心渠道，以“报进展+报结果”的滚动发布方式缓解公众焦虑。 密切与受影响家长群体的点对点沟通，避免次要矛盾升维。 主动与媒体建立畅通的信息供给机制，释放权威声音，防止 误读和炒作。 （四）通过复盘与改进，提升治理水平 舆情平息后，须开展全流程复盘，撰写案例报告，重点 梳理监测盲区、响应延迟、沟通失误及制度短板，并将结论 转化为优化清单，反哺应急预案和监测关键词体系。 将典型案例反映出的深层问题，如食堂管理、收费规范、 整改，并建立“整改-督查-反馈”的闭环管理机制。适时通过 适当形式向师生和家长通报整改成效，修复信任，塑造负责 任的学校形象。 总而言之，开学季是教育舆情的风险集中爆发期。唯有明确监测重点，构建覆盖“监测-预警-研判-回应-复盘”的全链 条防线，方能有效应对开学季的教育舆情，维护学校的良好 声誉和社会形象，为新学期的教育教学工作营造良好的舆论 环境。

（2）班级渠道：班主任是沟通家长最直接、最有效的 桥梁。 （3）外部渠道：在上级部门指导下，与本地有影响力 的媒体沟通。 （四）善后与总结 1.舆情平息后，工作小组要对处置过程进行全面复盘， 总结经验，吸取教训。 2.对处置中暴露出的管理问题，进行彻底整改。 3.对受到影响的师生进行必要的心理疏导和关怀。 五、保障措施 1.教育与培训：定期对全体教职工进行网络素养和舆情 应对能力的培训。

月，随着媒体 对事件全程的深度报道，这起从普通民生纠纷升级的法治争 议再度引发舆论聚焦，直观折射出普通民众维权过程中的现 实困境。 （来源：澎湃新闻）一、事件脉络 2023 年 9 月，庆阳市宁县盘克镇 36 岁男子邓建国发现 儿子的校服存在褪色、起球等问题，通过抖音发布视频表达 不满，开启了他的维权之路。 同年 12 月 1 日，邓建国发布《质疑校服质量安全和校 服乱象谁监管》视频，因引发本地家长共鸣，点击量达

高校在举办大型活动时，建立“全流程风险评估清单”；在 策划初期，需结合历史节点、社会热点预判潜在争议；在执 行过程中，需安排专人实时捕捉现场反馈与网络声音，第一 时间介入调整；在活动结束后，还需开展“复盘总结”，将 问题案例纳入培训素材，形成“发现问题—解决问题—预防 问题”的闭环。—8— 3.沈阳师大发生诺如病毒污染致两千余名学生呕吐腹泻 事件概述：9 月初，陆续有网民在抖音等平台发布消息，

舆论观点 媒体&专家观点 《潇湘晨报》：事关孩子饮食健康，多重视都不过分。 面对“食堂腐败”，只有做到“伸手必抓”，才能确保学生 吃饱吃好，才能让家长安心放心，才能给公众一个满意的答 复。 @人民网评：一盆臭肉，不仅“熏”得家长怒火中烧， 义愤填膺，也“熏”倒了校长和多名官员，发人深思。近年 来个别学校食堂出现了食品安全问题，每每被曝光，都引起 全社会高度关注，责任人也都受到严肃处理，但遗憾的是，