校企政多方联 动下的应急处置启示 （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 近日，有多所北京高校学生发帖称，学校保卫处下发通知，近期发现 20000 毫安的罗马仕牌充电器在充电时，相较其他品牌型号充电器，更容易发生爆炸现 象。如持有使用该品牌型号充电宝，建议立即舍弃，以防发生危险。多所学校工作人员向媒体确认上述信息。北京工业大学耿丹学院保卫处称， 是接到北京市教委的安全提醒后做出的应急处理，根据其了解，北京市教委已向 ，舆 情开始大规模突破校园圈层，对罗马仕品牌层面产生波及。 在主流媒体、自媒体和社交网络的多维扩散下，舆情焦点迅速聚焦于产品安 全责任、消费品质量监管及企业态度等话题。至此，罗马仕公司顺势启动应急响 应，包括客服回应和官方微博发布说明、配合权威部门调查、向监管部门申报并 召回相关产品。直至国家市场监管总局出面，罗马仕快充移动电源大批次 3C 认 证被撤销，企业线上渠道也紧急下架相关产品。一系列链式反应，将校园局部安 回顾该事件的全过程，几方面启示应予重视。其一，校园、企业和有关部门 多方需共同完善消费品隐患的发现机制，提升预警能力和处置效率。校方应与 监管部门联合完善校园高频消费品（如充电宝、插座等）动态风险清单和应急处 置预案。其二，企业突发危机管理要坚持以坦诚沟通为核心，早期信息公开要 及时、充分，勇于认责并立即启动权威检测和补偿措施，不回避、不推诿。第 三，市场监管与权威认证不能“一撤了之”，更需同步溯源抽查、提升技术标准、

与横江大道交汇处附近的地下水渗出影响，南京地铁自 2 月 5 日启动 了 10 号线江心洲站至临江站的运行区间封闭抢修工作。其间，南京 地铁邀请钱七虎院士等国内知名专家组成专家组，对方案制定、应急 处置和评估论证等工作进行全程指导。经过专家组评估，该区间的安 全风险已被消除。南京地铁目前正加紧进行土层加固、结构强化、设 备维护及评估监测等工作，预计在 2025 年 3 月 1 日全线恢复常态运 提出为什么在修建地铁时没有加强对基础设施的长期监测和定期评 估，现在出了问题才找来专家开展土层加固、结构强化、评估监测等 工作。 三是部分网民对地铁的停运表示理解与支持，对于政府在处理突 发情况时的应急措施给予积极评价，特别是开通临时公交接驳线路这 一措施，得到了网民的认可与赞赏。 四是部分网民则表达了对此次抢修请出老院士的疑虑，质疑“这 种技术没有年轻人会吗？还要仰仗一个 20 多年前就退休的老人？” 多年前就退休的老人？” 也有部分网民认为，或许是没有人想担负起这项重大工程的责任，为 了免责才找来资历高的院士签字盖章，而非真正解决问题。 整体来看，舆论普遍显示出对公共安全、工程质量及政府应急处 理能力的关注与担忧。有对此事处理方式的理解与支持，也有对工程 质量与沟通透明度的关切，也有希望在今后的建设中能加强安全与质 量保障的愿望。四、研判分析 从当前舆情态势来看，随着南京地铁抢修工作推进，若能按照预

雨，引发大范围洪涝和地质灾害。其中，北京密云、怀柔等 地灾情严重，已造成 30 人死亡，带来重大人员伤亡与财产 损失，相关情况持续占据舆论中心，社会关注度极高。当下舆论聚焦四大核心问题： 1、基层在应对灾害时的应急与防灾能力存在不足。部 分基层地区应急物资的储备数量和种类难以满足救灾实际 需要，一些偏远地方的预警信息无法及时送达，基层救援力 量在专业技能和装备上也有欠缺，使得灾害应对效率受到影 响。 2、洪涝对农业生产的多方面冲击不容忽视。农田被淹、

起涉企 行政执法领域典型案例。其中，一条关于执法人员在入企开展执法检查过程中违 规向企业摊派罚款任务，违规收受礼品礼金的问题，引发广泛关注。 2023 年 5 月，湖南冷水江市禾青镇社会治安和应急管理办公室主任王某、 工作人员郭某某到某建筑安装企业，要求企业帮助完成 2000 元行政处罚任务， 被企业负责人拒绝后随即对企业进行执法检查。 身为公职人员，王某和郭某某在针对企业开展执法检查的过程中不仅未能做 一步看，摊派给企业的罚款任务，又是谁摊派给两名执法人员的？ 因此，在针对此类事件的处理中，如果只处分“执行任务”的一线执法人员， 而忽视了作出这个决定的人，显然很难起到强有力的警示效应。 另外，除了社会治安和应急管理办公室被摊派罚款任务，当地其他部门和工 作人员是否也都被摊派了“处罚任务”？这同样值得追问。这类事件中，一线执法人员的法治意识淡薄当然是重要原因，但即时性监督 机制缺位、考核体系不合理等深层

度关注老旧小区、征地拆迁等高风险区域，基于历史信访 数据对相关区域进行重点监测；在传播扩散方面，运用科 学模型预测谣言传播路径，准确判断其性质、特点、演变 趋势。二是处置流程标准化。制定基层舆情应急处置手 册，规范信息上报、分级响应、谣言澄清等流程。在信息 上报方面，需要明确上报的标准，比如什么情况下需要上 报，上报的渠道和时限，以及上报的内容格式。在分级响 应方面，根据舆情风险的严重程度，明确不同级别对应不 建。基层舆情风险防控不只是单个部门的“独唱”，更是 基层各个力量的“大合唱”，关键在于能否有效地整合各 方力量，形成部门协同、社会共治的局面。通过打破组织 壁垒、整合多元主体、重构运行机制，将分散的应急响应 升级为系统化治理工程，破解“数据孤岛”“职责模糊” “响应迟滞”等难题，从而实现从“点状应对”到“网状 防御”的质变。一是“上”“下”联动。一方面，上级需 制定整体防控目标与策略，为下级明确方向；下级围绕目 立畅通的信息汇集平台，下级及时准确上报舆情信息，上 级适时反馈指导意见，从而实现从“信息孤岛”到“数据 融通”的协同共治。二是“内”“外”兼顾。在“内”上 优化整合力量，及时收集社情民意，确保信息上报及时准 确；联合基层应急小组，强化风险线索内部关联，形成内 部协同闭环。在“外”上争取力量支持，通过与其他力量 的信息互通互补、共同会商研判，避免信息共享滞后导致 应对失效。三是“点”“面”结合。在“点”上突破，通

伤的惨重结果，让网民对伤亡者及其家属深感同情，希望政 府妥善做好伤员救治和善后处置工作，保障公共安全。最后，讨论公共安全与社会心态。部分网民推测案件为 蓄意而为，呼吁加强公共场所安全管理、提高应急处置能力， 同时关注社会心理问题，建议加强心理疏导。 三、舆情监测与处置分析 （一）舆情监测能力建设现状 当前，我国各地各部门及相关机构已构建起相对完善的 舆情监测体系，舆情处置能力亦同步提升。在政府层面，通 未及时公布，引发谣言和次生舆情。 二是各地能做到多部门协同共同应对。涉及重大社会恶 性事件，通常会成立由公安、卫健、宣传、网信、应急等多 部门组成的联合工作专班。公安部门负责案件侦破、维护秩 序；卫健部门全力救治伤员；宣传和网信部门统筹舆情引导； 应急部门做好应急处置准备。如汽车撞人事件后，各部门协 同开展伤员救治、案件调查、舆情回应等工作。但在实际协 同过程中，有些地方存在部门间沟通不畅、职责不清的情况， 置中的职 责，建立高效的部门协同联动机制。宣传、公安、卫健、应 急等部门要密切配合，形成工作合力。宣传和网信部门负责 统筹负面舆情管控，公安部门提供案件信息支持，卫健部门 通报伤员救治情况，应急部门保障处置工作顺利进行。例如， 在某地越野车撞人事件处置中，各部门协同作战，及时回应 公众关切，有效稳定舆情。三是注重舆论引导与公众沟通。运用多种方式引导舆论 走向理性，通过发布权威解读、专家观点、正面案例等，引

二是提升执法透明度。相关部门应加强对执法过程的监督和记录， 确保执法的公正性和透明度。在必要时，可以公开执法视频或相关证 据，以证明执法的合法性和合理性。 三是完善应急预案。针对此类突发舆情事件，相关部门应建立完 善的应急预案。明确处理流程、责任分工和沟通协调机制，确保在类 似事件发生时能够迅速、有效地进行处置，及时有效地回应舆论关切， 从而掌握舆情处置主动权，避免官方失声，丧失舆情阵地话语权。

攫取用户隐私终将玩火自焚 （文稿内容转自新华网） 近日，国家网络安全通报中心通报，经国家计算机病毒 应急处理中心检测，65 款移动应用存在违法违规收集使用个 人信息情况，引发公众担忧。 根据通报，有的 App 没有征得用户同意，就开始收集个 人信息；有的隐私政策难以访问；有的没有提供有效的更正、 删除个人信息及注销用户账号功能…… 类似情况并不鲜见。近年来，App 过度索取个人信息已

二是校方初次处理仓促决策处分。武汉大学在舆情压力 下，在 48 小时内对肖某某处以记过处分，通报中模糊定性 为“不雅行为”，未提具体违纪事实。但校方内部调查实际 已排除性骚扰可能，处分仅为“舆情降温的应急处理”。不 少网友认为“校方未公示详实调查细节，存在‘舆论审判先 行’之嫌”。 三是医学证据打破舆论平衡。2024 年 2 月，肖母替儿子公开发声称“不是性骚扰”并晒出湿疹病史、5 份与医护咨 胁与持续辱骂，有网友举报杨某某毕业论文错漏造假，并对 武汉大学及其当前所在的香港浸会大学进行“轰炸式”投诉。 二是由校园事件上升到高校管理质疑。据肖母披露，校 方人员曾私下承认处分是“为舆情降温的应急措施”。法院 判决后，武大不撤销处分、不道歉赔偿、不启动诬告调查的 “三不”态度引发公愤，被讽“推诿大学”“诬汉大学”。胡 锡进、复旦教授严锋、考研名师汤家凤等呼吁武大撤销原处 分并公开道歉。

这不仅是对受害者的不公，也可能误导其他孩子对严重行为的认知。 而学校在此次事件中也存在明显之失。直饮水机水温异常未被及时发 现和处理，老师得知情况后未采取正确措施，凸显出学校在安全管理 和应急处置上的漏洞。学校作为学生成长的重要场所，有责任确保设 施安全、提高师生安全意识。此事件不能简单定性，而应成为反思未 成年人教育与学校安全管理的契机，共同为孩子们营造安全和谐的成 长环境。 舆情指南针 最后，学校应及时与涉事学生的家长进行沟通，向家长说明事件 的情况和学校的处理措施，听取家长的意见和建议，共同做好学生的 教育和管理工作。同时，学校也应加强与其他学生家长的沟通，向家 长说明学校的安全管理措施和应急预案，增强家长对学校的信任。