业内人士一句“近年来一些消费品牌创始人身边围绕的 都是拿钱说话的‘老师’，没有人敢说真话”，道破了企业“一 把手”舆情感知失灵的核心病灶。这种以利益为纽带的“赞 美围猎”，如同无形的蚕茧，将创始人包裹在虚假的认同泡 沫中。一些营销团队报喜不报忧，公关顾问避重就轻谈，合 作机构曲意逢迎赞，最终形成“耳朵里听不见批评，眼睛里 看不到不满”的信息茧房。 西贝在多次舆情事件中暴露的应对滞后，恰是这种茧房 音的 场景化），也不懂得与媒体建立良性互动。 其四，不了解“高管网红化”的双刃剑效应，盲目追求 个人曝光度，却忽视了言论失当可能带来的品牌风险。 其五，在争议性话题领域随意发言，如涉及性别、地域、 政策等敏感议题时，因缺乏敬畏心而引发舆论反弹。​ 针对这些病灶，舆情培训需构建“靶向性内容体系”， 实现“缺什么补什么”。 一是强化“品牌公关思维”培训，让“一把手”明白“个 人形象与

据不完全统计，今年以来，全国各地医疗卫生系统累 计发生影响较大敏感舆情事件不少于 40 起，涵盖医院管 理与宣传、医风医德、医患矛盾、医疗事故、学术不端、 医疗腐败、政府监管以及网络暴力等 8 大类别。地域分布 以一二线城市、中东部较发达地区城市为主。从舆情处置 方式与结果来看，相对较多为内部非公开的人员处理与 赔钱封口，涉发达城市、大型知名医院或恶劣舆情舆情事 件，通常由上级或地方主管部门提级通报表态处理。近半 五是媒体渲染流量催化与事件失焦信任触礁 六是监管执法履职不力与官商勾结贪赃舞弊第4页/共17页 三、2025 年医疗舆情汇总 序 号 时间与事件 调查通报 （公开书面） 地域 性质/原因 1 1 月丨医院宣传语称堕胎斩断男方 祖宗血脉 无情况通报 无调查结论 广东 内部管理 2 1 月丨上官正义举报大同有医务人 员涉嫌参与婴儿买卖 无情况通报 月丨上官正义曝 17 岁少女为 50 岁男子代孕 无情况通报 无调查结论 广东 政府监管第5页/共17页 序 号 时间与事件 调查通报 （公开书面） 地域 性质/原因 10 4 月丨救护车跨省转运收费 2.8 万 有情况通报 有调查结论 江西 医患矛盾 11 4 月丨中日友好医院肖某桃色风波 与董某某特权事件 有情况通报

的潜在风险。其情感分析引擎可精准识别讽刺、隐喻等复杂语义， 将传统人工监测效率提升 30 倍以上。 数据可视化系统为决策提供直观依据。通过热力图呈现舆情高 发时段（通常为工作日 9-11 时、20-22 时）、地域分布特征（长三 角地区对企业环保议题敏感度较高等），帮助管理者预判风险传导路 径。 自动化响应机制是技术赋能的关键。当系统检测到负面信息指 数级增长时，可自动触发预设预案：一级警报自动发送短信至应急

水电与卫生问题；设施老旧、缺陷；报修响应慢；价格—体验落差引发 “性价比”争议 公共卫生与应急 演练 季节性疾病防控不足；晨午检、消杀落实不到位；校内应急演练缺位百章舆情对开学季教育领域舆情事件类别、地域分布和 学段分布做进一步简析。 一是舆情事件类别分布情况。百章舆情根据过往同期数 据分析，开学季高发舆情中，“校园安全与管理”类占比最高， 约占 35%，其中食品安全、交通安全和校园霸凌为主要触发 点。“教育收费与资源分配”类次之，约占 30%，涉及校服费、 餐费、课后服务费及招生公平等议题。此外，涉及“猥亵性侵” 在内的“师德师风”与“后勤服务”相关舆情占比各约 15%。 二是舆情事件地域分布情况。舆情热度与地区经济发展 水平、人口密度及新媒体渗透率呈正相关。东部沿海及中西 部省会城市是舆情高发区。值得注意的是，一些发生在偏远 地区或乡村学校的极端个案，因其具备的“稀缺性”和“反差

情感的波动起伏作用于网络舆情生发演化的始末。情感 与网络舆情的“共振”过程包含三个环节：一是情感动员， 通过以共同情感为基础的叙事策略造势动员，建构“我们” 与“他者”的二元对立关系，从而加强身份认同；二是情感 扩散，情感的不断累积促使更多人关注事件并参与讨论，网 络舆情的热度也随着网络互动和情感渲染不断攀升；三是情 感耦合，当情感扩散至相对饱和点，网络舆情治理成效无法 满足公众诉求且没有其他疏通途径时，网民情感诉求的强烈 键在于情感治理。在情感与理性二元辩证关系的基础上，政 府应当树立以共识筑共情、以人为中心的治理理念，创新技 术与情感相融合的治理手段，发挥媒体的作用，以打造新时 代的集体记忆，塑造统一的价值观和认同基础，重塑情感主 导下的网络社会理性行为。 如何以情感为突破口，厘清网络舆情行为主体及其之间 的关系并有效治理网络舆情？学者们对此提出了三方面的 策略。第一，政府的治理逻辑要从把握和控制网络舆情信息 功能补偿的特征。比如，技术治理路径可以通过提供算法、 模型、系统、平台等高效的治理工具为其他治理路径赋能， 但对于其数据盲区，则需要法治治理路径来明确制度边界； 情感治理路径可以渗透到所有治理路径中，通过情感认同、 情感偏好等方式为其他治理路径提供柔性疏导补偿；市场治 理路径的利益偏差可以由协同治理路径的公共价值属性予 以校准。实践场域方面，呈现为不同治理路径复合应用的特 征。比如，突发公共事件既需要技术治理路径的网络舆情监

联网的连接性 使得志趣相投的个体容易形成群体，强化群体认同和群体极 化现象，进一步加速了特定舆情的扩散和深化。 2.2 社会心理机制网络舆情的形成过程深受多种社会心理机制的影响。研 究表明，当前中国网民社会心态的主要特点包括：不断加剧 的社会不公平感；由相对被剥夺感产生的仇官、仇富心理； 社会价值的多元化与不断降低的群体社会认同感；各种形式 的非理性心态；诚信的缺失和社会普遍信任危机等。这些社 理、移情 心理、质疑探究心理、自我实现心理、竞争心理和交流心理等多种心理机制影响着“舆论场”的风向与规模。例如，群体 极化现象使得群体成员在讨论中倾向于更加极端的立场；从 众心理则使个体倾向于认同多数人的观点，即使这些观点可 能与事实有出入。 表：网络舆情发展三阶段的特征与机制 理解网络舆情的起源与形成机制，对于有效管理网络舆 情至关重要。只有深入把握其背后的社会心理根源和发展规

避。西贝在 风波初期试图为自己辩解，这种做法反而让消费者觉得企业在回避问题，真诚沟通还要求企业尊重消费者的知情权。罗 永浩所谓的“我不反对预制菜，我的终极诉求只是让消费者获 得知情权”得到广泛认同。三是健全危机管理机制，提升应 对危机韧性。通过建立舆情监测与预警系统、制定针对性的 危机预案、构建快速响应机制、建立内部协调机制，将舆情 危机转化为改进契机。

时间的限制，传播范围极为有限。而文字的出现，使得 信息可以通过书信、书籍等形式传播到遥远的地方，打 破了地域的界限。在古代，丝绸之路的贸易往来促进了 不同地区之间的文化交流，商人们通过书信和书籍，将 中国的丝绸、茶叶、瓷器等商品的信息传播到中亚、西 亚和欧洲等地，同时也将西方的文化、艺术和科技知识 带回中国。这种跨地域的信息传播，促进了不同文化之 间的交流与融合，推动了人类文明的发展。 三、图书：知识传承与文化传播的重要载体 一条热门的新闻或话题往往能引发大量用户的讨论和互 动，用户们可以分享自己的见解、经验和感受，形成热 烈的讨论氛围。这种互动性不仅增强了用户的参与感， 还促进了信息的传播和扩散。 互联网传播具有全球性的特点。信息可以突破地域 限制，传播到世界的每一个角落。通过互联网，用户可 以轻松获取来自世界各地的信息，了解不同国家和地区 的文化、风俗、政治经济等情况。在国际新闻报道中，互联网媒体能够迅速传播全球各地的新闻事件，让用户

践也能为全国立法提供宝贵的经验和数据支持，为全国立法的制 定和实施奠定基础。 10、全国立法的必要性 随着社会经济的发展和婚姻家庭观念的转变，夫妻财产权益 保障问题日益凸显。全国立法的必要性在于，能够统一各地立法标准，消除地域差异，为夫妻双方提供更加公平、合理的财产权 益保障。同时，全国立法还能强化法律的实施效果，提高法律的 权威性和公信力。 11、推行全国立法的挑战与对策 在推行全国立法的过程中，可能会面临一些挑战和困难。例

举措强化平等与公平的价值导向，增强国家认同与共同体意 识，深化了深化中华民族共同体建设。 舆论观点：相关消息虽未见大量主流媒体报道，但仍然 引发舆论广泛关注。支持方认为，“清真”本质是宗教饮食 规范，与少数民族身份无必然绑定，向全校开放打破了饮食 领域的隐性壁垒，此举是校园治理去标签化与践行教育公平—13— 的进步，更是对“宗教不进校园”原则的落实。但反对方认 为该调整可能隐性损害特定群体权益与文化认同，是对少数 化尊重与宗教反感情绪之间的撕裂情绪。一方面，社会普遍 期待公共教育场域避免宗教特权与制度化差别对待；另一方 面，也存在如何在去标签化的同时，避免触动少数民族群体 情感与文化认同的担忧。可以说，此事件不仅是高校食堂管 理的微观调整，更是社会在民族团结与公平原则下，如何平 衡多元文化认同与公共治理规则的一次缩影。 6.多所高校出现学生非正常死亡事件 事件概述：9 月以来，全国多所高校出现学生非正常死 亡情况。9 月 10