于拟人，特别是“臀部肌肉在动”“头上有耳朵轮廓”等细节， 坚信这是“人穿着皮套表演”。部分观点认为，即便不是真人 扮演，其展示视频也必然经过后期特效处理或 AI 合成，夸 大了实际性能，属于“宣传片而非纪实片”。此外，还有一种 普遍看法是，无论机器人真假，这都是小鹏精心策划的一场 营销事件，旨在博取眼球、转移市场对其主营业务（汽车销 量）的注意力，是“为了热搜不择手段”。 2 对技术突破与勇气的肯定 面对质疑，支持者和部分业内人士发出了不同的声音。 特斯拉等国外品牌的机器人展示更为宽容，却对国内技术创 新极为苛刻，这是一种“慕强”心态和根深蒂固的偏见。 3 中立与反思：商业化前景是否可落地 除支持与质疑的二元对立外，也存在更为理性和深层次 的讨论：理性派指出，争议核心在于 IRON 展示的“猫步”在 当前技术条件下是否具备工程可行性与能耗经济性，而非简 单的真伪问题。另一种主流观点认为，争论“真假”没有意义， 应更关注人形机器人的商业化落地前景。对于小鹏计划让 应更关注人形机器人的商业化落地前景。对于小鹏计划让 IRON 在 4S 店当销售的做法，舆论普遍认为“大材小用”“成 本效益不成正比”。事件也引发了关于中国科技创新环境的讨 论。一种观点认为，苛刻的舆论监督能倒逼企业更加务实； 另一种观点则担忧，动辄得咎的舆论氛围会扼杀真正的技术 创新。 4 情绪化表达与衍生议题 在整个舆论场中，情绪化表达和衍生话题也占据了重要 位置：何小鹏在现场的哽咽回应，被部分舆论解读为“技术人

害更大，且更具隐 蔽性。 1、沉默并非最坏的选择 在一个开放的社会中，言论自由应当被视为一种基本权利， 但言论自由并不意味着每个人都可以无所顾忌地表达自己的所 有想法。法律、社会责任和道德构成了言论自由的边界。然而， 言论的“沉默”并不必然是对社会进步的消极表现。在很多情况 下，沉默是一种负责任的自我克制，它避免了冲动言辞的伤害， 保护了个体的名誉与社会的和谐。在某些敏感话题上，保持沉默 但问题在于，当沉默成为常态时，社会的真正问题常常得不 到应有的讨论和解决。假如每个人都选择“少说为妙”，公共领 域的信息就会迅速匮乏，集体智慧和批判性思维也会逐渐消失。 尤其在互联网时代，这种沉默将导致一种信息真空，使得有害的 偏见和误导性言论能够在没有任何挑战的情况下占据主导地位。 2、说谎的社会伤害 说谎所带来的伤害远远大于沉默，它直接影响到社会的基础 结构和信任机制。诚实和透明是社会运行的基本前提，而说谎则 化的社会，谎言的传播更容易通过社交媒体的迅速传播而蔓延。它不仅能够误导公众的认知，甚至可能导致群体行为的偏差，最 终影响到社会的正常运转。 对于政府、媒体、企业以及社会个体来说，说谎是对信任的 一种背叛。无论是在政治层面，还是在商业和文化层面，一旦社 会广泛存在说谎现象，人们的基本信任会迅速崩塌。信任一旦瓦 解，社会秩序就变得不再稳定。甚至在某些极端的情况下，谎言 可能导致政治动荡、经济危机，甚至社会革命。最为典型的例子

环卫工“自扔自捡”，局外人看不懂：这岂不是没事找 事？而将其置于内部规定——“拍照留痕”的情境下解释， 又似乎“顺理成章”：拍完的照片“效果不佳”，要补拍一下， 那就得来一场“情景重现”。 然而，不管怎么说，“自扔自捡”都是一种无效工作行 为。都知道，马路上环卫作业的考核标准应该是——路面是 否清洁、达没达到标准。如果达到了清洁标准，有无“正在 作业”的留痕，似乎都没有必要。 如果说，相关管理人员认为，拍照留痕更真实，那这种 ，“拍照留痕”的 考核方式似乎并不少见。尤其是在有的公共机构，“拍照留 痕”似乎已经成为一种“工作方式”：干没干活，主要是拿 “痕”说事；上面的文件、政策在基层是否得到落实、效果 如何等，主要是看有无“留痕”。 现实是复杂的，因此，不能说所有的“留痕”方式都没 有实际意义，但如果“留痕”成了一种路径依赖，凡事都拿 “痕”说话，就得警惕了。 打个比方，笔者每次去学校接孩子，常看到在校门口做

韦东奕的出现像是一股“逆风”。他背帆布包、喝矿泉水、吃馒头、不 用智能手机，专注科研、不谈营销。他的“去人设化”恰恰成了一种更 稀缺的“超级人设”，击中了公众对“浮夸”“虚假”的疲惫厌倦。 韦东奕的爆红打破了“物质代表成功”的路径依赖。更深层看，当 下年轻群体中正在形成“反精致焦虑”文化。在“人设过饱和”“消费即人设”的语境中，一种低物欲、去表演、拒绝内卷的生活方式反而成 为 了 稀 缺 价 值 。 尤 其 是 在 一 一 线城市 青年 、科 研从 业者 与长期 身处 职 场 KPI 压力环境下的人群中，这类“不追逐、不解释、不营业”的生活状 态被视为对当下主流价值结构的一种象征性“精神脱逃”。韦东奕的极 简生活方式，虽未刻意展示，却意外回应了这类心理期待，其形象也成 为社会补偿机制的心理接口。 公众“人文关切”背后的人物神化风险 韦东奕的身体状态成为本轮舆情的另一焦点。因牙周病导致牙齿缺 失的视频画 失的视频画面，引发舆论对其健康问题的广泛讨论。网民留言“他是不 是太不会生活了”“要不要给他配个助理”，还有博主呼吁北大“要善 待国宝级学者”。 这类声音反映出公众对科研人才的某种善意保护心理，但也暴露出 一种典型的“符号误读”：当科学家生活过于朴素时，会被公众主动“补 偿想象”；但当他们真正专注科研、不迎合流量叙事时，又难以获得平 台持续关注。 另外，部分关于韦东奕“拒绝多所名校挽留”“拒绝他国国籍”等

道义上我认为都没有错，这个时候抓住张雪峰的几句话进行 各种严厉的逻辑和理性贬低、加以批判，我认为不公允，这 是一种非主流情绪朝着张雪峰即席谈话的找茬聚集，他们更 多在宣泄自己。 在百章君看来，张雪峰即便存在措辞瑕疵，张雪峰“敢把 承诺摆在明面上”的举动，仍比那些躲在屏幕后“只会敲键盘” 的空谈者更具现实意义。同时，需警惕一种 “非黑即白” 的 舆论误区：不能因为措辞存在瑕疵，就全盘否定其承诺背后 的爱国底色

建设！而品牌建设，就是打造良好声誉，而声誉管理也是为了维护良好的品牌。 现实生活中，很多企业的品牌建设都是像这蓄水池一样，同时蓄水和排水，有人 建设，有人破坏，在建设的人永远处于一种填坑的状态，声誉管理总是处于一种 欠账的状态。 企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，通常由知名度、美誉 度和信任度构成。声誉的核心是相互信任。良好的声誉是企业所拥有的独特资源， 它能在企业经营的各个方面提升企业的竞争力。 众以不敢负责的印象。相反，如果企业快速反应，积极应对，则能有效驾驭危机， 避免事态的进一步扩大和恶化。 第三，高效的信息传播和沟通。大众传媒是组织和公众沟通的桥梁，对危机 的解决起着重要的作用。危机发生后，应尽快调查事情真相，以一种坦诚而理性 的态度统一传播的口径与传播的内容，不遮掩、不回避，与媒体保持良好沟通， 争取媒体的正面宜传，紧紧抓住大众传媒这一信息传播的牛鼻子，掌握对外发布 信息的主动权。同时还必须与主要公众如消费者、经销商、大股东、企业员工、

都有这样的体 验，每次外卖到手之后，先是包装就被订书钉牢牢封死，里 面又是里三层、外三层的透明薄膜——包装已经如此严实， 外卖员的影响可以忽略不计了。 所以，四川的这个政策更加尊重实际，也是一种为外卖 员减负的举措。但是，这种善意现在却面临落地难。从报道 就能看到，平台依然要求健康证，但是在新政策之下，外卖 员却连体检的地方也找不到了，很多外卖员最后只能 P 图、 办假证，应付了事 平台做好政策沟通，双方协商出一个具体的办法。 据央视新闻 21 日最新报道，多家外卖平台表示，将按 照四川省相关政策，逐步采取措施，不再强制要求当地外卖 骑手上传健康证。 仔细想想，问题的背后其实是一种观点拉锯：外卖员的 健康证，是否还有必要？正因为态度发生了松动，才导致了 衔接上的冲突。此前也有媒体报道，在不少地方外卖骑手假 健康证泛滥，价格低到了“30 元包过”，平台、配送站点默 许可用，引发了不小的关注。

说车”为何能撬动千万流量？ “这大轱辘你喜欢吗？”“黢黑的大轮毂得劲儿不？” “这破玻璃还防夹手！”——当这些充满浓郁生活气息的东 北大实话，从一位 58 岁的雷克萨斯保洁阿姨口中说出，用 来描述一台豪华汽车时，一种奇妙的“化学反应”发生了。 哈尔滨这位保洁阿姨的“土味说车”视频意外爆火，堪称“十 年卖车无人晓，大姨卖车天下闻”的真实写照，单条视频播 放量突破 500 万，网友在线“催更”，形成一股席卷汽车营 于生活经验的直观描述，让冷冰冰的参数有了温度，构建起 极强的信任感。 知名营销专家分析认为：“这个案例完美诠释了‘真诚才是互联网上的必杀技’。品牌营销正从‘教育用户’转向 ‘与用户共鸣’。阿姨的方言和比喻，是一种‘共情语言’， 她站在和用户同样的认知平面上沟通，消除了信息壁垒。这 种‘自己人效应’是高端广告大片无法实现的。” 三、跟风之后，如何留住“真实”？ 阿姨的成功迅速引发连锁反应。宝马、沃尔沃、奥迪等

发布的内部信件表示不满，称“好好干活，你老板才能去环 游世界”“只感动了自己”。 此外，华龙网等媒体报道称，俞敏洪内部信遭员工吐槽 后，其在微博连发十条南极游视频。这种行为被部分网民进 一步解读为一种“情绪真空”式的回应：面对员工的情绪反 馈，他选择维持个人叙事，而非主动回应或修正沟通方式。 这种“不在同一频道”的姿态，强化了网民对其“沉浸在自 己的领导者世界，无视员工群体负面情绪”的印象，使得舆 守，度过了一个又一个冬天”，俞敏洪在将新东方与企业进 行类比时，有网民依然记得，2021 年，新东方宣布裁员 4 万 人。 作为企业，在大环境的变化下进行经营策略的调整无可 厚非，但当其以一种“观赏性”的视角将二者关联起来，公 众自然会将这种对比理解为“不重视基层劳动、不关注员工 处境”，从而引发劳动者群体的愤怒。在当前“劳动体验” “职场尊严”备受关注的舆论环境下，这种不对称的公共呈

详细调查，厘清“焦点”、打通“堵点”，促进事件本身及次生舆情的解决。所以，通过通报及处置，主管部门也 能促进自身行政能力的提升，起到以通报促进工作开展的作用。 图据视觉中国 然而，若让通报成为一种僵化的标准动作、一种程序正义的“唯一武器”，那么，“平息舆情”目的性越强、“止住 舆情”的排序越高，通报越是容易缺少人性关怀和逻辑细节，反让观者反感。 有的通报避重就轻没痛点。某话题能成为舆情引发争议，不