21 岁男孩“胖猫”跳江轻生舆情分析 4 月 11 日，一名 ID 名为“胖猫”的 21 岁的网络游戏代 练在重庆跳江后去世。5 月 2 日，其家人晒出“胖猫”生前 与女友的聊天记录，发现有大额转账记录和疑似被 PUA 痕 迹，引发许多网民同情。不少人通过点外卖的方式，送饮料 等祭奠物品到事发地的重庆长江大桥附近，表达对“胖猫” 的同情和怀念。可在祭奠现场，有人发现外卖小哥送来的一 日，多家品牌回应“空包”事件。5 月 4 日， 各地网民网购鲜花祭奠“胖猫”，有市民拍下疑似闪送骑手 把鲜花送到，进行拍照反馈后，又将多束鲜花装回后备箱疑 似拿回去二次销售。对此，闪送客服回应称，会进行人脸识 别，核实当时该位置所有闪送员信息，如确实是闪送员会处 理的。 舆情传播趋势 4 月 11 日  21 岁男孩胖猫重庆跳江 5 月 2 日  胖猫姐姐晒出胖猫和女友的聊天记录，随后引发热议 5 月 3 万，并且双方签了和 解书  茶百道回应白开水事件：开除涉事员工，以胖猫之名捐款 100 万  朱小小螺蛳粉就空包事件致歉：发空包门店被永久闭店  华莱士回应空包外卖：会第一时间处理相关门店和涉事人 员  市监局回应网友给胖猫点外卖为空包  蜜雪冰城回应外卖空包 5 月 4 日  胖猫姐姐回应：女方拒绝见面  胖猫涉事大桥外卖成堆，城管局：正考虑如何处理  微博管理员：处置

却在短时间内自我否定，等于亲手打破了刚刚建立的“透明 尝试”，再度加剧了西贝的形象危机。 值得注意的是，本文发稿前，西贝在其官方微博发布“道 歉信”，称“顾客‘虐’我千百遍，我待顾客如初恋”，再 次踩中舆论“雷点”。“顾客虐我”的形容实际上把公众放 在了对立面，这种表达方式极易激起舆论的反感，因为它暗 示了“企业受委屈、消费者不讲理”的立场，与公众对企业 应有的谦逊和责任感期待完全背离。

一次“自证”开启品牌信任重塑——小鹏机 器人“真假之争”舆情分析 11 月 5 日，小鹏汽车在其 AI 科技日上发布了全新一代 人形机器人 IRON，该机器人凭借 178cm 身高、70kg 体重的 女性外形，以及高度拟人的“猫步”行走姿态，迅速引发全 球科技圈关注。IRON 拥有仿生脊椎、柔性皮肤和 22 个自由 度的灵巧手，其行走流畅度与协调性突破了行业既有水平， 却也因此被众多网友质疑为“真人套壳”或“AI 合成视频”。 营销事件，旨在博取眼球、转移市场对其主营业务（汽车销 量）的注意力，是“为了热搜不择手段”。 2 对技术突破与勇气的肯定 面对质疑，支持者和部分业内人士发出了不同的声音。 许多科技爱好者和行业观察者认为，IRON 的“猫步”展示了 其在仿生运动控制上的实质性进步，应给予掌声而非冷水，质疑者“跪久了站不起来”。也有声音表示，小鹏快速、透明 且极具冲击力的“现场解剖”式回应，赢得了大量好评。舆论 认为这种“是骡子是马拉出来遛遛”的态度，展现了技术自信， 新极为苛刻，这是一种“慕强”心态和根深蒂固的偏见。 3 中立与反思：商业化前景是否可落地 除支持与质疑的二元对立外，也存在更为理性和深层次 的讨论：理性派指出，争议核心在于 IRON 展示的“猫步”在 当前技术条件下是否具备工程可行性与能耗经济性，而非简 单的真伪问题。另一种主流观点认为，争论“真假”没有意义， 应更关注人形机器人的商业化落地前景。对于小鹏计划让 IRON 在 4S

硬 否认“一道预制菜都没有”，连用三个“一定”表态起诉罗永浩， 切割其“消费者”与“博主”身份；后开放后厨，最终承认应对 有误。15 日，西贝官微作出道歉。对于西贝的道歉，罗永浩 回应“顾客虐你什么了？”。值得注意的是，这场风波中，西 贝错误应对舆情推动了舆情“火上浇油式”的迅速发展，与其 说西贝败在了产品问题上，不如说败在了舆情的应对与处置 上。 一、“三大”错误应对策略 面对

一、上半年网红行业热点舆情事件 TOP20二、上半年网红行业亟需重视的舆情特征 1、违法违规行为舆情高发，税收、诚信成焦点 司马南偷税案、西绿律师身份造假、“太原老葛”团队涉刑案 等事件占据舆情高地。网红“猫一杯”及其背后公司被起诉、杨坤 起诉“四川芬达”、胖东来因网红碰瓷先后两次起诉“两个小段” “柴怼怼”等事件多次触及法律红线问题，进一步凸显出网红法律 意识淡薄及 MCN 机构监管缺位。 律师 区”，而其背后 MCN 机构“高赋帅”也被挖出为 700 余名主播偷逃 个人所得税 3200 余万元，涉及涉及虚开发票、骗取地方奖补、转换 收入性质等多重违法手段。 4 月 18 日，网红“猫一杯”及其背后 MCN 机构因服务合同纠纷 被起诉案开庭，其公司被控欠税，被媒体报道称“下落不明”。 此外，诸多网红摆拍视频制作也呈现团队化、机构化特征，MCN 机构成为网红经济背后的流量操盘手。

在肖某某遭遇“人肉搜索”、家人承受严重网络暴力甚至导 致亲属离世的过程中，校方未采取任何公开保护措施或声明。对 于处于风口浪尖的学生，校方有责任提供心理支持并协助报警， 而非保持沉默。这种放任态度客观上助长了网络暴力的肆虐。 后期被动：司法判决后消极回避 法院判决后，校方未主动回应公众对撤销处分的质疑，直至 校长被追问才表态“需上级批准”。官网处分通报至今未撤下，象征性姿态的缺失进一步激化舆论不满。校方始终处于被动反应

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