学校网络舆情应急处理方案 来源：汇法教育 黄建军 一、总则 (一) 目的 为快速、妥善地处置涉及本校的网络舆情，维护学校声 誉和正常教学秩序，保障师生合法权益，营造有利于学生健 康成长的网络环境，特制定本方案。 (二) 适用范围 本方案适用于所有通过社交媒体（微信、微博、抖音等）、 论坛、新闻网站等网络平台传播的，涉及本校的各类舆情信 息，包括但不限于： 1.关于校园安全、师德师风、学生管理、教学质量等的 根据核实结果和工作小组研判，确定舆情级别。 （三）处置与引导 1.速度第一：遵循“黄金 4 小时”原则，力争在第一时 间发布权威信息。 2.分类处置： （1）属实或部分属实：诚恳道歉，承认错误，公布整 改措施和处理结果。 （2）完全失实或谣言：清晰、有力地公布事实真相， 必要时出示证据，并可依法追究造谣者责任。 （3）情况复杂暂未查清：发布阶段性通报，表明高度 重视、正在调查的态度，承诺及时公布结果。3

从举报到处理 看人大如何“火速狙击”性骚扰 7 月 22 日晚 中国人民大学通报解聘王贵元 2024 年 7 月 21 日晚，中国人民大学文学院在读博士生 王迪在微博发布了一段 58 分钟的视频，实名举报其导师王 某某性骚扰且强制猥亵自己。举报内容称，事件发生于 2022 年 5 月 21 日，王某某要求与她发生性关系，遭其拒绝后， 在其后两年多时间里对她进行打击报复，并以不让毕业相威 为她经历了巨大的心理压力和困扰，并希望她能够得到公正 的处理和关怀。 二是有网民对涉事导师的行为表示强烈的谴责，认为其 严重违反了师德师风，背离了教书育人的初心和使命，对于 这种性骚扰和强制猥亵的行为，必须依法依规进行严肃处 理，以儆效尤。 三是有网民认为近年来我国学生举报导师事件频发，高 校应该加强师德师风建设，建立健全的举报和处理机制，为 学生提供安全、便捷的举报渠道，并及时、公正地处理举报 事件。 四是有

月，高校舆情多维度交织，既聚焦传统议题， 又呈现新的挑战。春季开学季校园安全隐患增加，多地宿舍 消防、食品安全等问题爆发，引发舆论热议，高校舆情预警 与应急处理机制不足的短板再次显现。学术不端事件持续发 酵，复旦大学对论文抄袭博士后的退站处理引发热议，舆论 呼吁强化学术监督与透明评价体系，强调诚信是教育公信力 的核心支柱。 从舆情传播规律看，短视频、社交群组、校园论坛等自 媒体平台成为信息扩散的主要渠道，学生群体展现出更强烈 类 事件占比最高（约 35%），其次是招生政策类（30%）和师德 师风类（25%）。湖南农业大学副教授出轨女学生事件引发 公众对师风师德的激烈探讨、山西高校女生校内产子、“指 鼠为鸭”负责人处理后续、复旦大学博士论文抄袭等事件引 起广泛讨论，微博话题阅读量均逾 3000 万次。对于突发舆 情事件，多数高校均及时采取应对措施，回应公众关切，避2 免扩大舆情危机的负面影响，也有部分高校在面对网络舆情 上升至学术 腐败的高度，对学术生态造成极大破坏；舆情发酵后，学校 迅速对林某作出停职停课处理。对此，部分网友认为学校处 理及时，能在一定程度上平息舆论，但也有人觉得这只是初 步措施，后续调查和处理结果才是关键，且对罗某的处理目 前尚不明确，应一视同仁，全面彻查两人在学术上的问题并 给出公正处理；还有人质疑仅依靠学校内部调查是否足够客 观公正，呼吁引入第三方监督力量。​ 处置建议：高校应进一步加强对教师的师德师风教育，

出 的职责范围内的合理要求，并不是为难老师，也非斤斤计较。 教师在遵守教学管理规定，维护正常教学秩序方面，应该以 身作则。 该校认定教师的行为为一般教学事故，是根据该校的 《教学事故认定及处理办法（修订）》的相关规定。而我国教育部门也将教师的教学事故分为一般教学事 故与严重教学事故。 其中，“教师擅离课堂或上课迟到 5 分钟以内”“监考迟 到 5 分钟以内（以规定到达时间为准）”等行为，被认定为 要等上两三分钟，对教学的影响也就不止 1 分钟。 当然，必须要明确的是，对学校的认定、处理，涉事教 师有权提起申诉。比如，自己迟到有客观原因，不是主观故 意，学校可受理教师申诉，听取教师的意见，再做出处理。 再如，涉事教师也可收集以往学校处理迟到教师的案例，防止被区别对待。 总之，对涉事教师而言，对学校的处理若有异议，是有 充足“维权”手段的，学校也必须畅通这种救济通道，并且 保证规则的

多起事件因涉及名校、师生关系、师德失范、校园安全等高 关注度议题迅速引发社会热议，部分话题单日微博阅读量突 破 5000 万次。这一现象凸显了融媒体时代舆情发酵的复杂多 变性与不可控性，高校应加强对网络舆情监测和突发舆情的 预案处理，通过技术赋能、制度优化等方式进行舆情风险的 防控与教育生态的治理。 序号 事件 微博阅读量 1 中日友好医院肖飞、董袭莹事件 1.8 亿 2 北京理工大学男教授猥亵骚扰男硕士 6356.7w 间，这种“跨学科速成”模式被质疑为特权通道，事件爆发 后其论文在知网迅速撤稿，未留下撤稿痕迹。2025 年 4 月 27 日，中日友好医院通报开除肖飞党籍并解除聘用关系，但 未提及董袭莹相关调查，处理结果被网友指责“避重就轻”。4 舆论观点： 教育体系：协和“4+4”项目旨在培养跨学科医学人才， 但董袭莹的入学资格引发争议。其本科就读于哥伦比亚大学 巴纳德学院，通过“申请制”绕过国内高考，被质疑存在“关 飞利用职务为董袭莹违规延长胸外科规培时间，并通过人脉 干预其轮转安排，暴露医疗体系内“导师权力过大”“规培 流程不透明”的漏洞；肖飞的手术离岗行为发生于 2024 年 7 月，但院方拖延至舆情爆发后才处理，且仅开除肖飞，对董 袭莹的学术造假、轮转违规未公开追责，被指“弃车保帅”； 日本等国家规定主刀医生离场需启动备用团队，违者终身禁5 业，而肖飞仅受党纪处分，执业资格未被吊销，凸显国内医 疗违规成本过低。

学工部批文或是身体原因。最终该生没有赶上飞机。网传聊 天记录中，涉事学生称向宿管跪求仍然遭拒。 事件引发网络热议后，11 月 25 日，校方发布通报回应 称，11 月 23 日，学校已责令物业公司处理涉事宿管员；11 月 25 日，物业公司向学校和该生道歉，并将 2 名宿管员调 离。但网络传播的“学生下跪求情”“因没有及时开门导致 没能见上亲人最后一面”与事实不符。对此，该校组织宣传 统 毛当令箭”，将微小的权力发挥到极致，且宿管员在事件中 的表现过于冷漠和教条主义，缺乏同情心和应急处理能力。 二是对学校管理的质疑。有网民认为，宿管员遵守规章 制度，只是不想因此承担相应的安全风险，真正的问题根源 在于不合理的管理制度，质疑校方管理“一刀切”。 三是认为宿管做法并无问题。有个别网民指出，宿管只 是遵守其本身职责，流程并无过错，因此被处理并不合理。四是关联其余事件认为校园门禁管理过严不合理。有网 民关联 员漠视学生合理情感等问题，这是本次舆情汹汹的主要原因。 舆论普遍对涉事学生报以同情的心态，也因此，涉事学生成 为本次舆论传播中的“强势方”。 校方及时对事件进行了调查，并给出相应通报，以及对 涉事人员的处理措施，有效回应了舆情关切，一定程度上避 免了舆情持续发酵。但该舆情后续也存在一个风险，在网传 的聊天截图，以及部分媒体的报道中，涉事学生和宿管都反 映存在学生下跪请求开门的情况，但校方通报中表示并未下

月，她在武汉大学文理学部图书馆自习时，遭到该校 外国语言文学学院一名男生性骚扰，并拍下男生“隔裤抓痒” 动作视频，要求男生当场写下道歉信。事发已经 3 个月，该 事件未得到解决。 2023 年 10 月 13 日，武汉大学发布处理通报，内容显示： “对涉及我校学生的网上举报，经调查核实，根据相关规定， 学校研究决定，给予 2022 级本科生肖某某记过处分。武汉 大学历来对违规违纪行为零容忍，一经查实，绝不姑息。” 2024 读量和 3.1 万次互动量（截至 8 月 6 日 11:30），引起广泛共 鸣。 与处置结果的纠偏伴随出现的，是公众对校方处理校园 冲突、纠纷的相关程序和机制的质疑。21 世纪教育研究院院长熊丙奇向中国新闻周刊表示：“校方不仅要重新审视此前 的处分决定，还应说明当初处理该学生时，是否真正做到了 依法依规，抑或只是为了平息舆论。”据大河报报道，2023 年 7 月事发后，杨某某多次与肖某某的辅导员就此事进行交 学位论文等进行全面调查复核，并将以事实为依据，严格按 照校纪校规、学术规范作出相应处理。澎湃新闻评论认为， 当初对肖某某纪律处分，以及杨某某学位论文，都存在明显 争议，必须做出全面的复核，有误则当改，无误要讲清事实； 有错要担责，无错要讲出理由。 近年来，师德师风、校园冲突等事件频繁成为舆论热议 的话题，在校园冲突相关事件经舆论放大之后，校方流程是 否透明合规、处理机制是否完善合理，校方是否能够实事求 是公布事件真

1 主要平台热门话题列表 7 月 22 日 8 点 40 分，中国人民大学通过其官方微博账号 @中国人民大学 发布声明表示，高度重视，第一时间成立工作 组，连夜开展调查核实，并将于近日公布调查处理结果。此次声明的及时发布，一定程度上安抚了网民愤怒情绪，有效避免 了信息在持续传播过程中的进一步失控。 图 1 中国人民大学回应截图 7 月 22 日 19 时许，@中国人民大学 在其微博账号公布 快准狠的回应使舆论风向得到了转变，愤怒情绪进一步降低， 舆论热度也随之消退。图 2 七种情绪走势图（数据来源：清博智能） 22 日 21 点 38 分，当事学生通过其微博表达了“学校、学 院非常关心我”“非常感谢，也为快速处理和决不姑息的态度 和效率而自豪”；22 点 18 分，@平安北京海淀发布 情况通 报，让事件处置回归法律途径，舆情发酵就此告一段落。 二、应对得失 今年，出现了多起知名高校学子举报导师的舆情。对比华 够有效应对“学院自查”可能招致的质疑。而华农则先以学院 盖章、落款的说明发声，其间舆论波折与质疑不断，而后才上 升至学校层面的通报。 图 3 华中农业大学两次回应、北京邮电大学回应截图 三是违法犯罪行为有效连接公安机关依法处理。本次事件 中，当事学生举报内容涉及性侵犯，因此海淀公安分局官方微 博@平安北京海淀 也跟进通报，表示已介入调查。有效避免了 此前发生在高校的骚扰、性侵犯事件中“事件反馈后一个月久 未立案”

徐老师回应“想告就去告”“我已经爆炸了”“我不想造成二 次伤害，如果你要伤害我，来，彼此伤害”。10 月 14 日下午， 西南大学附属中学的一名工作人员表示，学校已经关注到群 聊截图的情况，学校领导已接到相关通知，后续处理情况待 调查结果出来后会公布。10 月 14 日晚间，学校发布情况通 报称，已暂停涉事班主任老师教育教学工作，将加强教师教 育管理，强化家校沟通协同，共同营造良好育人环境。 数据情况： 舆情走势图根据百章舆情监测系统显示，10 从主题词云来看，“都给老子滚”“发飙”“情绪”“老师” “家长”等是被网民提及的高频词汇。 网民观点 一是很多网民认为现在的老师工作压力非常大，尤其是班主任， 不仅要承担繁重的教学任务，还要处理各种班级事务、应对不同家长 的需求等。在这种高强度的工作压力下，难免会有情绪崩溃的时候， 所以对该老师的行为表示理解和同情。 二是一些网民认为教师是一个特殊的职业，肩负着教书育人的重 任，应 的公共场合爆粗口， 严重有损教师的形象，也可能会对学生产生不良的影响。该老师的行 为是缺乏职业素养的表现，没有做到为人师表，违背了教师的职业道 德规范。即使老师面临压力，也应该以更恰当的方式来处理情绪和解决问题。 三是部分网民认为不能仅仅根据几张聊天截图就对老师的行为 进行片面的评判，应该进一步了解事情的来龙去脉，比如老师之前是 否遭遇了某些特殊情况或压力源，导致情绪失控。只有了解清楚具体

签有不同的颜色和形状，为什么一定要在长方形的白色椅 子靠背上贴圆形的红色标签？座椅标签争议是没注意细节 问题，还是没守住民族大义？目前，该评论已删除。（图片来源于新浪微博） 二、武汉大学：处理得当还是 草率了事？ 初始阶段，此事在社交媒体引发热议，舆论质疑武汉 大学在举办此类大型活动时缺乏必要的细节审核和文化敏 感度，特别是在中国人民抗日战争胜利 80 周年这一重要历 史节点附 舆论风险预判及公共形象维护上存在不足，认为高校应具 备更高的社会责任意识和危机应对能力。值得肯定的是，武汉大学对此事的处理上反应十分迅 速。事发当日晚上发布情况说明，向公众道歉，表示今后 将会更加注重细节的把控。这在一定程度上为舆论降温起 到了积极作用，体现了校方对此次事件积极处理的态度和 舆情管理能力的提升。 但武汉大学的回应是否足够彻底，或许还需要进一步 反思。尽管校方迅速道歉，但部分舆论认为其回应仍停留 三、某河报的“批判”与“提问” 是否公正? 在此次事件中，某河报试图扮演舆论监督者的角色， 指出武汉大学在细节处理上的不慎，但其报道并未进行充 分的核实和深入采访，显得言之不够谨慎。 武汉大学方面已明确解释，座椅标签的设计仅出于引 导学生就座的考虑，并无恶意，只是因细节处理不当而引 发误解。然而，某河报仍然直接提出“三问”，这些问题 本身带有较强的批判性和先入为主的假设。例如，“纪念