百章舆情观察：8.28 市监总局部署推进“防 范非理性竞争”舆论分析 导语：8 月 28 日，市场监管总局召开“综合整治市场竞 争秩序、防范非理性竞争部署推进会”，强调以典型案件查办 彰显成效、以“打建结合”引导优质优价竞争、以规则引领构 建长效治理、以统筹协调形成齐抓共管的强大合力。会议精 神在主流媒体、政经评论界与社交平台引发关注，舆论聚焦 在“如何认定非理性竞争边界”“执法与规则的比例关系”“平 讨论也 延伸至“外卖‘内卷式’竞争”“光伏行业自律”“行业自律与监管 协同”等现实场景。人民网、新华网等主流媒体呼吁将“防非 理性竞争”打造成可衡量、可执行、可持续的治理工程。 一、“防范非理性竞争”的政策背景 此前，监管部门围绕平台经济、外卖行业、新能源汽车 和光伏等领域多次开展专项约谈与规范行动，强调“划规矩、 治乱象、送服务”的组合拳，意在通过法治化、市场化、专业 化路径，促 示谨慎乐观的网民则担心“口径不一、执行不一、预期不稳”、 以及“治理过度”抑制创新与活力，要求给出“非理性竞争”的 可操作定义与判定标准，避免企业产生“合规焦虑”。专业人 士则认为，市监总局的行动聚焦新能源汽车、外卖、光伏等 国计民生行业的“价格战”与“过度补贴”很有必要，同时呼吁 “优质优价”与“质量分级标识”并进，科学划分“非理性竞争” 的边界，以可量化标准替代“口号式治理”。 （二）舆论关心四个方面的八个问题

成“越涨越买、越买越涨”的循环。投机搅局：从“消费” 到“炒作”的风险叠加随着价格失控，部分人抱着“击鼓传 花”的心态入场，试图通过短期转手获利。尽管这类行为并 非主流，却进一步加剧了市场的非理性波动，让这场本就充 满泡沫的消费狂欢更添不确定性。 二、理性审视品牌声誉管理视角下的观察与思考 “红色尖叫”事件堪称社交媒体时代的典型样本，作为 全方位品牌声誉管理专家，我们不禁思考：消费者自发行为 消费者的热情，又能避免品牌被非理性市场行为绑架，最终 将短期热度沉淀为长期品牌资产。 三、结语 “5 元饮料炒至 8900 元”的喧嚣终会落幕，但这场风波 照见的消费真相值得深思：在数字时代，任何带有独特情感 价值的符号，都可能在社交媒体催化下引爆群体热潮。消费 行为已超越“使用价值”，延伸为情感寄托、社交工具与身 份表达。对消费者而言，需警惕“FOMO 心理”催生的非理性 消费；对品牌而言，需学会在“用户自发热情”与“品牌价

（一）情绪化影响下的非理性表达在网络舆论场，基于情绪和直觉的发言是网民表达诉求 的首选方式。特别是面对包含着尖锐矛盾冲突和复杂社会问 题的公共事件，情绪化的表达最容易引发公众情感的共鸣， 也是网络讨论中网民最喜欢的发言方式，这种情绪化的表达 方式造成了网络舆论的非理性，是影响网络舆论稳定性的变 量之一。 有研究者认为，当前社会化媒体所存在的非理性现象后 果很严重，其中之一是非理性表达往往将讨论引向对抗，形 评判，或是从个人和特定群体的立场和利益诉求出发，发表 带有明显个人主观倾向的言论，或是借助事件发泄心中的不 满，这些言论无疑都带有浓厚的非理性色彩。有学者将这种 表达形象地概括为“成见在前、事实在后；情绪在前、客观 在后；话语在前、真相在后；态度在前、认知在后”。 这种情绪化的非理性表达还会随着事件的演化、事件相 关信息的不断披露、网络讨论热度的提升而不断升级。同时， 一些网络大 V 和社会化媒体出于流量和营销的目的，标题党、 和社会化媒体出于流量和营销的目的，标题党、 炒热点、贴标签的手法大行其道，随意对网民进行情感动员，推动网民的情绪躁动，造成网络舆论更加非理性，甚至衍生 出“次生事件和话题”。 （二）群体化影响下的对立冲突 改革开放以来，我国社会发生重大转型，新旧体制的博 弈、利益结构的调整、行业收入差距的拉大、地区城乡发展 的差异、社会阶层构成的变化等，都对人们的思维方式产生 了不同程度的影响，价值取向更加多元化。特别是进入网络

民间相互好感度持续走低。2024 年中日联合民调显示，日本 民众对华负面印象比例达 89%，中国民众对日负面印象比例 亦高达 87.7%。 历史照片 在国内，曾因民族情绪激化出现一系列非理性排日行为， 包括打砸日系车辆、抵制日货、网上网下人身伤害，烧毁日 本旗帜、冲击涉日使馆建筑以及抵制日本文化元素（动漫、 和服）等。- 2 - 电影《731》海报 当前，正值中国人民抗日战争胜利

确的产生冲突，呼吁社会观念更新。此外，部分网民也呼吁 公开更多证据细节，以减少公众对“暗箱操作”的猜测。舆论持续发酵下性别议题激化 从各平台舆情现状来看，伴随舆情的持续发酵，涉及性 别议题的争议逐渐激化，部分网民情绪逐渐趋向非理性，如 有网民的评论将案件简化为“男女对立”，如指责女方为“心 机女”或男方为“心急郎”等。与此同时，案件在经历多次 延期审理、二审未宣判之后，公众对司法效率与公正性产生 疑虑，对此，有网民呼吁，后续司法部门在案件判决之后，

购买卡牌， 给家庭带来经济负担，引发家庭矛盾。其次，沉迷于卡牌购 买和收集的学生，往往会在学习上出现注意力不集中的情况， 导致课堂效率低下，学习成绩下滑。最后，卡牌市场存在的 价格不透明、非理性炒作、商家虚假宣传等问题，容易使中小学生产生冲动消费和攀比心理，进而滋生虚荣、赌博等不 良思想和行为，不利于学生树立正确的价值观和消费观。 舆情建议 一是市场监管部门应定期对学校周边的文具店、便利店

向关注情感流动和网络舆情走向转变，对话地位要从主导向 协同转变，避免陷入“塔西佗陷阱”。第二，网络媒体要坚 守底线，兼顾网民的情感审美与商业利益，创新技术驱动情 感的治理模式，以更加契合心理发展和人性特点的技术手段 消解网民的非理性情绪。第三，提升网民的媒介素养，帮助 其在网络谣言、网络暴力和网络民粹中保持清醒，不要被群 体思维裹挟，不断提升个人感知能力和判断能力。比如，有 学者运用“理性情绪疗法”来应对公共危机事件中的网络舆 资源整合和功能互补，强调信息技术的智能化和精准化应用。 不仅如此，随着人本主义治理的发展，网民情绪同舆情信息 一道被摆在关键位置，网络舆情治理以回应公众关切、提升 公众满意度为旨归，关注网络舆情演化过程中的情感流动以 及非理性情绪的消解。 在治理主体层面，网络舆情治理的开放性不断增强，逐 步从政府主导转向多元共治。市场逻辑和协同理论的引入使 得政府的角色从管控者转向协调者和引导者。政府发挥其资 源配置及整合的职能，引导企业、媒体、社会组织、网民等

等负面个案 经网络传播后，舆论对黑人留学生群体形成“暴力倾向”“法 律意识淡薄”等刻板认知。此次事件因涉黑人留学生身份， 瞬间激活了这部分潜在负面情绪。一些网民将个案与群体标 签不当绑定，非理性讨论滋生，使得舆情从对宿舍管理的单 一质疑，延伸至对黑人留学生管理的全面争议，进一步放大 了事件的舆论影响。 三是校方应对失当，舆情预判不足，回应“避重就轻”， 加剧争议。作为高校，校方应该意识到“男留学生住女寝”

民短暂的“金鱼记忆”，试图用主动或被动的“另开新局” 的方式让舆情“自然冷却”。从舆情演绎规律看，公众的注 意力即便冷却，也会因同类议题（事件）而再次钩沉，届时 只会因“问题未解决”“原来你在忽悠我”而更加情绪跌宕 和非理性表达。“头疼医脚”的本质，是完全脱离问题核心， 将精力投入到与问题毫无关联的领域，反映出处置主体对核 心矛盾的怯懦回避，往往使小问题拖成大危机，错失舆情处 置宝贵的“窗口期”。“头疼医脚”看起来很巧妙，甚至还需要一点点运气成

不过，娱乐化叙事仅聚焦浅层讨论，大众可能更关注娱 乐化的形式而非议题本身，导致讨论流于表面，对议题的深 度和重要性产生误解，从而造成不良的社会影响。尤其在狂 欢的语境中，权威和规则的消解使个人处在亢奋的非理性状 态极易受到感染和煽动，因此对严肃议题的舆论引导应该尽 快定性，利用参与式传播中的“群众自觉”和“文化自觉”， 将娱乐迷因尽早消解，让大众更加明晰相关议题的讨论方向。 例如，哀牢山事件中，哀牢山重新爆火的第二天，“哀牢山