学校网络舆情应急处理方案 来源：汇法教育 黄建军 一、总则 (一) 目的 为快速、妥善地处置涉及本校的网络舆情，维护学校声 誉和正常教学秩序，保障师生合法权益，营造有利于学生健 康成长的网络环境，特制定本方案。 (二) 适用范围 本方案适用于所有通过社交媒体（微信、微博、抖音等）、 论坛、新闻网站等网络平台传播的，涉及本校的各类舆情信 息，包括但不限于： 1.关于校园安全、师德师风、学生管理、教学质量等的 可能引发公众误解或损害学校形象的失实报道和谣 言； 3.涉及师生个人权益、可能引发网络炒作的敏感事件。 (三) 工作原则 统一领导，分级负责：在学校党支部（或校务会）的统 一领导下，建立“谁主管、谁负责”的应急机制。 预防为主，及早介入：加强日常管理和网络巡查，力争 早发现、早报告、早处置，将影响降到最低。 快速反应，有效疏导：确保信息畅通，反应迅速，把握 舆情处置的“黄金时间”，主动发声，澄清事 内外联动，注重效果：对内加强教育引导，对外统一口 径，主动与家长、媒体和上级部门沟通，争取理解与支持。 来源：AI 生成 二、组织机构与职责 1.成立学校网络舆情应急处置工作小组（以下简称“工 作小组”）。 组长：党支部书记、校长（担任总指挥，对应急处置负 总责） 副组长：分管德育副校长、安全副校长 成员： 办公室主任：负责信息上传下达、对外联络和后勤保障。 德育主任/政教主任： 负责学生思想教育、行为管理，

内容 错漏字；配图不当；价值导向争议；减负与增负矛盾 宿舍后勤与生活 体验 水电与卫生问题；设施老旧、缺陷；报修响应慢；价格—体验落差引发 “性价比”争议 公共卫生与应急 演练 季节性疾病防控不足；晨午检、消杀落实不到位；校内应急演练缺位百章舆情对开学季教育领域舆情事件类别、地域分布和 学段分布做进一步简析。 一是舆情事件类别分布情况。百章舆情根据过往同期数 据分析，开学季高发舆情中，“校园安全与管理”类占比最高， 威声音，防止 误读和炒作。 （四）通过复盘与改进，提升治理水平 舆情平息后，须开展全流程复盘，撰写案例报告，重点 梳理监测盲区、响应延迟、沟通失误及制度短板，并将结论 转化为优化清单，反哺应急预案和监测关键词体系。 将典型案例反映出的深层问题，如食堂管理、收费规范、 师德建设、学生心理健康支持等，推送至相关业务部门限时 整改，并建立“整改-督查-反馈”的闭环管理机制。适时通过 适

. 121 前言 2025 年 3 月，高校舆情多维度交织，既聚焦传统议题， 又呈现新的挑战。春季开学季校园安全隐患增加，多地宿舍 消防、食品安全等问题爆发，引发舆论热议，高校舆情预警 与应急处理机制不足的短板再次显现。学术不端事件持续发 酵，复旦大学对论文抄袭博士后的退站处理引发热议，舆论 呼吁强化学术监督与透明评价体系，强调诚信是教育公信力 的核心支柱。 从舆情传播规律看，短视频、社交群组、校园论坛等自 位。3 月 25 日下午，有 媒体致电青岛市公安局黄岛分局灵山卫派出所宣传科室。该 科室一工作人员表示，该案件还在调查中，不方便透露更多 细节，请以官方通报为准。公益救援队青岛西海岸新区鲲鹏 应急救援队参与了此次寻人行动。一名救援人员表示，从 21 日得知该事件开始，救援队在星光岛附近参与了全程搜救。 但并未搜寻到人。“目前，此事由辖区政府和警方接手，一 旦有线索需要我们搜救，就会全力配合。”据该名救援人员 “副教授出轨女学生”事件、浙江大学对“副教授相亲贴争 议”均未在事件曝光后 24 小时内发声，导致谣言（如“权 力包庇”“性别交易”）先行扩散，校方后续解释陷入被动。 校方忽视舆情“黄金 4 小时”原则，未建立 24 小时应急响 应机制，导致负面信息在社交媒体形成“信息茧房”，后续 需花费数倍精力辟谣。 3.信息透明度不足，程序正义受质疑清华大学男生偷拍 事件、浙江广厦学院虐猫致死处分（留校察看）中，校方未10

安全、教师道德、学生权益、高校资源分配及权力监督等敏 感话题，呈现出话题敏感度高、舆情爆发迅猛、情绪扩散快 速的特点。这一趋势凸显了融媒体时代高校舆情的复杂性和 不可控性。高校需强化网络舆情监测和突发事件应急处理机 制，通过技术手段提升监测效能，推动制度完善与多部门协 同，真正实现舆情治理能力现代化，切实提升舆情风险防控 能力，推动校园治理体系现代化与教育生态的良性发展。 2025 年 3 月至 《刑法》第一百三十四条（重大责任事故罪）启动刑事调查， 同时推动民事赔偿协商。校方应主动公开调查与整改信息。 公布事故详细调查报告，包括井盖维护记录、责任部门及整 改时间表，接受社会监督。校方应加强安全教育与应急能力 提升。将化粪池、沼气安全纳入高校必修课，普及“非进入 式救援”知识（如使用长杆、绳索施救），避免盲目施救导 致二次伤亡。 2. 资源分配与权力监督类：高校花 75 万元采购 299 元路由器 系、加强校企合作、开展职业规划教育、联动社会资源拓展 就业渠道，助力学生精准就业。 5. 夏季极端天气叠加校园安全隐患 近期武汉大学因突发强降雨导致部分区域积水严重，暴 露出在极端天气下校园应急管理和安全防范方面的薄弱环 节。进入 6 月，气温升高，极端天气频发，实验室危险品存 储、宿舍电器使用、学生溺水等安全问题更趋高发。毕业季 人员流动频繁，叠加校内施工、搬迁等活动，也进一步加剧

治理诉求。这种情绪背后，是学生群体和社会公众对高校管 理水平、资源分配逻辑以及价值导向的高度关注。 综上，9 月高校舆情既有偶发性的管理疏漏，也有制度 性漏洞暴露；还有长尾反复型风险。面对这种局面，高校亟 须在信息透明、应急反应、公平治理和风险预判等方面提升 能力，以防止“小事件”演变为“大危机”。—2— 一、涉高校主要热点舆情 9 月，涉高校的舆情从分布来看，校园管理类舆情高度 集中，从中国人民大学“renmi 热议。与此同时，校园安全类舆情也密集发生，沈阳师范大 学两千余学生诺如病毒感染、广东培正学院军训女生猝死、 湖北交通职业技术学院学生夜班后死亡、重庆移通学院学生 猝死等，引发公众对高校责任边界、医疗应急保障和学生权 益的持续追问。与此同时，价值观与公平议题也在持续触发 争议。重庆理工大学安排黑人留学生临时入住女生宿舍、暨 南大学副教授发布涉“女权”言论、清北等高校清真食堂摘 牌改名等事件中，舆论表现出较强的敏感度与分裂性。 怒，使得事件舆情难以在短期内转向积极。总体来看，该事 件成为网络舆论关注的公共安全与校方责任议题，其核心并 非单纯的病毒传播，而是公众对校园供水安全管理的信任危 机，以及对校方在突发事件中应急响应、信息透明和责任承 担的高度审视。这一事件也折射出校园基础设施治理与危机 沟通的双重短板。后续，校方有待联合相关部门对真正的感 染源进行核实，并对相关管理漏洞进行梳理完善，确保类似 事件

二是加强对幼儿园及各类教育机构的监管，建立健全教育机构评估和监测体系，及时发现和纠正教育机构存在的问 题和不足，确保教育机构依法依规办学，保障幼儿的合法权 益。 三是制定完善的校园突发事件应急预案，明确在面对幼 儿之间的冲突和问题时，教师和管理人员应采取的正确措施 和流程。当类似事件发生时，能够迅速、有效地进行处理， 避免事件的恶化和不良影响的扩大，同时要注重对涉事幼儿 的心理安抚和后续跟踪辅导。

4%网民选择“同情学生，校园管理应更人性化”。 网民观点： 一是对宿管行为的批评。有网民认为，宿管是“拿着鸡 毛当令箭”，将微小的权力发挥到极致，且宿管员在事件中 的表现过于冷漠和教条主义，缺乏同情心和应急处理能力。 二是对学校管理的质疑。有网民认为，宿管员遵守规章 制度，只是不想因此承担相应的安全风险，真正的问题根源 在于不合理的管理制度，质疑校方管理“一刀切”。 三是认为宿管做法并无问题。有个别网民指出，宿管只

行为获全网点赞，舆论称其“用血肉之躯筑起安全防线”； 网友质问“2022 年耗资 87 万元改造的智能门禁为何沦为摆 设”，要求公开门禁系统采购合同及维护记录；从宿管呼救 到警方到场耗时 39 分钟，校方未启动应急预案，被批“将 学生安全寄托于运气”。 处置建议：警方需对李某涉嫌的寻衅滋事、侵犯隐私、 故意伤害等行为展开全面调查，公开证据链及司法鉴定结果；11 校方对涉事宿管、保安及相关管理人员启动内部问责，调查 公司，需移交纪检部门审查，杜绝利益输送；在女生宿舍走 廊、卫生间等区域加装声光报警装置，遇异常情况自动触发 警报，宿舍安装人脸识别门禁系统，实现“一人一刷、实时 追踪”，并与公安系统联网，学校建立“宿管－保安－值班 教师”三级应急响应机制，要求安保人员 5 分钟内到达现场； 实行劳务派遣人员“背景审查+定期培训”制度，禁止亲属 关系人员在同一部门任职；校方主要负责人通过媒体公开道 歉，避免“重个人、轻系统”的处置模式，通过“个案治理” 维护的质疑，现就“南京医科大学宿舍楼突发火灾”事件进 行分析。 事件概述：2025 年 4 月 14 日 22 时 46 分，南京医科大 学江宁校区北苑01栋1楼电表计量控制柜故障触发烟感报警， 引发火情。学校迅速启动应急预案，组织学生疏散，并联合 消防部门处置，火情被迅速扑灭，过火面积约 0.5 平方米， 未造成人员伤亡。4 月 15 日，南京医科大学保卫处发布通报， 强调火情已控制、无伤亡，并启动隐患排查，初步调查系配

信息通报的严肃性推向风口浪尖。公众对“溺亡”表述的质疑 与企业删文行为的批判，折射出安全责任主体对生命敬畏的 缺失；而上海交大学生遭校外人员殴打事件，则引发校园开 放政策与安全保障机制的激烈争论，凸显社会人员流动管理 与应急响应机制的薄弱。二是校规执行中的程序正义与性别 平等失衡。大连工业大学对涉私德学生拟“顶格开除”的处罚， 与香港大学对 AI 生成色情照学生仅“警告处理”形成尖锐对 比，舆论场撕裂中，“性别双重标准”“校规执行弹性”的质疑 浮选工艺过程中，因格栅板脱落坠入浮选槽而死亡。消息一 出，迅速引发舆论关注。7 月 24 日上午，中国黄金集团就此 事发布公告对此事产生的社会影响深表歉意。涉事车间已全 线停产整顿。7 月 24 日下午，内蒙古自治区应急管理部门透 露，针对 6 名大学生遇难事件，内蒙古自治区政府成立调查 组，提级调查。同日，企业分管安全副总经理、车间主任、 当日监护人员 3 人被采取刑事强制措施；东北大学已启动校 内问责， 部分高校在八月底启动军训，如遇高温天气、安排不合 理、军训强度过大、管理粗暴等情况，极易引发学生不满甚 至身体不适而被舆论聚焦。若发生学生晕倒、送医或安全事 故，更可能升级为热点负面事件。高校应科学安排军训内容， 配套应急医疗与降温措施，并建立军训期间舆情监测与快速 响应机制。 （三）录取环节的透明度和公平性依旧是高敏话题 随着高考录取进入尾声，关于调剂录取、退档原因、中 外合作办学分数线等问题容易成为家长和考生质疑焦点，一

情治理中的多重系统性缺陷。一是初始处置：为“灭火”牺牲 程序正义。校方在三天内仓促作出处分，其通报中模糊的“不 雅行为”表述既未澄清事实，反而助长舆论猜测。肖母引述校 方解释称，处分是“为当时的舆情降温的应急处理”，这印证 了决策的舆情导向优先于事实导向。熊丙奇对此批评：“部分 学校一旦出现舆情，便急于平息，与当事人进行切割，违背 依法治教原则”。二是中期缺位：放任网络暴力蔓延。在肖 某某遭遇“