一次“自证”开启品牌信任重塑——小鹏机 器人“真假之争”舆情分析 11 月 5 日，小鹏汽车在其 AI 科技日上发布了全新一代 人形机器人 IRON，该机器人凭借 178cm 身高、70kg 体重的 女性外形，以及高度拟人的“猫步”行走姿态，迅速引发全 球科技圈关注。IRON 拥有仿生脊椎、柔性皮肤和 22 个自由 度的灵巧手，其行走流畅度与协调性突破了行业既有水平， 却也因此被众多网友质疑为“真人套壳”或“AI 为回应质疑，小鹏汽车董事长何小鹏在 11 月 6 日采取 了一系列自证措施：先是拍摄一镜到底视频展示机器人内部 结构，随后在 X9 增程版发布会现场，工作人员当场剪开 IRON 腿部“皮肤与肌肉”，露出内部机械结构，证明其为 真机器人。何小鹏在现场一度哽咽，将此举类比电影《让子弹飞》中“剖腹证粉”的情节，并表示“希望这是最后一次 证明 IRON 机器人是它自己”。 尽管有多轮自证，该事件仍在 48 小时内引发全网破亿 值得注意的是，这场争议反而带动小鹏汽车美股一度上涨超 7%，特斯拉 CEO 埃隆·马斯克也发文点赞小鹏机器人，称“小 鹏的机器人身材不错“未来机器人市场将由中国与特斯拉主 导”。 二、舆论观点分析 小鹏机器人 IRON 引发的讨论呈现出多元分化格局。 1 对技术真实性与动机的普遍怀疑 在事件初期，舆论场中充斥着对机器人真实性的强烈质 疑，众多网友从视觉直觉出发，认为 IRON 的步态、身形过 于拟

等。 境外势力介入我国互联网事件常依托舆论战框架，通过 技术化、规模化手段放大舆情： 黑公关产业链与机器人协同 在前不久比亚迪事件中，区域性媒体与营销号联动使用 标准化文案，短时内将抵制国足赞助商推至热搜；造谣视频 通过碎片化剪辑和批量账号点赞实现数万互动量，包括利用 网络机器人（水军）24 小时制造声浪（“5+2”“白加黑” 模式），远超常规传播速度。这类操作符合美西方“一条龙5 情绪层面：防城港事件中，民众对特权的不满被境外账6 号刻意引导至“中国系统性腐败”结论； 算法层面：平台对“女司机”“特权阶级”等标签的流 量倾斜，使境外煽动内容获得自然传播加成； 资源层面：境外组织提供技术工具（如点赞机器人）， 使奔驰女背景、霸凌者背景等话题短时冲榜。 三者叠加导致单一事件裂变为意识形态海啸。 真相湮没于多重烟雾弹 在武汉大学舆情中，校内程序失当问题尚未解决，便因 防城港事件和江油事件转移公众视线；同时境外账号散布 以人民群众利益为重，及时公开人民群众关心问题，全过程 可视备查，公众要的是“看得见的正义”，而非黑箱操作后 的“一纸结论”。 公众理性参与机制 通过故事化传播培育公民媒介素养；曝光境外煽动案例 （如冬奥会机器人造谣证据）提升社会公民对非正常舆情免 疫力。 政府部门系统应对 2016 年，国办印发《<关于全面推进政务公开工作的意 见>实施细则》，要求涉及特别重大、重大突发事件的政务 舆情，政府要

业与社 会力量应协同发力：既要坚守风险底线，也要彰显人文关怀；既要完 善制度设计，也要推动技术创新。 卧床老人取款事件，本质是社会制度供给与民生需求的一次激烈 碰撞。破解困局需要银行从"冰冷机器"向"温暖服务者"转型，家属从" 情绪宣泄"转向"依法维权"，监管部门从"事后处罚"转向"源头治理"， 社会各界从"旁观者"变为"共建者"。唯有构建制度和人文共存的支撑 体系，才能让冰冷的金融系统真正流淌人性的温度。

演式加班”和职场“内卷”现象，切实保障了员工的休息权益。在当 前加班文化盛行的背景下，企业能做出这样的决策，体现了对员工的 关怀，树立了良好榜样。例如，有网友评论道：“买美的产品！支持 把员工当人的企业”“早就该这样了，员工不是机器，需要有自己的 生活”，充分表达了对企业保障员工权益的认可与支持。 图源：新浪微博 部分网民认为企业推行“反内卷”措施有助于提升企业形象和品 牌美誉度。在竞争激烈的市场环境中，关注员工福祉的企业更容易赢

事件概况 相关回应 l 晚会曝光后，成都警方及市场监管部门已对淘金你我信息技术有限公司展开调查取 证，后续将公开处理结果。 l 工业和信息化部官方账号发布声明：针对“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销 骚扰电话、 虚商实名制要求落实不到位等问题，工业和信息化部高度重视，连夜 组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基 础电信运营商立即关停涉事线路、对 网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。 本次315晚会曝光骚扰电话产业链涉及多家企业，包括智优擎网络科技有限公司、淘金你我信息技术有限公司、合众易联科技有限 公司等。这些企业利用AI外呼机器人批量拨打骚扰电话，声称“一天可拨打10万个电话”，效率远超人工客服。AI语音通过真人 录音合成，模拟真实对话，并设置触发关键词以判断用户意向，诱导消费者回应。此外，外呼公司依赖虚拟运营商提供的“小号” 看似有着严格监管的电话销售行业，在采访中却被外呼公司利用各种手 段一一化解。利用获客软件偷取消费者电话号码，虚拟运营商有大量的“ 小号”，再加上外呼智能机器人所谓的科技加持，市场上外呼公司的电话 销售产业链条，就这样快速形成。 3·15晚会丨智能机器人一天打10万个电话？起底接 不完的骚扰电话黑色产业链 工业和信息化部连夜部署查处“3·15”晚会曝光 问题 530 报道标题 转发量 天