解读为“黑红也是红”，认 为这场风波反而为小鹏带来了巨大的免费曝光，是一次“成功 的危机营销”。 三、舆情应对及效果评估 面对突如其来的质疑浪潮，小鹏公司的舆情应对呈现出 被动响应到主动引导的转变过程： 响应速度与透明度：小鹏公司在质疑爆发后 24 小时内 即采取自证行动，体现了快速响应能力。通过一镜到底视频、 现场解剖等高透明度方式回应质疑，符合危机处理中的“黄 金时间”原则。现场剪开机器人腿部“皮肤”并保持行走的

用户，网络运营商提供给每户的服务“套餐”是（下行）1,000M 连网带宽，但实际的汇聚（链路）带宽是 1Gbps，即超强服务比 是：100:1。 “超强服务”在一些服务性行业中也有应用。例如，在 航空公司的订票系统中的超强服务比，即某航班的预定机票数量 往往超过该航班的可乘人数，以提高该航班的客座利用率，其 假设是：有些预定机票可能会临时取消。如发生值机无座，旅客 就不得不（有偿）改签。---在网络中即是丢包（packet