目新闻对此，财经评论人提醒道：“现象级的破圈值得鼓励， 但品牌需要警惕‘真实的陷阱’。阿姨的火是源于她本身就 是保洁员的本色出演。如果为了制造‘草根人设’而刻意表 演，反而会弄巧成拙。热潮退去后，品牌应该思考如何将这 种‘真实基因’内化到客户沟通的每一个环节，而不是简单 地将它作为一个短暂的流量抓手。” 四、舆情启示：汽车营销“平民化”时代的开启 保洁阿姨的走红，是一个标志性事件，它预示着汽车营

万元现金的事件引发社会广泛关注和热议。支持 “ ” 者认为这是 书中自有黄金屋 的现实体现，能激励学生努力 学习，尤其对家庭条件欠佳的学生更是重要经济支持。反对者 则批评这种过度物质化的奖励导向扭曲了教育本质，使学生过 分关注物质回报而忽视兴趣培养，加剧了教育功利化倾向。 贵港市教育局已叫停此举，认定其违反《深化新时代教育 评价改革总体方案》中严禁宣传炒作高考成绩和升学率的规 定。舆论普遍认为这实质是学校的招生营销策略，通过高调宣 篇媒体报道。其中，媒 体报道以省级为主，参与报道量占比高达 48.39%，如广东新 闻广播、交汇点新闻等。商业媒体占比为 6.45%，如 B 站、搜 狐网、网易等。其他媒体占比为 45.16%，如问津学术圈、声 誉传媒、天天爱生活、七七看世界、天天娱乐说等。 2.4 媒体倾向分析“ 在 高中奖励上清华的学生百万元，当地教育局叫停的分 ” 析报告 相关的全部信息中，中性信息占比 83.05%。侧面说明 为舆论所高度关注。 2.6 活跃作者 “ 在 高中奖励上清华的学生百万元，当地教育局叫停的分 ” 析报告 相关信息传播的过程中，用户账号活跃度最高的为广东新闻广播，共发布相关信息 29 条。同时，问津学术圈发布 相关信息 8 条，声誉传媒发布相关信息 5 条。 2.7 网民倾向分析 在该事件传播中，参与网民评论中性信息占比 75.71%。 2.8 信源分布 在该事件传播过程中，各类媒体报道总数量为