1 起点锐评｜网络舆情的每一次反转 都是对社会信任的最大消解 （文章转载自微信公众号“起点新闻”） 近日，“西安栀子花开汉服店暴打女游客事件”迎来 反转。西安市公安局雁塔分局通报显示，这是一起典型的 “借网撒泼”式维权闹剧，发布虚假信息的王某颜被依法 拘留，彰显了法律的公正与威严。 新2 8 月 3 日，“西安栀子花开汉服店暴打女游客事件” 在网络上发酵，引发社会持续关注，网民们更是对女游客 是整个社会的善意，更透支了宝贵的社会信任。3 网络空间是公共领域，不应成为个人泄愤、操纵舆论 的工具。 网络空间是公共资源，不能任由谣言占据，践踏社会 信任体系。 网络舆情的每一次反转都在消解社会信任根基。每一 条虚假信息都是砸向公共信任基石的重锤！ 身处舆论场，我们每个人都不可能置身事外，虚假信 息的肆意传播，会因为意想不到的事件降临到任何一个人 头上。当真相的防线失守，每个人都有可能成为受害者。

1）。文娱休闲在三个平台都有比较多的讨论，其中微博和小红书讨论更多，抖音在各大类别上的讨论 相对均衡。 社交媒介普遍存在娱乐化倾向，娱乐明星、网红等相关 的话题更容易激起受众的讨论热情，但这些议题消解速度也 更快。各时段的统计中，几乎不会出现重复内容，但有以下几种情况例外。 一是涉及社会事件的。如“秦霄贤塌房”事件，前有相 关当事人爆料，后有粉丝伪造官方媒体发布虚假报道涉嫌违 法，因此微 安门广场升过的国旗去哪儿了”等相关议题吸引大家对该话 题持续关注和讨论。在国庆七天假期里，该类别的讨论占比 11.79%，大于抖音的 8.57%和小红书的 2.86%。 （一）社交媒介中的严肃内容易被娱乐化叙事消解，舆 论引导应尽早明确议题性质 社交媒介将人们关注的社会议题以娱乐化的手段向外扩散，使得严肃议题能在一定程度上得到情感缓冲，让复杂 或沉重的议题更易于理解，避免引起大众焦虑。例如“山取 进哀 乐化的形式而非议题本身，导致讨论流于表面，对议题的深 度和重要性产生误解，从而造成不良的社会影响。尤其在狂 欢的语境中，权威和规则的消解使个人处在亢奋的非理性状 态极易受到感染和煽动，因此对严肃议题的舆论引导应该尽 快定性，利用参与式传播中的“群众自觉”和“文化自觉”， 将娱乐迷因尽早消解，让大众更加明晰相关议题的讨论方向。 例如，哀牢山事件中，哀牢山重新爆火的第二天，“哀牢山 本地人发声”“哀牢山景区发安全警示”迅速冲上热搜，当

实行“普惠 加优待”原则——退役军人在享受基本公共服务基础上，再获得 抚恤补助、景区免票等专项优待。将优待无限扩大至“封妻荫子” 式特权（如网民批评的“是不是还打算封妻荫子啊？”），反而 会消解军人荣誉的正当性。3.制度公平性崩塌 2024 年新修订的《军人抚恤优待条例》确立“待遇与贡献 匹配”原则。特殊待遇（也就是按照现役军人优待政策执行的优 待）仅适用于两类退役军人（第六十一条、六十三条）： 正是军人优先权的纯粹性；当苏州为退役军人提供购房补贴、宁 夏向所有老兵敞开景区大门，彰显的则是社会对奉献者的普遍尊 重。区分现役与退役的待遇界限，绝非贬低退役军人价值，而是 为了确保军人荣誉制度不被泛化消解——唯此，那抹国防绿承载 的牺牲与担当，才能在时代变迁中始终闪耀。

公众对“地主”的敏感，源于革命史观长期塑造的集体记忆。 在主流叙事中，“地主”是封建剥削制度的具象化符号，承载着农 民被压迫的血泪史。这种符号化的认知惯性，使得任何对其“人 性化”的解构都容易被感知为对历史苦难的消解。正如网友所言： “我们祖父辈被地主逼得卖儿卖女，剧中却让佃户女儿‘人性化’， 这不是艺术创作，是历史虚无”。艺术再创作的边界：真实与虚构的平衡术 《生万物》的争议暴露了历史题材创作的核心矛盾：如何在 《生万物》的创作者或许怀抱着“客观反映历史”的初衷，却 低估了阶级叙事在公众心中的敏感性。历史题材创作不仅是艺术 问题，更是沟通和共情问题。创作者需精准把握公众对历史符号 的情感联结，避免以“人性复杂”为名消解历史本质。例如，地主 的“善行”可解释为维护统治的手段，而非单纯的人性光辉；佃户 的“反抗”需以真实历史案例为支撑，而非虚构“爽感”情节。 平台方：包容与导向的动态平衡 《生万物》登陆央视并获

置，暴露出行政体系中的 责任规避逻辑。 程序正当性的自我消解：法院已作出生效判决（如未上诉）， 校方继续保留处分等同于否定司法权威。司法与行政的本应协同 在此处出现断裂。刘昌松律师强调：“司法是还原事实、解决纠 纷的最后、最权威手段，学校当然要尊重司法判决，据此撤销之 前的处理决定是不二法门”。校方的拖延实则是以行政程序消解 司法判决效力。 （二）程序正当性缺失与法治原则背离 “

置，暴露出行政体系中 的责任规避逻辑。 程序正当性的自我消解：法院已作出生效判决（如未上诉）， 校方继续保留处分等同于否定司法权威。司法与行政的本应协同 在此处出现断裂。刘昌松律师强调：“司法是还原事实、解决纠 纷的最后、最权威手段，学校当然要尊重司法判决，据此撤销之 前的处理决定是不二法门”。校方的拖延实则是以行政程序消解 司法判决效力。 3.2 程序正当性缺失与法治原则背离

四川乐山峨边县小学食堂窝案之所以刺痛公众，不仅在于 40 万元被私吞的数字，更在于一条由采购、验收、库管、厨师 环环相扣的“封闭利益链”——它让营养餐缩水成“清汤寡水”， 让监督权被一句“学校拒绝家长入校”轻易消解，最终把孩子长 身体的黄金四年，喂肥了 11 只“硕鼠”。此时人们才惊觉，真正 被啃噬的不只是孩子的排骨，更是公共监督的骨骼。 细看这条链：食材采购没有记录可查，监控设备如同虚设， 学校校长

胡哨’，这种毫无攻击性的真实感，是专业销售演练一百遍 也演不出来的。这恰恰击中了用户对过度商业宣传的抵触心 理。” 二、真诚才是必杀技 阿姨的魔力在于，作为非销售岗位人员，她的表述不带 功利色彩，更像邻居唠嗑，天然消解了受众对广告的抵触心 理，精准击中了老百姓的购车核心关切。她没有说“离地间 隙”，而是“这大底盘能塞我小腿”；她没有夸“后备箱容 积达 XX 升”，而是形容“能塞俩水桶还能跷腿”。这种基 于

向关注情感流动和网络舆情走向转变，对话地位要从主导向 协同转变，避免陷入“塔西佗陷阱”。第二，网络媒体要坚 守底线，兼顾网民的情感审美与商业利益，创新技术驱动情 感的治理模式，以更加契合心理发展和人性特点的技术手段 消解网民的非理性情绪。第三，提升网民的媒介素养，帮助 其在网络谣言、网络暴力和网络民粹中保持清醒，不要被群 体思维裹挟，不断提升个人感知能力和判断能力。比如，有 学者运用“理性情绪疗法”来应对公共危机事件中的网络舆 精准化应用。 不仅如此，随着人本主义治理的发展，网民情绪同舆情信息 一道被摆在关键位置，网络舆情治理以回应公众关切、提升 公众满意度为旨归，关注网络舆情演化过程中的情感流动以 及非理性情绪的消解。 在治理主体层面，网络舆情治理的开放性不断增强，逐 步从政府主导转向多元共治。市场逻辑和协同理论的引入使 得政府的角色从管控者转向协调者和引导者。政府发挥其资 源配置及整合的职能，引导企业、媒体、社会组织、网民等

体公信力崩塌之下，官方更应当注重维护自身权威，发挥自 身在舆论场中的稳定作用，维系社会的稳定和谐。 二是持续建设清朗舆论环境。对各类利用虚假叙事摆拍， 煽动公众极端情绪的自媒体应当及时介入治理，避免自媒体乱象不断，消解官方权威性的同时，激化社会矛盾。 三是通过多种渠道引导网民理性探讨社会议题。发挥互 联网平台中官方媒体、意见领袖等作用，积极引导网民理性 发声，创造一个平和的探讨空间。