那就得来一场“情景重现”。 然而，不管怎么说，“自扔自捡”都是一种无效工作行 为。都知道，马路上环卫作业的考核标准应该是——路面是 否清洁、达没达到标准。如果达到了清洁标准，有无“正在 作业”的留痕，似乎都没有必要。 如果说，相关管理人员认为，拍照留痕更真实，那这种 折腾就会有些讽刺意味了。毕竟，摆在管理人员面前的一个 重要问题是——该如何辨别哪些照片呈现的内容是“真捡”， 哪 现实是复杂的，因此，不能说所有的“留痕”方式都没 有实际意义，但如果“留痕”成了一种路径依赖，凡事都拿 “痕”说话，就得警惕了。 打个比方，笔者每次去学校接孩子，常看到在校门口做 安保、维持秩序的相关部门人员，一边辛苦执勤，一边还要 拍照留痕。这是因为，单位考核要看到相关人员是否“在线”。 但其实，学校和家长们的评价要比“留痕”更具真实性。 如果学校和家长反馈良好，那无疑更有说服力。如果“留痕” 一天不差、一次不少，学校和家长满意度却不高，那一次次

增加舆情监测力度。 如果一个企业没有新闻发言人，就会出现表述上的错误，就有可能会给企业 带来更大的伤害。 同时，如果缺乏舆情监测，当危机蔓延到一定程度，企业才意识到需要处理 时，一切都会晚了。 现在，有很多企业当危机都发生了两三天，它们还懵懵懂懂，你这种企业不 倒闭谁倒闭？ 网络舆情就好像一个银行，如果平时不把正面的信息做输出，那么当企业出 现负面舆情的时候，后果就会很严重。相反，如果你前期在公众心目中的印象比

解决。杜绝隐瞒事实真相，报喜不报忧的现象。 2. 公关危机处理。公关危机的妥善处理，是声誉维护的重申之重。企业公 关危机的本质就是形象危机、声誉危机。如果危机得到有效控制和处理，不仅能 成功维护企业声誉，而且能使之进一步巩固;但如果危机没有及时解决，那么， 苦心经营的一切就会化为乌有。现代市场经济中，市场风云变化莫测，危机防不 胜防，企业成长中时时伴随着危机。面临危机，企业处理危机以成功维护企业声 救火意识”。危机一 旦发生，媒体及各种信息传播渠道都会以最快的速度披露传播危机信息，企业内 外公众都密切关注事态的进展。如果企业反应迟缓，不仅会错过危机处理的最佳 时机，导致一系列连锁反应，还会影响到公众对企业处理危机的信心，甚至给公 众以不敢负责的印象。相反，如果企业快速反应，积极应对，则能有效驾驭危机， 避免事态的进一步扩大和恶化。 第三，高效的信息传播和沟通。大众传媒是组织和公众沟通的桥梁，对危机 员工的职业行为是代表 企业而实施的，员工形象和行为直接影响到企业声誉。其三，使员工与企业有共 享目标和价值观，提高企业的凝聚力。任何一个企业都有不完善的地方，员工直 接参与企业行为，熟悉内情，如果内部员工到外面去大肆渲染，其结果可想而知。 另外，企业还必须以恰当的方式进行适度的广告宣传和公关活动。随着经济 过剩化的出现和加剧，企业之间的竞争日益白热化，广告、公关等传播方面的竞 争必然成

作 12 小时。工作人员还称，这些工人“倒也不是智障，傻 傻的”。 智障人士、砖厂、体力劳动、曾遭工头打骂，当这几个 词汇“拼在一起”时，瞬间引发广泛关注。智障人士本就属 于社会弱势群体，如果涉事砖厂真的存在“利用智障人员从 事体力劳动”等情形，无疑与文明社会的基本要求相背离。 这不仅践踏了法律的尊严，也击穿了一个社会的文明底线。 我国残疾人保障法明确规定，任何单位和个人不得以暴 元一天。但据媒体报道，一名付姓工人称 自己在这里干了三年了，问及工资的时候说“没钱，给饭吃”。 这样的细节也该予以高度关注，因为这关乎是否存在非法用 工的界定。 这起事件还有诸多待解谜团。如果真的存在媒体所报道 的内容，必须依法予以严惩，如果相关情形与媒体报道有出 入，也该尽最大努力还原事情真相，以回应公众呼声。 说到底，保障好残疾人的各项权益不被侵犯，是我国法 律法规的明确要求，也是全社会早就形成的共识。人们对这

因此，在针对此类事件的处理中，如果只处分“执行任务”的一线执法人员， 而忽视了作出这个决定的人，显然很难起到强有力的警示效应。 另外，除了社会治安和应急管理办公室被摊派罚款任务，当地其他部门和工 作人员是否也都被摊派了“处罚任务”？这同样值得追问。这类事件中，一线执法人员的法治意识淡薄当然是重要原因，但即时性监督 机制缺位、考核体系不合理等深层次的原因，更需严肃对待。如果长期任由这些 因素存在，类似的事情势必会反复发生。 因素存在，类似的事情势必会反复发生。 因此，面对公众的追问，当地相关方面有必要进一步厘清事情缘由，以回应 公众关切。如果这个过程中拔出萝卜带出泥，那也应秉持“刀刃向内”的决心一查 到底，铲除违规摊派等执法乱象滋生的土壤，如此方能给更多企业吃下“定心丸”。 （苏士仪）

正规司乘，更是企业与行业的公信 力与长远市场。 从更大的视角看，这也是数字经济监管体系的一次现 实考题。平台经济的生命线是信任，而信任的前提是责任 如果监管层不能形成持续、有效、公开的监督机制；如果 企业依旧将整改当作公关动作；如果从业者自身不守规则 不讲底线，那么任何一次事故都可能重演。 行业治理的关键，是让监管有牙齿、企业有敬畏、从 业者有底气。在此，分别向地方监管部门、滴滴等平台公

这种 各说各的 信息碎片化 的回应方式，很容易让公众 产生不信任感。 “ ” 医疗舆情应对不是宣传部门的 独角戏 ，需要临床科 室、医务科、纪检部门等多部门联动，形成统一口径后再 对外发声。如果内部都没协调好，就仓促回应，只会让舆 情应对更加被动。 “ ” 三、医疗类舆情应对的 三步走 攻略 “ ” 医疗行业的特殊性决定了舆情应对不能 一刀切 ，需 “ ”“ ” “ ” 要兼顾 事实核查 复杂，核心要包含三个要素。 “ ” “ 一是 已知晓 ，明确告诉公众 医院已经关注到相关舆 ” “ ” “ 情，高度重视 。二是 在行动 ，说明 已成立专项调查组， ” 正在全面核实情况 ，如果涉及专业问题（如耗材使用是否 “ 违规），可以简要说明 将联合医务科、后勤部门开展核 ” “ ” “ 查 ；三是 有期限 ，给出明确的时间节点，比如 48 小时 ” 内公布初步调查结果，后续将持续通报进展 内公布初步调查结果，后续将持续通报进展 。 辽宁瓦房店市监局曾在舆情爆发后 7 小时内就发布核 “ ” “ ” 查通报，成功将舆论焦点从 负面指责 转向 积极作为 ， 这个经验值得医疗行业借鉴。像此次事件中，医院如果第 “ 一时间发布 已暂停涉事人员职务，全面调查私德问题及耗 材使用情况，3 ” 日内通报进展 的声明，就能有效缓解公众 情绪。 “ ” 第二步是精准回应，针对核心关切 对症下药 6“ ”“

巨头企业陷入危机公关，说“对不起”有用吗？ 所谓真诚的致歉，前提应该是认识到错在哪里，对犯错的原因及其造成的危 害表现出清晰的认知与忏悔，主动承担已造成的后果并承诺不再犯类似的错误。 如果做不到这些，只说“对不起”的声明根本不算致歉。 然而，很多巨头企业在犯错之后都只会给出一份只说“对不起”的声明，而这 份高傲且空洞的声明还是他们在公关方面的全部努力，想以此安抚利益受损的用 户，并挽回 的时代，处处都有硬件和软件的影子，这些硬件和软件背后则是靠互联网发家的 巨头们。只要你不是杠精，你就得承认它们是无法替代的。如果有竞争力足够的 替代品，用户也可以足够硬气地索要真诚的道歉并等待其落实，但很多情况下是没有的。 设想一下，如果你删掉手机里最常用的社交软件（不具体指哪个），你能坚 持多久？聊天靠短信的时代早就过去了。如果你删掉手机里最常用的支付软件 （同上），你能坚持多久？很多年没用过现金了吧？当你去到一个陌生的城市，

验不足，企业支付的薪资低一些是正常的。只要在工作中不 断学习、积累经验，未来薪资会逐步提高。四是有网民认为在三四线城市或生活成本较低的地区， 即使薪资 3000 元左右，也能够维持基本生活，生活质量也 能得到一定保障。如果在这些地区工作，应届生薪资 3000 元是可以接受的。 五是有网民意识到经济形势的变化对就业市场产生了 影响，企业在招聘时更加谨慎，对于薪资的控制也更严格。 而且不同行业的薪资差异较大，热门行业应届生起薪较高， 响他们对所从事职业的 认同感，可能导致一些应届生频繁更换工作，影响职业稳定 性和长期发展。 其次，对于企业而言。一方面，较低的薪资水平可能难 以吸引到优秀的应届生人才。对于已经入职的应届生，如果 薪资待遇长期不理想，他们可能会选择跳槽，寻找更好的发 展机会，频繁的人员流动不利于企业的持续运营和发展。另 一方面，应届生作为职场的新生力量，通常具有较强的创新 思维和学习能力。在薪资不满意的情况下，应届生可能会将 他们在消费市场中具有一定的影响力。他们消费能力的下降， 会对整个社会的消费市场产生一定的抑制作用。另一方面， “应届生薪资已回到 3000 元时代”这一现象可能会影响社 会对教育的投资观念。如果人们认为接受高等教育后无法获 得相应的高薪资回报，可能会对教育的投资回报率产生怀疑， 从而影响人们对教育的重视程度和投入热情。这对于国家的 教育事业发展和人才培养战略是不利的。长远来看，这可能