与此同时，应当认识到，当前的回应更多是一种阶段性 止损措施，能否真正化解舆情危机，还要看后续执行的力度 与透明度。如果残联评估、入学安排、权益保障等环节未能 公开透明、落实到位，公众很可能会认为校方只是“暂时安 抚”，从而引发新一轮质疑。此外，校方若能在制度上完善 录取审核机制，在管理上建立包容支持体系，并主动向社会 传递包容教育的价值观，方能真正化解此次危机，重建公信 力。 如何保障弱势群体受教育权是核心问题

作部“入学后统一解释”的模糊回应形成鲜明对比，前者试 图以确定性信息安抚公众，后者却以拖延策略回避核心问题， 两种态度的冲突让公众陷入“究竟该相信谁”的认知混乱。校 长信箱提及的“多种开锁方式自主选择”，本应是化解争议的 关键信息，却因未明确广告与收费的关联细节，反而被解读 为“避重就轻的话术”。而校园网客服“扫码显示安全规则”的 说法，与学生曝光的广告截图形成直接对立，这种无法自洽—14— 的解释， 的工资已发放。然而，对于学校账户是否解除冻结、巨额债—16— 务如何解决等关键问题，学校的回应还不够清晰透明。在舆 情应对过程中，学校需要更加及时、全面地公开信息，积极 与教职工、学生家长及社会公众沟通，回应关切，化解疑虑， 才能有效稳定舆论，维护学校的正常教学秩序和社会形象。 同时，相关部门也应加强对民办高校的监管，规范其办学行 为和资金运作，保障教育事业的健康发展。 （二）主要问题 1.舆情回应应当“回应到点”提高回应有效性 舆情回应应当“回应到点”提高回应有效性 8 月的高校，舆情从校园管理类的制度争议、高校谣言 类的不实信息传播，到校园安全类的意外事件、学术争议类 的成果质疑，每类舆情都需涉事方以“及时发声、精准回应” 化解矛盾。然而梳理本月典型案例可见，多所高校在舆情应 对中存在“关键信息缺失、正面回应缺位”的问题，未能有效 把控舆论引导主动权。 如浙江大学一青年博导在校坠楼身亡事件中，网民围绕 “是否存在科

题，建议 如下： 一是涉事高校应及时回应公众关切，公布事件调查进展 和结果，展示学校严肃对待此类问题的决心。同时也应该建 立长效的舆情监测和应对机制，实时跟踪舆情动态，及时回 应热点问题，化解负面舆情，维护学校的形象和声誉。” 二是加强与公众的沟通，通过官方声明、新闻发布会等 形式，向社会说明学校在师德师风建设、学生权益保护等方 面采取的措施和未来的改进计划。 三是开展针对性的教育宣传，利用此事件为契机，在高

什么一定要在白色椅子上贴红色标签”的质问，都暗含了 “校方有意为之”的假设，而这一点校方已经作出澄清。 事实上，这一事件更应被视为一次工作层面的疏忽，而某 河报却在缺乏调查和采访的情况下将其放大，有扣帽子、 情绪化解读之嫌。 尤其是“没守住民族大义”这样的指责，缺乏充分证 据和当事方回应支撑，显然背离了新闻报道应有的客观与 理性。更值得注意的是，某河报前后两次评论的立场出现 明显反转：从最初认可校方回应

回应之 后，舆论最终落点总体偏向宽容。大多数网友更看重学校的 修复姿态和诚意，认为校方及时引用校训致歉，并承诺补发 帆布袋的做法是积极的。正如《南方日报》指出的，校方及 时、诚恳的回应，不仅化解了出错的尴尬，更体现出学校对 于自身办学理念的坚守和对于学生开放包容的培养态度。一 次本可能发酵为舆情危机的失误，反而成了拉近情感距离的 契机。这种轻松心态的底色，是对“非原则性错误”的容错 舆情分析：沈阳师范大学“诺如病毒”群体感染事件， 在舆论场的演变过程反映了公共卫生事件中信息公开与危 机应对的重要性。事件初期，因病因未明，网络舆论迅速聚—9— 焦于“管道接错”“粪水流入”等未经证实的说法，带来强 烈的情绪化解读，加剧了外界对校方管理的质疑。随着疾控 部门调查结果公布，确认“自备井蓄水池污染”为根本原因， 舆论矛头集中指向校方疏于管理与监管缺失。值得注意的是， 舆论对校方的批评不仅限于事故原因本身，还集中在应对节 危机沟通缺乏专业性与温度—17— 在 9 月的高校舆情中，不同高校的回应方式在舆论效果 上的反差较大。人大“renmi 大学”虽然出现了印刷错误， 但校方快速致歉并引用校训“实事求是”，不仅借助舆论场 中“二创”氛围化解了尴尬，还对学校的价值观进行了正向 宣传，反而赢得舆论好感。而中国美术学院良渚校区创新设 计学院一教室内发生排粪管爆裂事故致一学生被喷溅事件 中，校方发布的“事发时教室内仅一名学生在做作业。校方

极有可能造成较大伤亡，从而在短时间内迅速引爆舆论。对 此，建议校方一方面做好相关校园管理工作，排查相关风险， 尽量避免此类负面事件的发生；另一方面，建议校方做好网 络舆情应对预案，提高网络舆情应急处置水平，有效应对和 快速化解网上舆论危机。 4. 学生心理因素或诱发突发事件建议做好舆情应对预案 春季本就是抑郁等心理疾病高发期，因学业压力导致的 抑郁、焦虑等心理问题可能引发部分学生的极端行为。此外， 近期 23 岁

是在实名举 报、截图曝光等形式下传播极快。鉴于近期高校多起师德失13 范案例引发舆论强烈反应，建议高校加强师德师风风险排查， 对学生培养中存在的“权力失衡”问题进行专项整治，主动 发现问题，化解矛盾，畅通内部投诉举报机制，减少舆情由 外部爆发的风险。 4. 六月毕业季高校就业困境亟待关注 近年来我国青年群体就业困境持续引发争议，一方面高 校毕业生人数持续上涨，2025 届全国普通高校毕业生规模预

一步延伸至“留学生待遇”“黑人宿舍”等，使舆情从原本 单纯的校园管理问题被关联到更加敏感的“公平性”议题， 导致潜在涉外与意识形态风险上升。而对于此类问题，若不 能通过透明、主动的沟通和实质整改化解信任赤字，类似事 件可能持续触发社会共鸣与舆论连锁反应。 2.江西、云南等地高校出现涉流浪猫狗舆情 事件概述：本月，江西、云南两地高校先后出现涉流浪 猫狗相关舆情。10 月 16 日，有网民在抖音发布视频称，江