建议各地医疗机构和主管部门重点从三个方向改进。一是回 归服务本质，强化细节管理，在日常操作环节落实质量巡检 与责任追溯，建立以患者体验为导向的考核机制。二是完善 制度闭环，防止执行空转。通过系统梳理制度链条，将“流程 存在”转化为“执行有效”。对 120 接线、设备采购、科研人员 资质核查等高风险环节，建立实时督导与随机抽查机制，确 保制度能“活”在一线。三是提升回应质量，构建情感共鸣。